Workshop del 30 Ottobre 2014 presso Unipol Ideas, incubatore d'impresa per l'innovazione sociale del Gruppo Unipol. Impostazione di una strategia di web marketing per le piccole imprese.

1. Web Marketing
30 ottobre 2014 Danilo di Capua per Unipol Ideas
Smart strategies for smart innovation

2. Danilo di Capua
Digital Media Strategist / Web Editor
Speaker introduction
/ PhD in Sociologia della Comunicazione
/ Specializzato presso la University of California, Berkeley
/ Hibo CrossMedia Agency
/ IED Milan
/ Ninja Marketing Academy
GO BEARS!

3. Chi siamo
Cosa vogliamo fare
Come lo stiamo facendo
Conosciamoci meglio..

4. BRAND AWARENESS
ENGAGEMENT / LEAD GENERATION
ACQUISITION
Quale obiettivo comune?

5. Perchè utilizzare il web marketing per acquisire nuovi clienti e far conoscere il proprio brand?
Per creare una strategia ad hoc per il brand
Per misurare I risultati e modificare in corso le attività
Per valutare nel tempo gli effetti della campagna
Domanda:

6. ANALISI DEL MERCATO
SELEZIONE BENCHMARK
VALUTAZIONE CASE HISTORIES
Osserva, ascolta, impara

7. Impara dai migliori..

8. ..fai dei loro difetti la tua forza
Per comprendere la tipologia di utente internet interessata a servizi simili al proprio
OK, MA PERCHÈ “SPIARE” GLI ALTRI?
Per capire come i concorrenti vendono i propri prodotti e acquisiscono nuovi clienti
Per scoprire i problemi riscontrati dagli utenti e che i tuoi competitor non riescono ad affrontare
Per dare una dimensione effettiva al mercato online e capire quali opportunità si possono cogliere

9. Competitor Analysis
/ Cerca su Google le keyword che credi ti rappresentino di più: ecco a voi i vostri competitor / Guarda il loro sito: con che frequenza e cosa postano? Ci sono link ai social network? / Quali social usano? / Quanto spesso postano e su cosa? / Quali post hanno più successo? / Di cosa parlano I loro fan?

10. Competitor Analysis
SITO – BLOG / FREQ POST
FACEBOOK / FREQ POST
TWITTER / FREQ POST
LINKEDIN / FREQ POST
ALTRI CANALI
MEDIA INTERACTION
TEMI TRATTATI
SPUNTI / ANALISI
COMPETITOR 1
COMPETITOR 2
COMPETITOR 3
COMPETITOR 4

11. OBIETTIVO
TARGET
STRUMENTI
// First step
BRAND IDENTITY

12. REALISTICO
MISURABILE
LIMITATO NEL TEMPO
// Obiettivo

13. Come intendi misurare i risultati?
Quanto tempo ti dai per raggiungere l’obiettivo?
Cosa vuoi ottenere?
Chiediti:

14. AUMENTO VISIBILITÀ
BRAND REPUTATION
CREAZIONE COMMUNITY
I 5 macro-obiettivi
LEAD GENERATION
CUSTOMER CARE

15. // Target
È sempre più l’utente a selezionare i brand con cui interagire.
La rete da pesca non va più bene. Ci vuole un amo.
E un’esca intelligente.

16. Target
MERCATO
IERI
•Coerenza interna
•Dinamica controllata
•Tempo di riferimento: presente
OGGI
•Contraddizione
•Turbolenza
•Tempo di riferimento: futuro
MARKETING
IERI
•Target
•Gruppi omogenei di consumatori
•Fedeltà del consumatore
•Stile di vita = stile di consumo
•Prevedibilità dell’agire del consumatore
OGGI
•Sistemi di consumo
•Consumatori variano i propri riferimenti stilistici e culturali
•Stili di consumo cambiano durante la vita
•Imprevedibilità del consumatore

17. Da target a pubblico
Segmentazione dell’audience:
/ Socio-demografiche
/ Geografiche
/ Quali sono i suoi interessi
/ Che lavoro fa o cerca
/ Che rapporto ha con la tecnologia
/ Quali media frequenta
/ Cosa sta cercando
/ Cosa è disposto a fare per ottenerlo
/ Che problematiche potrebbe aver riscontrato
/ Come puoi risolvere il suo problema

18. Definite i vostri obiettivi e i vostri target

19. Tipologia e frequenza contenuti
Tone of Voice
Hot Topics
// Brand Identity

20. / Quali valori richiama il progetto?
/ Tre aggettivi per definirlo
/ A quale domanda risponde il brand
/ Cosa offri in più rispetto ai tuoi competitor?
Brand Identity: define who you are

21. Meet my awesome t-shirt

22. PPC
Sito / Blog / SEO
E-Mail Marketing
Social Media Marketing
// Strumenti
Digital PR
/ Facebook Ads
/ Twitter Ads
/ LinkedIn Ads
/ Newsletter
/ Direct Mail
/ Keyword Analysis
/ SERP Optimization
/ Editorial Plan
/ Google Adwords
/ Off-line Events
/ Pubbliredazionali

23. // Social network:
Ambiente virtuale che fornisce agli utenti della rete un punto d'incontro per scambiarsi messaggi, chattare, condividere foto e video, ecc.
I Social network sono oggi veri e propri motori di ricerca, nei quali gli utenti cercano e si informano su prodotti, servizi, eventi, incontrando la risposta di individui reali, esseri umani che condividono, per l’appunto, la propria esperienza o percezione su di un marchio o prodotto

24. // Social network:

25. Social network: FACEBOOK
NETWORK DI UTENTI E FAN PAGE AZIENDALI
NEWS, VIDEO, FOTO, CONTEST
INSIGHTS COMPLETI
MONITORING COMPETITOR
ADVERTISING / CIRCA 0,10 € PER CONTATTO
SCEGLILO SE: / VUOI UN’AUDIENCE AMPIA / CREI CONTENUTI PERSONALIZZATI / VUOI INGAGGIARE I TUOI FAN CON UGC / VUOI ACQUISIRE NOTORIETÀ A UN BASSO COSTO CONTATTO

26. Social network: FACEBOOK

27. Social network: TWITTER
MICROBLOGGING: COMUNICAZIONE RAPIDA IN 140 CARATTERI
REAL-TIME ENGAGEMENT E LIVE TWEET
DIGITAL PR E CUSTOMER CARE
TOOL PER REACH E IMPRESSION
ADVERTISING / CIRCA 1 € PER CONTATTO
SCEGLILO SE:
/ COMUNICHI MOLTO
/ VUOI INSTAURARE UN DIALOGO CON I FOLLOWER
/ PUOI DEDICARGLI TEMPO
/ ORGANIZZI EVENTI
/ HAI CONTATTI CON CUI INSTAURARE DIGITAL PR

28. Social network: TWITTER

29. Social network: LINKEDIN
NETWORK PROFESSIONALE PER PERSONAL BRANDING
CONTATTI CON PROFESSIONISTI DEL SETTORE
GRUPPI TEMATICI VERTICALI
E-RECRUITMENT
ADVERTISING ANCORA POCO PERFORMANTE
SCEGLILO SE: / CERCHI PROFESSIONISTI DI SETTORE E INVESTITORI / VUOI AMPLIARE LA RETE CONTATTI / VUOI TROVARE COLLABORATORI / VUOI INFORMARTI SU TEMI SPECIFICI

30. Social network: LINKEDIN

31. Social network: INSTAGRAM
AGGREGATORE DI CONTENUTI “VISIVI”
BRAND VISUAL IDENTITY
BRAND AWARENESS
CALL-TO-ACTION VIA HASHTAG TEMATICI
ADVERTISING ANCORA IN FASE BETA
SCEGLILO SE:
/ VUOI UMANIZZARE IL BRAND
/ UTILIZZI INFLUENCER PER AWARENESS
/ VUOI PRESIDIARE EVENTI

32. Social network: INSTAGRAM

33. Social network: GOOGLE+
SOCIAL NETWORK IMPLEMENTATO CON SERVIZI GOOGLE
CERCHIE PER INTERESSE
TARGETIZZAZIONE AUDIENCE
SONDAGGI
SCEGLILO SE: / VUOI POSIZIONARE BENE IL TUO SITO/BLOG / VUOI TROVARE COMMUNITY TEMATICHE / VUOI INTEGRARE SERVIZI GOOGLE
POSIZIONAMENTO SEO

34. Social network: GOOGLE+

35. La giornata tipo sui social?
Twitter 40%
Google+ 15%
25% Facebook
10% Instagram
LinkedIn 10%

36. Sito / Blog / SEO
CHIARIAMOCI.
CON I SOCIAL NON SI VENDE COME SU UN SITO DI E-COMMERCE.
CON I SOCIAL SI GENERA VALORE, RICONOSCENZA E POSIZIONAMENTO DEL MARCHIO, AUMENTO DELLA PERCEZIONE DEL BRAND/PRODOTTO/SERVIZIO NELLA MENTE DEL CONSUMATORE CHE, NEL MEDIO-LUNGO PERIODO AUMENTA LE VENDITE.
Social Media Marketing

37. Sito / Blog / SEO
Facebook Ads
Social Media Marketing 1 2 3
4

38. 4
Sito / Blog / SEO
Twitter Ads
Social Media Marketing
1
3
2

39. Sito / Blog / SEO
LinkedIn Ads
Social Media Marketing 4 1 3 2

40. Sito / Blog / SEO
Keyword Analysis

41. Sito / Blog / SEO
SERP Optimization
/ IL 93% DEGLI ITALIANI CONSIDERA I MOTORI DI RICERCA IL METODO MIGLIORE PER TROVARE UN’INFORMAZIONE
/ IL 67% DEGLI ITALIANI UTILIZZA IL MOTORE DI RICERCA PRIMA DI EFFETTUARE UN ACQUISTO
UNA BUONA STRATEGIA SEO DI POSIZIONAMENTO NELLA SERP:
/ AUMENTA VISIBILITÀ SITO IN BASE ALLE PAROLE CHIAVE CHE CI IDENTIFICANO
/ PERMETTE ALL’AUDIENCE DI PROFILARSI AUTONOMAMENTE
/ OFFRE RISULTATI CHE VANNO OLTRE IL PERIODO DELLA CAMPAGNA

42. Sito / Blog / SEO
Editorial Plan
/ PIANIFICAZIONE PER CANALE
/ STORYTELLING
/ TONE OF VOICE
/ CALL-TO-ACTION
/ SPECIAL CONTENT
/ DIFFERENZIAZIONE COMUNICAZIONE PER CANALE

43. Sito / Blog / SEO
PPC
Google AdWords
CTR: click-through rate, calcola l’efficacia indicando di 100 visualizzazioni quanti hanno cliccato l’annuncio
CPC: il costo medio di una keyword. Nel caso di competitor che usano le stesse keyword, alzando l’offerta rispetto alla media ci sono più possibilità di essere pubblicati
IMPRESSION: frequenza con cui viene pubblicato l’annuncio. Dato da valutare insieme al BOUNCE RATE di Analytics: molte impression ma alto bounce significa che la keyword è popolare ma non giusta per il brand

44. Conversioni medie
GOOGLE offre oggi più garanzie su lead e conversion in termini di acquisti di beni e servizi. Il costo è più alto (in base anche al quality score di keyword e landing) ma la visibilità è garantita da una accurata selezione di parole chiave tematiche. FACEBOOK permette di aumentare il brand awareness a costi molto bassi (CPM) e a CPC in molti casi dimezzati rispetto a Google. La profilazione via social permette inoltre di ingaggiare maggiormente nel medio-lungo periodo la fan base
CTR: 0,13%
CPC: 0,20 €
CTR: 1,17%
CPC: 0,67€
Google AdWords
Facebook Advertising

45. ANALISI
MODIFICHE ON GOING
SCRIVERE UN BRIEF
// Second step
REPORTISTICA

46. // Analisi: Google Analytics
Basso CPC, alto CTR? Molto bene!
VISITATORI UNICI: il numero di utenti singoli, e non di sessioni (un utente può accedere anche 20 volte in un giorno)
BOUNCE RATE: la percentuale di visitatori che arriva sul sito e se ne va entro pochi secondi. Più è basso, più il contenuto è buono

47. // Analisi: Facebook Insights

48. // Analisi: Social Mention e Tweetreach

49. // Modifiche on going
CHE PAGINE DEL SITO VENGONO PIÙ VISITATE?
LA DEMOGRAFICA AUDIENCE RISPETTA LE PREMESSE?
BLOCCA L’EMORRAGIA SOCIAL
QUALI POST SONO ANDATI MEGLIO?
LE KEYWORD SONO PERFORMANTI?
RIDEFINISCI I CONTENUTI
PROFILA UNA NUOVA CAMPAGNA
RIVEDI IL PIANO EDITORIALE
STANDARDIZZA GLI OUTPUT
AUMENTA IL CPC MASSIMO RISPETTO ALLA MEDIA

50. // Reportistica
INTRO / Panoramica attività / Obiettivi posti e Target individuato / Elenco attività / Impostazione campagne advertising (keyword, demografica, investimento iniziale) DATI QUANTITATIVI / Tabella AdWords: keyword più performanti, costo, impression, bounce rate, CTR / Overview canali (piattaforme attive, fan, variazioni percentuali) / Tabella risultati su post per canale (like, comments, share, retweet, mention, etc..) DATI QUALITATIVI / Main Topics / Analisi dei dati / Comparazione attività competitor / Plus / Minus NEXT STEP / Modifiche advertising e piano editoriale / Spunti per nuove attività

51. // Scrivere un brief
BRAND / NOME PRODOTTO – PROGETTO
1.BACKGROUND: CHI SIAMO, COSA FACCIAMO, CHE MERCATO ABBIAMO, CANALI ATTIVI
2.OBIETTIVI: COSA VOGLIAMO, CHE SOGLIE DI AUDIENCE ED ENGAGEMENT VOGLIAMO OTTENERE (VEDI BECHMARK)
3.PERCEZIONE DEI COMPETITORS: CHI CI ISPIRA E DA CHI CI VOGLIAMO DIFFERENZIARE
4.TARGET: A QUALE PUBBLICO VOGLIAMO PARLARE
5.SINTESI DEL PROGETTO: COSA INTENDIAMO FARE, QUALI CANALI SCEGLIAMO
6.TONO DI VOCE: APPROCCIO, STILE, IMMAGINI
7.PAROLE CHIAVE: COSA MI IDENTIFICA
8.PUNTI ESSENZIALI: COSA NON DEVE MANCARE
9.CURIOSITÀ: INFO SU PAST CASE, ATTIVITÀ PARTICOLARI, ETC..

52. 6 of your next best friends

53. Tenetevi aggiornati

54. 10 tips
1) Individua il valore unico dell’azienda e fanne il messaggio principale
2) Evita di ragionare per canale ma per tipologia di contenuti
3) Racconta una storia avvincente che più che promuovere informi
4) Assicura una presenza simultanea multipiattaforma
5) Rendi i social uno spazio di discussione curato e protetto
6) Agevola la discussione con i clienti attraverso promozioni e iniziative
7) Monitora i trend topic online e la tua reputation con regolarità (se necessario prepara una strategia Digital Crisis)
8) Imposta la comunicazione in base all’audience di piattaforma
9) Crea dialoghi e non monologhi, fornendo feedback e creando più “affetti speciali” che “effetti speciali”
10) Moltiplica il valore della comunicazione anche fuori dalla rete

55. dicapuadanilo@gmail.com
Contacts:
danilodc
twitter.com/danilodc01
Danilo di Capua