1) O documento discute as tendências do marketing digital no Brasil, incluindo o crescimento do acesso à internet pela nova classe média e via dispositivos móveis. 2) Apresenta as diferenças entre marketing tradicional e digital, destacando que o consumidor atual busca experiências e engajamento, não apenas publicidade. 3) Discutem-se estratégias de marketing digital como conteúdo descentalizado, engajamento do público e métricas qualitativas, não apenas quantitativas.

1. Marketing DigitalConceitos e Ferramentasparapequenos, médios e grandesclientes

2. Daniella Borges de Brito Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira. FormadaemPublicidade e Propaganda pelaBelasArtes de São Paulo 12 anos de experiêncianaárea de Marketing Digital com passagempor grandes agências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuounasáreas de desenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetoscom grandes clientes taiscomo: Vick,ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank Boston, DHL, Fiat, Avon, etc. ProprietáriadaD2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 3 anos de vida. Autora do livroConstruindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pelaEditoraBrasport Blogueira do Multiplicidades(blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital. Jáatueicomoprofessorapara a Impacta, Cadritech e Fit. Sobremim

3. O que os números significam Diferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital Diferenças entre atender pequenos, médios e grandes clientes As ferramentas do Marketing Digital Como iniciar um planejamento de Marketing Digital Agenda

4. O queosnúmerossignificam

5. O acesso à internet atingiu 77,8 milhões de pessoas no segundo trimestre de 2011, segundo o IBOPE Nielsen Online. Fonte:http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesquisa_leitura&nivel=null&docid=C2A2CAE41B62E75E83257907000EC04F Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet

6. Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet O crescimento do total de usuários continua a ser maior na internet domiciliar. Considerando somente os usuários ativos em residências, o número passou de 32,3 milhões em agosto de 2010 para 37 milhões em agosto de 2011, uma expansão de 14,4% no período.

7. No entanto, em Abril de 2010 era o principal local de acesso a lanhouse (31%), seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos com 25%. Fonte: http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php Dados de Abril de 2010 sobreosacessos a Internet

8. Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/07/acesso-internet-3g-cresce-90-no-semestre.html Dados de Julho de 2011 sobreosacessos a Internet porcelular. O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o primeiro semestre de 2011 e de 2010, chegando a 21,3 milhões. Este número representa 76,34% dos acessos móveis – que somam 27,9 milhões – e 48,74% do total de conexões de banda larga no Brasil – que chegam a 43,7 milhões.

9. Google Chrome será o navegador mais usado da internet em 2012, indicam estatísticas de uso. Fonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.html Tendênciapara 2012

10. 1024 x 768 pixels - ainda serve de referência para o desenvolvimento de web sites . Em setembro de 2011, foi usada por 17,01% dos usuários mundiais. 1280 x 800 pixels - formato mais horizontal, utilizado por um número crescente de usuários. Em setembro de 2011, foi usada por 13,86% dos usuários mundiais. Essatendênciatambém se repete no Brasil. Fonte: http://marketshare.hitslink.com/report.aspx?qprid=17 Dados de Outubro de 2011 sobre a utilização de resoluções.

11. E quais são as tendências para o futuro?

12. Telecentro O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) prevê um incremento ainda maior no universo dos usuários de internet do país. A meta do governo é massificar, até 2014, a oferta de acessos banda larga e promover o crescimento da capacidade da infraestrutura de telecomunicações do país. Para isso, o Ministério das Comunicações pretende definir, até o fim de junho próximo, um plano de metas para oferecer internet em larga escala por R$ 35. Com esse valor, o Plano levara acesso à internet a 70% da população brasileira. Fonte: http://blog.planalto.gov.br/numero-de-usuarios-de-internet-no-brasil-cresce-139-em-um-ano-e-chega-a-432-mi/

13. Mas do que nós temos falado?

14. A geração Y é formada por jovens nascidos a partir do final dos anos 70. Dotados de uma gigantesca intimidade com o meio tecnológico, essa geração se caracteriza por ser questionadores por natureza, movidos a desafios, imediatistas e capazes de realizar varias tarefas ao mesmo tempo, não se sujeitam às tarefas subalternas de inicio de carreira, buscando sempre altos salários desde cedo. Fonte: http://mirandavox.blogspot.com/2009/05/geracao-y-e-formada-por-jovens-nascidos.html

16. Fonte: http://www.locawebers.com.br/uncategorized/estatisticas-de-marco-81-browsers-ipad-subindo-ie6-caindo/ Dados Estatísticos de Maio de 2011 sobreacessosao site daLocaweb.

17. Mas do que deveríamos falar?

18. Itaim, Jardins, Morumbi, Vila Olímpia, não são referência quando falamos de Brasil. Regiões nobres de São Paulo Resto do Brasil Geração Y + Ipade Iphone. Nova Classe Média Quem mora em São Paulo não mora no Brasil.

19. Antes:

20. Agora:

21. A classe C representametadedapopulaçãobrasileira, ouseja, 100 milhões de pessoas. Essa nova classemédianãosonhamaisem ser como os ricos. Elaquerconsumir, massemfantasiar de deixar o bairroondemoraparamorarem um bairrogrã-fino. Essaclasseconsome 1 trilhãoporano, mais que as riquezastotais de Argentina, Uruguai, Paraguai e Portugal juntos. A rentabilidade mensal dafamília de classemédia é de R$ 2.295,00 A classe C tem um potencial de consumomaior que as classes A e B que estão no topodapirâmide social. Fontes: http://noticias.r7.com/economia/noticias/nova-classe-media-consome-r-1-trilhao-por-ano-20110808.html?question=0 http://noticias.r7.com/blogs/daniel-castro/2011/10/06/nova-classe-media-muda-novelas-e-jornais-da-globo-afirma-diretor/ Nova Classe Média:

22. Tem doiscelulares e quermais um. Consomeroupas de marca. Tem TV plana de 29 polegadas. Tem TV porassinatura. Tem DVD. Tem Freezer e lavadora de últimageração. Aproveita o crédito e fazparcelas a perder de vista. Manicure Joseneide mora na Rocinha, tem 34 anos. Fonte: http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI10074-15204,00-A+NOVA+CLASSE+MEDIA+DO+BRASIL.html / Nova Classe Média:

23. Não temos mais uma pirâmide social, mas sim um losango:

24. Voltando aos acessos a Internet

25. Parceladosem 12 vezes, jávem com osnavegadoresmaisatuais.

26. Internet a 0,50 centavos pordia no celular.

27. “Fizemos o comercial para atingir um público que não está on-line. O filme feito no Brasil mostra como uma menina contou com a ajuda da Internet para achar o dono de um cachorro, que estava perdido.” Esteban Walther, diretor de Marketing da Google para América Latina Fonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.html

28. Antes de pensarmosemplanejarumacampanha de Marketing Digital precisamosentender o cenário o qualestamosinseridosatualmente. Crescenteaumentodabandalarga. Crescenteaumento de acessospeloscelulares. Crescenteaumento do usoda Internet pelanova classemédia. Novosnavegadoresganhando o mercado.

29. vs Diferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital

30. “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.” Philip Kotler Fonte: Administração de Marketing – terceira edição

31. Houve uma redução no número de televisores ligados. No Rio de Janeiro, por exemplo, quase 20% dos aparelhos de televisão foram desligados entre 2005 e 2008. A média nacional ainda é alta, em torno de 42%, mas também tem dado sinais de ceder. Entre 1982 e 1991, cerca 65% de domicílios mantinham os aparelhos de TV ligados. Fonte: http://noticias.uol.com.br/ooops/ultimas-noticias/2008/09/18/ibope-de-novelas-desaba-na-globo-veja-a-queda.jhtm e http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/audiencia-novelas-globo/tv-televisao-ibope-indices-queda-emissora.shtml

32. No Brasilquemacessa a Internet passatrêsvezesmais tempo quevendo TV. Fonte: http://www.amidiaquemaiscresce.com.br

33. 76% dos consumidoresnãoacreditamque as marcasestãodizendo a verdadeemseusanúncios. Fonte: http://www.slideshare.net/Futurelab/advertising-is-dead

34. Fonte: http://loiclemeur.com/english/2007/04/food_lies_adver.html

35. Fonte: http://www.flickr.com/photos/blokey/275563297/sizes/z/in/photostream/

36. Dados da Nielsen Global Online ConsumerSurvey de Abril de 2009 Fonte: http://www.admit.com.br/marketing/pesquisa-releva-midias-mais-confiaveis-para-publicidade

37. Dados da PricewaterhouseCoopers Fonte: http://colunistas.ig.com.br/consumoepropaganda/2011/05/24/bolo-publicitario-cresce-477-no-primeiro-trimestre/

38. “O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com a Internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar”. Seth Goldin Fonte: http://www.slideshare.net/logicadigital/palestra-marketing-digital-midias-sociais-e-marketing-de-busca-unip

39. Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547 O novo consumidor

40. Fonte: http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm e http://www.odiario.com/blogs/publistorm/de-novo-brastemp-brastemp/ Trysumers Livres das amarras da convenção e da escassez, imunes à maior parte das propagandas, e gozando de livre acesso à informação, resenhas e navegação, consumidores experientes estão tentando novas aplicações, novos serviços, novos sabores, novos autores, novos destinos, novos artistas, novos relacionamentos, novo qualquer coisa com sabor de pós-mercado de massa.

41. Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143 Nova forma de fazer Marketing

42. Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143 Nova forma de fazer Marketing

43. As tendências do Marketing Digital

45. Ouvir o consumidor

47. Divulgação com Máximo Impacto

48. Atendimento Privado (Call-Center)Importante: Os Dois Modelos Convivem Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

49. 1- MarcaCompanheira A Nike criou o Nike +, umarede social ondeamantes de corridapodem registrar seusavanços e compartilhar com outraspessoas. Para participar do Nike +, a pessoaprecisacomprar um dispositivo.

50. A Avon criou o Portal daMaquiagem, com matérias a respeito do assunto, tendências, blog, galeria de fotos. 1- MarcaCompanheira

51. A Bombrilcriou a revista digital Mulher, quetambémestádisponívelgratuitamente no formatoimpresso. A revistaconta com matériasqueenvolvem o universofeminino. 1- MarcaCompanheira

52. A Hellmanscriou o Recepedia.com onde as donas de casa podemencontrarreceitasculinárias. 1- MarcaCompanheira

53. 2- Conteúdodescentralizado

54. 2- Conteúdodescentralizado O consumidor nãoquervisitar o site damarca

55. 2- Conteúdodescentralizado Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

56. 2- Conteúdodescentralizado

57. 3- Engajamento Um consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um consumidor com relação “neutra”. 4X 49% Quase metade dos consumidores bem atendidos online em caso de problemas acreditam que na verdade não tiveram problemas Consumidores engajados visitam os sites das marcas duas vezes mais e compram online seus produtos três vezes mais que os neutros. 3X Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

58. 3- Engajamento Fonte: 4º Relatório Anual de Engajamento Digital do Consumidor

59. 4- Contribuição

60. 5- Métricas Iralém dos Pageviews. As métricastambémdevemanalisar o sentimento do consumidor e seuengajamento.

61. 6- Marketing de Experiência e Permissão “O Marketing de Experiência conecta o consumidor com as marcasde maneirarelevante e memorável, se afastando do modelotradicional de sómostrarcaracterísticas e benefícios de produtos e serviços.” “O Marketing de Experiência é uma resposta à reação cada vez mais negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas intrusivas, oferecendo experiências com as quais o consumidor escolhe se envolver.” Wikipedia É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção voluntariamente. Seth Goldin sobre o Marketing de Permissão

62. 6- Marketing de Experiência e Permissão O esquema dos “5 Cs” Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547

63. 6- Marketing de Experiência e Permissão Marketing de Permissão Marketing de Intromissão

64. 6- Marketing de Experiência e Permissão

65. 7- Personalização Camiseteria

66. 7- Personalização Dell

67. 8- Atração “É muito melhor ser encontrado do que enviar informações e ofertas para as pessoas”. “As pessoas procuram por dor de cabeça e não por aspirina.” Steve Rubel

68. 9- Rapidez A Internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam. Enquanto a interação no SAC ainda é unidirecional, as redes sociais deram poder aos usuários. "Antes você reclamava para seus amigos e nada acontecia. Nas redes sociais você escancara essa situação", afirma Renato Shirakashi, cofundador da Scup, empresa de monitoramento de redes sociais. Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

69. 9- Rapidez Juliana Rios, superintendente do SAC do Santander, concorda. "Não existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo”. Ela diz que a expectativa de resposta é totalmente diferente nesse novo SAC: "A própria rede não permite responder no dia seguinte". No Santander, há três metas: protestos que chegam via Twitter têm de ser atendidos em até duas horas; via Facebook, em 24 horas; via telefone, em até cinco dias úteis. Outras empresas trabalham com prazos similares. Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

70. 9- Rapidez Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml

71. 10- Transmedia Storytelling “Uma história transmídia se descobra através de múltiplas plataformas de mídia, cada qual com um novo texto, fazendo uma contribuição distinta e valiosa para o todo.” Henry Jenkins

73. As revistas em quadrinho (9th Wonders), que começaram na Internet, foram consideradas as mais lidas da história mundial. A DC Comics comprou para lançar em verso capa dura e já são Best-sellers.

74. A NBC tem 43 programas mas o site da série Heroes (mais de 10 mil páginas) deteve 25% do tráfego da rede desde que começou.Fonte: http://www.coxacreme.com.br/2007/12/04/transmedia-storytelling/

75. 10- Transmedia Storytelling 6 autores, 6 histórias, 6 semanas. As históriaseramcontadasemdiversostipos de mídia.

76. Diferenças entre atenderpequenos, médios e grandesclientes

78. Nãosabedistinguir a qualidade e portantonãosabedistinguir o porquêdadiferença de preços.

79. Como elenãovaloriza o queestácomprando, elenãodáatençãoaoprojetopodendoextender um prazo final de mesesparaanos.

81. Tem o mauhábito de nãoouvira agência, poisacreditaque “todomundo” entende de propaganda. Nãovêcomplexibilidadenaquiloque a agênciaproduz,

82. As cobrançasemrelação a prazo e qualidadecostumam ser praticamentenulas.

84. Por ser muitogrande, algumasaçõespodemficarparadas a espera de aprovações de algumasdiretorias.

88. Estabelecerregrasparanãocumprimento de prazos. Porexemplo, se nãohouveraprovaçãoemtantosdias, as atividadesserãoconsideradasautomaticamenteaprovadas.

89. Nãoadiantatentar vender um planejamento de marketing inteiro, mesmoqueessaseja a solução. É precisofazeraospoucos e mostrarosresultados. “Matar a cobra e mostrar o pau”.

91. Tragaseuclientepara ser seuparceiro. Como eleentende as dificuldades, valoriza o trabalhorealizadopelaagência, ficamaisfácilproduzirquando o clienteparticipa e se envolvenosprocessos.

92. Mensuretudo e com muitodetalhamento. O grandeclienteanalisauma boa campanhapelosseusresultados.

95. 50% afirmamque 10% de seufaturamentoprovémdessasações.

96. 31% afirmamque entre 6 a 10% daverbadestinada a Marketing Direto é utilizadapara o email marketing.

97. 34%disparam de 3 a 5 emails marketing pormês.

98. 17% das empresas disparam entre 500 mil e 1 milhão de e-mails e 14% disparam mais que 1 milhão.

99. A segmentação é feita principalmente por histórico de comportamento (79%), informação demográfica (69%) e informação psicográfica (29%).Fonte: http://www.abemd.org.br

100. Email Marketing - Dicas 1- Una o CRM com o Email Marketing; 2- Mantenhasua base de emails livre dos bounces; 3- Automatizeseu email marketing (festividades e remarketing); 4- Abuse e use dos formatosdiferenciados; 5- Coloque links parasuasredessociais; 6- Ofereça um diferencial; 7-Maisqualidadequequantidade; 8-Prefiratrabalharsuaprópria base quecompraruma base de emails; 9-Deixeumaopçãopara o usuáriosairdalista; 10-Verifique se o seu IP nãoestáemnenhumalistanegra. Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/email-marketing

101. E-Commerce - Dados

102. E-Commerce – Checklist paramontarsualoja virtual 1- Pesquisa de mercado e de público-alvo 2. Definição do portfólio de produtos 3. Escolha dos fornecedores 4. Benchmark e definição dos preços 5. Definição da equipe 6. Contrato Social 7. Ferramenta 8. Servidor de Hospedagem 9. Definição de investimento inicial 10. Marca 11. Domínio 12. Planejamento de Marketing e Comunicação 13. Plano de Atendimento 14. Estoque 15. Logística 16. Forma de Pagamento 17. Política de devolução e garantia 18. Selo ou certificado de segurança Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/precisa-saber-montar-loja-virtual

103. Social Media - Dados O Brasil é o paísmaissociável do mundo. E como as marcaspodemtirarproveito disso?

104. Social Media - Ações Através de ações de Social Media. As açõessãofeitasemtrêspassos: planejar, executar e monitorar. Mediçõesimportantes: ranking de influenciadores, sentimento e engajamento. Açãoimportante: Plano de contingência Dica:Ações no Facebookdevemseguir o Promotions Guidelines. Use e abuse dos concursosculturais. Aproveite as ferramentasgratuitas.

105. Social Media - Ferramentas Google AlertsTopsy.comSorteie.meHootSuiteNorth Social Easy PromosIntegraçãoFacebook com Google DocsKurrentlySocial MentionGoogle Blog SearchSearch TwitterKloutSocial CamWetokuFriend Follow TwitterTwitter Fall PostRank AnalyticsBoardReaderTwazzupMonitterTweetbeep Mais: http://delicious.com/daniella.portasio.borges/socialmedia

106. Outrasferramentas

107. Como iniciar um planejamento de Marketing Digital

108. Como iniciar um planejamento de Marketing Digital

109. Como iniciar um planejamento de Marketing Digital

110. Como iniciar um planejamento de Marketing Digital

111. Muitoobrigada peloseu tempo. @daniellaborges contato@daniellaborges.com.br www.daniellaborges.com.br www.d2bagenciadigital.com.br