Cuando comparamos unas empresas con otras, podemos observar diferencias fundamentales, entre ellas: la forma como desarrollan sus actividades, la forma de actuar de sus integrantes, como es la toma de decisiones, etc., aún entre empresas muy similares en tamaño, actividad y nivel tecnológico, se observan grandes diferencias. Ahora bien, sin duda que si comparamos esas mismas empresas en cuanto a productividad, rentabilidad y competitividad los resultados también serán muy diferentes. ¿Por qué las diferencias en los resultados financieros?  Sin duda alguna que muchas de esas diferencias se atribuyan a efectos como estos:  Las estrategias de compra de los insumos. (M.P. etc.)  El numero de personas que forman la planilla.  La cantidad y tipo de clientes de la empresa.  El volumen de gastos de operación.  La carga financiera.  Otras no especificadas.  La C.O. tiene una influencia decisiva en todos los rubros del quehacer humano, recordemos que una empresa está formada por capital tangible, intangible y Capital Humano o intelectual.

1. Cultura Organizacional
Daniel Jiménez Cornejo

2. Daniel Cornejo
La cultura …
El pasado, el presente y el
futuro … forman parte de
nuestra cultura. En conjunto
contribuyen y definen lo que
hemos sido, lo que somos y lo
que seremos.
Daniel Cornejo.

3. Daniel Cornejo
Contenido del Seminario
 Objetivos del Curso
 Definición de Cultura y C.O.
 ¿Por qué implementar una cultura en la
organización?
 Los valores organizacionales clave.
 Identificar las características que definirán su
propia cultura.
 Metodología para la implementación y fomento
de la cultura organizacional.
 Casos documentados.
 La cultura como capital intangible de la empresa.
 Conclusión y discusión final.

4. Daniel Cornejo
Objetivos del Curso
 GENERAL
 Concienzar al Empresario del
impacto de la Cultura Organizacional
en la productividad, rentabilidad y
competitividad de la empresa.

5. Daniel Cornejo
Objetivos Específicos
1. Lograr que los Gerentes o supervisores sean
capaces de influir y cambiar su cultura y el
ambiente, en pro de la organización.
2. Implementar los valores clave que exaltan
con intensidad los objetivos
organizacionales.
3. Identificar los símbolos, el lenguaje, los
rituales, los relatos y el tipo de personalidad
que definirán su propia cultura.
4. Establecer la metodología que se requiere
para la creación y fomento de la cultura
organizacional.

6. Daniel Cornejo
Definición enciclopédica 1 de cultura
 Conjunto de conocimientos no especializados,
adquiridos por una persona mediante el estudio,
los viajes, las lecturas, etc.,
 Resultado o efecto de cultivar las ciencias, letras,
etc.
 Conjunto de formas de vida materiales e
intelectuales de una sociedad.
 Enciclopedia Salvat

7. Daniel Cornejo
Definición enciclopédica 2 de cultura
 Cultura, conjunto de rasgos distintivos, espirituales y
materiales, intelectuales y afectivos, que caracterizan
a una sociedad o grupo social en un periodo
determinado. El término ‘cultura’ engloba además
modos de vida, ceremonias, arte, invenciones,
tecnología, sistemas de valores, derechos
fundamentales del ser humano, tradiciones y
creencias. A través de la cultura se expresa el
hombre, toma conciencia de sí mismo, cuestiona sus
realizaciones, busca nuevos significados y crea
obras que le trascienden.
 Encarta 2005

8. Daniel Cornejo
Definición 1 de Cultura
Organizacional
 Conocimiento social o normativo que
mantiene unida a una organización.
Expresa los valores, ideales sociales y
creencias que los miembros de la
organización llegan a compartir,
manifestados en elementos simbólicos,
como mitos, rituales, historias, leyendas y
un lenguaje especializado.

9. Daniel Cornejo
Definición 2 de Cultura
Organizacional
 Régimen de significados y símbolos compartidos
por los miembros de una organización, que
determinan en gran medida la forma en que
actúan sus integrantes y que los DISTINGUEN A
ESTOS, DE OTRAS ORGANIZACIONES. En otros
términos … la Cultura O. es la personalidad de la
organización.
 Las empresas formal o informalmente tienen una
cultura que gobierna la forma en que sus
miembros actúan.
 Por lo tanto … el crear una cultura propia en la
organización, es definir la personalidad y la
forma de actuar de sus integrantes.

10. Daniel Cornejo
Definición 3 de Cultura
Organizacional
 Descripción del tipo de vida social y
laboral que proyecta cada empresa en
la articulación que hace de su misión
con los objetivos, intereses y
particularidades tanto individuales
como colectivas.

11. Daniel Cornejo
Funciones importantes de la
C.O. en la Empresa.
 Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la
organización.
 Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo,
cambiando el yo por el “nosotros”.
 Reforzar la estabilidad y crecimiento reduciendo la rotación
del personal.
 Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de
decisiones.
 Los mecanismos culturales, incluyendo el diseño y el estilo
de administración, transmiten valores y filosofías,
socializando a los miembros, motivan al personal y facilitan la
cohesión del grupo y el compromiso con metas relevantes en
pro de toda la organización.

12. Daniel Cornejo
Funciones importantes de la C.O.
En la Administración Estratégica.
Fomenta la participación y
cooperación entre los miembros.
Promueve la creatividad.
Estimula la calidad y el compromiso.
Contribuye a la formación de equipos
de trabajo.

13. Daniel Cornejo
¿Por qué implementar y promover
una cultura en la organización?
 Cuando comparamos unas empresas con otras,
podemos observar diferencias fundamentales,
entre ellas: la forma como desarrollan sus
actividades, la forma de actuar de sus
integrantes, como es la toma de decisiones, etc.,
aún entre empresas muy similares en tamaño,
actividad y nivel tecnológico, se observan
grandes diferencias.
Ahora bien, sin duda que si comparamos esas
mismas empresas en cuanto a productividad,
rentabilidad y competitividad los resultados
también serán muy diferentes.

14. Daniel Cornejo
¿Por qué las diferencias en los
resultados financieros?
 Sin duda alguna que muchas de esas diferencias
se atribuyan a efectos como estos:
 Las estrategias de compra de los insumos. (M.P. etc.)
 El numero de personas que forman la planilla.
 La cantidad y tipo de clientes de la empresa.
 El volumen de gastos de operación.
 La carga financiera.
 Otras no especificadas.
 La C.O. tiene una influencia decisiva en todos los
rubros del quehacer humano, recordemos que
una empresa está formada por capital tangible,
intangible y Capital Humano o intelectual.

15. Daniel Cornejo
Contrastes de empresas.
 Empresa Culturizada
 Empleados responsables
y comprometidos.
 Interés y motivación del
personal.
 Respeto e identificación
con los valores
institucionales.
 Creatividad e iniciativa.
 Respeto y confianza en la
empresa.
 Equipos de trabajo
sólidos e identificados.
 Alta comunicación e
información.
 = Mayor rentabilidad,
empresa productiva y
competitiva.
 Empresa sin Cultura Org.
 Irresponsabilidad.
 Desmotivación.
 Burlas o falta de respeto a
los valores de la org. Y a
sus dirigentes.
 Nula iniciativa.
 Inseguridad laboral y mala
imagen de la empresa.
 Desintegración e
individualismo.
 Desinformación y escasa
comunicación interna.
= Menor rentabilidad,
improductividad y poca
competitividad.

16. Daniel Cornejo
¿Por qué implementar y promover
una cultura en la organización?
 Las organizaciones de éxito tienen fuertes
culturas que atraen, retienen y recompensan a la
gente por desempeñar roles y cumplir metas.
Uno de los papeles más importantes de la alta
dirección, de las gerencias y de los
supervisores en general es dar forma a la
cultura que con personalidad, tendrá un
efecto importante en la filosofía y el estilo
administrativo. La C. O. es la filosofía de
empresa que ofrece lineamientos para la
conducta individual y que dirige a sus miembros
al cumplimientos de los objetivos corporativos.

17. Daniel Cornejo
La Globalización y la C.O.
 En México sabemos que el sector de la pequeña y mediana
empresa (PYMES) sumada a la micro empresa al igual que
en Latinoamérica, representa más del 80% de la fuerza
laboral, se requiere de una nueva Cultura Empresarial que
minimice el impacto de la globalización, decisión que implica
la decisión de "Renovarse o morir".
 La clásica empresa trasnacional a donde quiera que se
“muda” implementa su cultura organizacional en todos sus
miembros, incluyendo a aquellos del país en donde se ubica.
 Por consiguiente, la única forma además de la innovación
tecnológica para contrarrestar el efecto de la globalización
es; la implementación de una cultura propia de empresa.
 No es suficiente contar con maquinaria y sistemas de
información innovadores y competitivos, la empresa de hoy
necesita contar con personal responsable y comprometido
con los objetivos de la organización. Esto último lo provee la
Cultura Organizacional.

18. Daniel Cornejo
Identificar las características que
definirán su propia cultura.
 Para determinar e identificar cuales son las
características que desea hacer
prevalecer, será necesario tomar en
consideración los siguientes argumentos:
 Tenga bien en claro cual es su visión y misión
de negocio.
 Derivado y en congruencia con el punto
anterior, haga sobresalir sus valores
organizacionales, que por sí mismos
representan la filosofía de su empresa.

19. Daniel Cornejo
Los valores organizacionales clave.
 Empezaremos por definir lo que es un valor:
 Es un concepto propio que nos distingue.
 Es un precepto que guía nuestras vidas.
 Es una convicción respecto a algún tema o
situación de la vida.
 Existen varios tipos de valores dentro de los
que podemos distinguir:
 Valores morales
 Valores religiosos
 Valores humanos
 Valores organizacionales, etc.

20. Daniel Cornejo
Jerarquía de los Valores
1. Valores Nacionales (Cuando existe una cultura
de país)
2. Valores Familiares (En una familia integrada)
3. Valores Institucionales (Universidades, Clubes,
Asociaciones, algunos organismos de gobierno)
4. Valores organizacionales (Empresas y
Corporaciones comerciales)
 Cada uno de estos valores tienen una influencia
significativa en la persona, lo que daría como
resultado: 1+2+3+4 = Cultura Individual.

21. Daniel Cornejo
Ejemplo de valores
organizacionales clave.
 Cultura Bimbo
 Respeto a la dignidad de la persona.
 Pasión por el trabajo.
 La Responsabilidad.
 El Compromiso.
 La Humildad.
 La Honestidad.
 La Capacidad de Asombro.
 La Solidaridad.
 La Subsidiariedad.
 La Generosidad.

22. Daniel Cornejo
Ejemplo de valores
organizacionales clave.
 Cooperativas campesinas de la localidad de
Manquehua (Chile).
a) Democracia
b) Solidaridad
c) Unidad
d) Equidad
e) Justicia
f) Igualdad
g) Confianza
h) Cooperación

23. Daniel Cornejo
Ejemplo de valores
organizacionales clave.
 Cultura Organizacional FEMSA
 Pasión por el Servicio y Enfoque al
Cliente/Consumidor.
 Innovación y Creatividad.
 Calidad y Productividad.
 Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del
Personal.
 Honestidad, Integridad y Austeridad.

24. Daniel Cornejo
Identificar las características que
definirán su propia cultura.
 Defina el tipo de cultura que desea implementar
Ej.:
 Cultura orientada al cliente.
 Cultura orientada a la productividad.
 Cultura orientada a la ética.
 Determine la dimensión de su cultura Ej.:
 Cultura central que comparten la mayoría de los
miembros de la organización.
 Mini-culturas, definida por departamentos o la separación
geográfica.
 Valores principales que se aceptan en toda la
organización.

25. Daniel Cornejo
Metodología para la implementación de
la cultura organizacional.
 Para efectos de la presente disertación se
utiliza el término Culturización como sinónimo
de educación.
Significados de educación:
 Dirigir, enseñar.
 Desarrollar o perfeccionar las facultades
intelectuales, físicas o morales.
 Desarrollar las fuerzas físicas por medio del ejercicio.
 Perfeccionar, afinar los sentidos.
 Enseñar los buenos usos de urbanidad y cortesía.

26. Daniel Cornejo
Metodología para la implementación y
fomento de la cultura organizacional.
 Principios o aspectos que fundamentan
la cultura y la culturización:
 Visión
 Misión
 Valores o Filosofía de Empresa
 Creencias y ritos.
 Estructura
 Políticas
 Historia y relatos.
 Símbolos materiales
 Lenguaje.

27. Daniel Cornejo
Metodología para la implementación y
fomento de la cultura organizacional.
Procesos que generan y transmiten la cultura
organizacional (Culturización):
 La comunicación e información.
 La capacitación y el desarrollo.
 La delegación y el empowerment.
 La motivación y el reconocimiento.
 La creatividad y la innovación.
 La integración y el trabajo en equipo.

28. Daniel Cornejo
La cultura Bimbo
 Fundada el 2 de diciembre de 1945 por los
hermanos Lorenzo y Roberto Servitje Sendra, la
empresa ha logrado forjar una cultura laboral que
ha sido objeto de varios análisis, estudios e incluso
debates académicos.
 El último testimonio lo plantea en su tesis
doctoral en Ciencias Antropológicas
Reciprocidad, compromiso y congruencia de la
cultura organizacional el investigador de la
Universidad Autónoma Metropolitana, Antonio
Darío Espinosa Ruiz.
 Ésta empresa inicio con un total de 37 trabajadores,
a la fecha cuenta con un capital humano
multinacional de alrededor de 80,000 personas.

29. Daniel Cornejo
La comunicación e información
 A través de la historia de la humanidad se ha
hecho evidente que la comunicación es un vinculo
imprescindible del ser humano, y es por medio de
esa relación que la persona es capaz de
enamorarse, de sentirse atraído o rechazado, de
identificarse o aborrecer aquello.
 Conclusión:
 Por medio de la comunicación establecemos fuertes
lazos afectivos, en especial cuando la información o
los temas que se tratan son valorados o aceptados
por la generalidad. (como cuando platican dos
fanáticos de fútbol sobre su mismo equipo)
 En este punto se incluyen los relatos, la historia los
mitos, etc.

30. Daniel Cornejo
La capacitación y el desarrollo
 Cuando se capacita y se crean políticas de
desarrollo en pro de los integrantes de la
organización, se logra compromiso y expectativas
de crecimiento personal.
 Dichas expectativas contribuyen en gran medida a
que los empleados tengan arraigo y
reconocimiento por la empresa.
 Conclusión:
 Una empresa que se preocupa por la capacitación,
es una empresa que está formando un verdadero
capital humano. Al ofrecer posibilidades de ascenso
mantiene constantemente interesado al factor
humano y lo motiva a capacitarse con el corazón en
la mano. En este punto aplica la estructura.

31. Daniel Cornejo
La motivación y el reconocimiento.
 Existen muy diversas formas de motivar y
reconocer el esfuerzo de la gente; desde una
palmada, una felicitación verbal hasta la entrega
solmene de un premio.
 Alguien motivado es capaz de grandes hazañas y
sacrificios por mantenerse en el status que le
provocó dicha motivación.
 Conclusión:
 La seguridad de obtener una recompensa por
modesta que sea ésta o la confianza de sentirse
apoyado ante una eventualidad, genera una fuerte
adhesión de los empleados con la compañía.
 Estos aspectos podrían estar reflejados en la
misión, las políticas etc.

32. Daniel Cornejo
La creatividad y la innovación.
 La mayoría de empresas que fomentan y
reconocen la creatividad e innovación obtienen
resultados muy sorprendentes, pues es claro que
todas las personas adquieren habilidades y
dominio sobre las actividades que realizan,
estando en posibilidad de aportar ideas o
propuestas que beneficien a la institución.
 Conclusión:
 No es lo mismo una cabeza pensante que cien de
ellas. Fomentar la creatividad puede ser un elemento
muy importante del proceso de culturización,
después de todo culturizar es; educar o crear el
habito en el personal de hacer las cosas mejor en
beneficio de la persona misma, la empresa y la
sociedad.

33. Daniel Cornejo
La integración y el trabajo en equipo.
 Es muy importante que las compañías propicien el
trabajo en equipo, definiendo claramente cuales
son los objetivos departamentales así como los
objetivos corporativos reflejados en la misión y
visión de empresa.
 Dentro de los aspectos de integración se
encuentra explicar a los integrantes la importancia
y naturaleza de sus funciones y como las mismas
forman parte del todo.
 Conclusión:
 Cuando la generalidad une sus esfuerzos claramente
dirigidos a cumplir la misión y visión de empresa,
esto hace que se fortalezcan los vínculos personales
como consecuencia de un convencimiento común.

34. Daniel Cornejo
Visión.
 La Visión es la razón de ser de la empresa, simboliza
los objetivos corporativos a corto, mediano y largo
plazo.
 No contar con una visión institucional claramente
definida, es encontrarse en la misma encrucijada que
“Alicia en el país de las maravillas”, cuando le pregunta
al gato: Hacia donde me conduce este camino? El gato
replica hacia donde va usted? Ella le contesta no lo se!
De mala gana el gato le dice: entonces poco importa el
camino que tomes.
 Un fragmento del Corán nos dice: “Cuando no se
sabe a donde ir … cualquier camino te conduce
allí.”
 La Visión es el Fin u Objetivo a lograr en el tiempo.

35. Daniel Cornejo
Misión.
 Constituye la tarea o quehacer colectivo mediante
el cual la organización logrará su Visión de
empresa.
 La Misión es el “como” alcanzará sus metas la
empresa.
 Para muchos autores la elaboración de la Visión y
Misión empresarial, constituyen el documento
más importante en el proceso de la Planeación
Estratégica.
 La misión es la estrategia o el medio de cómo
se logrará la visión corporativa.

36. Daniel Cornejo
Valores
 Los valores son las acciones virtuosas o la rectitud
de actuar.
 Por si mismos los valores definen en gran medida
la filosofía institucional.
 Al definir claramente los valores, la empresa está
dando a conocer a sus integrantes cuales serán los
aspectos en su forma de actuar que inclinarán la
balanza hacia el éxito individual y colectivo.
 Ej. Sin en la organización se encuentra la honestidad
como un valor institucional, seguramente ante un hecho
muy evidente de honradez por parte de un empleado, este
será reconocido o recompensado.

37. Daniel Cornejo
Creencias y ritos
 SON SECUENCIAS REPETTIVAS DE
ACTIVIDADES CON LAS CUALES SE
EXPRESAN Y REFUERZAN LOS VALORES
CLAVES DE LA ORGANIZACIÓN Y LAS METAS
MAS IMPORTANTES.
 De una manera

38. Daniel Cornejo
Efectos de la C.O. en la
Planeación Estratégica.
 La cultura Organizacional genera y nutre las
ideas Maestras, éstas ideas siempre están
presentes de una forma o de otra en la base
de la mente, moldeado nuestro pensamiento
debajo del nivel conciente.
 Las ideas Maestras no nacen da datos, sino
de una convicción absoluta que se enciende
en el pensamiento de una persona.
(La repetición es una técnica de la comunicación; “todos
recordamos alguna anécdota de nuestros padres que viven
en nosotros aún después de muchos años.)

39. 31/05/13 Daniel Cornejo
Daniel Jiménez Cornejo
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