Secondo appuntamento del mio workshop alla Cattolica di Milano, nell'ambito del Master in Media Relations. Lezione sulle metriche e i sistemi di analisi per identificare gli influencers e dar loro un valore

1. Online media relations
L’ufficio stampa e i social network
Capire la galassia Social. Geografia, antropometrica, antropologia digitaliCapire la galassia Social. Geografia, antropometrica, antropologia digitali

2. Parliamone
• chi ha scritto, quanto pesa, a chi si rivolge. Identificare con chi
abbiamo a che fare. Misurare la viralità
• principali criticità: accostamento lehmann brothers, rapporto diretto
con gli stakeholders.
•Gravi inesattezze nelle notizie
•Reazione attendista, evitare di dargli importanza, circolare
informazioni corrette, delegittimarlo.

3. Media relations sui social media
Il mondo sociale di Internet. Le regole di funzionamento.Il mondo sociale di Internet. Le regole di funzionamento.
I New media non professionali. Perché entrarci inI New media non professionali. Perché entrarci in
relazione?relazione?
Capire la galassia Social. Geografia, antropometrica,Capire la galassia Social. Geografia, antropometrica,
antropologia digitaliantropologia digitali
L’ufficio stampa social. Relazione, acquisto o querela?L’ufficio stampa social. Relazione, acquisto o querela?
Il crisis managementIl crisis management

4. Chi, cosa, dove
La mappa di InternetLa mappa di Internet
(Questa rappresenta solo il(Questa rappresenta solo il
30% delle connessioni)30% delle connessioni)

5. Conoscere il proprio ecosistema web
Con quale velocità
• Capire dove siamo nell’universo
Internet
• Qual è il perimetro di diffusione
delle info su di noi
• Quale sia l’habitat dei nostri
stakeholders
Identificare chi parla di noi
e di temi per noi rilevanti
Attraverso quali nodi
si diffondono le info

6. Come e dove
Fissare una serie di
keywords
Individuare dove
ricorrono più spesso

7. Pesare il proprio ecosistema web
Identificare gliIdentificare gli
influencersinfluencers
Valutarne la capacità di
penetrazione e influenza
3 Parametri:
• La dimensione della loro audience
• Il loro livello di connettibilità
• Il potere della loro voce

8. Conosci il tuo influencers - Blog
Numero di utenti unici,
page views e commenti
Numero di link in entrata
e feed RSS
Citazioni, partecipazioni
a convegni, pubblicazioni
Audience e
capacità d’ingaggio
Reputazione e
popolarità online
Autorevolezza presso
altri influencers

9. Utenti unici, page views e altre metriche
Chi torna almeno due
volte su un sito in un dato
arco di tempo
In realtà si conta come utenteutente
unicounico lo stesso browser che chiama
il server almeno due volte in genere
nell’arco di 24 ore
Misura quali-quantitativa del valore percepito del sitoMisura quali-quantitativa del valore percepito del sito
Quanto il sito sia effettivamente “navigato”Quanto il sito sia effettivamente “navigato”
Quanto sia in grado d’interessareQuanto sia in grado d’interessare
Unique users
Numero di pagine del sito
lette in un dato lasso di
tempo
Page views
Numero di richieste di pagine
ricevute dal server in un dato lasso
di tempo – giornaliero, settimanale,
mensile
Il primo bacinoIl primo bacino
d’impatto dellad’impatto della
newsnews
Bounce Rate
Frequenza di rimbalzo.
Quando l'utente abbandona il
sito dopo aver preso visione di
una sola pagina web entro i 30
secondi. In questo caso è
definito disinteressato
Tempo medio
speso da ogni
utente
Quanto ogni utente rimane
effettivamente sul sito
Numero di
commenti
Non è un indice esatto ma
visualizza la capacità
d’ingaggio degli utenti

10. Link Rate e feeder RSS
Si linka solo ciò che si ritiene
affidabile e di valore
Un link verso un contenuto e
un sito è un voto. E’ la base
dell’algoritmo di Google
Il Page RankIl Page Rank è la misura
dell’autorevolezza e della
reputazione che un dato
sito si è conquistato online
Per le online media relations sono una misura dell’autorevolezza di un blogPer le online media relations sono una misura dell’autorevolezza di un blog
I flussi RSS permettono di essere
aggiornati su nuovi articoli o
commenti pubblicati nei siti di
interesse senza doverli visitare
manualmente uno a uno.
Gli RSSGli RSS sono una forma di
“abbonamento”. Il loro numero
visualizza capacità di fidelizzazione,
tasso d’interesse e autorevolezza

11. Strumenti freeware
Utili per crearsi un quadro ma
faticosi e nessuno supporta
query multiple

12. • 1.In che modo un’utente
è connesso al suo
Network?
2.Qual è la sua
importanza all’interno
del Network?
3.Quanto è attivo e
quanti feedback
ottiene?
4.Chi sono e qual è
l’importanza dei
componenti il suo
network?
5.Quanto è centrale nel
Network?
6.Che tipo di info fluisce
all’interno del Network?
Conosci il tuo influencers – Social
media

13. Metriche
 Numero di amici
 Tipologia amici (se sono
influencers, se possono essere
considerati nostri stakeholders)
 Frequenza dei post
 Esistenza o meno di una
pagina
 Numero di fans
 Frequenza con la quale
parlano di noi
 N° Follower
 Potenza dei Follower e
coerenza con i nostri
stakeholders
 Aggiornamenti, numero
tweet
 Follower/Following
 Engagement (N°
retweet ottenuti)
 Frequenza di nostre
citazioni
 N° contatti
 livello dei contatti
 Aggiornamenti
 Gestione o meno di un
gruppo
 Numero di membri del
gruppo
 Influenza nel gruppo
 Coerenza di contatti e
membri del gruppo con
i nostri stakeholders

14. Influencer multipiattaforma
Social Media Parametri Peso
Blogs analisi del Google Rank, link in entrata, sottoscrittori rss, posizione alexa,
focus sui contenuti, frequenza di aggiornamento, numero di commenti
30%
Multi-Format numero di amici in Facebook 20%
Mini-Updates numero di amici, follower e aggiornamenti 25%
Business Cards numero di contatti in LinkedIn 7%
Visual numero di foto inserite dalla persona analizzata o che lo riguardano 3%
Favourites analisi della presenza in Digg e delle persone che hanno valutato
positivamente il nostro delicious
15%
Chi è sulla Rete spesso è presente su
varie piattaforme collegate. E’ possibile
ponderare le varie metriche per
ottenere un unico indiceunico indice che
rappresenti il peso dell’influencerinfluencer

15. E’ pur sempre umano
Un blogger o un influencers in genere, è pur sempre una personapersona
Ha una sua reputazione offline, una sua storia professionale, una sua rete
di relazioni, una sua visibilità che si riflettono nell’online e viceversa
Capire con chi si ha a che fareCapire con chi si ha a che fare
Ricerche sui motori, sulla stampa, attraverso
sondaggi diretti per capire la sua posizione
professionale, se è chiamato in occasioni pubbliche,
se e cosa abbia scritto, se ha collaborazioni o
consulenze, qual è la sua specializzazione quanto e
da chi venga citato. Identificare la sua sfera di
relazioni, a che livello è, quanto sia ascoltato

16. Strumenti freeware
KLOUT utilizza più di 35 variabili di
engagement su Facebook e Twitter per
misurare:
•True ReachTrue Reach (quante persone raggiungi
realmente)
•Probabilità di amplificazioneProbabilità di amplificazione (quanti
retweettano i tuoi tweet)
•Punteggio del NetworkPunteggio del Network (quanto è
influente il tuo network)

17. La viralità
Voto – likes, +1,
CondividoCondivido – sul mio profilo, via email– sul mio profilo, via email
CommentoCommento – direttamente in calce al post,– direttamente in calce al post,
sotto la mia condivisione o quella di altrisotto la mia condivisione o quella di altri
La viralità si declina in atti viraliatti virali che si
misurano sulla base del timetime
spendingspending e dell’impegno e della
partecipazione che richiedono
I livelli di viralità
sono un indice del
tasso d’interesse
di un contenuto

18. La viralità: sociale e veloce
La viralità si basa sulla
condivisione di contenuti
soprattutto sui social
network e via email
La velocità della diffusione
virale è molto alta. Velocità
che è alla base della
peculiarità delle crisi digitali

19. I sentieri della viralità
Cluster e community hanno
strutture abbastanza stabili
L’autorevolezza è riconosciuta e il rapporto di
fiducia sussiste anche fra influencers dello stesso
cluster che si considerano vicendevolmente fonti
I contenuti tenderanno a
diffondersi seguendo uno
schema prevedibile o
comunque coinvolgendo gli stessi
influencers e gli utenti più attivi

20. Riassumendo… con alcune keywords
All’interno del proprio universo Web identificare gli influencers e dare loro
una ponderazioneponderazione, che ne indichi il potere d’influenzapotere d’influenza e la visibilità
E’ necessario identificare e delimitare il proprio ecosistema webecosistema web, in
rapporto ai propri stakeholders, individuando chi parla di noi, quanto e come
Gli influencers vanno valutati sulla base di metrichemetriche precise, per
fotografarne l’audience, la reputazione e la capacità di coinvolgimento
Non bisogna mai dimenticare il fattore umanofattore umano. Gli influencers vanno valutati
anche per la loro reputazione e attività offline
In un cluster gli schemi della viralitàschemi della viralità sono sostanzialmente prevedibili.
Identificarli permette di gestire al meglio la relazionerelazione e la crisiscrisis
GrazieGrazie