Este documento describe las características del consumidor digital uruguayo. Uruguay tiene altos niveles de penetración de Internet y celulares. Los usuarios esperan inmediatez, abundancia de información y ubicuidad en la conexión. Las redes sociales como Facebook y Twitter son muy populares. El espacio virtual y real convergen a través de la geolocalización y las compras en línea.

1. Identikit del consumidor digital Daniel Carranza, 16/07/10

2. Contenido
• Quién es
• Cómo es
• Dónde está
• Qué hace
• Cómo comunicarle
• Errores comunes
• Caso de estudio: Marketing Tech

3. Quién es
Algunas cifras sobre los uruguayos y sus usos de las tecnologías de la
información.

4. La conectividad de Uruguay en cifras
* Latin Business Chronicle
** Imaginarios y Consumo Cultural 2009
*** 3G Américas
**** Ursec

5. La conectividad de Uruguay en cifras
• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en
América Latina*.
* Latin Business Chronicle
** Imaginarios y Consumo Cultural 2009
*** 3G Américas
**** Ursec

6. La conectividad de Uruguay en cifras
• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en
América Latina*.
• Penetración de Internet: 55,2%*.
* Latin Business Chronicle
** Imaginarios y Consumo Cultural 2009
*** 3G Américas
**** Ursec

7. La conectividad de Uruguay en cifras
• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en
América Latina*.
• Penetración de Internet: 55,2%*.
• Penetración de Banda Ancha: 9,8%* (13,5% c/Ceibal)**.
* Latin Business Chronicle
** Imaginarios y Consumo Cultural 2009
*** 3G Américas
**** Ursec

8. La conectividad de Uruguay en cifras
• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en
América Latina*.
• Penetración de Internet: 55,2%*.
• Penetración de Banda Ancha: 9,8%* (13,5% c/Ceibal)**.
• 1/5 son Banda Ancha móvil***.
* Latin Business Chronicle
** Imaginarios y Consumo Cultural 2009
*** 3G Américas
**** Ursec

9. La conectividad de Uruguay en cifras
• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en
América Latina*.
• Penetración de Internet: 55,2%*.
• Penetración de Banda Ancha: 9,8%* (13,5% c/Ceibal)**.
• 1/5 son Banda Ancha móvil***.
• Penetración celular: 116%****.
* Latin Business Chronicle
** Imaginarios y Consumo Cultural 2009
*** 3G Américas
**** Ursec

10. La conectividad de Uruguay en cifras
• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en
América Latina*.
• Penetración de Internet: 55,2%*.
• Penetración de Banda Ancha: 9,8%* (13,5% c/Ceibal)**.
• 1/5 son Banda Ancha móvil***.
• Penetración celular: 116%****.
• Uso de Internet a través de celulares: +10%.
* Latin Business Chronicle
** Imaginarios y Consumo Cultural 2009
*** 3G Américas
**** Ursec

11. Distribución geográfica
Penetración de Internet por departamento*
Rocha 63.6
Montevideo 61.6
Florida 55.5
Colonia 51.5
Canelones 50.9
Maldonado 50.9
Cerro Largo 50
Paysandú 49.2
Salto 48.6
Durazno 47.5
San José 44.7
Tacuarembó 43.4
Rivera 42.9
Lavalleja 42
Soriano 40.7
Artigas 38.3
Río Negro 38.1
Treinta y Tres 37.5
Flores 33.8
* Imaginarios y Consumo Cultural 2009

12. Distribución geográfica
Penetración de Internet por departamento*
* Imaginarios y Consumo Cultural 2009

13. Distribución por edad
Usuarios de Internet mayores de 12 años*
82
12 - 19
80
52
20 -29
62
39
30 - 39
58
34
40 - 49
43
24
50 - 65
35
9 2008
65+
13 2009
* Perfil del Internauta Uruguayo

14. Distribución por nivel socioeconómico
Usuarios de Internet mayores de 12 años*
73
Alto
83
45
Medio
60
21
Bajo
27 2008
2009
* Perfil del Internauta Uruguayo

15. Distribución por nivel socioeconómico
Usuarios de Internet mayores de 12 años*
2008
2009
* Perfil del Internauta Uruguayo

16. Cómo se conecta a Internet*
No sabe
3% Dedicado
Módem 1%
7%
Banda Ancha Móvil
18%
ADSL ADSL & BAM
65% 6%
* Perfil del Internauta Uruguayo

17. Plan Ceibal
* UDELAR

18. Plan Ceibal
• Casi 500.000 máquinas distribuidas.
* UDELAR

19. Plan Ceibal
• Casi 500.000 máquinas distribuidas.
• Misma funcionalidad que un PC tradicional.
* UDELAR

20. Plan Ceibal
• Casi 500.000 máquinas distribuidas.
• Misma funcionalidad que un PC tradicional.
• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*).
* UDELAR

21. Plan Ceibal
• Casi 500.000 máquinas distribuidas.
• Misma funcionalidad que un PC tradicional.
• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*).
• “Ecosistema”.
* UDELAR

22. Plan Ceibal
• Casi 500.000 máquinas distribuidas.
• Misma funcionalidad que un PC tradicional.
• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*).
• “Ecosistema”.
• RAP Ceibal
* UDELAR

23. Plan Ceibal
• Casi 500.000 máquinas distribuidas.
• Misma funcionalidad que un PC tradicional.
• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*).
• “Ecosistema”.
• RAP Ceibal
• Ceibal Jam!
* UDELAR

24. Plan Ceibal
• Casi 500.000 máquinas distribuidas.
• Misma funcionalidad que un PC tradicional.
• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*).
• “Ecosistema”.
• RAP Ceibal
• Ceibal Jam!
• Canal Ceibal
* UDELAR

25. Cómo es
La conectividad y su alcance en los paradigmas personales e
interpersonales

26. Ubicuidad en la conexión
Conectados
todo el tiempo
Horario de conexión a Internet*
Indistinto
50%
No laboral
40%
Laboral
10%
* Perfil del Internauta Uruguayo

27. Ubicuidad en la conexión
Conectados Conectados
todo el tiempo en todos lados
Horario de conexión a Internet* • WiFi en escuelas
• WiFi comunitario
Indistinto
• WiFi público
50% • WiFi en comericios
• WiFi en ómnibus
No laboral • Banda Ancha Móvil
40%
Laboral • 3G/EDGE/WAP
10%
• Cibercafés
• WiMax
* Perfil del Internauta Uruguayo

28. Ubicuidad como caída de fronteras

29. Ubicuidad como caída de fronteras
• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en
el ámbito virtual.

30. Ubicuidad como caída de fronteras
• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en
el ámbito virtual.
• Se desdibuja la frontera trabajo/tiempo libre.
(Facebook, LinkedIn, Skype, MSN, etc.).

31. Ubicuidad como caída de fronteras
• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en
el ámbito virtual.
• Se desdibuja la frontera trabajo/tiempo libre.
(Facebook, LinkedIn, Skype, MSN, etc.).
• Nuevo concepto de espacio-tiempo.
(Telepresencia).

32. Ubicuidad como caída de fronteras
• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en
el ámbito virtual.
• Se desdibuja la frontera trabajo/tiempo libre.
(Facebook, LinkedIn, Skype, MSN, etc.).
• Nuevo concepto de espacio-tiempo.
(Telepresencia).
• Horizontalidad y ausencia de autoridad.

33. Ubicuidad como caída de fronteras
• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en
el ámbito virtual.
• Se desdibuja la frontera trabajo/tiempo libre.
(Facebook, LinkedIn, Skype, MSN, etc.).
• Nuevo concepto de espacio-tiempo.
(Telepresencia).
• Horizontalidad y ausencia de autoridad.
• Comunidad, flexibilidad y libertades.
(Wikipedia, Software Libre).

34. Convergencia

35. Convergencia
• Desde la multiplicidad de medios a la multiplicidad
de canales.

36. Convergencia
• Desde la multiplicidad de medios a la multiplicidad
de canales.
• Estándares.
(W3C, ISO, IETF, etc.).

37. Convergencia
• Desde la multiplicidad de medios a la multiplicidad
de canales.
• Estándares.
(W3C, ISO, IETF, etc.).
• Interconectividad.
(APIs, mashups, SDKs, etc.).

38. Convergencia
• Desde la multiplicidad de medios a la multiplicidad
de canales.
• Estándares.
(W3C, ISO, IETF, etc.).
• Interconectividad.
(APIs, mashups, SDKs, etc.).
• Sincronización y “la nube”.
(Google Docs, GMail, Facebook, Evernote, Dropbox, etc.).

39. Transparencia

40. Transparencia
• Exposición.
(Facebook, Twitter, etc.)

41. Transparencia
• Exposición.
(Facebook, Twitter, etc.)
• Permanencia de la información en el tiempo.

42. Transparencia
• Exposición.
(Facebook, Twitter, etc.)
• Permanencia de la información en el tiempo.
• Acceso a la información.
(Gobierno electrónico, Wikileaks).

43. Transparencia
• Exposición.
(Facebook, Twitter, etc.)
• Permanencia de la información en el tiempo.
• Acceso a la información.
(Gobierno electrónico, Wikileaks).
• Compartir como motor de la innovación.
(Creative Commons, Software Libre, etc.).

44. Nuevas expectativas

45. Nuevas expectativas
• Inmediatez

46. Nuevas expectativas
• Inmediatez
• Abundancia

47. Nuevas expectativas
• Inmediatez
• Abundancia
• Trato diferenciado

48. Nuevas expectativas
• Inmediatez
• Abundancia
• Trato diferenciado
• Respuesta

49. Nuevas expectativas
• Inmediatez
• Abundancia
• Trato diferenciado
• Respuesta
• Ubicuidad y deslocalización

50. Nuevas expectativas
• Inmediatez
• Abundancia
• Trato diferenciado
• Respuesta
• Ubicuidad y deslocalización
• Simplicidad

51. Nuevas expectativas
• Inmediatez
• Abundancia
• Trato diferenciado
• Respuesta
• Ubicuidad y deslocalización
• Simplicidad
• Gratuidad

52. Dónde está
La convergencia virtual-real y la presencia digital.

53. Multiplicidad
* http://www.thinkoutsidein.com/blog/

54. Multiplicidad
• Avatar vs.
persona.
* http://www.thinkoutsidein.com/blog/

55. Multiplicidad
• Avatar vs.
persona.
• “Perfiles”.
* http://www.thinkoutsidein.com/blog/

56. Multiplicidad
• Avatar vs.
persona.
• “Perfiles”.
• Anonimidad.
* http://www.thinkoutsidein.com/blog/

57. Multiplicidad
• Avatar vs.
persona.
• “Perfiles”.
• Anonimidad.
• Evolución hacia el
modelo de
relaciones de la
vida real.
* http://www.thinkoutsidein.com/blog/

58. Multiplicidad
• Avatar vs.
persona.
• “Perfiles”.
• Anonimidad.
• Evolución hacia el
modelo de
relaciones de la
vida real.
* http://www.thinkoutsidein.com/blog/

59. Redes Sociales
* CheckFacebook.com
** Alexa.com

60. Redes Sociales
• 834.900 perfiles en Facebook corresponden a
uruguayos*.
* CheckFacebook.com
** Alexa.com

61. Redes Sociales
• 834.900 perfiles en Facebook corresponden a
uruguayos*.
• Twitter.com es el 16˚ sitio más visitado en Uruguay**.
(Y sólo el 25% del tráfico del servicio se origina en su web).
* CheckFacebook.com
** Alexa.com

62. Redes Sociales
• 834.900 perfiles en Facebook corresponden a
uruguayos*.
• Twitter.com es el 16˚ sitio más visitado en Uruguay**.
(Y sólo el 25% del tráfico del servicio se origina en su web).
• Forlán tiene casi 315.000 seguidores en Twitter.
(Gracias a él y a la pereza de los periodistas, no hay Uruguayo que
no haya oído hablar de Twitter).
* CheckFacebook.com
** Alexa.com

63. Redes Sociales
• 834.900 perfiles en Facebook corresponden a
uruguayos*.
• Twitter.com es el 16˚ sitio más visitado en Uruguay**.
(Y sólo el 25% del tráfico del servicio se origina en su web).
• Forlán tiene casi 315.000 seguidores en Twitter.
(Gracias a él y a la pereza de los periodistas, no hay Uruguayo que
no haya oído hablar de Twitter).
• Hay casi 3.000 perfiles de uruguayos en LinkedIn.
(Compararlo con cualquier asociación de profesionales).
* CheckFacebook.com
** Alexa.com

64. Facebook
Hombres 24-
46% Mujeres 47% 25+
54% 53%
* CheckFacebook.com
** Alexa.com

65. La conexión entre los espacios real y virtual
* Perfil del Internauta Uruguayo

66. La conexión entre los espacios real y virtual
• Geolocalización.
(Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122).
* Perfil del Internauta Uruguayo

67. La conexión entre los espacios real y virtual
• Geolocalización.
(Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122).
• Compras en línea.
(27% de los uruguayos o han hecho. 90% en el último año)*.
* Perfil del Internauta Uruguayo

68. La conexión entre los espacios real y virtual
• Geolocalización.
(Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122).
• Compras en línea.
(27% de los uruguayos o han hecho. 90% en el último año)*.
• Hágalo Usted Mismo (DIY).
(Make:, Instructables, etc.)
* Perfil del Internauta Uruguayo

69. La conexión entre los espacios real y virtual
• Geolocalización.
(Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122).
• Compras en línea.
(27% de los uruguayos o han hecho. 90% en el último año)*.
• Hágalo Usted Mismo (DIY).
(Make:, Instructables, etc.)
• Personalización.
(Ponoko, Mudis, etc.).
* Perfil del Internauta Uruguayo

70. La conexión entre los espacios real y virtual
• Geolocalización.
(Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122).
• Compras en línea.
(27% de los uruguayos o han hecho. 90% en el último año)*.
• Hágalo Usted Mismo (DIY).
(Make:, Instructables, etc.)
• Personalización.
(Ponoko, Mudis, etc.).
• Tangibilización.
(Marketing de proximidad, Digital Signage, etc.).
* Perfil del Internauta Uruguayo

71. Plataformas (convergencia)

72. Plataformas (convergencia)
• PC.

73. Plataformas (convergencia)
• PC.
• Netbooks, tablets.

74. Plataformas (convergencia)
• PC.
• Netbooks, tablets.
• XO (Ceibal).

75. Plataformas (convergencia)
• PC.
• Netbooks, tablets.
• XO (Ceibal).
• Celulares.

76. Plataformas (convergencia)
• PC.
• Netbooks, tablets.
• XO (Ceibal).
• Celulares.
• Smartphones.

77. Plataformas (convergencia)
• PC.
• Netbooks, tablets.
• XO (Ceibal).
• Celulares.
• Smartphones.
• IPTV, Cable Digital, TDT.

78. Plataformas (convergencia)
• PC.
• Netbooks, tablets.
• XO (Ceibal).
• Celulares.
• Smartphones.
• IPTV, Cable Digital, TDT.
• Digital Signage.

79. El rastro del consumidor digital

80. El rastro del consumidor digital
• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)

81. El rastro del consumidor digital
• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)
• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).

82. El rastro del consumidor digital
• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)
• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).
• Cookies, cuentas de usuario, Geocaching, recolección de IP.

83. El rastro del consumidor digital
• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)
• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).
• Cookies, cuentas de usuario, Geocaching, recolección de IP.
• Convergencia de bases de datos para CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).

84. El rastro del consumidor digital
• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)
• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).
• Cookies, cuentas de usuario, Geocaching, recolección de IP.
• Convergencia de bases de datos para CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
• CRM, historial de interacciones con un usuario.

85. El rastro del consumidor digital
• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)
• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).
• Cookies, cuentas de usuario, Geocaching, recolección de IP.
• Convergencia de bases de datos para CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
• CRM, historial de interacciones con un usuario.
• Seguimiento de palabras claves en redes sociales.

86. Qué hace
Usos e integración de la conectividad.

87. Usos de Internet (declarados)*
Chat 60
Noticias 49
Bajar musica 47
Información de prod. y serv. 46
YouTube 36
Bajar películas 21
Escuchar radio 20
Cartelera de espectáculos 19
Ver TV 11
Trámites con el estado 10
Amigos y pareja 9
Transacciones bancarias 6
* Perfil del Internauta Uruguayo

88. Usos de Internet (declarados)*
* Perfil del Internauta Uruguayo

89. Usos Montevideo vs. Interior*
Montevideo
Interior
* Perfil del Internauta Uruguayo

90. Usos Montevideo vs. Interior*
42
YouTube
27
43
Facebook
31
27
Cartelera
9
50
Información de prod. y serv.
40
13
Trámites con el estado Montevideo
6
Interior
* Perfil del Internauta Uruguayo

91. Usos Montevideo vs. Interior*
Montevideo
Interior
* Perfil del Internauta Uruguayo

92. Usos por edad*
Adolescentes
40 a 49 años
* Perfil del Internauta Uruguayo

93. Usos por edad*
Adolescentes
Bajar música 66
Bajar software 33
Bajar películas 30
YouTube 43
40 a 49 años
Info. sobre prod. y serv. 57
Info. sobre temas de interés 68
Transacciones bancarias 12
Trámites con el estado 16
* Perfil del Internauta Uruguayo

94. Usos por nivel socioeconómico*
Mayores divergencias entre NSE alto y bajo.
* Perfil del Internauta Uruguayo

95. Usos por nivel socioeconómico*
Mayores divergencias entre NSE alto y bajo.
• Trámites con organismos del estado.
* Perfil del Internauta Uruguayo

96. Usos por nivel socioeconómico*
Mayores divergencias entre NSE alto y bajo.
• Trámites con organismos del estado.
• Consultas y transacciones bancarias.
* Perfil del Internauta Uruguayo

97. Usos por nivel socioeconómico*
Mayores divergencias entre NSE alto y bajo.
• Trámites con organismos del estado.
• Consultas y transacciones bancarias.
• Transacciones con proveedores o clientes.
* Perfil del Internauta Uruguayo

98. Usos por nivel socioeconómico*
Mayores divergencias entre NSE alto y bajo.
• Trámites con organismos del estado.
• Consultas y transacciones bancarias.
• Transacciones con proveedores o clientes.
• Buscar información sobre productos y servicios.
* Perfil del Internauta Uruguayo

99. Prosumidor

100. Prosumidor
• Nace con la Web 2.0.

101. Prosumidor
• Nace con la Web 2.0.
• La confianza hoy está en los pares.
(Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).

102. Prosumidor
• Nace con la Web 2.0.
• La confianza hoy está en los pares.
(Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).
• La barrera de entrada es ridículamente baja.
(Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).

103. Prosumidor
• Nace con la Web 2.0.
• La confianza hoy está en los pares.
(Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).
• La barrera de entrada es ridículamente baja.
(Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).
• Colaboración y apertura.
(Crowdsourcing, CreativeCommons, Software Libre).

104. Prosumidor
• Nace con la Web 2.0.
• La confianza hoy está en los pares.
(Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).
• La barrera de entrada es ridículamente baja.
(Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).
• Colaboración y apertura.
(Crowdsourcing, CreativeCommons, Software Libre).
• Flujo horizontal y veloz de información.
(Tutoriales, materiales de consulta, foros).

105. Prosumidor
• Nace con la Web 2.0.
• La confianza hoy está en los pares.
(Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).
• La barrera de entrada es ridículamente baja.
(Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).
• Colaboración y apertura.
(Crowdsourcing, CreativeCommons, Software Libre).
• Flujo horizontal y veloz de información.
(Tutoriales, materiales de consulta, foros).
• Plantillas y mashups.
(Wordpress, “Hitler se entera...”, The Grey Album, Cabrereando).

106. Prosumidor
• Nace con la Web 2.0.
• La confianza hoy está en los pares.
(Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).
• La barrera de entrada es ridículamente baja.
(Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).
• Colaboración y apertura.
(Crowdsourcing, CreativeCommons, Software Libre).
• Flujo horizontal y veloz de información.
(Tutoriales, materiales de consulta, foros).
• Plantillas y mashups.
(Wordpress, “Hitler se entera...”, The Grey Album, Cabrereando).
• Aumento exponencial de la usabilidad.
(AJAX, HTML5, Javascript).

107. La regla del 1%*
1%
9%
creadores
participantes
usuarios
90%
* The Guardian

108. Cómo comunicarle
Estrategias para la comunicación y la interacción.

109. Del Broadcasting al Peercasting

110. La experiencia
* Razorfish

111. La experiencia
• Engagement.
* Razorfish

112. La experiencia
• Engagement.
• La cobertura no se
logra con un plan de
medios, sino con
relevancia.
* Razorfish

113. La experiencia
• Engagement.
• La cobertura no se
logra con un plan de
medios, sino con
relevancia.
• Return on Interaction.
* Razorfish

114. La experiencia
• Engagement.
• La cobertura no se
logra con un plan de
medios, sino con
relevancia.
• Return on Interaction.
• Viralización.
* Razorfish

115. La experiencia
• Engagement.
Ha influído la No
experiencia en la
• La cobertura no se compra de un
34.70%
Si
logra con un plan de producto/
servicio* 65.30%
medios, sino con
relevancia.
• Return on Interaction.
• Viralización.
* Razorfish

116. La experiencia
• Engagement.
Ha influído la No
experiencia en la
• La cobertura no se compra de un
34.70%
Si
logra con un plan de producto/
servicio* 65.30%
medios, sino con
relevancia.
• Return on Interaction. No
Ha influído la 2.91%
experiencia en
su opinión sobre
• Viralización. un producto/
servicio* Si
97.09%
* Razorfish

117. Contenidos e innovación

118. Contenidos e innovación
• Lo digital es dinámico.

119. Contenidos e innovación
• Lo digital es dinámico.
• Beta.

120. Contenidos e innovación
• Lo digital es dinámico.
• Beta.
• La innovación no es opcional.

121. Contenidos e innovación
• Lo digital es dinámico.
• Beta.
• La innovación no es opcional.
• Recibir feedback y actuar en consecuencia.

122. Contenidos e innovación
• Lo digital es dinámico.
• Beta.
• La innovación no es opcional.
• Recibir feedback y actuar en consecuencia.
• Ajustar la comunicación con mediciones en tiempo real.

123. Segmentación

124. Segmentación
• Límites técnicos.

125. Segmentación
• Límites técnicos.
• De lo cuantitativo a lo cualitativo.

126. Segmentación
• Límites técnicos.
• De lo cuantitativo a lo cualitativo.
• Avatar vs. Persona.

127. Segmentación
• Límites técnicos.
• De lo cuantitativo a lo cualitativo.
• Avatar vs. Persona.
• La difusión está fuera de nuestro control.

128. Segmentación
• Límites técnicos.
• De lo cuantitativo a lo cualitativo.
• Avatar vs. Persona.
• La difusión está fuera de nuestro control.
• Si el contenido es relevante para nuestro público, el
público llega al contenido.

129. Medición

130. Medición
• Tendencias, no cifras exactas.

131. Medición
• Tendencias, no cifras exactas.
• Aspectos técnicos (IP dinámica).

132. Medición
• Tendencias, no cifras exactas.
• Aspectos técnicos (IP dinámica).
• Aspectos de usos (compartir máquinas).

133. Medición
• Tendencias, no cifras exactas.
• Aspectos técnicos (IP dinámica).
• Aspectos de usos (compartir máquinas).
• Return on Investment vs. Return on Interaction.

134. Errores comunes
Aprendizajes sobre la dinámica digital.

135. Falta de honestidad y/o coherencia

136. Falta de honestidad y/o coherencia
• Las mentiras serán expuestas.
(Comentarios, cadenas, Wikileaks).

137. Falta de honestidad y/o coherencia
• Las mentiras serán expuestas.
(Comentarios, cadenas, Wikileaks).
• La información fluye en todos los sentidos.
(Wikipedia, Twitter).

138. Falta de honestidad y/o coherencia
• Las mentiras serán expuestas.
(Comentarios, cadenas, Wikileaks).
• La información fluye en todos los sentidos.
(Wikipedia, Twitter).
• La información y las consecuencias perduran en el tiempo.

139. Falta de honestidad y/o coherencia
• Las mentiras serán expuestas.
(Comentarios, cadenas, Wikileaks).
• La información fluye en todos los sentidos.
(Wikipedia, Twitter).
• La información y las consecuencias perduran en el tiempo.
• Abundancia de fuentes.

140. Falta de honestidad y/o coherencia
• Las mentiras serán expuestas.
(Comentarios, cadenas, Wikileaks).
• La información fluye en todos los sentidos.
(Wikipedia, Twitter).
• La información y las consecuencias perduran en el tiempo.
• Abundancia de fuentes.
• La credibilidad está en los pares.

141. Tratar a Internet como un medio tradicional
* Perfil del Internauta Uruguayo

142. Tratar a Internet como un medio tradicional
• Ausencia de contenido.
* Perfil del Internauta Uruguayo

143. Tratar a Internet como un medio tradicional
• Ausencia de contenido.
• Irrelevancia.
* Perfil del Internauta Uruguayo

144. Tratar a Internet como un medio tradicional
• Ausencia de contenido.
• Irrelevancia.
• Lo estático y lo dinámico.
* Perfil del Internauta Uruguayo

145. Tratar a Internet como un medio tradicional
• Ausencia de contenido.
• Irrelevancia.
• Lo estático y lo dinámico.
• Medir la variable
equivocada.
* Perfil del Internauta Uruguayo

146. Tratar a Internet como un medio tradicional
• Ausencia de contenido.
• Irrelevancia.
• Lo estático y lo dinámico.
• Medir la variable
equivocada.
• Clickthrough.
* Perfil del Internauta Uruguayo

147. Tratar a Internet como un medio tradicional
• Ausencia de contenido.
• Irrelevancia.
• Lo estático y lo dinámico.
• Medir la variable
equivocada.
• Clickthrough.
• Impresiones (CPM).
* Perfil del Internauta Uruguayo

148. Tratar a Internet como un medio tradicional
• Ausencia de contenido.
• Irrelevancia. ¿Ha notado la No
publicidad en 42% Si
Internet? 58%
• Lo estático y lo dinámico.
• Medir la variable
equivocada.
• Clickthrough.
• Impresiones (CPM).
* Perfil del Internauta Uruguayo

149. Tratar a Internet como un medio tradicional
• Ausencia de contenido.
• Irrelevancia. ¿Ha notado la No
publicidad en 42% Si
Internet? 58%
• Lo estático y lo dinámico.
• Medir la variable
equivocada.
Si
20%
• Clickthrough. ¿Clickea?
No
• Impresiones (CPM). 80%
* Perfil del Internauta Uruguayo

150. Caso de estudio:

151. ¿Porqué le debería importar a Marketing Tech?
Crecimiento del PBI vs. sector telecomunicaciones*
70
62.06
52.5
35
18.28
17.5 13.56 12
7 7.79
0
2006 2007 2008
PBI Telecomunicaciones
* Ursec

152. ¿Porqué le debería importar a Marketing Tech?
Las transacciones se trasladan hacia el mundo digital.
75% Crecimiento de la cantidad de
uruguayos que hicieron compras
en línea entre 2008 y 2009.
* Ursec

153. ¿Porqué le debería importar a Marketing Tech?
Las transacciones se trasladan hacia el mundo digital.
75% 24%
Crecimiento de la cantidad de Porcentaje de los pasajes de
uruguayos que hicieron compras Pluna vendidos por la web, a un
en línea entre 2008 y 2009. año de empezar la venta online.
* Ursec

154. Lo digital más allá del marketing comunicacional

155. Lo digital más allá del marketing comunicacional
• CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).

156. Lo digital más allá del marketing comunicacional
• CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
• Aumento de eficiencia.

157. Lo digital más allá del marketing comunicacional
• CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
• Aumento de eficiencia.
• Digitalización de trámites y procedimientos.

158. Lo digital más allá del marketing comunicacional
• CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
• Aumento de eficiencia.
• Digitalización de trámites y procedimientos.
• Deslocalización de investigaciones.

159. Lo digital más allá del marketing comunicacional
• CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
• Aumento de eficiencia.
• Digitalización de trámites y procedimientos.
• Deslocalización de investigaciones.
• Deslocalización de call centers.

160. Lo digital más allá del marketing comunicacional
• CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
• Aumento de eficiencia.
• Digitalización de trámites y procedimientos.
• Deslocalización de investigaciones.
• Deslocalización de call centers.
• Capacitación a distancia.

161. Lo digital más allá del marketing comunicacional
• CRM multiplataforma.
(Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
• Aumento de eficiencia.
• Digitalización de trámites y procedimientos.
• Deslocalización de investigaciones.
• Deslocalización de call centers.
• Capacitación a distancia.
• Investigación.
(Medición, analítica web, seguimientos en tiempo real, usabilidad, etc.).

162. Nuevas oportunidades de negocios

163. Nuevas oportunidades de negocios
• SMS premium.
(Sorteos, contenidos, etc.).

164. Nuevas oportunidades de negocios
• SMS premium.
(Sorteos, contenidos, etc.).
• Comisiones por venta/registro/contacto.

165. Nuevas oportunidades de negocios
• SMS premium.
(Sorteos, contenidos, etc.).
• Comisiones por venta/registro/contacto.
• Innovación en promociones.
(Tracking, Geolocalización, etc.).

166. Nuevas oportunidades de negocios
• SMS premium.
(Sorteos, contenidos, etc.).
• Comisiones por venta/registro/contacto.
• Innovación en promociones.
(Tracking, Geolocalización, etc.).
• Distribución de micro-tareas.
(Crowdsourcing, Geomarketing, investigación, etc.).

167. Nuevas oportunidades de negocios
• SMS premium.
(Sorteos, contenidos, etc.).
• Comisiones por venta/registro/contacto.
• Innovación en promociones.
(Tracking, Geolocalización, etc.).
• Distribución de micro-tareas.
(Crowdsourcing, Geomarketing, investigación, etc.).
• Tryvertising

168. Nuevas oportunidades de negocios
• SMS premium.
(Sorteos, contenidos, etc.).
• Comisiones por venta/registro/contacto.
• Innovación en promociones.
(Tracking, Geolocalización, etc.).
• Distribución de micro-tareas.
(Crowdsourcing, Geomarketing, investigación, etc.).
• Tryvertising
• Gestión de presencia digital, Social Media Management.

169. LinkedIn

170. LinkedIn
• La mejor base de datos gerencial, gratis.

171. LinkedIn
• La mejor base de datos gerencial, gratis.
• Recomendaciones y referencias.

172. LinkedIn
• La mejor base de datos gerencial, gratis.
• Recomendaciones y referencias.
• Pedidos de contacto.

173. LinkedIn
• La mejor base de datos gerencial, gratis.
• Recomendaciones y referencias.
• Pedidos de contacto.
• Perfil de la empresa.

174. LinkedIn
• La mejor base de datos gerencial, gratis.
• Recomendaciones y referencias.
• Pedidos de contacto.
• Perfil de la empresa.
• Un lugar permanente para la presentación de credenciales.

175. LinkedIn
• La mejor base de datos gerencial, gratis.
• Recomendaciones y referencias.
• Pedidos de contacto.
• Perfil de la empresa.
• Un lugar permanente para la presentación de credenciales.
• Reclutamiento.

176. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)

177. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Reseñas de informes e investigaciones.

178. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Reseñas de informes e investigaciones.
• Novedades.

179. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Reseñas de informes e investigaciones.
• Novedades.
• Archivo de prensa.

180. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Reseñas de informes e investigaciones.
• Novedades.
• Archivo de prensa.
• Kit de medios y prensa.

181. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• Reseñas de informes e investigaciones.
• Novedades.
• Archivo de prensa.
• Kit de medios y prensa.
• Casos de estudio.

182. Marketers

183. Marketers
• Archivo de prensa.

184. Marketers
• Archivo de prensa.
• Kit de medios y prensa.

185. Marketers
• Archivo de prensa.
• Kit de medios y prensa.
• Programa
(Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).

186. Marketers
• Archivo de prensa.
• Kit de medios y prensa.
• Programa
(Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).
• Personalización de certificados
(Conferencias a las que se asistió).

187. Marketers
• Archivo de prensa.
• Kit de medios y prensa.
• Programa
(Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).
• Personalización de certificados
(Conferencias a las que se asistió).
• Interacción antes, durante y después de las ponencias a través de Twitter, SMS, etc.

188. Marketers
• Archivo de prensa.
• Kit de medios y prensa.
• Programa
(Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).
• Personalización de certificados
(Conferencias a las que se asistió).
• Interacción antes, durante y después de las ponencias a través de Twitter, SMS, etc.
• Captación de base de datos a través de Facebook con activaciones.

189. Marketers
• Archivo de prensa.
• Kit de medios y prensa.
• Programa
(Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).
• Personalización de certificados
(Conferencias a las que se asistió).
• Interacción antes, durante y después de las ponencias a través de Twitter, SMS, etc.
• Captación de base de datos a través de Facebook con activaciones.
• Flashmob.

190. Marketers
• Archivo de prensa.
• Kit de medios y prensa.
• Programa
(Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).
• Personalización de certificados
(Conferencias a las que se asistió).
• Interacción antes, durante y después de las ponencias a través de Twitter, SMS, etc.
• Captación de base de datos a través de Facebook con activaciones.
• Flashmob.
• Etiquetado.

191. Gracias
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