Gestão e Comunicação de Mudanças - Fevereiro 2016

Gerenciamento de
Comunicação/RH
Aula 4
Gestão da Comunicação
e Mudanças
Professor
Daniel de Carvalho Luz

Slides disponíveis em
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Contato: (15) 9 9126 5571
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22 2
MSc Daniel de Carvalho Luz
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Publicações Disponível na Internet
Menções sobre Gestão de Mudanças
Change Management 429.000.000
Mudanças 63.500.000
Gestão de Mudanças 26.400.000
Mudanças Organizacionais 389.000
Professor Daniel de Carvalho Luz - (15) 9 9126 5571 3

Empresa
Pessoal
•Inovação
•Conteúdo
comportamentalMudanças
•Tendências
Mercado
Gestão de Mudanças O conteúdo do tema de
Gestão de Mudanças alcança as três esferas mais
importantes para o sucesso de um negócio: EMPRESA e
necessidade de inovar, o MERCADO e suas tendências e as
PESSOAS e suas atitudes.
Amplitude do tema
Adapte-se ou Morra

O mundo está mudando
Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9126 5571 - daniel.luz@aprh.org.br 5

Mudança é o processoonde o
futuro invade nossas vidas
‐ AlvinToffler
7Professor Daniel de Carvalho Luz
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com

“When the rate of change
outside is
faster than the rate of change
inside
the organization, then the end
is near.”
—Jack Welch
Shift Happens
9

“It is not the
strongest of the
species that survive,
nor the most
intelligent, but the
one most adaptable
to change.”
- Charles Darwin

Cuidado para não virar fóssil
Se parar de aprender para de adaptar-se
Não se
torne um
dinossauro
corporativo
Fone (15) 9 9126 5571 - daniel.luz2020@Hotmail.com 12

Cuidado para não virar fóssil
Se parar de aprender vira fóssil
Tio;
Mestre;
Tradicional;
Conservador;
Vasta experiência;
Anos de janela;
Arquivo vivo;
Já faz parte do
imobilizado;
Placa de inventário.

Quem inventou esta tal de
Mudança?

Então Adão
colocou a mão no
ombro de Eva
conduzindo–a
para fora do
paraíso, disse:
querida isso é
apenas uma fase
de transição.
Mabuse (1478–1532)

“A única constante
é a mudança.”
“Ninguém entra
em um mesmo rio
uma segunda vez,
pois quando isso
acontece já não se
é o mesmo, assim
como as águas que
já serão outras.”
_Heráclito de Éfeso

O que você deve saber?
Adapte-se ou Morra
18

Cultura é...
•“... o que todo
mundo sabe, sem
saber que sabe.”
Terry Eagleton
Filósofo e Professor de Teoria Cultural da
Universidade de Manchester (UK)
Mudança de cultura ou cultura de mudanças?
Change Management

“Se a taxa de crescimento
das vendas da sua empresa
for sempre maior que a taxa de
crescimento dos seus
profissionais, você
simplesmente não conseguirá
executar, e conseqüentemente
construir uma grande empresa.”
David Packard,
Fundador da HP
Shift Happens
21
por Daniel de Carvalho Luz - Julho 2012

Por que as
Empresas
Mudam?
Porque o ambiente muda
Para adaptar-se às mudanças externa
Influencias externas – nem sempre para melhor
Regulamentações externas
Ser mais competitivo
Estar à frente da concorrência
Para atender necessidades / aspirações dos stakeholders
Alguém no topo diz: nós temos que mudar!
Fazer a diferença
Planejamento e Desenvolvimento
Responder aos desafios inerentes do negócio
Implementar melhores práticas
Para criar novas oportunidades
Gerenciamento de metas – reestruturação – eficiência

O que é mudança no mundo corporativo?
• Reestruturação organizacional
• Fusões & Aquisições
• Novos processos e tecnologias
• Profissionalização da empresa
• Troca de comando
• Demissões em massa e PDV
• Aposentadoria dos líderes ou
heróis
• Contratação de especialistas
• Formação de profissionais
Adapte-se ou Morra

Kurt Lewin – análise do campo de força e as três etapas
Peter Senge – Modelo sistêmico
John Kotter – Oito etapas
Beckhard e Harris- A fórmula da mudança
Willian Bridges – Gerenciamento da transição
25
Estudiosos do Tema Mudança

26
Kurt Lewin, psicólogo
alemão, nasceu em 1890 na
Alemanha e morreu em 1947
nos Estados Unidos.
Foi o psicólogo que deixou a
herança mais importante
para o movimento das
Ciências do Comportamento.
Criação da Teoria de
Campo
Criação da Pesquisa Ação
Considerado o fundador
de Dinâmica de Grupo..
A partir dele houve uma
gradativa diversificação das
ciências sociais.

27
Peter Senge
é uma das marcas de prestígio
internacional do Massachusetts
Institute of Technology (MIT)
na área da gestão.
A ele se deve a difusão do conceito de
'aprendizagem organizacional'
e de 'organização que aprende'
(conhecido mundialmente pela
“buzzword”, em inglês 'learning
organization') que passou a entrar na
linguagem de negócios.

28
John Kotter
Dr. John Kotter é o guru
da liderança e da mudança em
Harvard Business School.
É autor de 11 livros, todos
best-sellers da área de gestão.
Kotter, é palestrante em
diversos seminários em
Harvard e por todo o
mundo.
Vive em Cambridge,
Massachusetts, nos Estados
Unidos da América.

Mudanças - definições
29
Nadler, David. & Nadler, Mark B. 1998 Champions of
change : how CEOs and their companies are
mastering the skills of radical change
“Change is persuading
massive numbers of
people to stop what they
have been doing and start
doing something that
they probably don’t want
to do.”
- David Nadler, Champions of Change

Referência bibliográfica
Huczynski e Buchanan, 2007
“Um estudo da
estrutura,
funcionamento e
desempenho das
organizações e o
comportamento de
grupos e indivíduos
dentro deles”

O que contribui para as mudanças darem certo
% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies
Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky
1. Apoio da alta administração 82%
2. Tratamento justo às pessoas que serão afetadas pelas mudanças 82%
3. Total envolvimento dos colaboradores 75%
4. Comunicação com clareza, objetividade e no tempo certo 70%
5. Treinar e desenvolver as pessoas para os novos desafios 68%
6. Usar critérios claros e justos para avaliar a performance 65%
7. Criar sinergia após a mudança 62%
8. Concentrar na cultura e na habilidade de mudanças 62%
9. Reconhecer e recompensar o sucesso 60%
10. Usar “Champions” internos 60%

O que impede que a mudança aconteça
% of key managers who cited this as a barrier. Interviews with 500 global companies
1. Competição pelos recursos 48%
2. Fronteiras funcionais mal definidas 44%
3. Habilidade de gerenciar mudanças 43%
4. Média gerência egocêntrica 38%
5. Longos prazos de entrega de IT 35%
6. Comunicação pobre 35%
7. Oposição dos colaboradores 33%
8. Questões de RH – (pessoas, treinamento e estrutura) 33%
9. Baixo nível de iniciativa 32%
10. Prazos irreais 31%
Source: Organizational Behavior, Buchanan & Huczynsky

5 razões que levam as pessoas a resistirem
Change Management
Razões
porque as
pessoas
resistem as
mudanças

Change Management
1. Cautela com o que é novo;
2. Interesses e objetivos diferentes;
3. Não entendimento da proposta;
4. Desconfiança no porta voz da mudança;
5. Medo
5 razões que levam as pessoas a resistirem mudanças

edida
xagerada
os
bstáculos
M
E
D
O

10%
ACEITAM DE IMEDIATO
20%
ACEITAM COM UM POUCO DE CONVENCIMENTO
40%
ACEITAM COM MUITO CONVENCIMENTO
30%
SÓ ACEITAM DEPOIS QUE A MUDANÇA
FOI BEM SUCEDIDA
According to Daryl R. Conner - Managing at the speed of Change
Receptividade Para Mudanças em
Culturas Estáveis

TEMPO
DESEMPENHO
ESTADO
ATUAL
ESTADO
DESEJADO
ESTADO DE
TRANSIÇÃO
VALE DO
DESESPERO
O Que Parece a Mudança?

Infelizmente, as pessoas podem ser
resistentes para novas idéias.

Emoções
fazem as
pessoas
agirem

Types Of Change
respostas emocionais ás mudanças planejadas
AtivaPassiva
RESPOSTAEMOCIONAL
TEMPO

Estabilidade
Aceitação ou Abandono
Raiva
Negação
Imobilização
Barganha
Teste
Depressão
TEMPO
AtivaPassiva
RESPOSTAEMOCIONAL
Respostas Emocionais às Mudanças
Developed by Sharon M. Danes, Professor, University of Minnesota, Family Social Science Department, College of
Human Ecology & Resource Management Specialist, Minnesota Extension Service, and illustrated by Jim Kiehne
Graphics. From Kubler-Ross, E., 1969, On Death and Dying.

Mihali Csikszentmihalyi “Flow: the psycology of optimal experience”
Desafios
Habilidades
O Campo do fluir
Tédio
Desinteresse
Depressão
Ansiedade
Estresse
Depressão

4 regras para gerenciar mudanças
1. Adapte-se ou Morra
2. Inove, veja regra 1
3. Mude enquanto funciona
4. Três vezes mais tempo
Encante sua audiência em qualquer situação – aula, palestra ou apresentação.

1 2 3 4 5 6 7 8
Os Oitos passos para uma
mudança
bem Sucedida
Kotter & Rathgeber
Our Iceberg Is Melting
Changing and Succeeding Under Any Conditions

Os Oito passos da mudança
de acordo com John P. Kotter
• 1. Forme uma equipe.
• 2. Tenha uma visão clara.
• 3.Definir os impactos da mudança
• 4.Comunique-se para conseguir apoio.
• 5.Delegue a ação.
• 6. Crie metas a curto prazo.
• 7. Não desista diante dos obstáculos.
• 8. Faça com que as mudanças perdurem.

1. Envolva todas as pessoas relacionadas à mudança. Todas as principais partes
interessadas devem trabalhar rumo à mesma visão. De outro modo ocorre
resistência;
2. Comunique a mudança. Melhor ainda, mostre como esta vai fazer as coisas
melhores;
3. Desenvolva liderança. O melhor líder é alguém com quem a equipe tenha afinidade;
4. Monte uma equipe de gerenciamento da mudança. Essas pessoas podem traduzir
ideias em ações e ajudar os líderes da mudança a conduzir sua missão;
5. Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver
constantemente as competências requeridas em gerenciamento de projetos e
gerenciamento de mudanças;
6. Mantenha a mudança viva. Demonstre os resultados e forneça retorno para manter
a iniciativa de mudança nos trilhos;
7. Recompense o sucesso. Isto mantém a moral elevada e a resistência baixa;
8. Mantenha a mudança nos trilhos. Esteja preparado para o inesperado - e tenha
sistemas, ferramentas e estratégias prontas para lidar com este.
8 Orientações para promover as mudanças
Change Management

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Contato: 15 9126 5571
Daniel.luz@aprh.org.br
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Professor Daniel de Carvalho luz

Gestão de comunicação e Mudanças
5° módulo
Inovação & Criatividade

Qual das seguintes letras é diferente dos
outros e por quê?
A E I F U
Pense em alternativas
Olhar por outro prisma

Determine por que estes números
foram postos dentro da ordem
em que eles estão….
5 2 9 8 4 3 1 0
É um jogo de números
Quebra Gelo

5 2 9 8 4 3 1 0
5 = Cinco
2 = Dois
9 = Nove
8 = Oito
4 = Quatro
3 = Três
1 = Um
0 = Zero
Despreze sua suposição de
que os números sempre
deveriam ser considerados
numeral, e tente ordem
alfabética..
É um jogo de números
Quebra Gelo

Ouse ser diferente
Fuja da norma
Como medir
um prédio
com um
barômetro?

Niels Bhor
Fuja da norma
Niels Henrick David Bohr (1885 – 1962)
foi um físico dinamarquês cujos
trabalhos contribuíram
decisivamente para a
compreensão da estrutura
atômica e da física quântica

Hoje em dia existe um excesso de empresas similares,
empregando pessoas similares, que tiveram uma educação
similar, exercendo funções similares, tendo idéias
similares, produzindo coisas similares, com preços
similarese qualidade similar.
Ouse ser diferente
Fuja da norma

O mundo está cheio de pessoas iguais, trabalhando
em empresas iguais, que vendem produtos iguais,
em mercados iguais
Ouse ser diferente
Diferenciação

Ofereça soluções
Seja um solution provider
Pessoas
compram
soluções para
seus
“PROBLEMAS”

Um olhar diferente para o desafio
saindo do convencional

"Qualquer negócio pode ser
reinventado, mesmo o mais simples.
Aprendi isso quando tive de assumir a padaria criada por meu pai, morto num
assalto. Eu era o primogênito e a família só tinha a padaria para se sustentar.
Aprendi a fazer pão e virei padeiro. Identifiquei a melhor farinha para fazer o
melhor pão da região. Aprendi a vender barato. Na época, o preço do pão era
tabelado, mas eu o vendia com desconto de 30%. Fiz uma promoção em que o
cliente, se comprasse dez pães, levava 12. Substituí os funcionários ruins. A padaria,
que era a pior da área, virou a melhor. Os clientes faziam fila na porta. Percebi
que mesmo em mercados aparentemente
simples é possível se destacar dos
concorrentes.”Alberto Saraiva, fundador e Presidente do Habib´s
Pense em alternativas
Olhar por outro prisma

3 Habilidades básicas
Voce S/A – Maio de 2015
Ser Curioso
(pergunte, pergunte e pergunte)
Ser receptivo
(ao trabalho em equipe)
Não ter medo
(de testar e errar)
Referência: Warren Berger, autor do livro
A More Beautiful Question

3 questões básicas
Voce S/A – Maio de 2015
Por quê?
(para entender o problema)
E se?
(conjecturas para estimular a imaginação)
Como?
(traz para a realidade possíveis respostas)

Pessoas Inovadoras
8 Características do perfil do inovador
São persistentes
Correm riscos e cometem erros
São curiosos
Criam combinações novas a partir de padrões existentes
Reconhecem necessidades
Desenvolvem e refinam uma solução
Vão mais longe
Criam significado

5 desculpas que não se pode mais dar
Voce S/A – Maio de 2015 página 30
“Não sou criativo”
Todo mundo é criativo e interpreta diferentes papéis
ao longo da vida
“Não sou Gênio”
Não é preciso ser gênio para inovar, a maioria das
ideias nasce do trabalho coletivo
“Minha empresa não é inovadora”
Assuma a responsabilidade, quem persistir será
reconhecido como profissional inovador
“Inovar é caro”
Procure oportunidades baratas, sempre há um jeito de
fazer mais simples e com menos recursos
“Tenho medo de dar errado”
O ser humano tem aversão ao risco o problema é que
não há inovação sem risco

A Força das perguntas
A pergunta certa é metada da solução
Questolução
Uma RESOLUÇÃO
colocada em forma de
QUESTÃO

Mesmo que as
empresas
façam tudo certo, se
não abrirem os olhos
ao
futuro poderão ainda
estar erradas
Miopia e hipermetropia
Inovar sempre

As empresas falham por não
arriscar na busca de novas
tecnologias ou novos modelos de
negócios capazes de atender
futuras demandas
Futurar
Inovar ou evaporar

frases que matam ideias inovadoras
Chic Thompson
1. Sim, mas...
2. Isto não está no orçamento
3. Isto nunca funcionará
4. Isso já foi tentado antes
5. O chefe não vai aceitar
6. Essa ideia demorará para ser implantada
7. Depois eu te dou um retorno
8. Isto precisa de mais estudos.
9. Se não está quebrado não concerte
10. O concorrente vai nos engolir

Quer ser surpreendido com
boas ideias dos funcionários?
A melhor maneira de fazer
isso é criar incentivos,
oferecer suporte e
reconhecer. Valem prêmios
em dinheiro, promoções,
certificados – e o que mais a
criatividade permitir.
_Revista Negócios
Profissão: Inovador
Inovação deve estar no DNA da empresa

Inovar não é inventar
Inovar pode ser incrementar

Por que falar sobre isto?
Aula que faz o maior sucesso em Stanford ensina jovens a 'desenhar'
futuro
Desenhando o Futuro

Tendências
3 elementos fundamentais
Mudança – Volume – Tempo

Exemplos de tendências
Qual a tendência?
Animais de estimação
Mais mulheres no mercado de
trabalho
Mais casais sem filhos
Mais consumidores de meia idade
Mais pessoas morando sozinhas

Perguntas norteadoras
Perguntas que ajudam na estruração do negócio
1.Qual a tendência?
2.Tem dinheiro?
3.Qual a demanda?
4.Qual a Solução?

Análise SCAMPER
Mnemonic device created by Bob Eberle (1971) to supplement training in basic
rules of Brainstorming
Problema/situação/necessidade
S
O que pode ser
Substituído?
C
O que pode ser
Combinado
com outra coisa?
A
O que pode ser
Adaptado?
M
O que pode ser
Modificado?
P
O que pode ser
Posto
em outro uso?
E
O que pode ser
Eliminado?
R
O que pode ser
Rearranjado?

Substituir?
combina
r?
rearranjar? reverter?
adaptar?
modificar?
maximizar? minimizar?
eliminar? Rever uso?
“É mais fácil
domar uma idéia
selvagem
Do que ter uma
nova.”
Alex Osborne
Inove ou evapore
Inovar pode instigar perguntas

Inovar não é inventar
Inovar pode instigar combinações
lápis
+
borracha

Que mais é igual a isto?
Nós poderíamos
combinar outro
produto/serviço com
isto?
O que mais você usaria
ao mesmo tempo?
Como seria isto híbrido
com outras idéias?
Combinar

Como ficaria se fosse
enorme?
E se nós
aumentássemos um
pouco? E se
aumentássemos a
quantidade, força,
gama, capacidade?
Como nós
poderíamos
aumentar o mercado?
Maximizar

O que aconteceria
se fosse minúsculo?
Nós poderíamos
encolher um
pouco?
Reduzir o custo,
esforço, peso?
Há um mercado
menor?
Minimizar

O que poderia alterar ou poderia redesenhar?
Atualizar a tecnologia?
Repensar as partes adjacentes?
Qual velha suposição que nós poderíamos
abandonar?
Modificar

O que poderíamos
usar no lugar ?
Tente materiais
diferentes?
Tente mercados
diferentes?
Tente componentes
diferentes?
Substituir

Nós podemos usar
algo de outra idéia?
Nós poderíamos copiar
outros processos?
Nós poderíamos
superar a tecnologia?
Quem mais está
fazendo isto?
Adaptar

Como se ajustaria em outro lugar?
Pode se tornar parte de outra coisa?
Como funcionaria na praia?
Em tráfico? Em órbita? Subaquático?
Adaptar

De quantos modos poderíamos reconfigurar isto?
Nós podemos reestruturar o processo?
Nós podemos reconstruir o mercado?
O que não estamos fazendo é melhor continuar
não fazendo?
Rearranjar

Esqueça para o qual foi
feito, em que mais
poderíamos utilizar?
Estaria em um incêndio?
Em uma inundação?
O que faria um habitante
de outro planeta com isto?
Rever uso

O que poderíamos abandonar?
O que está pesando nesta idéia?
O que seria sem este componente?
O que faríamos sem isto?
Eliminar

E se nós fizéssemos
exatamente
oposto?
Trabalharia ao
contrário?
Ao avesso,
de cabeça para
baixo?
Reverter

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