1. Solemne I
Empresa y Sociedad
del Conocimiento
Daniel Diaz Riveros
Profesor: Jorge Israel

2. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene por finalidad presentar la “Gestión del Conocimiento”, qué es, sus
aplicaciones y su masivo uso en instituciones y empresas en el mundo
La Gestión del Conocimiento es un recurso que está en constante aumento y valoración, cada
vez más empresas hacen uso de él, ya que es una potente herramienta para diferenciarse de sus
competidores, al tener mayor retroalimentación y así obtener mayores beneficios entre sus
trabajadores.

3. QUE ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La Gestión del Conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las
organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el
lugar en dónde se va a emplear (BA Fuentes, 2010), e implica el desarrollo de las competencias
necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así
como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.
El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido explicado de
diversas formas:
La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias
requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una organización
(Brooking, 1996).
La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la
gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las
actividades relacionadas con el conocimiento como su creación, captura, transformación y
uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el
conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital
intelectual (Wiig, 1997).
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la
aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar
su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas
competitivas (Andreu & Sieber 1999).
La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de
conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno con
el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).

4. EL PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento está asociada a un proceso sistemático, donde el negocio es el centro
de dirección. Este proceso se expresa gráficamente en la figura 1.
Figura 1. Proceso de gestión del conocimiento, donde:
Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de valor
para la organización, el cual radica en las personas, quienes determinan las nuevas fuentes de
conocimiento. Las fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de forma interna como
externa.
Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de interés.
Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.
Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del
modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación, codificación y transferencia
Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la síntesis de
disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.
Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y transferido por
cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de representación (palabras,
diagramas, estructuras, etc.).
Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento,
ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet), junto de
establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe considerar aspectos tales como las
barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas en

5. torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de acceso simples y
complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o
máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio
rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las
interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de
comunicación.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De
acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través
de una actividad de retroalimentación.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
En una arquitectura de Gestión del Conocimiento encontramos distintas herramientas y servicios
que configuran como resultado final una solución Gestión del conocimiento completa.
Como herramientas que dan apoyo a la Gestión del Conocimiento dentro de las empresas
podemos diferenciar 3 grupos o conjuntos:
Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten
transmitir el conocimiento explícito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma
empresa.
Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos
componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen
información.
Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el
grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso
también hay que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la localización y
extracción de información relacionada con la empresa pero que está en el exterior de ésta
(principalmente en Internet o en otros soportes más tradicionales de contenidos) y que por lo
tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su
existencia.

6. LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Y SU APLICACION A LA
AUDITORIA
La Gestión del Conocimiento en la Auditoríatiene varios objetivos, entre ellos están:
Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y
objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las recomendaciones necesarias,
al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia
Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro de
los objetivos y metas de la entidad, la detección temprana de desviaciones o áreas susceptibles de
mejoras en los procesos productivos, administrativos y de servicios, y la aplicación de las medidas
que sean necesarias de manera oportuna
Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la
obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir cuenta a la sociedad,
sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos y recursos que han puesto a su
disposición para su administración, distribución y custodia
Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos, con
miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.
Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que
faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de vista administrativo
como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma de decisiones adecuadas.

7. PREGUNTAS INVENTADAS
¿QUE ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, Y PARA QUE SE
UTILIZA?
La Gestión del Conocimiento (GC) es la disciplina que se ocupa de la identificación, captura,
recuperación, compartimiento y evaluación del conocimiento organizacional. Ha sido identificada
como un nuevo enfoque gerencial que reconoce y utiliza el valor más importante de
lasorganizaciones: el hombre y el conocimiento que este posee y aporta. Uno de
sus valores principales es la completa coherencia que tiene contécnicas tales como la gestión
de recursos humanos, la reingeniería, el benchmarking, la planeación estratégica, entre otras.
Todas son partes de laestrategia de la organización moderna e integrada.
¿COMO AFECTA EL USO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN
LAS PERSONAS?
La comunicación en sus diversas modalidades entre empleados, trabajadores y directivos, entre
empleados y clientes y entre los mismos empleados, complementada con la capacitación
institucional y los procesos de crecimiento interno, son aspectos importantes del aprendizaje
organizacional como herramienta de medición de la gestión del conocimiento. Estos elementos
son tenidos en cuenta en las empresas que aprenden, para convertirse en empresas gestoras de
conocimiento en pro de su crecimiento y de la optimización de sus procesos. El aprendizaje
organizacional, se traduce entonces, en aquella herramienta que posibilita los procesos de
generación, utilización y diseminación de conocimiento en las instituciones donde se apliquen y
desarrollen procesos de gestión del conocimiento.
¿COMO ES EL PROCESO DE UTILIZACIÓN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO?
El conocimiento cono recurso está sometido a estrategias y a un proceso de gestión, que le
permitirá aprovechar oportunidades y manejar de manera eficiente los recursos de la institución
en el cumplimiento de las metas y objetivos; de esta manera se podrá conocer cuáles son los
activos no tangibles de la empresa, como se emplean los mismos, quien es el personal clave, y en
qué medida se está llevando la gestión del conocimiento dentro de la institución, dichas
estrategias o procesos que permiten llevar a cabo la gestión del conocimiento dentro de
la empresa son las siguientes:

8. Identificación del conocimiento
La identificación de este activo permite ubicar especialistas, mediante métodos eficaces como los
directorios de expertos, mapas de los activos del conocimiento; se igual manera permite identifica
los vacíos que se encuentran en la institución en cuanto al personal capacitado.
Adquisición del conocimiento
Al crecer el conocimiento, las organizaciones se encuentran en un continuo proceso de
transformación, en donde deben trabajar en la renovación del conocimiento con que cuentan. Es
por ello que la inversión en bibliotecas, archivos, centros de información y otros sistemas de
información es valiosa al permitir la gestión del conocimiento y el desarrollo.
Desarrollo del conocimiento
El desarrollo del conocimiento se refiere a desarrollar competencias, habilidades, productos, e
ideas; para generar soluciones e innovaciones que permitan provocar un cambio que contribuya
con el éxito organizacional en genera, la mayoría del conocimiento procede de la experiencia y de
las soluciones aplicadas a diario, es por ello que registrar y documentar dichas soluciones,
permitiendo su consulta posterior puede representar una manera efectiva de desarrollar el
conocimiento.
Distribución del conocimiento
Las organizaciones presentan problemas al no distribuir el conocimiento a las personas adecuadas
o quienes realmente lo necesiten, en algunos casos dicho conocimiento se encuentra concentrado
en pocas personas. La transferencia de conocimientos entre las personas o equipos de trabajo,
puede llevarse a cabo a través de herramientas tecnológicas que permitan difundir masivamente
la información.
Uso del conocimiento
A nivel institucional el conocimiento debe ser visto como un recurso que deben utiliza todos para
el beneficio en general, sin importar su procedencia, sino enfocarse en la manera más efectiva de
utilizarlo para la consecución de las metas organizacionales.
Retención del conocimiento
Después de llevar a cabo los procesos anteriores es necesario retenerlo por parte de la
organización, Amand como base el conocimiento previo, seleccionando los sucesos, personas y
procedimientos que aportan beneficios al retenerlos, por medio de la custodia de las experiencias
anteriores, y garantizando la actualización de la memoria institucional.
¿QUE ES UN MAPA MENTAL?
Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos u
otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una idea
central. Los mapas mentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información. Son
una forma lógica y creativa de tomar notas y expresar ideas que consiste, literalmente, en
cartografiar sus reflexiones sobre un tema.

9. Ejemplo de un Mapa Mental, donde el tema Principal es el Agua y sus estados.
QUE SITUACIONES SE PUEDE USAR UN MAPA MENTAL?
Se utiliza para la generación, visualización, estructura, y clasificación taxonómica de las ideas, y
como ayuda interna para el estudio, planificación, organización, resolución de problemas, toma de
decisiones y escritura.
Cabe recordar que un mapa mental se obtiene y desarrolla alrededor de una palabra o texto,
situado en el centro, para luego derivar ideas, palabras y conceptos, es un recurso muy efectivo
para evaluar la relación entre distintas variables.
El gran difusor de la idea del mapa mental fue Tony Buzan en 1974 con su libro "Use Your Head".
¿QUE HEMISFERIO DEL CEREBRO ES RACIONAL, Y CUAL ES
EMOCIONAL?
HEMISFERIO IZQUIERDO
El hemisferio izquierdo procesa la información analítica y secuencialmente, paso a paso, de forma
lógica y lineal. El hemisferio izquierdo analiza, abstrae, cuenta, mide el tiempo, planea
procedimientos paso a paso, verbaliza, Piensa en palabras y en números, es decir contiene la
capacidad para las matemáticas y para leer y escribir.

10. La percepción y la generación verbales dependen del conocimiento del orden o secuencia en el
que se producen los sonidos. Conoce el tiempo y su transcurso. Se guía por la lógica lineal y binaria
(si-no, arriba-abajo, antes-después, más-menos, 1, 2, 3, 4 etc.).
Este hemisferio emplea un estilo de pensamiento convergente, obteniendo nueva información al
usar datos ya disponibles, formando nuevas ideas o datos convencionalmente aceptables.
Aprende de la parte al todo y absorbe rápidamente los detalles, hechos y reglas.
Analiza la información paso a paso.
Quiere entender los componentes uno por uno.
HEMISFERIO DERECHO
El hemisferio derecho, por otra parte, parece especializado en la percepción global, sintetizando la
información que le llega. Con él vemos las cosas en el espacio, y cómo se combinan las partes para
formar el todo. Gracias al hemisferio derecho, entendemos las metáforas, soñamos, creamos
nuevas combinaciones de ideas.
Es el experto en el proceso simultáneo o de proceso en paralelo; es decir, no pasa de una
característica a otra, sino que busca pautas y gestantes. Procesa la información de manera global,
partiendo del todo para entender las distintas partes que componen ese todo. El hemisferio
holístico es intuitivo en vez de lógico, piensa en imágenes, símbolos y sentimientos. Tiene
capacidad imaginativa y fantástica, espacial y perceptiva.

11. CONCLUSIÓN.
Hablar de gestión del conocimiento no es nada nuevo; en los últimos años son muchas las
empresas que han implantado programas con el único fin de conseguir gestionar el Conocimiento
en su organización. Una vez más, éstas han optado por las tecnologías de la información y las
soluciones de software han vuelto a ser protagonistas. La mayoría de los programas se han basado
en la creación de intranets que han intentado facilitar la comunicación entre el personal de la
organización, fomentar espacios de debate, documentar todos y cada uno de los procedimientos
de la organización, poner a disposición de los empleados la política interna así como las
estadísticas e indicadores de evaluación, etc.
Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje organizativo, que incluye
aprendizaje a nivel individual, de grupo y de organización. El enfoque del conocimiento permite
integrar conocimientos dispersos a nivel individual, mediante un proceso de intercambio de
experiencias (socialización), y de sistematización de conceptos en sistemas de conocimiento
(combinación). Cada empresario debe hacerse varias preguntas que lo ayudarán a mantener una
adecuada gestión del conocimiento en su empresa, siendo capaz de desarrollar con economía,
eficiencia y eficacia todos los procesos, objetivos y metas que se proponga.