Presentación da segunda xornada (5/10/2012) de formación do curso de Redes Sociais organizado pola APC (Asociación de Prensa de A Coruña) e impartido por Dani Cerqueiro de Galinus Taller de Novos Medios. Esta presentación fai unha introducción ao uso de Facebook e de Twitter.

1. Facebook
Sesión 2
5 de outubro de 2012

2. 1.
Introdución
ao
Facebook
?
A rede que se visita con máis
frecuencia.
(73% dos usuarios a diario)
semana
45% seguemento e opinión de cultura
e entretemento. 39%
42% facerse fan dunha marca.
?
22% comentar en páginas de marcas.
21% seguemento e opinión deportes.
Actualmente é o principal pilar das estratexias
de marketing e comunicación en redes sociais. 61%
Fonte: Informe de hábitos en redes sociais IAB-Elogia 2011

3. Conceptos
básicos
Sesión 2
5 de outubro de 2012

4. 2.
Conceptos
básicos
Perfil personal vs. Páxina de empresa
Perfil
Páxina
Para
personas
Para
empresas,
ins>tucións,
grupos…
Con>dos
privados
(pe>ción
previa
de
amizade)
Con>dos
públicos
(incluso
sin
ter
Facebook)
Amigos
(previa
pe>ción
de
amizade)
“Me
gusta”
(seguidores,
fans)
Limitado
a
5.000
amigos
Sin
limitación
de
seguidores
Segmentación
de
usuarios
por
listas
Non
se
poden
segmentar
usuarios
pero
sí
mensaxes

5. 2.
Conceptos
básicos
O Perfil de usuario
Imaxe de Buscador Imaxe de
perfil portada
Información de contacto Amigos Fotos Sitios aos
que foi Páxinas que segue

6. 2.
Conceptos
básicos
O Perfil de usuario. Biografía
Destacar publicación para que
se extenda ao ancho da timeline.
Editar ou eliminar. Eliminar
publicación, cambiar data,
agochar na cronoloxía ou engadir
localización.

7. 2.
Conceptos
básicos
Grupos
- Posibilidade de compartir información,
fotos ou vídeos, de facer unha
pregunta ou engadir un ficheiro.
- Posibilidade de consultar información,
información de eventos, fotos ou
ficheiros compartidos no grupo.

8. 2.
Conceptos
básicos
Páxinas
- Imaxe de portada: imaxe
representativa da marca
para atraer público
obxetivo.
- Foto perfil: logotipo ou
imaxe ligada á marca que
aparece en actualizacións
e anuncios.
- Acceso a información,
eventos, concursos, etc.
- Mensaxes, información,
fotos… compartidos polos
usuarios.
Posibilidades timeline
- Fixar publicación na parte superior.
- Destacar publicación (ao ancho da
timeline).
- Crear fitos. Para momentos importantes
da empresa.

9. 2.
Conceptos
básicos
Personalización look & feel
Imaxe portada. De 851 x 315 píxeles. Imaxe representativa da marca que busca atraer
público obxetivo.
Foto perfil. De 180 x 180 píxeles. Logotipo ou imaxe representativa. A marca debe poder
recoñecerse en anuncios e actualizacións.
Imaxes menú. De 111 x 74 píxeles. Imaxes representativas de fotos, eventos… ou que
animen a participar en concursos, xogos, etc.

10. Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Sesión 2
5 de outubro de 2012

11. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Escribir para Facebook
- Textos curtos, claros e sinxelos. Non se adica RECEITA PERFECTA
moito tempo á lectura.
- Revisión de textos antes de publicar. Fórmulas ou
Cada comunidade é diferente
expresións que se poidan malinterpretar.
¿cómo optimizar?
reaccións dos usuarios
- Marcar o tono da páxina. ¿como dirixirse á contidos que se consumen
comunidade?. Unha vez atopado o tono, mantelo en
todas as actualizacións.

12. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Status. Contar o que se está facendo. ¿que andas a
pensar?.
Links/novas. Compartir enlaces de interese para os
usuarios.
Música. Compartir unha canción.
Vídeos. De promoción turistica de galicia, destinos, ou
calquera vídeo interesante e relacionado coa
comunidade...
Fotos. Actualizar cunha foto a primeira hora da mañá ou
en momentos especiais.
Enquisas. Crear enquisas con certo gancho para
conseguir difusión.
Ofertas. Exclusivas para fans de Facebook cun pequeno
desconto.
Eventos. Dar difusión a un acontecemento.

13. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Periodicidade
Límite máximo de publicacións
- Perfil usuario. Depende do que queira compartir o
usuario cos seus contactos.
Sentido común
- Páxina de marca/institución. Recoméndase un Non abusar ou saturar
mínimo dunha actualización diaria, dependendo
da actividade e da información de valor que xere,
pode aumentarse.
- Páxina medio de comunicación. Máis inmediatez,
máior dinamismo -> máis actualizacións.
Orientacións horarias para
Horarios comezar a publicar:
- Observar o comportamento dos usuarios para ver
a qué horas se consegue unha maior interacción. 09.00 h
11.00 h
- Manter unha distancia temporal entre publicacións 13.00 h
para non solaparse e para ir impactando en 15.00 h
diferentes usuarios (que teñen diferentes hábitos de 19.00 h
consumo da rede social).

14. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Programar unha publicación
- Ferramentas externas para programar a
publicación de contidos para unha data concreta.
- Recentemente esto tamén se pode facer con
Facebook.

15. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Crear unha oferta
- Novo servizo de facer ofertas por cupóns.
- A primeira oferta é gratuíta. Nas seguintes
pagarase en función do alcance que se lle queira
dar á publicación.

16. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Facebook Ads
- Sistema de publicidade de Facebook.
- Aparecen na barra lateral dereita (e cada vez en
máis sitios, con post patrocinados e destacados no
timeline).
- Permiten a marcas/institucións chegar a públicos moi
concretos con pequenas inversións pola súa
capacidade de segmentación.
- Intuitivo para o emprego do mesmo.
- Permite marcar un límite de inversión diario ou
por campaña para poder controlar o orzamento.
facebook.com/ads/create

17. Avaliación
de
resultados
e
estaRs>cas
Sesión 2
5 de outubro de 2012

18. 4.
Avaliación
de
resultados
e
estaRs>cas
Importante saber analizar os medidores e a información que nos da o propio Facebook.
- Seguidores
- Alcance
- Contido compartido
- Comentarios
- Me gusta en publicacións
- Outros…
Apoio en medicións máis profundas con diferentes ferramentas de análise especializadas.
Especialmente con Google Analytics.
Necesidade de crear un cadro de mandos ou un documento que sirva para entender os resultados que
se está obtendo cas redes sociais.

19. Facebook
Fuente: Facebook xuño 2012
EVOLUCIÓN “ME GUSTA” VISITAS Á PÁXINA
10914
9520
5729 6098 6195 6246
Nesta gráfica opóñense visitas á páxina (número de veces que se ve a páxina cada
día) e visitantes únicos (número de persoas que entran diariamente). O día 14/06
No último trimestre acadouse un aumento de 1.394 “me hay un pico moi importante de visitas á páxina (+3.600) relacionado probablemente
gusta” superándose a barreira dos 10.000 seguidores. cunha entrada co vídeo promocional de 2012.
NOVOS “ME GUSTA” / XA NON “ME GUSTA” TOP 5 MENSAXES CON MAIOR DIFUSIÓN
A porcentaxe de abandono respecto aos novos “me gusta” non
é significativa. No mes de xuño rexístrase un aumento menor de
seguidores; está relacionado coa inversión en Facebook Ads.
As informacións que obtiveron unha maior difusión foron: unha foto dun bebé
disfrazado de tiburón, dúas fotos de delfíns, a foto de apertura da tempada
2012 e unha foto de Andrew Wong tamén de delfins na praia.
Difusión: do total de personas que viron unha publicación da páxina, cantas interaccionaron con ela.

20. Facebook
Fuente: Facebook xuño 2012
ALCANCE PERFIL DOS SEGUIDORES
O alcance total (persoas que viron contido asociado á páxina)
baixou dende os 140.000 usuarios aprox. ata os 38.000.
Depende directamente da inversión en Facebook Ads (as
gráficas de alcance total e pagado son moi similares).
Acádanse picos de 185.000 usuarios. O alcance orgánico
(usuarios que viron contido asociado nas súas seccións de
noticias) vai dende as 6.000 ata as 8.000 persoas.
O Alcance viral
(usuarios que O core target está entre os 13 e os 34 anos. Hai un 49% de homes e un 49% de
viron contido mulleres seguindo.
publicado por un
amigo) chegou
ata as 29.000 PERFIL DO PÚBLICO QUE SE ACADA
persoas
acadándose picos
de case 50.000.
PERSOAS FALANDO DE ARTSURFCAMP
As publicacións da páxina chegan a usuarios de entre 13 e 44 anos destacando
sobre todo a franxa dos 18 aos 34. Chégase a un 48% de mulleres e a un 50% de
homes.
TOP 5 PAÍSES E CIDADES
A principios de abril hai en torno a 320 persoas
interactuando. Remátase xuño con 1.500 usuarios aprox.
Interactuando.

21. A
privacidade
do
usuario
Sesión 2
5 de outubro de 2012

22. 5.
A
privacidade
dos
usuarios
Actualizacións
Podes controlar a privacidade das túas
actualizacións de estado, fotos e información
usando o selector interno de audiencia.
Control privacidade

23. 5.
A
privacidade
dos
usuarios
Notificacións
Podes controlar que queres que Facebook che
notifique por correo electrónico.

24. 5.
A
privacidade
dos
usuarios
Suscricións

25. Para
qué?
Sesión 2
5 de outubro de 2012

26. 6.
Para
qué?
No traballo de xornalista
- Como fonte de información.
- Monitorizar páxinas que poden publicar información
de interese.
- Aproveitar as oportunidades de conversa que
xurdan. Interaccionando con páxinas e grupos de
interese.
- Networking a todos os niveis (nacional e
internacional). Coñecer profesionais doutros lugares.
Grupo #sinpreguntasnocobertura. Campaña
promovida para non cubrir a políticos que non
admitan preguntas.

27. 6.
Para
qué?
Unha páxina creada por Facebook específicamente para xornalistas (guía de boas prácticas, casos
de éxito, guías de traballo…):
www.facebook.com/journalists

28. 6.
Para
qué?
Potencialidade para institucións/medios/
empresas
- Branding e xestión de imaxe de marca.
- Notoriedade e recoñecemento.
- Contacto directo co público obxectivo. Atención
personalizada.
- Pode ser capaz de xerar unha parte importante do
tráfico á páxina web.
- Monitorizar a reputación da marca/productos/
servicios.
- Ferramenta para fidelización.
- O entorno do social media e a xeración de
contenidos dun xeito proactivo xera valor engadido.
- Permite aproveitar as propiedades virais do
sistema.

29. Configuración
e
posta
en
marcha
Sesión 2
5 de outubro de 2012

30. 7.
Configuración
e
posta
en
marcha
Creación de perfil, páxina e grupo.
* Exercicio práctico: creamos un grupo
do curso.

31. Caso
de
éxito
Sesión 2
5 de outubro de 2012

32. 8.
Caso
de
éxito

33. 8.
Caso
de
éxito

34. Twi]er
Sesión 2
5 de outubro de 2012

35. 1.
Introdución
ao
Twi]er
A rede á que mais se conectan
os usuarios a través do móbil.
O 44% dos usuarios de rrss
semana conéctase a Twitter a diario.
homes
40%
1. seguemento e opinión de cultura e
entretemento.
2. seguemento e opinión sobre as
últimas novas e acontecementos.
3. comunicación con familiares/amigos. mulleres
60%
4. seguemento e opinión deportes.
A rede máis importante para transmitir
con inmediatez.
Fonte: Informe de hábitos en redes sociais IAB-Elogia 2011

36. Conceptos
básicos
Sesión 2
5 de outubro de 2012

37. 2.
Conceptos
básicos
Termos clave
Tuits. Mensaxes que se envían públicamente a través
de Twitter.
Retuits (RT). Redifundir un tuit dun usuario ao que
seguimos. Retuitearemos contido de calidade e que
poida ter interese para os nosos seguidores.
Mencións. Mensaxes que se envían públicamente a
través de Twitter pero que van dirixidas a un usuario ou
usuarios concretos. Ex. Gracias por seguirnos
@anadiazperez
Seguindo. Hai que seguir as personas axeitadas para
ter unha panorámica do sector, esto inclúe a
competidores, bloggers, influencers da área...
Seguidores. É importante interactuar con eles.
Monitorizar a web en busca de comentarios interesantes
e facer algún RT de comentarios relacionados con algún
tema de actalidade ou interese.
Listas. Esta función permite organizar usuarios baixo
unha categoría específica. Ex. Institucións turísticas,
marketing, emprendedores. Hai listas públicas e listas
privadas.

38. 2.
Conceptos
básicos
Mensaxes directas (DM). Twitter tamén permite enviar/
recibir tuits de forma privada. Para algunha pregunta
concreta de usuarios pode ser unha boa forma de
respostar.
Hashtag (#). Palabras ou frases precedidas do símbolo
#. É unha forma de etiquetar ou clasificar os tuits de
maneira que se agrupen ao redor dun tema común.
Trending Topic (TT). O tema do momento; frases,
hastags ou palabras que se están utilizando con maior
frecuencia en Twitter nun momento dado. Os temas que
máis conversación están xerando. Podemos ver TT por
ubicación xeográfica ou por intereses.

39. 2.
Conceptos
básicos
Personalización look & feel
Foto perfil
Tema

40. Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Sesión 2
5 de outubro de 2012

41. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Tipo de contido
- Información.
- Ofertas.
- Eventos.
- Concursos.
Escribir para Twitter
- A esencia de Twitter é ser capaces de escribir todo
en 140 carácteres. Pero non está ben visto escribir
coma se fose un sms.
- Se se quere facilitar a redifusión dos tuits, é
recomendable non pasarse dos 120 caracteres
para permitir que os demáis poidan engadir algún
comentario no seu RT.
- É moi importante a revisión de textos antes da
publicación.
- Marcar o tono do usuario, decidindo como nos
queremos dirixir á comunidade.

42. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Estructura básica dun tuit: Texto + enlace acortado +
#hashtag.
Hai que ter en contas os posibles problemas producto de
enlazar Facebook a Twitter.
Estrutura dun RT: RT + @usuarioretuiteado + texto
retuiteado .
Tono, periodicidade, horarios
Periodicidade. A esperanza de vida dun tweet para un
time line dun usuario con certa actividade, é de arredor
de 2-3 minutos. Media de entre 5 e 10 tuits diarios.
Horario de publicación. Dependerán dos usuarios e as
súas rutinas de actividade. Buscar ferramentas que nos
permitan observalos e coñecelos.
En Twitter existen ferramentas como www.tweriod.com
para saber de forma gratuíta as horas e días da semana
nas que os seguidores dunha conta están máis activos.

43. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
Hootsuite
Existen varias ferramentas para xestionar Twitter pero Hootsuite conta con importantes vantaxes:
- Multiconta.
- Todo nunha pantalla: cronoloxía, tuits enviados, mencións, mensaxes directas, etc.
- Investiga: búsquedas por palabras clave ou temas que nos interesan. Podemos crear unha
columna que se actualice constantemente con todos os tuits que inclúan, por exemplo,
“manifestación Madrid”.
- Programar. Programa tuits para o día e hora que prefiras.
- Estatísticas.

44. 3.
Publicación
de
con>dos
e
creación
de
comunidade
A conversa
É unha ferramenta fundamental para crear comunidade:
- A maior vantaxe de Twitter é que permite ás marcas
falar de tú a tú cos seus seguidores.
- É fundamental prestar atención aos comentarios,
preguntas, queixas... dos seguidores.
- Traballo diario para respostar en tempo ás distintas
mencións, dar as gracias polos RT’s, etc.
- A conversa axuda a visibilizar a marca como axente
importante do sector.

45. Avaliación
de
resultados
e
estaRs>cas
Sesión 2
5 de outubro de 2012

46. 4.
Avaliación
de
resultados
e
estaRs>cas
Klout
Resultados e estatísticas
Klout Score. Nunha escala de 1-100 Klout
Algúns dos medidores máis importantes para esta rede dinos como somos de influentes en Twitter
social son: basándose no número de publicacións, nos
retuits, etc.
- Followers
- Mencións
- Contido compartido ou RT
- Listas
- Favoritos
Klout danos máis información de interese
como: influencers (quen nos inflúe), you
influence (a quen influimos), topics (temas
relacionados con nós).

47. Para
qué?
Sesión 2
5 de outubro de 2012

48. 6.
Para
qué?
No traballo de xornalista
- Informar en directo e desde o lugar onde ocorre
a noticia.
- Buscar / compartir información de última hora
empregando os hastags.
- Citar fontes. Actuar de prescriptor de
información de calidade.
- Twitter como fonte de información. Empresas,
personaxes públicas, etc. manifestan opinións e
dan información vía Twitter.
- Investigar que se comenta en Twitter ao redor
dun tema concreto facendo búsquedas por
palabras clave.

49. 6.
Para
qué?
Potencialidade para institucións/medios/empresas
- Notoriedade e recoñecemento.
- Contacto directo co público obxectivo. Atención
personalizada.
- Tráfico para a web.
- Monitorizar a reputación da marca / produtos /
servizos.
- Viralidade e difusión de contidos mediante RT de
usuarios.
- Análise e información sobre competencia.
- Recordo de marca.
- Transmitir eventos en directo a través dunha canle
propia.

50. Configuración
e
posta
en
marcha
Sesión 2
5 de outubro de 2012

51. 7.
Configuración
e
posta
en
marcha
Exercicio práctico: creación dun perfil.

52. 7.
Configuración
e
posta
en
marcha
Optimización do perfil.
- Organizar o teu timeline.
Mediante a creación de listas
públicas e privadas.
- Seguir sucesos ou eventos en
Twitter.
- Crea listas temáticas.
- Crea listas sectoriais.
- Constrúe a túa marca persoal.
Con listas públicas interesantes
atraes usuarios ao teu perfil.
- Agracece os RT’s.
- Recomenda usuarios.
.

53. Caso
de
éxito
Sesión 2
5 de outubro de 2012

54. 8.
Caso
de
éxito
Exemplo de xornalista (Ana Pastor) e medio (El País).

55. Dani Cerqueiro
dani@galinus.com
@danicerqueiro