Testes de usabilidade

Testes de Usabilidade
Prof. Danillo Santos – Julho/13

O que é
Usabilidade?

Ergonomia

Jakob Nielsen
O que é Usabilidade?
“Usabilidade é um atributo de qualidade
que avalia quão fácil uma interface é de
usar. A palavra usabilidade refere-se,
também, aos métodos de melhoramento
da facilidade de utilização durante o
processo de criação”

O que é Usabilidade?
Usabilidade é a medida pela qual um produto
pode ser usado por usuários específicos para
alcançar objetivos específicos com
efetividade, eficiência e satisfação em um
contexto de uso específico” ISO 9241-11

Eficácia
Permitir que o
usuário atinja
o seu objetivo

Eficiência
Qual esforço foi
necessário para
completar a
tarefa?

Eficácia
Como foi a
experiência do
usuário ao
interagir com o
sistema?

Steve Krug
Experiência do Usuário (UX)
“A garantia de que algo funcione
bem, que uma pessoa com habilidade
e experiência comuns (ou até menos)
possa usar algo para seu propósito
desejado sem ficar frustrada com
isso”

Jacob Nielsen
Experiência do Usuário (UX)
“Um atributo de qualidade que avalia
como interfaces de usuário são fáceis
de usar e que este atributo tem como
componestes: learnability, eficiência,
memorability, tratamento de erros e
satisfação”

Mas nem sempre isso acontece...
80% dos custos no ciclo de vida de
um software ocorrem na fase de
manutenção. A maior parte dos
custos está associada com a
exigência do usuário
‘desconhecidas ou imprevistas’, e
outros problemas de usabilidade
Jakob Nielsen
“80% dos jovens
brasileiros já tiveram
uma experiência
negativa durante a
navegação na web”
IDG Now
“40% dos usuários não
retornam a um site
onde eles tiveram uma
experiência ruim de
navegação.”
Forrester

Cinco atributos da Usabilidade
Facilidade de
Aprendizagem
Eficiência de
Uso
Facilidade de
Memorização
Baixa Incidência
de Erros
Satisfação
Subjetiva
Capacidade com que
o usuário começa a
interagir rapidamente
com o sistema logo
na primeira vez que o
utiliza
Grau de
produtividade
atingido pelo usuário
depois que aprendeu
a utilizar o sistema
Retenção, capacidade
do usuário de voltar a
utilizar o sistema sem
precisar aprendê-lo
novamente
Medida do quanto o
usuário pode ser
induzido ao erro pelo
sistema e o quanto
pode se recuperar do
mesmo
Medida do quanto o
usuário se sente feliz
de estar utilizando o
sistema

Testes de Usabilidade: para que servem?
Identificar potenciais
problemas de
usabilidade e observar
o comportamento dos
usuários durante a
navegação
Identificar
problemas que
não tenham sido
detectados
previamente
Validar uma
interface ou
identificar
problemas de
usabilidade

Testes de Usabilidade: comportamento do usuário
O comportamento dos
usuário pode ser
observado e comparado
com outros usuários que
realizam a mesma tarefa
A compreensão das
dificuldades sentidas pelo
usuário pode ser alcançada
através do registo das
expressões e verbalizações
durante o teste

Testes de Usabilidade: o que tabular?
Os usuários foram
capazes de realizar
as tarefas propostas?
A informação
relevante foi
encontrada?
Quanto tempo demorou
foi necessário atingir os
objetivos propostos?
Os caminhos
sugeridos foram
eficientes?
Os usuários
sabiam o que
estavam fazendo?
Que problemas
foram encontrados?

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