1. Mercadeo Interno
David Alejandro Lombana

2. Introducción
Las organizaciones no pueden dar lo que no tienen en su
interior. La gestión de talento humano, la comunicación, el
estilo de liderazgo y el servicio al cliente interno entre otros,
son factores determinantes para el exito de las organizaciones
en el mercado. La cultura organizacional debe ser sustentada
bajo una cultura de seguimiento, medición y control,
empezando por conocer las creencias de la gente pasar por los
valores, normas actitudes y comportamiento para llegar a una
Gestión Integral.

3. VALORES
LIDERAZGO
MISIÓN VISIÓN MEGA
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
COMPETENCIAS
ESTRATEGIAS
PLANES DE ACCIÓN
MEDICIÓN DE LA GESTIÓN
Propuesta de Mapa Estratégico

4. Enfoques de la Gerencia del Talento
Humano
• Psicología (análisis del comportamiento
humano)
• Sociología (análisis del desempeño en grupo)
• Comportamiento Organizacional (análisis de la
conducta como individuo y como grupo en la
organización)
• Ciencias Administrativas (análisis de la
estructura organizacional y los empleados)

5. Hacia donde debe ir la
Organización
• Las organizaciones deben pasar de la
inmadurez a la madurez.
• Liderazgo: Lo que no se mide no se controla y
lo que no se controla no se puede mejorar.
• Se debe promover una estabilidad laboral que
genere la seguridad en los trabajadores.
• Trabajadores empoderados.
• Cultura de valores
• Constancia en la medición de todos los
elementos de la cultura organizacional.

6. Componentes de la Cultura Corporativa
• Valores, creencias, comportamientos que estén
inmersos en todos los procesos de la organización
generando la claridad en la estrategia de la
empresa: Visión Compartida.
Cultura Organizacional
Líderes
Colaboradores
Eficacia

7. El Servicio al Cliente Interno
Componentes Básicos Generales
Elementos de la cultura enfocados a los procesos
empresariales:
1. Los valores empresariales-la cultura
2. El direccionamiento estratégico
3. Los procesos de la organización. Capacidades
operacionales
4. Una cultura de mercadeo y servicio
5. Un nuevo liderazgo
6. La comunicación

8. Caracterización de la
Cultura Organizacional

9. Lineamientos para la divulgación de
una estrategia
• Despliegue: Contextualizar al cliente interno.
• Medición de la interiorización de la cultura.
• Planes de acción.
• Definición del equipo que gestiona el cambio.
• Acciones de mejora.
• Acciones de mantenimiento.

10. Desarrollo de la Estrategia
Valores
• Alinear a los miembros de la organización con
una cultura de valores transversal a todos los
procesos de la organización.
• Los valores de la organización deben
convertirse en la bandera frente a los clientes y
deben ser coherentes y sostenibles, deseados y
apropiados.

11. Valores y Creencias
Intangibles VALORES PRINCIPIOS
CREENCIAS
HABITOS
ACTITUDES
y
Tangibles COMPORTAMIENTOS

12. Direccionamiento Estratégico
• Las estrategias deben tener como base los
propósitos de la organización. La Visión
Compartida permite la formulación de
estrategias, la apropiación de los valores, el
empoderamiento de los procesos y el liderazgo.

13. Procesos Empresariales
• Dentro de la estrategia se debe tener procesos
estructurados, eficientes, ágiles y oportunos.
• Los procesos deben soportar la cadena de valor
de la empresa, crean contexto y explican los
sistemas de comunicación.
• Componentes de los procesos: Definidos, con
límites, profundidad del proceso y el mapa del
proceso.

14. Liderazgo
• Las características del estilo de liderazgo de la
organización deben estar inmersas en las
estrategias que se postulen para reforzar y
afianzar la cultura organizacional. El líder
busca influir en el comportamiento hacia la
creación e implementación de un objetivo
individual o grupal.
• La gestión del líder influye de manera
importante en los procesos de innovación y
cambio.

15. Liderazgo
Carácterísticas del Líder
• Empoderamiento
• Intuición
• Autoconocimiento
• Gestión por Valores
• Visionar

16. Lo que hace efectiva una
estrategia para modificar,
complementar, mantener o
fortalecer una cultura
organizacionel esta en el
alineamiento y apropiación de los
componentes de la cultura.