Digital-агентство ДАЛЕЕ провело воркшоп, посвященный digital закупкам. Рассматривались вопросы стоимости часа, обоснования количества часов и причины использования тех или иных сотрудников в командах

1. Кто все эти люди?
структура digital-агентства
Андрей Терехов
«Закупки в digital»

2. Структура агентства:
* Предисловие
•Проектные работы (+ agile)
•Процессные работы

3. Возможная структура агентства
Проектный Офис
Дизайн Разработка
Креатив
QA
Административный блок Маркетинг и PR
Продажи и
клиентский сервис
Поддержка
Каналы коммуникаций
СисадминыКонтент
Медиа Контекст
SEO SMM
Mobile
Проектирование
Стратегия Аналитика
Performance
Медиа-планирование

4. Пара примеров

5. Пара примеров

6. Блок 1. Менеджерские роли

7. Классический треугольник SALES-PM-ACCOUNT
1. Sales. Менеджер по продажам. Отвечает за продажи проектов по
входящим запросам – первый контакт, подготовку и презентацию
предложения и сметы, заключение контракта. Иногда также занимается
разработкой “холодных” контактов – то есть ищет клиентов самостоятельно
(или через каналы, такие как крупные РА, системные интеграторы и пр.).
2. PM. Менеджер проекта. Отвечает за производство проекта, контролирует
сроки-цену-качество. Руководит проектной группой в рамках производства
проекта, решает производственные вопросы с представителями заказчика.
3. Account. Менеджер по работе с клиентами. Осуществляет клиентский
сервис, развивает стратегические отношения с клиентом, реагирует на
рекламации, старается, чтобы на всем этапе существования клиента в
компании ему было комфортно и легко. Как правило, мотивирован на
продажу проектов и услуг уже существующим клиентам.

8. Классический треугольник SALES-PM-ACCOUNT
Sales&PM&Account Sales PM&Account
1 2
PM Sales&Account
3
PM Sales Account
4

9. Другие менеджерские роли
•Менеджер канала коммуникаций
•Менеджер по производству
•Креативный продюсер
•Менеджер по ресурсам
•Менеджер по поддержке

10. Блок 2. Производственные роли
•Креативный директор
•Копирайтер
•Арт-директор
•Digital-стратег
•Веб-аналитик
•Технический директор / по производству
•Системный архитектор
•Специалисты по: дизайну, разработке, каналам
(SEO, контекст, SMM и пр.), верстке,
интерфейсам, UX/Usability, медиа-
планированию и пр.

11. Несколько советов по эффективному
взаимодействию
•Сервис «одного окна» - когда нужен, когда нет
•Аспект компетентности заказчика и смена ключевых ролей
•* Контакт-репорты
•* Толпа на встрече
•Хорошие и плохие KPI

12. Возможный чеклист оценки качества предложения
Хорошие признаки Расшифровка и скрытый смысл
1. В предложении четко сформулированы цели, задачи и
ожидаемый результат.
Агентство планирует решать именно ту задачу, которую вы перед ним
поставили.
2. Полностью описана структура и объем работ по проекту. Агентство показало понимание и способность указать все необходимое для
достижения цели.
3. Агентство показало знание вашей отрасли и специальной
терминологии, характерных для вашего бизнеса.
В агентстве нормально построены процессы погружения в бизнес клиента,
ему интересен ваш проект и отрасль.
4. Агентство показала знание вашей компании, говорит с вами на
одном языке.
Агентство потратила время и изучила вашу компанию. Все нормально с
клиентским сервисом, и вы интересны как заказчик.
5. В КП есть ответы на вопросы, которые задавались вне брифа (и
они задавались!).
Агентство не подошла формально к вашему брифу, разобралась в деталях и
не забыла включить полученную информацию в предложение.
6. Агентство показало профильный опыт в предметной области
проекта.
Агентство обладает достаточным релевантным опытом для реализации
проекта, показывает только профильные кейсы, а не всю тысячу работ из
портфолио.
7. Агентство показало разделение зон ответственности, задачи на
вашей стороне, требования по срокам.
Агентство правильно подходит к планированию и понимает, что процесс
работы над проектом идет не только на их стороне, но и на вашей.
8. Агентство показало идеи и решения, разработанные
специально под ваш проект.
Агентство заинтересовано в проекте, готова проявлять проактивность в
работе с вами.
9. Агентство показало полно и прозрачно смету и план
выполнения работ по проекту.
Агентство просчитало все расходы, не прибегает к «демпингу неполного
осмечивания», имеет нормальные процессы в планировании.
10. Агентство честно указало риски по проекту – и варианты
действий в случае наступления «страхового случая».
Агентство видит все возможные препятствия на пути достижения целей (с
обеих сторон), и не только честно обозначает их – но и предлагает пути
решения.
11. Агентство описало формат дальнейшего взаимодействия,
варианты, цели и пр.
Агентство имеет видение дальнейшего взаимодействия, планирует развивать
сотрудничество и не бросит вас после завершения проекта с чемоданом без
ручки.

13. Спасибо за внимание! =)
Андрей Терехов
andrey@terekhov.ru