清醒的溝通術：改編自清醒的企業一書
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語言決定你的命運， 改變語言就能改變思考、改變命運 常說職場上有競爭力的4種語言，就能改變自己的職場競爭力！ 原書請參考"清醒的企業：提升工作價值的七項修練"
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清醒的溝通術：改編自清醒的企業一書
- 4. 說「參與者」的 語言
- 5. 無關-又不是我做的！ ◦ 天啊這不公平！ ◦ 這不是我的錯啊？ ◦ 那只是意外！ 無意-我不是故意的！ ◦ 我沒有惡意 ◦ 我沒想那麼多 無我-都是XX害的！ ◦ 指名道姓 ◦ 某個部門 ◦ 某個制度 ◦ 老闆 ◦ 馬英九 受害者-您是三無人嗎？
- 7. 責任= （RESPONSE-ABILITY) Be a Player，不一定贏，但會心安「我盡力了」 放手不管結果通常會變壞，這是你想要的嗎？
- 8. 受害者： ◦ 注意力在無法影響的因素 ◦ 讓失敗合理化 參與者： ◦ 注意力在能影響的因素上 ◦ 想盡辦法避免失敗 哈佛大學的實驗 ◦ 小動作看職場輸家
- 9. 第一招 參與者常用語： What Can I Do? 停止責怪與歸咎他人 ◦ 儘管他們真的很機車 「我」做了什麼？ ◦ 造成這些問題 「我」還可以做什麼？
- 10. 說「謙虛」的語言
- 11. 自大：自己是唯一正確的 雙方都自大，無解 自大的根本原因：不相信事 物有另一種可能性 是否常說：「就是這樣」? 自大，無助於衝突
- 12. 皮亞傑：有些事5歲以後才懂
- 13. 13 自大者的武器-放毒
- 14. 事實是客觀的，見解是主觀的 當一個看法裝成事實時，它就有毒 加上「真的」、「客觀的」就更毒 有毒的言論會引發爭吵，還有不舒服
- 16. ◦這工作真的很難 ◦台北客觀上來講是全球最適合居住的城市 ◦大家都說，小明是白癡 ◦業界都在講，這些水蜜桃族真的沒救了 ◦台灣的政治真的是全世界最糟糕的！ ◦大陸遊戲公司通通只會山寨! 答案
- 19. 第二招 謙虛者常用語： 我不知道的發言 合作的同事表現的很混… 1. 忍著不講 ◦ 最糟，對方連回應的機會都沒有 2. 勇敢講：你這混蛋（大吼） ◦ 沒用，而且會激怒人 3. 我覺得你是混蛋，因為我不 懂你為何不重視它 ◦ 至少對方可以解釋，但還是會吵架 4. 我想要做一個很棒的專案，讓我 自己和老闆都覺得驕傲，但我不 知道你為什麼不重視，當然這是 我的主觀，我可能誤會了，可以 解釋一下嗎？
- 20. 說「協商」的語言
- 24. 通常是假意的 好好好，我錯了嘛，可以了吧 不然你還要我怎麼樣 3. 投降
- 25. 你不聽我的，我就告訴老闆 咱們法庭上見！ 比較像是一種威脅 4. 鬧大
- 26. 大家都決定好要拆你房子！ 我們都決定好了，配合就是了 我們投票表決做哪款遊戲… 5. 暴力多數
- 27. 你想去墾丁，他想去花蓮 不要吵，去台中！ 結果兩個人都不滿足 6. 折衷
- 32. 第三招：協商者常用語言 我們可以雙贏 1. 不接受不代表要撕破臉 2. 事前準備： ◦ 真正想要什麼-海邊曬太陽、放鬆 ◦ 理想目標-夏威夷 ◦ 底線-墾丁 過程： ◦ 聆聽、分享、確認彼此真的要什麼 ◦ 發揮創意-同時滿足彼此矛盾條件 如果低於底線 ◦ 買賣不成仁義在，讓談判破裂 協商成功，記得慶祝
- 33. 無法處理的衝突
- 34. 其中一人是自戀狂
- 35. 說「承諾」的語言
- 36. 世界上最危險的三個字
- 39. 華歆、王朗俱乘船避難，有一人 欲依附，歆輒難之。 朗曰：「幸尚寬，何為不可？」 後賊追至，王欲舍所攜人。 歆曰：「本所以疑，正為此耳。 既已納其自托，寧可以急相棄邪 ？」遂攜拯如初。 世以此定華、王之優劣。
- 46. 好的承諾可以… 讓人們會感到安心 發展出信任的關係 並協調地展開行動（不會衝突）
- 47. 請求需要勇氣 承認自己需要幫助 隱藏自己的無能，往往造成組織更大問題 失敗的請求：暗示、不明確
- 48. 好的承諾 清楚的請求 ◦ 誰承諾（負責）在何時履行什麼（給誰） ◦ 所有有關之人都知道這個訊息 清楚的回應
- 49. 不清楚的請求
- 50. 為了完成W，我請求你在Y之前去做X，你可以承諾去做嗎？ 收到：對方有接受到，並且確定對方瞭解 ◦ 再三確認雙方都認知相同很重要 請求的人：是誰要求的？ ◦ 無顯示號碼的來電 接收的人：是誰要去做？是誰負責？ ◦ 所有人=沒有人 具體：在特定時間Y具體做到什麼X（標準）？ ◦ 請你積極參與？ or 出席率請勿低於80%？ 需求：更進一步說明你提出請求的目的 ◦ 例：刀子的故事 同意：不是試試看，主動問對方是否承諾？ 請求方程式
- 53. 負責任的文化 管理者：只有自己做到還不夠 ◦ 違約不制止、你也是共犯！ ◦ 違約沒有後果，長期容易集體闖紅燈 如果違約沒有代價，當然很容易違約 技巧：讓違約的成本變高，是有後果的 ◦ 名聲：公開違約的事實 ◦ 利益：實質利益的懲罰 ◦ 關係：對其表達失望 ◦ 良心譴責 ◦ 同儕壓力 ◦ 面子問題 ◦ 斷絕關係