Investigación Cualitativa y Cuantitativa

1. INTRODUCCION.

Hoy en día las tecnología de información y comunicación, están presentes en
todos los aspectos de nuestra vida diaria, teniendo impactos significativos en la
vida, social, económica y cultural de la sociedad.
Las tecnologías de información modernas, si son utilizadas en forma apropiada,
ofrecen a todos el potencial para poder llegar a alcanzar la vanguardia, este
entorno cada día adquiere más importancia, porque para ser activo en el nuevo
espacio social se requieren nuevos equipos y actualización.
Las nuevas tecnologías de la información y de las comunicaciones están
transformando la sociedad , las redes digitales son parte de ese cambio social,
pero hay que tener en cuenta muchas tecnologías coadyuvantes.
Las Nuevas Tecnologías posibilitan la construcción de un nuevo espacio social.
Dicha transformación es lo suficientemente importante como para que pueda ser
comparada con las grandes revoluciones técnicas las cuales queremos
aprovechar.

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2. PROBLEMA

La globalización ha sido favorecida y va acompañada de un amplio y
vigoroso desarrollo tecnológico, vinculado especialmente a las llamadas "nuevas
tecnologías de información" e internet.
Sin embargo, se encuentra prácticamente disponible para cualquier persona o
institución un conjunto de herramientas de hardware y software para dar soporte a
la actividad individual. La concentración de los medios tecnológicos,
la integración de servicios como los de telecomunicaciones, cable, televisión e
internet pronostican una plataforma sólida en el futuro inmediato, el problema que
encontramos es que la comunidad U.S.C y sus alrededores no cuentan con un
sitio confiable, practico y rápido para las soluciones a sus necesidades
tecnológicas e informáticas.
No hay una tienda especializada en productos tecnológicos en la periferia de la
universidad Santiago de Cali que pueda satisfacer al consumidor en sus
requerimientos tecnológicos.

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3. OBJETIVOS

 Adelantar una observación e interacción respecto al funcionamiento de una
tienda tecnológica en la periferia de la U.S.C.

 Consultar la opinión de un experto con relación al funcionamiento de una

 Realizar una sesión de grupo para recolectar opinión sobre la posibilidad
del funcionamiento de una tienda tecnológica en la periferia de la U.S.C.

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4. JUSTIFICACIÓN

Entre los beneficios más claros que los medios de comunicación aportan a la
sociedad se encuentra el acceso a los avances tecnológicos y los beneficios que
nos brinda la era de la comunicación en que vivimos mostrándonos unas
previsiones extraordinariamente positivas.
Los cambios unos los vemos y otros que ni siquiera nos imaginamos. Tenemos
que prepararnos para ese nuevo entorno lleno de oportunidades, pero también de
incertidumbres. La tecnología y las telecomunicaciones en todas sus formas han
cambiado la forma de vivir, de trabajar, de producir, de comunicarnos, de comprar,
de vender.

Esta nueva Tendencia resulta imprescindible para la adquisición no sólo de
conocimientos, sino de herramientas, equipos, insumos, que nos posibilitan
información, como también a la utilización de todos los medios de tecnológicos y
de comunicativos.
La tecnología facilita el trabajo en la sociedad, este aspecto es nuestra
oportunidad para ofrecer el funcionamiento de la tienda tecnológica, que
beneficiara a la comunicad de estudiantes, docentes, egresados, trabajadores de
la U.S.C, a los habitantes de los barrio aledaños, y con la idea de expansión a
toda la ciudad de Cali.

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5. FICHA DE OBSERVACION DIRECTA
Proceso Investigativo:
Ficha de TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD SANTIAGO
Observación No.1 DE CALI
Equipo de Observación:
ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES, GIOVANNY ARTEAGA,
KEVIN VALOYES

Fecha: Agosto 13 Observación
de 2012. Negocios existentes cerca a la Universidad Santiago de Cali.

Hora: 3pm a 5 pm El día 13 de Agosto a las 3 pm se realiza una caminata por las afueras de la
Universidad Santiago de Cali, donde se observa que no hay negocios cerca
Lugar: Recorrido alrededor de 4 cuadras donde se comercialicen productos tecnológicos.
por la periferia
Universidad Caminando un poco mas se localiza que esta la Tienda especializada en
Santiago de Cali Tecnología OFFICE DEPOT ubicada en la direcciónCALLE 5 54 A - 13
frente a la plaza de toros-Cali.

Observación
Tienda Office Depot historia
Esta información se puede leer la misión y visión de la organización e
historia.
Office DEPOT® de México abre sus puertas un 23 de Marzo de 1995
gracias a la alianza estratégica formada por Office DEPOT Inc. (Delray
Beach, Florida, EEUU) y Grupo Gigante (Ciudad de México), con la idea de
establecer en México el concepto de bodega de artículos de oficina. Este
concepto vino a revolucionar no solo la venta de artículos de oficina, sino
que creó un nuevo concepto de venta para artículos escolares, muebles,
computadoras y electrónicos, buscando trasladar los beneficios de la
compra al mayoreo a los consumidores finales
Actualmente Office Depot, cuenta con más de 900 tiendas a nivel mundial,
así como presencia en más de 23 países.
La operación en Colombia de Office Depot es controlada por el holding
mexicano que opera desde hace más de 46 años. La marca se dio a
conocer en el país hace unos años a través de franquicias que dejaron de
operar. Su apertura nuevamente en Cali se hace en el año 2010.

Observación
Tienda Office Deport Establecimiento

Dicho establecimiento tiene un formato grande con más de 1.500 metros
cuadrados de área comercial, donde se ofertan gran variedad de artículos,
tiene un ambiente agradable, muchas personas con disposición y
disponibilidad de ofrecer cada uno de sus productos y servicios, cuenta con
personal amable y calificado para prestar un buen servicio al cliente.

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FICHA DE OBSERVACION DIRECTA
Proceso Investigativo
Equipo de Observación
KEVIN VALOYES

Fecha: Agosto 13
de 2012. Observación
Productos.
Hora: 3pm a 5 pm Venden Artículos de oficina
FOLDERS
Lugar: Recorrido FOLDERS COLGANTES
por la periferia SEPARADORES INDICE
Universidad CARPETAS
Santiago de Cali FOLDERS Y SOBRES POLY
ETIQUETAS LASS/INY TINTA
TABLAS CON CLIP
ACC ENCUAD Y ENMICADORAS
ENMICADORAS
FOLDERS EXPANDIBLES
TARJETA INDICE/TARJETEROS
ETIQUETAS
CUBIERTAS PARA REPORTE
PROTECTORES DE HOJAS
CAJAS PARA ARCHIVO
ENCUADERNADORAS
ARCHIVOS EXPANDIBLES POLY

Producto Mobiliario que comprende lo siguiente
CENTRO COMPUTO COLECCIONE
CARROS COMPUTADORA
ESCRITORIOS COLECCIONES
MESAS
ARCHIVEROS COLECCIONES
MUEBLES PARA TV
CENTROS DE TRABAJO
LIBREROS
ESCRITORIOS EN LINEA
CREDENZAS COLECCIONES
LIBREROS COLECCIONES
MESAS PARA DIBUJO

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KEVIN VALOYES

Fecha: Agosto 13 TECNOLOGÍA
de 2012. MAQUINAS DE OFICINA
COMPUTADORAS Y MONITORES
Hora: 3pm a 5 pm MEDIOS DE ALMACENAMIENTO
PERIFERICOS
Lugar: Recorrido TELEFONOS Y ACCESORIOS
por la periferia MULTIFUNCIONALES Y FAXES
Universidad ACCESORIOS DE COMPUTADORA
Santiago de Cali SOFTWARE y VIDEO JUEGOS
CONSUMIBLES
IMPRESORAS Y SCANERS
PDA/MP3
COMPUTADORAS SIN IVA

Observación
Servicios ofrecidos se pueden leer en carteles grandes dentro de la
tienda.
Entrega Gratis a Domicilio
• Sin costo de envío.
Haz tu pedido en línea o llama a nuestra línea de servicio al cliente 01800
18 8888 o al3734110, nuestros asesores tomarán tu pedido y lo enviarán
sin costo a tu hogar o lugar de oficina.
El envío se realiza sin mínimo de compra y sin costo dentro del perímetro
urbano de las ciudades donde tenemos tiendas: Medellín Bogotá Cali
• Entrega gratuita sin mínimo de compra
Horarios de servicio al cliente: lunes a Viernes de 8:00 am a 20:00 pm y
Sábados de 9:00 am a 14:00 pm, La entrega de los productos se realizará
el siguiente día hábil.

Centro de Impresión Digital
• Fotocopias en Blanco y Negro de alta calidad en tamaños Carta, Oficio y
Doble Carta.
•Fotocopias a Color de alta calidad en tamaño Carta, Oficio y Doble Carta.
• Impresión de documentos en Blanco y negro o a full color en papeles
Bond y especiales.

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KEVIN VALOYES

Fecha: Agosto 13 • Copias de Gran Formato Planos, Posters.
de 2012. • Servicio de escáner.
• Ampliación y Reducción de Documentos.
Hora: 3pm a 5 pm • Argollados Metálicos y de Plástico.
• Encuadernación Térmica en minutos.
Lugar: Recorrido • Alquiler de Computadores.
por la periferia • Servicio de Internet.
Universidad • Tarjetas de presentación en minutos.
Santiago de Cali • Envío y Recepción de Fax.
• Laminación de documentos.
• Grabación de CD o DVD.
• Estampado de Gorras, camisetas, Pad Mouse.
• Nuevo servicio de impresión de Fotografías.
• Otros Servicios.

Herramienta de Ventas.
Ventas en línea.

Ventas Corporativas.
Como siempre a la vanguardia en el desarrollo tecnológico, Office Depot
presenta su División de Servicios a Negocios (BSD por sus siglas en
inglés -Business Service División-). Una herramienta diseñada
específicamente para la reducción de costos en las grandes empresas.
Permite la asignación de niveles de gastos y aplicación de presupuestos
por empleado, departamento, etc..., todo manejado desde Internet. La
Gran solución para la gran empresa.
Soporte de Comercio Electrónico
Teléfono Interior del País : 01 8000 18 88 88
E-mail: sclientesco@officedepot.com.co
División Servicios a Negocios

Observación
Ofertas y promociones.
Descuento y promociones permanentes comprando con la tarjeta de crédito
Office Depot, ofrecida por el Banco colpatría hasta con 50% en temporada
de descuentos y para clientes no OfficetDepot solo clientes colpatria con un
30%.
Promoción y ofertas en redes sociales.

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KEVIN VALOYES

de 2012. Garantía y satisfacción
Los productos tienen garantía 7 días por satisfacción significa que si el
Hora: 3pm a 5 pm cliente no se siente satisfecho respecto a sus necesidades puede
devolverlo.
Lugar: Recorrido Los productos tienen garantía 1 mes dentro de la tienda, y después un año
por la periferia directamente por el fabricante.
Universidad
Santiago de Cali Los clientes pueden acceder a Garantía extendida.
Cuando tu compra necesite más que una simple garantía, siempre
puedes contar con Extra Cobertura de Office Depot®

• Garantía con mucho más duración (12, 24 ó 36 meses adicionales)
• Un solo pago sin deducible, ni cargos ocultos
• Garantía total de funcionamiento
• Refacciones originales y mano de obra sin costo adicional
• Red de talleres autorizados especializados
• Técnicos especializados y de confianza
• Servicio en taller o domicilio*
• Asistencia telefónica especializada las 24 horas, los 365 días del año
• Entrega del producto reparado en un plazo no mayor a 30 días
• Válido a nivel Nacional

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KEVIN VALOYES

Fecha: Agosto 15 Durante este proceso de observación analizamos que tiendas pequeñas
de 2012. cerca a la universidad Santiago de Cali, nuestros competidores se
encuentran los grandes hipermercados, o locales en centros comerciales,
Hora: 10 am a 11 tiendas especializadas como office depot.
am
Observación
Lugar: Recorrido Dentro del centro comercial Palmetto Plaza encontramos La Bodeguita
Centro Comercial “ Supermercado Tecnológico”
Palmetto Plaza.
Esta información se puede observar en cuadros que hay en el interior
del establecimiento.

RESEÑA HISTORICA
La Bodeguita es una empresa con más de ocho años en el mercado de la
tecnología, especializados en la venta de suministros y accesorios que
facilitan el desempeño de nuestros clientes en sus labores cotidianas, con
novedades diseñadas para optimizar su interacción a nivel global.
Consolidándonos como los mejores en el mercado, ofrecemos un servicio
personalizado y la mejor atención a nuestros clientes, caracterizándonos,
por brindar la mejor garantía a nuestros compradores, con el respaldo de
empresas multinacionales lideres en tecnología.
Después de fortalecer nuestros puntos de venta, el grupo empresarial LA
BODEGUITA S.A, busca direccionarse hacia mercados corporativos,
teniendo en cuenta sus requerimientos y los avances en el campo de la
tecnología.
Dejamos atrás en concepto de tienda de computadores, para convertirnos
hoy en EL SUPERMERCADO TECNOLÓGICO, especializado para ustedes.

MISION
EL GRUPO EMPRESARIAL LA BODEGUITA S.A, se ha caracterizado por
solucionar las necesidades de nuestros clientes, satisfaciendo sus
requerimientos, brindando una excelente atención personalizada, innovación
tecnología y calidad en los productos que comercializa, contando además
con un soporte técnico especializado, dispuesto en nuestros puntos de
venta

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KEVIN VALOYES

Fecha: Agosto 15 VISION
de 2012. A mediano plazo, crear más puntos de venta pensando siempre en la
comodidad de los clientes, consolidarnos como los mejores en el mercado
Hora: 10 am a 11 de la tecnología, creer y crecer a la par del desarrollo y el avance del país, y
am de la mano de nuestros empleados y proveedores, poder afianzar lo más
importante para nosotros: "LA ATENCION AL CLIENTE".
Lugar: Recorrido Observación
Centro Comercial PRODUCTOS.
Palmetto Plaza. Tienen gran variedad de productos enfocados para el sector de
reparación y mantenimiento, especialistas en periféricos de entrada y
salida.
Accesorios Blackberry - iPhone
Accesorios Mouse y Teclado
Accesorios para Automovil
Accesorios para video juegos
Adaptadores /lectores /telefonía
Bases / Muebles / Soportes
Cables / conectores / uniones
Cámaras: WEB / IP / DIGITALES
Cargadores de corriente
Computadores Escritorio/Desktop
Conectividad y Redes
Discos Duros / Memorias
Disipadores
Dispositivos Externos
Herramientas / Limpiadores
Impresión / Scanner
Licenciamiento
Maletines / Estuches / Guayas
Monitores y Video Proyectores
Mouse / Presentadores / Tablas D
MP4 / MP3 / GPS / IPOD /
Portátiles / Notebook
Procesadores y Board
Protección Electrica
Quemadores / Reproductores
Sistema POS
Sonido: Parlantes / Audifonos
Suministros: Tintas / Toner
Switch y Multiplicadores
Tarjetas: PCI / PCI EXPRESS
Teclados / Combos
UPS / Bateríasjhvb

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KEVIN V VALOYES

de 2012. Servicios ofrecidos.
Pago por medios electrónicos, tarjeta de crédito visa y mastercard.
Hora: 10 am a 11
am Observación
Personal y servicio al cliente.
Lugar: Recorrido Hay dos personas atendiendo mujeres, observamos que cuando algún
Centro Comercial cliente le pregunta sobre un producto, al no tener conocimiento hacen
Palmetto Plaza. llamadas telefónicas, y piden asesorías al respecto.
Este negocio y la interacción con el cliente nos da la impresión que va
dirigido a un cliente que tiene experiencia en cuanto al manejo de medios
electrónicos y tecnológicos, ya que llegan personas con buen manejo del
tema.
Observamos como realizan una venta con un inconveniente en el inventario
y después de facturar la venta de dan cuenta que el producto no está
disponible y el cliente debe desplazarse hasta otro establecimiento a
recogerlo, esta situación indispuesto mucho al cliente pero accedió por la
necesidad del producto solicitado, quedo insatisfecho.

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Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES,
GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES

de 2012. Instalaciones
C.C. La 14 Valle del Lili Local 01
Hora: 2pm a 3pm Teléfonos: (2) 486 70 70 Ext 150 – 151
Esta instalación es más grande, bonito, confortable el personal se ve más
Lugar: Centro capacitado.
comercial la 14 En general visión misión y portafolio es igual a los otros locales.
Valle del Lili.

Fecha: Agosto 16
de 2012.

Hora:4 pm a 5pm

Lugar: Centro Observación
comercial la 14 ALMACENES EXITO - SAN FERNANDO
Valle del Lili. CALLE 5 38D – 27 Teléfono: 5580040
Ingresamos a las instalaciones dirigiéndonos hacia el área de tecnología,
pasando por el lado de servicio al cliente, reclamos nos encontramos con la
misión decidimos copiarla.
Misión
"Trabajamos para que el cliente regrese"
Observación
PRODUCTOS Y MARCAS
Gran variedad de productos y marcas, muy competitivos y personal
adecuado para asesoramiento al cliente.
Categorías
Televisores
Cámaras
Teléfonos
Computadores
Consolas y video juegos
Audio
Tecnología

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Marcas
ACER
APPLE
Fecha: Agosto 16 LG
de 2012. CANON
COMPAQ
Hora:4 pm a 5pm PANASONIC
DELL
Lugar: Éxito San
HEWLETT PACKARD
Fernando
MICROSOFT
SAMSUNG
SONY
VAIO

Observación
Servicios ofrecidos.
Pago por medios electrónicos, tarjeta de crédito visa y mastercard, tarjeta
éxito con puntos redimibles dentro del establecimiento, garantía 15 días
dentro del establecimiento 1 o más con el fabricante.

Observación
Personal calificado para soporte y ventas, mercaderitas o impulsadores
directos de las marcas ofrecidas por almacenes éxito.

Observación
OFERTAS Y PROMOCIONES.
Ha y gran variedad de ofertas y facilidades de pago, es muy fácil que una
persona pueda adquirir tecnológica dentro de este establecimiento. Son
promocionadas en el interior, por internet via e-mail, revista éxito.

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Observación No.1 0 DE CALI

Fecha: Agosto 16
de 2012.

Hora:4 pm a 5pm

Lugar: Éxito San
Fernando

Observación
Se analizan las instalaciones por dentro y por fuera, pero fotos al interior
del establecimiento no pueden tomarse.

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Ficha de Observación TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA UNIVERSIDAD
No.11 SANTIAGO DE CALI
Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA
REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.

Observación
GRANDES SUPERFICIES DE COLOMBIA S.A
Almacén Carrefour
Dirección:
Fecha: Agosto 18 de Calle 5 Nº 69 - 09
2012. Teléfono:
318 09 09
Hora: 10 am a 11 am. Carrefour de Limonar está ubicado a 6 cuadras de la U.S.C;
aproximadamente a unos 300 metros.
Lugar: Carrefour Carrefour de Limonar es un edificio moderno con muchos locales
Limonar comerciales, salas de cine, diversión y muchas atracciones más.

CARREFOUR es un almacén de cadena denominado como grandes
superficies por ser mercados o tiendas únicas de gran tamaño. En este
sitio venden un variado tipo de productos; como alimentos, productos de
limpieza, productos de hogar, ferretería, moda, electrodomésticos, etc.

De acuerdo a la visita ocular nos dimos cuenta que en el sitio de llegada
Al almacén donde se encuentran todos los productos; existe una
pequeña isla especializada en productos de TECNOLOGÍA donde
tienen una gran variedad de productos como computadores portátiles,
varias marcas, cámaras fotográficas y de video, celulares de la
compañía Claro, accesorios para reproductores de audio y video,
auriculares, diademas, reproductores MP3 Sony, parlantes Aigo,
grabadoras de audio, etc.

Consideramos que esta isla puede ser uno de nuestros principales
competidores fuertes cercanos a la periferia de la U.S.C donde
UBICAREMOS NUESTRA TIENDA. Debido a que está ubicada
relativamente cerca es posible que debamos competir fuertemente con
este rival; pero nuestra propuesta es la especialización en venta de
equipos y accesorios de última generación a precios módicos, siempre
pensando en nuestros clientes. Para ello creemos que debemos
trabajar fuertemente para contactar grandes proveedores como zonas
francas y empresas importadoras especializadas, con el fin de competir
por precio además de la especialización en venta de equipos móviles
altamente demandables de la marca APLE como: Iphones, Ipods,
tabletas, computadoras portátiles y de escritorio; Equipos móviles
especialmente de la marca BLACKBERRY y SAMSUNG que
actualmente presentan alta demanda en ventas, debido a su
especialidad en cuanto acaracterísticas, especificaciones o
aplicaciones.

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Observación
Almacén Carrefour
Dirección:
Calle 5 Nº 69 - 09
Fecha: Agosto 18 de Teléfono:
2012. 318 09 09
Observación
Hora: 10 am a 11 am. En el cubículo de servicio al cliente encontramos los valores de
Carrefour.
Lugar: Carrefour Nuestros Valores
Limonar Desde nuestro inicio y a lo largo de nuestro crecimiento hemos
aprendido que nuestro mayor patrimonio de desarrollo es el ser
humano, por esto es tan importante trabajar con valores definidos que
nos permitan encaminarnos hacia las metas que nos fijamos y lograrlas
de la mejor forma.
Teniendo presente lo que somos y dónde queremos estar, hemos
desarrollado una filosofía para aplicarla en todo lo que hacemos a
diario, de esta forma podemos trabajar para mejorar la calidad de vida
de nuestros clientes.

Nos dirigimos dentro del establecimiento al área de tecnología, el cual
Carrefour tiene como Techno, donde encontramos todo tipo de equipos,
a la vanguardia, electrodomésticos etc.

Observación
PRODUCTOS
Esta tienda ofrece ventajas, sobre la competencia al tener marca propia.
FIRSTLINE
Marca exclusiva de Carrefour, electrodomésticos con excelente calidad
a buen precio.
BLUESKY
Marca exclusiva Carrefour que te ofrece productos de imagen y sonido,
refrigeración y pequeños electrodomésticos como licuadoras, cafeteras,
sanducheras y secadores de pelo con el mejor precio.

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Observación
Fecha: Agosto 18 de PRODUCTOS Y MARCAS
2012. Gran variedad de productos y marcas, muy competitivos y personal
adecuado para asesoramiento al cliente.
Hora: 10 am a 11 am.
Categorías
Lugar: Carrefour Televisores
Limonar Cámaras
Teléfonos
Computadores
Consolas y video juegos
Audio
Tecnología
Marcas
FIRSTLINE
BLUESKY
ACER
APPLE
LG
CANON
COMPAQ
PANASONIC
DELL
HEWLETT PACKARD
MICROSOFT
SAMSUNG
SONY
VAIO
Observación
Servicios ofrecidos.
Pago por medios electrónicos, tarjeta de crédito visa y mastercard,
tarjeta carrefour con alianza con banco colpatria, garantía 15 días
dentro del establecimiento 1 año, garantía extendida durante 2 años
según el deseo del cliente.

Observación
Personal calificado para soporte y ventas, mercaderistas o
impulsadores directos de las marcas ofrecidas.

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KEVIN VALOYES.

Observación
Fecha: Agosto 18 OFERTAS Y PROMOCIONES.
de 2012. Hay gran variedad de ofertas y facilidades de pago, es muy fácil que una
persona pueda adquirir tecnológica dentro de este establecimiento. Son
Hora: 10 am a 11 promocionadas en el interior, por internet via e-mail, revista Carrefour.
am.
Observación
Lugar: Carrefour Carrera 62
Limonar Sobre la carrera 62, específicamente por el parqueadero de docentes, hay
afluencia de pequeños locales comerciales dedicados a la impresión,
papelería, venta de artículos escolares, salas de internet y cabinas
telefónicas, locales donde encontramos competidores indirectos donde
reparan y recargan cartuchos: FASTERNET.COM. Está también tienda
C.S.I un local dedicado a la impresión, a realizar trabajos en computador,
etc. Estos dos locales incluyen la venta de algunos de los productos
pequeños que pensamos vender. Pero no consideramos sean una amenaza
directa para nuestra tienda especializada.

C.S.I Centro de soluciones Integrales.
Este negocio está ubicado en la carrera 62 No 3-97
Analizamos que este negocio está cerrado la mayor parte del tiempo, sus
vecinos no dan información precisa, dejan letrero que van abrir a
determinada hora y no cumplen con sus promesas.

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Proceso Investigativo: TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
Ficha de Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA
Observación REYES, GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.
No.15

Fecha:Agosto 22
de 2012
OBSERVACIÓN
Hora: 1:00 p.m. PC/MAC S.A. www.pcmac.com

Lugar:Centro
Comercial Tienda Tecnológica ubicada en el Centro Comercial HOLGUINES Trade
HolguinesTrade Center en la entrada principal por la Carrera 100 No. 11 – 90.
Center
Dedicada principalmente a la comercialización de tecnología, brinda
soluciones informáticas integrales en áreas de educación y comunicación
para personas y empresas corporativas públicas y privadas.

Compañía autorizaday certificada de servicio y venta de Apple Mac para
Colombia, Venta de accesorios y suministros.

Observamos que esta tienda está enfocada a marcas como BOSE, CANON,
EPSON, SAMSUMG, SONY y Software reconocidos como: ADOBE,
APPLE, COREL, MICROSOFT.

Su mercado está enfocado a grandes corporaciones y entidades
educativas; esta tienda no es una competencia directa para nuestra
propuesta de una tienda tecnológica en la periferia de la USC.

Tienen una página web adecuada para la venta por internet de forma fácil y
rápida.

No conseguimos mayor información por parte de los empleados de la
tienda, se observó la tienda sin clientes, espacios limpios y ordenados,
agradable a la vista.

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No.16

Fecha:Agosto 22
de 2012 OBSERVACIÓN
PC/MAC S.A. www.pcmac.com
Hora: 1:00 p.m.
Centro Cial. HOLGUINES TRADE CENTER
Lugar:Centro Tienda autorizada para distribuir marcas como iPod, iPhone, CANON,
Comercial SAMSUNG, SONY y programas de Software como: ADOBE, APPLE,
HolguinesTrade COREL, MICROSOFT.
Center
PRODUCTOS:

 Venta de Computadores y Accesorios, tales como: mause, teclado,
cable, baterías, cargadores, audífonos, bafles, estuches,
calcomanías

 Accesorios para celulares iPod, iPhone, BlackBerry (carcasas,
audífonos, cables)
 Accesorios para computadores portátiles (audífonos, forros,
cables, bafles)

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No.17

OBSERVACIÓN
LA TIENDA DE LOS SUMINISTROS
Tienda Tecnológica ubicada en ellocal 102 primer piso del Centro Comercial

Fecha: Agosto 22 HOLGUINES Trade Center.
de 2012 Esta tienda lleva en el mercado de las tecnologías 15 años experiencia
ofreciendo una amplia gama de productos a sus clientes, especializada en
Hora: 1:25 p.m. la venta de video juegos, suministros y repuestos para los mismos.
Presta adicionalmente servicios de:
Lugar: Centro
Comercial  Venta y reparación de computadores.
HolguinesTrade  Venta de Impresoras
Center  Tintas, tonners recargas
 Video juegos
 Suministros accesorios

OBSERVACIÓN
LA TIENDA DE LOS SUMINISTROS
Centro Cial. HOLGUINES TRADE CENTER

Tienda dedicada a la venta de equipos de cómputo dedicados
especialmente a la venta de video juegos y partes para estos equipos.

PRODUCTOS:
 Computadores portátiles y
suministros
 Video juegos y suministros
 Memorias USB
 Accesorios para celulares
 Venta de Impresoras, tintas
y tóner

Esta tienda tampoco representa una amenaza directa para nuestro proyecto
del funcionamiento de una Tienda Tecnológica; no tiene competencia cerca
y tienen como factor de éxito que el local donde está funcionando esta
tienda es del dueño del negocio. Estos locales oscilan entre $ 2.200.00 a $
4.000.000 en arrendamiento, según información dada por el vigilante
Rosero.

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Ficha de UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
Observación
No.18 Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA

Fecha:Agosto 22 OBSERVACIÓN
de 2012 COMPUTONER
Tienda Tecnológica ubicada en el local 203 primer piso del Centro Comercial
Hora: 1:45 p.m. UNICENTRO.
Se observa una tienda de tecnología pintoresca y que llama la atención a
Lugar:Centro primera vista. Cuentan con una gran variedad de equipos, suministros y
Comercial accesorios.
Unicentro Ofrecen servicios adicionales como recargas de celulares, cabinas
telefónicas, papelería, impresiones y ventas de artículos tecnológicos como
computadores, iPod, memorias USB, cartuchos, carcasas de protección,
entre otras.
Se observa con varios clientes pero no pudimos interactuar con ellos, no
tuvimos colaboración por parte de las empleadas del establecimiento.
Se observan varios locales disponibles para ubicar nuestra tienda
tecnológica, según conversación con vigilante están alrededor de
$ 3.200.000 a $ 4.000.000 ubicados en el primer piso del centro comercial.

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Observación
No.19 Equipo de Observación: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA

Fecha:Agosto 22 Centro Cial. UNICENTRO
de 2012 COMPUTONER
Tienda dedicada a la venta de artículos y equipos tecnológicos. Con una
Hora: 1:45 p.m. amplia gama de productos y servicios.

Lugar:Centro PRODUCTOS:
Comercial  Venta de Computadores y Accesorios, tales como: mause, teclado,
Unicentro cable, baterías, cargadores, audífonos, bafles, estuches,
calcomanías
 Video juegos y accesorios, tales como: Películas, controles, cables
 Servicio de Café internet
 Accesorios para celulares, iPod, etc.

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Observación DE CALI
No.20 Equipo de Observación:
KEVIN VALOYES.

de 2012. CENTRO COMERCIAL CAÑAVERALEJO
Unidad moderna con muchos locales comerciales, como: video tiendas,
Hora: 10 pm a 12 salas de belleza, gimnasio, sitios de comidas rápidas, papelería, tiendas,
M puntos de mensajería, sucursales bancarias, alquiler de todo tipo de
prendas de vestir para ocasiones especiales, venta de equipos y
Lugar: CENTRO herramientas para el área de salud oral, un kiosco Caribean Blue de rumba,
COMERCIAL libre para cualquiera..
CAÑAVERALEJO Observación
POSIBLE LOCAL PARA ALQUILAR
CALLE 5A # 61-59 Encontramos también un local que funciona actualmente como peluquería el
FRENTE cual está en alquiler tal cual está dotado, ó libre para cualquier negocio. El
UNIVERSIDAD teléfono de contacto donde preguntamos el valor del canon es: 316-885-86-
SANTIAGO DE 79 y 3702900 donde nos informaron que el valor es de 1´000.000 de pesos
CALI, LIMONAR. mensuales.
Está ubicado estratégicamente, frente a la entrada principal del centro
comercial, por donde hay mayor flujo de peatones, visible desde la estación
del MIO frente de la U.S.C sobre la Calle 5.
En este sitio no encontramos ningún tipo de locales donde se venda equipos
electrónicos o tecnológicos de los cuales hemos pensado comercializar.
Consideremos que el CENTRO COMERCIAL CAÑAVERALEJO puede ser
un lugar apropiado para montar la tienda, gracias a la excelente ubicación y
el enorme flujo de personas que a diario transitan por el lugar y sus
alrededores. No encontramos competencia directa para nuestro negocio
hasta el momento en este lugar.

Observación
POSIBLE LOCAL PARA AQUILAR
Una cuadra hacia abajo en la Calle 5 con Cra. 63 encontramos a TORRES
DEL REFUGIO PLAZA donde hay locales comerciales dedicados a la venta
de películas y Videojuegos, sucursales bancarias y Salones de belleza.
El costo del alquiler de un local esta $ 650.000 a $ 1.200.0000.

Observación
NUEVA OBRA POT BUENA VISTA CONTRUCTORA
A un costado de la U.S.C en la calle 2 A con 63 está iniciando obras de
construcción y venta de apartamento BUENAVISTA CONSTRUCTORA.

25


Observación DE CALI
No.21 Equipo de Observación:
KEVIN VALOYES.

Fecha: Agosto 13
de 2012. Observación
NUEVA OBRA POT BUENA VISTA CONTRUCTORA
Hora: 10 pm a 12 La unidad será reconocida como Refugio de los Samanes, un conjunto
M cerrado de 141 apartamentos que se distribuirán en un edificio de 8 pisos
en bloques de 4 aptos/6 por piso y ascensor hasta el sótano. El proyecto se
Lugar: CENTRO desarrolla en dos Etapas, la primera Etapa, ya en construcción, de 61
COMERCIAL apartamentos desde 81,96 m2 construidos (75,17 m2 área privada*) de los
CAÑAVERALEJO cuales ya vendidos en más de un 70%. Se estima entrega para el segundo
semestre del 2013. La Etapa 2, nuevos diseños de apartamentos, ofrece
CALLE 5A # 61-59 áreas desde 66,10 m2 área construida (61,06m2 área privada*). Y la Etapa
FRENTE 2, se estima entregar en el primer trimestre del 2014.Consideramos
UNIVERSIDAD esteproyecto una ventaja pues está ubicado a escasos 200 metros del
SANTIAGO DE Centro comercial Cañaveralejo donde estará ubicada la tienda tecnológica,
CALI, LIMONAR. donde sus habitantes se puede apreciar son de un alto poder adquisitivo.

Por el lado de la 2 A con 63, al respaldo de la U.S.C hay unidades
residenciales muy grandes con mucha afluencia de estudiante y propietarios
de modernos edificios. Encontramos ahí sobre la 2ª un minimarket con
presencia masiva de clientes, sobretodo estudiantes Santiaguinos.

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6.FICHA DE INTERACCION ENCAUSADA

Proceso Investigativo TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA
Interacción
Encausada No.1 Equipo de Interacción: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES,
GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.

Negocios existentes cerca a la Universidad Santiago de Cali
Fecha: Agosto 13 Sobre la carrera 62, específicamente por el parqueadero de docentes, hay
al 17 de 2012. afluencia de pequeños locales comerciales dedicados a la impresión,
papelería, venta de artículos escolares, salas de internet y cabinas
Hora: 3pm a 5 pm telefónicas, locales donde encontramos competidores indirectos donde
reparan y recargan cartuchos:.
Lugar: Recorrido
por la periferia FASTERNET.COM
Universidad Las personas que trabajan ahí se negaron a dar información, estaban un
Santiago de Cali poco desconfiadas.
Había un estudiante con el nombre Carlos Rodríguez Estudiante de
Sexo: Ambos medicina.
¿Porque servicio Ingresa a Este Establecimiento?
Edad: De 23 a 40 Ingreso por el servicio de llamadas y copias.
años aprox.
¿Qué Opina si hay una Tienda Tecnológica por este sector?
Beneficiaria mucho a los estudiantes, personalmente en ocasiones me dirijo
hasta la pasarela para que me actualices el software de mi portátil, y para
comprar accesorios para el celular voy a la fortuna, tener una tienda aquí
cerca solucionaría un problema de transporte ya que permanezco e la
universidad por largos periodos de tiempo.

C.S.I CENTRO DE SOLUCIONES INTEGRALES.
Este sitio permanece cerrado.
¿En qué horario podemos venir que este negocio este abierto?
No sé ahora, están almorzando, responde la señora de enseguida con un no
muy formal.

TIENDA OFFICE DEPOT
Se habla con una vendedora del lugar, se interactúa con ella, de una
manera muy cordial ella nos muestra la tienda, los precios y la oferta del día.
DIANA PANTOJA
¿Hace cuánto trabaja en esta tienda?
Trabajo hace año y medio, este trabajo es bueno, tengo contacto con la
gente y puedo ofrecer un buen servicio.
¿Reciben inducción sobre los productos?
La política de la empresa es tener personal capacitado, para ofrecerle a los
clientes productos y servicios, logrando satisfacer sus necesidades.
¿Qué tienda vende más la del norte o este?
Esta tienda es más grande las ventas son mayores, tenemos más espacio
para la bodega, la tienda de chipichape es una tienda exprés

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FICHA DE INTERACCION ENCAUSADA

Proceso Investigativo TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA
Interacción
Encausada No.2 Equipo de Interacción: ANDREA HOYOS JARAMILLO, DAIANA REYES,
GIOVANNY ARTEAGA, KEVIN VALOYES.

Fecha: Agosto 13 BODEGUITA “SUPERMERCADO TECNOLÓGICO”.
al 17 de 2012. Los empleados no dan ninguna información y niegan rotundamente dar
algún tipo de información, son cordiales respecto a productos y servicios.
Hora: 3pm a 5 pm
OSCAR GUZMAN
Lugar: Recorrido ¿Usted es cliente habitual de esta tienda?
por la periferia Si compro aquí soy técnico en reparación y mantenimiento de
Universidad computadores, es una opción cerca para no tener que desplazarse al centro
Santiago de Cali a la pasarela, tienen buenos precios y un gran surtido de productos.

Sexo: Ambos ALMACENES EXITO - SAN FERNANDO
PAULA SANCHEZ
Edad: De 23 a 40 Vendedora, no respondió preguntas respecto al establecimiento fue cordial
años aprox. amable, presento el portafolio de productos, ofreciendo las alternativas de
pago y la acumulación de puntos.

¿QUÉ VENTAJAS TIENE USTED AL UBICAR SU TIENDA EN UN
CENTRO COMERCIAL?
Para nosotros como “LA TIENDA DE LOS SUMINISTROS” tenemos una
ventaja notable, el local es del propietario.
Otra ventaja es que por ser Centro Comercial hay un flujo de personas
constante por estos pasillos en mayor o menor cantidad y horarios. Los
fines de semana al igual que todos los negocios ubicados dentro de centros
comerciales hay mayor movimiento y ventas.
Con nuestros productos ofrecemos garantías de 6 meses a 1 año, siempre
innovando con los inventarios de nuestra compañía.
Respuestas dadas por el empleado del local.

¿CREE USTED QUE LOS ARTÍCULOS OFRECIDOS POR
COMPUTONER SATISFACEN SUS NECESIDADES?
Me parece que es una tienda con muchas posibilidades, encuentro desde
un computador portátil, celular, partes de equipos hasta llamadas nacionales
e internacionales, recargas a celular.
Es una tienda llamativa y con variedad de accesorios para escoger según
nuestros gustos y necesidades.
Respuesta dada por la sr. Victoria Cifuentes. Quien al momento de la visita
al establecimiento salida de comprar un mouse inalámbrico para su
computador.
Las empleadas del local no nos dieron información ya que argumentaron
que el dueño de la tienda lo tiene prohibido.

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7. ANALISIS DE LA OBSERVACION E INTERACCION

Observamos que en la periferia de la USC no encontramos competidores directos
que puedan interferir en el desarrollo de la tienda tecnológica planteada en nuestro
tema de investigación. Ya que son competidores muy fuertes y con muchos años
de experiencia y se enfocan en mercados grandes y líneas específicas. Como lo
son OFFICE DEPPOT, PAC/MAC s.a., etc su nicho de mercado está dirigido
hacia grandes consumidores como empresas, sociedades, entidades educativas,
entre otras.

Hablando de una competencia más directa están: “La Tienda de los Suministros”,
“Computoner” y “Electrónica Trade Center” que son establecimientos dedicados a
segmentaciones de mercado especifica pero que dan a sus clientes la opción de
adquirir accesorios, insumos, partes, entre otras.

Hay que tener en cuenta que estos establecimientos aunque manejas muchos de
los productos a los que van encaminados nuestro propósito no están a una
distancia menor a un kilómetro aproximadamente y esto es favorable para
nosotros.

El ejercicio de interacción fue más complejo debido a que no encontramos mucha
colaboración por parte de los empleados de los establecimientos ni las personas
que se encontraban en el local.

En general, los estudiantes de la USC están de acuerdo con un establecimiento
cerca donde tengan la posibilidad de adquirir sus artículos y que este enfocado en
la innovación, variedad, garantías y precios adecuados.

La creación de una página web donde nuestros clientes puedan hacer sus pedidos
tanto en tiempos de vacaciones como tiempo ordinario tiene una acogida favorable
entre los estudiantes de la USC, de igual manera es una salida viable a los meses
de vacaciones ya que las zonas cercanas a la universidad no son muy
concurridas.

Teniendo en cuenta que nuestro nicho de mercado va enfocado en una buena
proporción a los estudiantes de la USC y teniendo claro que la tecnología va a
pasos agigantados, nuestro enfoque y diferenciación debe ser fresca, colorida,
variada, personalizada que satisfaga las necesidades de nuestros clientes.

La observación realizada da como resultado que independientemente de la línea
de mercado a la que se dirige el establecimiento debe dar opciones de consumo
más variable, para que sea una tienda completa en cuanto a las necesidades
diarias. Es decir, si el local se dedica a la venta de computadores debe dar la
opción a sus clientes de conseguir los repuestos, accesorios y suministros.
La importancia de este proyecto es diferenciarnos a las otras tiendas tecnológicas
ya existentes porque la competencia es fuerte y cambia al ritmo de la moda.

29

8. OPINION DE UN EXPERTO

INVESTIGACIÓN TIENDA TECNOLOGICA EN LA PERIFERIA DE LA
USACA

Esta entrevista se realizo con la finalidad de conocer de una forma determinada
el conocimiento y experiencia en función del manejo de una tienda tecnológica.
La prioridad es centrar la atención sobre oportunidades que se puedan obtener
para la implementación de este negocio.
El señor Alexis Restrepo Arredondo, nacido en la ciudad de Cali, estudio
Ingeniería Mecatronica en la Universidad Autónoma, con 9 años de experiencia
en el campo de la tecnología, prestando a la comunidad servicio de reparación
mantenimientos de computadores, impresoras, celulares, instalación de software y
amplia experiencia en el campo de las ventas de productos tecnológicos, con
fuertes contactos en otras ciudades.
Bajo su propiedad y administración en la periferia de la Universidad Santiago de
Cali, funciono P C T R O N I C I N G E N I E R Í A E L E C T R Ó N I C A - V E N T A Y
MANTENIMIENTO DE UPS, CÁMARAS DE SEGURIDAD.
PC Tronic ingeniería electrónica es una empresa especializada en brindar
diferentes soluciones en ingeniería electrónica pensadas para satisfacer las
necesidades, tales como suministros, mantenimiento y soporte. Ya sea preventivo
o correctivo, funciono durante varios años siendo un negocio rentable, por motivos
ajenos a su voluntad viajo a Popayán donde ahora funciona.

OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA: Esta entrevista nos da la oportunidad que
con las respuestas, puedan definirse características y actitudes, dándose un
intercambio libre de información sin ninguna presión social para estar de acuerdo y
sacar ventajas, sobre el conocimiento de una tienda tecnológica.
Otra ventaja sobre la entrevista radica en la mayor profundidad de percepción que
puede lograrse, y habilidad para asociar la respuesta directamente con el
encuestado.

30

8.1 ENTREVISTA – EXPERTO

ALEXIS RESTREPO ARREDONDO.
INGENIERO MECATRONICO UNIVERSIDAD AUTONOMA.
DUEÑO DE LA EMPRESA PC TRONIC – OPERA EN LA ACTUALIDAD EN
POPAYAN CAUCA.

FECHA: 13 Septiembre 2012
HORA: 10:35 am
LUGAR: Instalaciones de la U.S.C
ENTREVISTADO: Alexis Restrepo Arredondo
ENTREVISTADOR: Giovanny Arteaga

El Señor Alexis Restrepo es un profesional capaz de formular soluciones a
problemas de diseño de productos y procesos de manufactura, automatización de
procesos y sistematización de manufactura, manejo de materiales, control de
procesos de y robótica industrial, mediante la aplicación integral de sensores,
sistemas de control, dispositivos mecánicos, diseño auxiliado por computadora y el
análisis de sistemas.

Campo Ocupacional:

Automatización de sistemas y procesos de manufactura.
Diseño de sistemas de control programado para procesos de manufactura.
Diseño y control de sistemas inteligentes de manejo de materiales.
Robótica industrial.
Diseño de sistemas y productos mecatrónicos para manufactura ágil y esbelta.
Integración de dispositivos electrónicos, hidráulicos, neumáticos, sensores y
actuadores a interfaces computacionales programables para procesos de
manufactura.
Diseño e integración de sistemas de redes de computadoras en ambientes de
manufactura y servicios.

Las habilidades profesionales

Diseño mecánico.
Diseño de procesos y sistemas de manufactura.
Diseño de sistemas de control para manufactura.
Integración y diseño de sistemas electrónicos.
Integración y diseño de sistemas computacionales

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8.1.1CUESTIONARIO

1-¿Considera, a las universidades, como una ventaja para implementar ideas de
negocio relacionadas con la tecnología? ¿Por qué?

2.- ¿Cómo cree que debería ser el ambiente interno y externo de una tienda
tecnológica?

3.- ¿Para brindar acceso a la tecnología, considera necesario competir por precio?
4.- ¿Qué estrategias de promoción recomienda implementar durante el
lanzamiento de una tienda tecnológica?

5.- ¿A qué segmento de mercado cree usted que debamos enfocarnos?

6.- ¿Qué artículos tecnológicos cree usted puedan tener mayor demanda en una
tienda? ¿Pc portátiles, de escritorio, teléfonos inteligentes, reproductores de audio
y video, accesorios? ¿Cuáles, qué marcas?

7.- Designe un aspecto positivo y uno negativo sobre la implementación de una

32

8.2 Análisis de la entrevista

Esta una gran oportunidad en los tiempo que estamos viviendo donde los cambios
son continuos en la actividad en las empresas y en los productos, se produce una
transformación profunda en las estrategias de marketing y de comercio que las no
se pueden ignorar, se globalizan los mercados, cambian los modelos de
comercio.
Esta entrevista nos permitió conocer a fondo aspectos importantes sobre cómo se
mueve el mundo de los negocios, respecto a una tienda tecnológica, analizando el
comportamiento de los mercados y de los consumidores; partiendo desde la
perspectiva global a una perspectiva local.
Aspectos importantes en los avances tecnológicos, el uso de las tecnologías de la
información identificar las necesidades y deseos que la comunidad tiene a los
cuales queremos y podremos responder apropiadamente.
Como ventaja es el significativo crecimiento del mercado tecnológico a nivel
mundial, las herramientas que nos ofrece para facilitar nuestra vida laboral,
personal y familiar, en estos se puede destacar los pagos por internet, menor
tiempo, más facilidad de comunicación, aprendizaje, capacitación y mayor
comodidad, Se cuenta con un amplio mercado sin restricciones de edad, sexo,
religión o raza y la amplia variedad de productos, precios, características, etc.

Según el experto Alexis Restrepo Arredondo, entrevistado, no solo la adolescencia
y la juventud están interesados en estas tecnologías, como mercado importante
menciono las personas Mayores ya que para ellos es de gran impacto estos
cambios constantes en estos equipos que para una persona joven que está
familiarizada desde edades muy cortas; teniendo en cuenta que las personas
adultas y de la tercera edad tienen más facilidad de compra para estos productos
que una persona joven que está iniciando su vida laboral.

Otra ventaja para destacar es el alto flujo de estudiantes de la U.SC los cuales
podemos ser clientes potenciales, jóvenes con la mente abierta a los cambios
tecnológicos y al uso e implementación de las TIC`s en nuestro proceso de
aprendizaje facilitándonos la vida.

Para el experto, ubicar nuestra tienda tecnológica en la periferia de la USACA es
viable, pero enfatizó en que no debíamos olvidar que la U.S.C tiene tiempos
muertos (vacaciones escolares) en los cuales debemos plantear estrategias para
llegar al mercado de personas adultas desarrollando estrategias para llegar a las
personas del barrio y sus alrededores, Recomendó enfocarnos en este target pues
son quienes tienen un alto poder adquisitivo y a muchos les apasiona la tecnología
pudiendo ofrecerles un servicio amable, cálido, tratándolos con prudencia y mucha
paciencia.

33

El experto Alexis Restrepo, respondió que los estudiantes somos realmente los
más interesados en adquisición de tecnología puesto que a diario necesitamos
usar equipos móviles con aplicaciones que nos facilitan la vida y nos ayudan a
desempeñarnos mejor en las actividades diarias especialmente en las académicas
En cuanto a la decoración o ubicación sugiere que se debe tener en la parte
frontal exhibidores o vitrinas donde se muestren los equipos u accesorios y en la
parte trasera debe haber un cuarto de reparaciones o servicios técnicos.
Respecto al acondicionamiento y ambientacion sugiere manejar colores fríos que
generen frescura, aire acondicionado, que no se sobrecargue el espacio con
artículos tecnológicos sino más bien se acomode estratégicamente los artículos
para captar la atención.
No considera necesario competir por precio, que aunque la mayoría de empresas
lo hagan actualmente, no es necesario, más bien por calidad en el servicio.
Recomienda para el segmento cliente adulto un trato amable y con mucha
paciencia enseñarles o explicarles sobre los usos de aplicaciones que día a día se
implementan en toda la línea o gama de equipos tecnológicos hogar, oficina,
personal, que ellos por necesidad o estatus pueden consumir.
Para la fidelización o captación de clientes podemos usar estrategias como la
implementación de ZONA Wi Fi en nuestra tienda donde la conexión sea sin
acceso limitado. Esta nueva tecnología surge por la necesidad de establecer un
mecanismo de conexión inalámbrica que fuera compatible entre los distintos
aparatos.
El cierre de la U.S.C en temporadas de vacaciones puede ser un aspecto positivo
o negativo de acuerdo al manejo que se le dé; la idea es crecer nuestro mercado y
no limitarlo a los estudiantes, como mencionamos anteriormente los clientes
adultos con alto poder adquisitivo es una excelente opción.

34

9. SESION DE GRUPO

El objetivo de la investigación con esta sesión de grupo es aprender y
comprender lo que las personas tienen que decir sobre el conocimiento,
deseo y sus motivos para adquirir productos tecnológicos.
Se concede gran importancia a que hablen ampliamente acerca de sus
gustos preferencias, el presupuesto establecido para la innovación sobre
artículos tecnológicos y como pueden ser clientes potenciales.
El objetivo es conocer sus sentimientos acerca de los productos, concepto,
expectativas acerca de esta idea y que se puede implementar en esta
posible organización, de qué manera se adapta a sus vidas y qué relación
emocional tienen con este tema.
La norma esencial en este tipo de sesión es reunir personas homogéneas
para provocar el máximo de integración e interacción entre ellas. Sin
intereses comunes, la dinámica y el intercambio de ideas es sacar el mejor
provecho.

9.1GRUPO FOCAL.

Lugar: Instalaciones de la U.S.C Centro de Investigación.
Integrantes: Grupo de estudiantes de la Universidad Santiago de Cali, de las
carreras Mercadeo, Derecho, Comunicación Social, Egresada Administración de
empresas.

1. ¿Qué cree usted que es una tienda tecnológica?

A la anterior pregunta todos respondieron acertadamente con alto grado de
conocimiento sobre tecnología indicando que tipo de elementos electrónicos
existen y podrían existir en una tienda tecnológica de acuerdo al avance que la
tecnología día a día trae consigo y es de conocimiento público gracias
precisamente a la Globalización.

2. ¿Conoce o ha visitado alguna tienda tecnológica?

En cuanto a sitios donde se pueden encontrar diversidad de equipos tecnológicos
o electrónicos mencionaron sitios estratégicos donde se ubican tiendas
reconocidas como PASARELA, CHIPICHAPE, FALABELLA, OFFICE DEPOT,
APPLE, JARDÌN PLAZA, CARREFOUR, UNICENTRO. Notamos que son estos
sitios muy concurridos y que están posicionados en la mente de estos
consumidores a la hora de ver, aprender ó adquirir tecnología ò para llevar a
reparar un equipo. La cercanía o ubicación de tiendas tecnológicas a sus hogares
o a sitios de trabajo, universidades es un aspecto que se debe tener en cuenta a la
hora de elegir donde este va a operar.

35

3. ¿Que ha comprado?

Estos consumidores han adquirido por lo general elementos básicos de uso
cotidiano como computador, iPad, iPod, celular, memoria USB, reproductores de
audio y video, cámaras fotográficas. Estos equipos los usan generalmente como
herramientas de entretenimiento, para el trabajo o para la universidad pero sobre
todo adquieren este tipo de productos de acuerdo a sus necesidades.

4. ¿Con qué frecuencia compra artículos tecnológicos?

Actualizan sus equipos o adquieren nuevos en la medida de sus necesidades o
debido a los constantes lanzamientos e innovaciones que presenta el mercado de
la tecnología. No tienen una fecha exacta de compra sino más bien en la medida
que sea necesario. Compran o renuevan cuando sus equipos están obsoletos por
uso, porque necesitan actualización o bien algunos consumen con frecuencia
porque les gusta lo novedoso.

5. ¿Ha comprado artículos tecnológicos por internet?

Muy pocos han realizado compras por internet debido a la desconfianza, solo
compran artículos tecnológicos de menor valor en la red. Prefieren las tiendas
físicas por la desconfianza que generan los medios electrónicos más aun cuando
necesitan equipos de gama alta que tengan altos costos. También consideran que
no es igual mirar un artículo por internet que palparlo físicamente con sus
sentidos. Prefieren las tiendas físicas; usan internet más bien para informarse
sobre estos artículos.

6. ¿Cuanto invierte en tecnología?

Han invertido en tecnología aproximadamente de 500.000 hasta 2.000.000,
compran de acuerdo a sus necesidades. Invierten en artículos de última
generación solo si llenan sus expectativas, si son de su agrado o van de acuerdo a
su personalidad. Algunos consumen lo necesario, cubren una necesidad básica y
procuran inversiones mínimas en tecnología. Otros prefieren equipos sofisticados
sin importar los precios siempre y cuando llenen sus expectativas.

7. ¿Qué opinión le merece recibir asesoría del artículo que desea comprar
en nuestra tienda tecnológica?

Están de acuerdo con la asesoría, pues consideran que los equipos tecnológicos
en la medida que se actualizan son más complejos, son más difíciles de manipular
o entender y si una tienda de tecnología ofrece este servicio gratuito como un
valor agregado les parece muy relevante a pesar de las edades en las que se

36

encuentran siendo la mayoría jóvenes entre los 18 y 30 años quienes a esa edad
no deberían tener este tipo de dificultades pero la califican como muy importante.

8. ¿Qué le gustaría encontrar en nuestra tienda tecnológica?

Esperan encontrar artículos tecnológicos de acuerdo a sus profesiones u
ocupaciones, de acuerdo a la necesidad o gusto. Computadores, algunos creen
que la tienda debería tener tecnología HTC siendo esta una marca mundial de
dispositivos móviles inteligentes muy interesantes. Si la tienda es confiable
esperan comprar telefónicamente desde casa y domicilio gratis. Esperan encontrar
variedad de equipos móviles ò celulares, esperan encontrar variedad de marcas y
modelos, equipos libres que no estén amarrados a contratos con compañías de
servicios telefónicos.

37

9.2 ANALISIS GRUPO FOCAL.

Esta Sesión de Grupo nos muestra como las personas tienen dentro de su
presupuesto invertir en tecnológica, con la globalización ahora es fácil abordar
este tema y cada vez es mucho más fácil tener conocimiento al respecto.

En general la TIENDA TECNOLÒGICA parece una excelente opción, muchas
personas que nos colaboraron consideran que es una gran oportunidad, esta idea
general muchas expectativas porque dicen no es común ver un negocio integral
especializado como el que nosotros estamos planteando.

Casi todos los entrevistados han adquirido tecnología o se han relacionado con
ella, los valores en compras oscilan entre $ 500.000 a $ 2.000.000, hacen
referencia que los cambios mas rápidos son los celulares y sus accesorios.
Esta sesión de grupo nos da un planteamiento que no solo nos enfoquemos en la
comercialización de equipos tecnológicos como teléfonos inteligentes,
computadoras personales, de escritorio, reproductores de audio y video,
accesorios, software, etc.
Si no en desarrollar un enfoque integral, donde no solo ofrezcamos accesorios o
equipos de avanzada sino que prestaremos servicio de reparación y asesoría con
alto valor agregado. Esto nos permite tener una ventaja significativa debido a los
cambios constantes en el uso de aplicaciones, software, sistemas operativos y
modelos de equipos tecnológicos que inundan el mercado global. Gran parte de la
segmentación de nuestro mercado aun no se ha adaptado a estos cambios en el
corto plazo, para quienes pretendemos dedicar nuestros esfuerzos permitiéndonos
de esta manera ser diferentes e innovadores.

Implementar una página web es una herramienta muy importante para dar a
conocer nuestros productos ya que actualmente ha ganado un espacio
fundamental en el comercio electrónico abaratando costos y permitiendo la
expansión de las compañías a través del marketing viral por de redes sociales y
diferentes sitios en internet. La forma de pago virtual hace parte de otra de las
herramientas fundamentales como alternativa de comercio electrónico para
responder al boom de las compras por internet abaratando costos, agilidad en
tiempo y el desplazamiento.

Un medio para dar a conocer nuestra tienda tecnológica son las ferias, eventos
culturales y exposiciones tecnológicas que realizan en la ciudad las cuales reciben
muchos visitantes y dan la oportunidad a fabricantes y comerciantes para hacer
alianzas, lanzar, comprar y vender sus productos a los mejores precios del
mercado.

38

10. ENCUESTA INVESTIGACION DE MERCADOS.

¿Qué es la tecnología?

La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que,
aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su
entorno material o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un proceso
combinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear soluciones útiles
para la vida diaria (sialatecnologia.org).

La tecnología hace parte de nuestra vida diaria, está presente en todo lo que
hacemos y se ha convertido en una herramienta indispensable. Hoy en día la
tecnología está presente en todos los aspectos de nuestra vida, teniendo impactos
significativos en lo social, en lo económico, en lo cultural, etc. Vivimos rodeados
por un mundo de tecnología que marca el progreso y las pautas del ser humano,
la tecnología sencillamente es el resultado de la evolución y la inteligencia humana
y busca hacer más fácil la vida.

Motivaciones
Como estudiantes consientes del uso y la necesidad de herramientas tecnológicas
e informáticas para el desempeño académico y personal identificamos
necesidades insatisfechas tanto al interior como al exterior de la Universidad
Santiago de Cali un lugar muy concurrido.
Toda vez que es necesario el uso de aparatos electrónicos para llevar a cabo
nuestras actividades diarias buscamos en este sector elementos tecnológicos que
nos ayuden a acelerar procesos, que nos permitan almacenar información, para el
entretenimiento o simplemente para usarlos como distractivos y muchas veces no
los encontramos como los queremos o como los necesitamos. Que estemos
concentrados en un nicho potencial tan importante como la universidad nos motivó
a pensar en soluciones a estas necesidades. No existe en este sector locales
comerciales que ofrezcan productos especializados, no están muy bien
organizados y no hay tiendas tecnológicas integrales como la que planteamos.

39

10.1 FORMATO ENCUENTA.

Encuesta tienda tecnológica
Afectuoso saludo, estamos realizando una encuesta para evaluar el lanzamiento de una
tienda tecnológica en la periferia de la Universidad Santiago de Cali.

Agradecemos nos conceda 2 minutos de su tiempo para realizar la siguiente encuesta:

Nombre: ________________________________________
Edad: ____
Ocupación: _____________________

1. ¿Cuál de los siguientes dispositivos electrónicos posee en su casa? (Puede elegir más de una opción )

a). Tabletas
b). Portátil
c). TV LED
d). Reproductor Blue Ray
e). Celular, Cámara digital/Cámara de video, reproductores audio y video, diademas.

2. Si no posee alguno de los anteriores, ¿Le gustaría comprar alguno?
¿Cuál?

a). Tabletas
b). Portátil
c). TV LED
d). Reproductor Blue Ray
e). Celular, Cámara digital/Cámara de video, reproductores audio y video, otros.

3. Cuando compra un artículo electrónico prefiere pagar:

a). Contado b). Crédito

4. ¿Qué usos se le da a la tecnología que adquiere?

a). ENTRETENIMIENTO
b). TRABAJO
c). COMUNICACIÓN (Correo, Redes sociales, internet, etc)
d). APOYO A LAS TAREAS ESCOLARES O UNIVERSITARIAS.
e). Otro (Por favor especifique)

________________________________________________________

40

5. ¿Hace cuánto tiempo adquirió equipos electrónicos de últimageneración?

a). Menos de un mes
b). Entre uno y tres meses
c). Entre tres meses y un año
d). Más de un año

6. ¿Quienes de los siguientes habitantes del hogar utilizan con mayor frecuencia la tecnología?

a). Niños entre 10 y 15 años
b). Adolescentes entre 13 17
c). Jóvenes entre 18 y 25 años
d). Mayores de 25 años

7. Que una tienda tecnológica integral le ofrezca asesoría gratuita sobre el uso de productos
electrónicos le parece:

a). Nada importante
b). Poco importante
c). Importante
d). Muy importante

8. ¿Le gustaría recibir información sobre productos de última generación por correo
electrónico?

a). SI b). NO

*Si en la respuesta anterior respondió SI, por favor incluya su dirección de correo
electrónico.

__________________________________________________________

A través de las edades, el éxito ha sido de aquellos que perciben las necesidades públicas y saben
satisfacerlas. (Robert J. Schiller)

Gracias,

41

Esta encuesta nos ayuda a conocer el comportamiento del consumidor.

 ¿Qué productos y/o servicios debe ofrecer la tienda tecnológica que no pueden
encontrarse en locales comerciales de este sector; qué necesidades no están
siendo satisfechas?

Una tienda tecnológica INTEGRAL especializada en la comercialización de productos
electrónicos y de informática de última generación que les permitan tanto a estudiantes
santiaguinos como a cualquier persona de este sector y de Cali, encontrar soluciones
prácticas sobre tecnología para satisfacer sus necesidades o requerimientos
ofreciendo asesoría gratuita como un valor agregado diferenciador para quienes lo
necesitan.

10.2 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
Basados en la aplicación de las teorías de la investigación de mercados y en la propia
experiencia como emprendedores; pretendemos encontrar la mezcla integral de
mercado para la comercialización de productos tecnológicos que se ajusten a
satisfacer las necesidades de este sector universitario y al igual que para cualquier
persona residente en la ciudad de Cali.

10.2.1 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

La metodología utilizada para el desarrollo de la investigación se realizó a través de la
investigación cualitativa y cuantitativa mediante observación y recolección de datos y a
través la FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS Y EMPRESARIALES y el
programa de INGENIERÌA DE SISTEMAS de la Universidad Santiago de Cali,
estudios realizados sobre el tema y exploraciones propias de nosotros como
emprendedores.

MARCO DE REFERENCIA

Marco teórico

Entre los beneficios más claros que los medios de comunicación aportan a la sociedad
se encuentra el acceso a los avances tecnológicos y los beneficios que nos brinda la
era de la comunicación en que vivimos mostrándonos unas previsiones
extraordinariamente positivas. Los cambios unos los vemos y otros ni siquiera los
imaginamos hasta que nos sorprenden. Tenemos que prepararnos para ese nuevo
entorno lleno de oportunidades, pero también de incertidumbres. La tecnología y las
telecomunicaciones en todas sus formas han cambiado la forma de vivir, de trabajar,
de producir, de comunicarnos, de comprar, de vender.
Esta nueva Tendencia resulta imprescindible para la adquisición no sólo de
conocimientos, sino de herramientas, equipos, insumos, que nos posibilitan
42

Información, como también a la utilización de todos los medios de tecnológicos y
comunicativos haciendo más fácil nuestra vida.

 En conclusión, para nosotros como emprendedores el problema de fondo no es
si el producto corresponde a la necesidad del cliente o si es de buena calidad,
sino, más precisamente, de asegurarnos que el consumidor lo prefiera a los
demás productos ofrecidos en el mercado por diferenciación, por calidad en
atención y por el servicio.

43

10.3 RESULTADOS DE LA ENCUESTA.

La encuesta nos muestra que las personas tienen en su mayoría portátil con un
37%, seguido de un Tv led con un 37%, después un Blu ray con un 25%, tabletas
6%, otros 5%.

¿ cual de los siguientes dispositivos
electronicos posee en su casa ?
a. Tabletas b. Portatil c. TV led d. Blu ray e. otros

5%

27%
37%
6%
25%

Continuando el análisis de la encuesta anterior observamos que lo que menos se
tiene son tabletas, e incide en el mayor deseo con un 52%.

si no pose algunos de los anteriores.
¿le gustaria comprar alguno cual?
a. tabletas b. portatil c. tv led d. blue ray e. otros

1%

21%

14% 52%

12%

44

Esto nos muestra que las personas para adquirir tecnología prefieren pagar de
contado, lo que nos muestra que hay un plan de ahorro y planificación, para
acceder a este tipo de productos.

Cuando compra un articulo electronico
prefiere pagar:
a. contado b. credito

17%

83%

Esta pregunta nos muestra como ahora la tecnológica hace parte importante en
cada aspecto de nuestras vidas, es necesaria y debido a la globalización todos
estamos al tanto de ella.

¿Que uso le da a la tegnologia que
adquiere?
a.Entretenimiento b.trabajo
c.comunicacion d.apoyo trabajos universitarios
d. todas las anteriores

13%
6%

49%
18%

14%

45

La frecuencia en adquirir productos tecnológicos con más de un año es del 39%,
pero analizamos que hay unos porcentajes importantes respecto a adquirir
productos en un año, la gente tiene como hábito la innovación tecnológica.

¿hace cuanto timpo adquirio equipos
electronicos de ultima generacion?
a. menos de un mes b. entre 1 3 meses
c. entre tres meses y un año d. mas de un años

13%

39%
22%

26%

Según esta encuesta observamos, que la mayoría de personas que tienen acceso
a tecnología se encuentran entre los 19 y 25 años, un factor importante es el
poder adquisitivo, o son parte de requerimientos estudiantiles y laborales.

¿quienes de los siguientes habitantes de
su hogar utiliza con mayor frecuencia la
tegnologia?
a. Niños entre 8 y 13 años b. Adolecentes entre 13 y 18
c. Jovenes entre 19 y 25 d. Mayores de 25 años
7%

9%
16%

68%

46

Las personas consideran importante que se les asesore, acercad el uso de los
productos esto es un indicador para ofrecer un servicio con alto valor agregado
para nuestros clientes.

¿que la tienda tegnologica integral le
ofrezca capacitaciones de tegnologia y
productos le parece?
a. Nada importante b. Poco importante c. Importante d. Muy importante

4%

23% 13%

60%

Las personas prefieren estar al tanto de los cambios tecnológicos y oportunidad de
ofertas, promociones, descuentos y recibir oportuna al respecto.

¿Le gustaria recivir informacion sobre
productos de ultima generacion por
correo electronico?
a.Si b.No

31%

69%

47

10.4 ANALISIS DE RESULTADOS SOBRE LA ENCUESTA

Es una gran oportunidad la implementación de una tienda tecnológica en la
periferia de la universidad, ya que el interés de la comunidad por la Tecnología es
alto y está incluido dentro de lo planes familiares y cada vez hace parte más
importante de la vida.
Los entrevistados consideran que la tecnología tiene un campo de acción
influyente en varios aspectos haciendo está muy necesaria.
Gracias a la innovación tecnológica nos da oportunidad para ser participantes de
esta estrategia y desarrollar nuestra tienda con competitividad.
La distribución de la encuesta es un reflejo de la estructura de cómo ahora la
tecnología, está en la mayoría de los hogares, permitiendo que los estudiantes de
la Universidad Santiago de Cali sean nuestros clientes potenciales.

48

11. FACTORES DE ÉXITO Y RIESGO

Una vez observado el entorno se pudieron identificar lo siguiente, en la creación
de una tienda tecnológica en la periferia de la USC:
- Lograr ganar liderazgo en el mercado de las tecnologías, en un campo tan
competitivo y con tanta trayectoria.

- Invertir en forma agresiva con el fin de mantenerse al día en los
conocimientos y cambios tecnológicos.

- Los compradores cada vez son más sofisticados, a menudo imponen una
negociación más difícil en la secuencia de las compras.

- La competencia a menudo produce un mayor énfasis en el costo y el
servicio.

- Uno de los mayores errores que se puede cometer es buscar semejanza
entre el bajo costo, la diferencia y el enfoque, de manera que acaba con
una estrategia confusa, una identidad de mercado mal definida, ninguna
ventaja competitiva y muy pocos prospectos para convertirse en líder.

- Situar de manera acertada la tienda tecnología, identificando el nicho de
mercado, la competencia directa y condiciones del lugar.

- Realizar alianzas con proveedores que nos ofrezca diversidad de artículos y
facilidades en la negociación y acuerdos de pago. Ya que es un tienda sin
garantías por estar iniciando en el mercado de las tecnologías.

- Generar impacto positivo con productos innovadores, materiales
indispensables, accesorios diversos y finalmente llegarle al consumidor.

- Marcar la diferencia con las demás tiendas tecnológicas en un mercado tan
competitivo y teniendo en cuenta que es frágil a la ilegalidad.

 Saber qué opinión les merece que una tienda tecnológica integral en este
sector ofrezca asesoría gratuita sobre uso de equipos electrónicos como
valor agregado.

49

 Conocer las necesidades, gustos y expectativas de estudiantes, y
personas del sector de la Universidad Santiago de Cali.

 Saber qué productos tecnológicos de última generación son acordes a las
necesidades de estos clientes.

 Conocer sobre qué productos poseen estos clientes, cuáles les gustaría
adquirir y quienes los usan con mayor frecuencia.

 Saber qué usos le dan a la tecnología que adquieren.

 Saber con qué frecuencia están comprando o renovando sus equipos
tecnológicos.

 Saber cómo prefieren pagar estas personas a la hora de adquirir tecnología

50

12. CONCLUSIONES

Este trabajo ha sido muy enriquecedor para todo el grupo de trabajo ya que
nuestro propósito y enfoque para nuestra carrera es la creación de empresa,
investigación de mercado y realización de proyectos, anteproyecto, etc.

Es aún más interesante esta investigación debido a que una integrante del grupo
de trabajo tiene tres salas de internet ubicadas en distintos barrios de la ciudad; la
idea surgió de la situación negativa que a futuro estos negocios pueden sufrir, por
la facilidad de adquirir planes de internet y telefónica para el hogar.

La tecnología es aplicable para cualquier tipo de empresa debido a su amplia
gamma, solo que se debe contar con una inversión considerable para su
implementación.

La buena noticia para nosotros como pequeña empresa es que la Tecnología se
impuso en el estilo de vida de los Colombianos, dándole oportunidad a los
fabricantes de ofrecer cada vez más variedad de productos innovadores.

Cabe mencionar que día a día aumenta el número de usuarios tanto de enfoque
empresarial como la sociedad en general, que se ha convertido en una nueva
propuesta permitiendo muy buenos resultados. Solo que no hay que olvidar que
de inicio se necesita valorar la tecnología hay que tomar en cuenta el costo que
genera, y mucho menos los beneficios que le brinda.

Finalmente no nos queda más que recomendar hay usarla debido a su
practicidad, comodidades y todo lo demás que ya anteriormente hemos
mencionado. Hay que evolucionar con la tecnología y no quedarse en lo que era
tiempo atrás, para así estar Presentes.

51

13. ANEXOS

 Video entrevista con el experto Alexis Restrepo

 Video Grupo Focal

 Encuestas sobre estudio de mercadeo (87)

52

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