El documento describe el marketing sensorial y cómo estimula las emociones de los clientes a través de los cinco sentidos. Explica que la parte emocional del cerebro procesa los sentidos y que el marketing sensorial busca provocar recuerdos y sensaciones positivas mediante la vista, el oído, el olfato, el gusto y el tacto. También analiza cómo cada sentido puede usarse en el punto de venta y marketing de una marca para mejorar la experiencia del cliente.

1. INTRODUCCIÓN
Existen diversos tipos de herramientas que nos ayudan a estimular y ambientar el producto, marca o
servicio; lo que se pretende con esto es crear un ambiente agradable para el cliente, ya que una compra
segura muchas veces depende de cada detalle que se hace para llegar al cliente final.
Para esto se utiliza el marketing sensorial donde se utilizan los cinco sentidos para despertar
sensaciones y emociones en el cliente objetivo. Esto va más allá de la manipulación de variables tales
como la publicidad o el precio.

2. MARKETING SENSORIAL
Nuestro cerebro funciona con una parte racional y una emocional. El mundo se experimenta a través de
los sentidos
La parte racional se encarga de pensar de manera abstracta, de comprender las realidades globales y de
desarrollar un yo consiente, de esta zona proviene la mayor parte de muestro pensar, lenguaje y
capacidad de absorción de información. Los lóbulos pre frontales y frontales son importantes en la
asimilación de las emociones, moderan nuestras reacciones emocionales frenando el comportamiento
espontaneo del cerebro límbico.
La parte emocional o sistema límbico comprende el tálamo (envía mensajes sensoriales), hipotálamo,
hipocampo (memoria e interpretación de lo percibido) y la amígdala cerebral (centro de control
emocional); se encarga de regular las emociones y los impulsos que experimentamos.
Utilizar los cinco sentidos para intensificar la sensación del cliente ante un producto, una compra o una
publicidad; donde se desea provocar recuerdos, emociones y sensaciones.
Atmosfera del establecimiento y dimensiones:

3. El marketing visual desempeña de manera inconsciente un papel predominante en el acto de comprar. La
elección de una de una forma, un color tanto de un producto como para el punto de venta va a ser
determinante y causara un comportamiento y una emoción en el consumidor que influirá en su
percepción. La vista es el primer contacto con el consumidor, actúa inconscientemente sobre el cliente e
influye sobe su percepción.

4. En marketing auditivo los sonidos son punto clave en el punto de venta e identidad de la maca. Una
buena estrategia musical puede crearle al cliente apego a la marca, estimular su actividad y hasta
incrementar los tiempos de estancia para aumentar el volumen de compra. El marketing auditivo está
basado en estudios que determinan la importancia de determinado tipo de música para determinado tipo
de clientes. Cada estilo musical aportará un nivel de energía diferente para un público distinto.
Algunos sonidos son perfectamente identificables con ciertas marcas.
El marketing olfativo, según la universidad de Rockefeller las personas recuerdan un 35% lo que huelen
ya que los olores nos evocan recuerdos, nosotros tenemos el habito inconsciente de oler. Par obtener el
registro de una marca olfativa el solicitante ha de poder representar visualmente el aroma del producto, el
olor no tiene que derivarse de la propia naturaleza del producto. Se debe de tener cuidado con el olor que
representara la marca. Producto o servicio, ya que el olor puede ser muy fuerte y desagradable a los
consumidores e incluso causar alergias.
De todos los sentidos el gusto es el menos desarrollado sin embargo olores y sabores son los sentidos
más interconectados y por lo general actúan con cierta consonancia, El uso del sentido del gusto es
bastante limitado y es el más difícil de aplicar y entender en el marketing. Pero el objetivo de este es
el mismo que el de los demás sentidos; garantizar al consumidor una mejor experiencia y la mejor
calidad. Hay empresas que patentan algunos ingredientes o lo mantienen en secreto para lograr una
marcada diferenciación y posicionamiento en el mercado. La utilización de este tipo de marketing es
muy delicada y requiere de una cultura sociológica controlada con el objetivo de evitar cualquier tipo
de error en términos de estrategia en un país contemplado.
Para llevar a cabo una experiencia del sentido gustativo perfecta realizamos diferentes acciones:

5. Acciones sobre el sabor: percepción sensorial de sabor de los alimentos e interacciones de sabor entre
ellos.
Acciones extrínsecas: marca del producto, publicidad, envase, precio.
Acciones ambientales: lugar de consumo, ambientes, decoración.
Acciones sociales: comida individual frente a comida social.
En el marketing táctil intentamos aprovechar la tendencia natural del ser humano. Cada día es mayor el
interés de las empresas en facilitar el acceso del cliente al producto y que desarrolle su sentido sensorial
táctil, así consiguen eliminar las incompresibles barreras que para él que en ocasiones, se crean. El
sentido del tacto actúa como una especie de puente hacia la acción cuando un cliente está motivado
para realizar una compra.
Estudios y expertos en marketing sensorial afirman que el sentido del tacto tiene una mayor o menor
importancia según la categoría de productos a la que se aplique.
Una manera de medir qué tan efectiva son las estrategias de Marketing Sensorial en tus puntos de ventas
es hacer uso de herramientas de Retail Intelligence y medir la cantidad de personas que pasan frente a tu
local, y medir la cantidad de personas que entran al local. Luego al aplicar por ejemplo un perfume a tu
marca, podrás comparar si ahora de las personas que pasan por tu punto de venta más son atraídas al
olor, midiendo así la eficacia de tu campaña olfativa.
Comentario:
El marketing sensorial me parece muy interesante ya que gracias a este factor que son los cinco sentidos
se puede tener una gran respuesta por parte del mercado en general. Muchas veces el establecimiento,
producto o marca no van dirigidos a un tipo de mercado sin embargo puede que estos factores lo atraigan
y sea un segmento nuevo. El marketing sensorial si bien es bueno utilizarlo, también es bueno analizar
qué tipo de sentidos se utilizaran ya que no todos son los más apropiados y a veces puede resultar
contraproducente tratar de introducir un sentido, si nisuqiera haber analizado antes las ventajas o
desventajas que este pudiera tener.
Una de las funciones principales de marketing es crear emociones, hacer que las personas sientan y esto
se logrará a través de una excelente campaña de marketing sensorial, esté tiene que tener mucho
cuidado ya que no en todos los lugares funciona igual y lo que para unos resulte agradable para otros tal
vez no lo sea.
El marketing sensorial es una herramienta necesaria en estos días.

6. Referencias:
 Mónica Gómez, Cristina García. (2012). Marketing sensorial. 22/05/2014, de Universidad
Autonoma de Madrid Sitio web:
http://www.mercasa.es/files/multimedios/1336046531_pag_030-040_Gomez.pdf
 Berenice Avalos. (2013). Marketing gustativo. 22/05/2014, de Todo marketing Sitio web:
http://www.todomktblog.com/2013/05/marketing-sensorial-gusto.htm
 Hans Hatch. (2013). La falta de creatividad en lo que hacemos. merca2.0.
 David Roldan. (2012). Marketing sensorial en punto de venta. 22/05/2014, de Retail Solutions
Sitio web: http://retail-intelligence.es/tag/marketing-auditivo/