[1] O discurso apresenta um livro sobre o impacto das novas tecnologias no marketing e comunicação interna de PMEs baseado na tese de doutoramento do orador. [2] A pesquisa analisou dados de 173 PMEs portuguesas e espanholas, concluindo que as novas tecnologias melhoram processos, aumentam produtividade e reduzem custos, mas muitas PMEs ainda não as adotam. [3] O orador espera que o livro contribua para a região e encoraja

1. Marketing Interno e
Comunicação
O impacto da utilização de novas tecnologias nas PME’s
Discurso de Jorge Remondes no Lançamento Oficial do Livro
Gaia, 11 de novembro de 2011
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2. Primeiro, queria saudar o Dr. Fernando Rodrigues, CEO
da Psicosoma e Master Franchise.
Em segundo lugar, o Prof. Doutor Fernando Ramos,
Professor de Comunicação Empresarial na Faculdade de
Ciências Sociais e da Comunicação, da Universidade de
Vigo, professor que orientou muito exemplarmente a
minha tese de doutoramento e escreveu o Prefácio do livro
que hoje estamos a lançar.
Saúdo os representantes das Universidades Lusíada de
Vila Nova de Famalicão e Porto, instituições com as quais
colaboro como Professor Auxiliar e saúdo também os
representantes das instituições de ensino superior com as
quais colaborei também como professor - Instituto
Superior de Entre Douro e Vouga (ISVOUGA) e Instituto
Superior Miguel Torga (ISMT) – e todos os colegas aqui
presentes.
Saúdo todos os quadros de empresas.
Finalmente, uma saudação para a minha família e amigos.
Até 2006, ano em que comecei a elaborar a minha tese de
doutoramento, sob a orientação do Prof. Doutor Fernando
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3. Ramos, nunca tinha definido como objectivo pessoal ou
profissional, lançar um livro. O Marketing Interno e
Comunicação – O impacto da utilização de novas
tecnologias nas PME’s, é uma adaptação da tese de
doutoramento (de 539 páginas resultou este livro com 224)
apresentada e defendida no dia 5 de Fevereiro de 2010, na
Faculdade de Ciências Sociais e da Comunicação, da
Universidade de Vigo, tese que foi aprovada com a
classificação máxima que a Universidade espanhola
outorga.
Este livro é o primeiro sobre Marketing Interno escrito por
um autor português editado no nosso país. No entanto, foi
escrito com um enfoque na relação existente entre o
Marketing e as novas tecnologias de informação e
comunicação.
O livro está dividido em duas partes: na primeira faz-se
uma abordagem sobre o marketing interno, a comunicação
interna e as novas tecnologias, e na segunda parte são
apresentados os dados recolhidos junto de uma amostra de
173 PME´s da Euro Região Norte de Portugal-Galiza que
participaram no preenchimento de um questionário via
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4. eletrónica sobre a problemática de investigação da minha
tese de doutoramento, agora consubstanciada neste livro.
Procurou-se medir junto das PME’s o nível de utilização
das novas tecnologias de informação e comunicação e o
impacto que essa utilização tem no marketing e
comunicação interna.
Nesse sentido, analisaram-se estatisticamente os dados
recolhidos, tendo-se verificado que não existem diferenças
relevantes entre as práticas das PME´s do Norte de
Portugal e da Galiza.
Pelo estudo realizado, pode-se dizer que é inequívoco o
impacto que as novas tecnologias de informação e
comunicação têm no marketing e comunicação interna das
PME’s e, por consequência, em todas as áreas funcionais,
uma vez que permitem, como se comprovou pela
investigação, flexibilizar os processos de trabalho,
aumentar capacidades e tempos de resposta, reduzir custos
e aumentar a produtividade dos colaboradores.
Apesar das evidências publicadas neste livro, existe o
perigo de muitas PME´s ficarem para trás e em situação de
desvantagem face aos seus concorrentes e às grandes
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5. empresas, por não tirarem partido das oportunidades das
novas tecnologias de informação e comunicação.
Neste sentido, pode-se afirmar que o Mercado das
Tecnologias de Informação e Comunicação na Euro-
Região Norte de Portugal-Galiza está ainda numa fase de
crescimento, longe de atingir a fase de maturidade.
Como disse a Prof.ª Doutora Elvira Vieira, citada algumas
vezes neste livro, as zonas que registam maior crescimento
económico na Euro Região Norte de Portugal-Galiza são
aquelas que têm maior concentração de capital humano, e
por isso, penso que será nessas que o Mercado das
Tecnologias de Informação e Comunicação regista mais
oportunidades para se desenvolver. No entanto, devemos
notar que a Galiza é um território mais homogéneo do
ponto de vista do crescimento e do desenvolvimento
económico, ao contrário da região Norte de Portugal. Mas,
por outro lado, não nos devemos esquecer da crise
económica e financeira internacional dos nossos dias que
está a afetar também a Euro Região Norte de Portugal-
Galiza, crise que pode adiar certamente o crescimento
mais acelerado de novos investimentos em novas
5

6. tecnologias. Aliás, os dados recolhidos permitiram
constatar que os custos de investimento são tidos pelas
PME’s como uma das principais barreiras à adoção de
novas tecnologias, assim como as mudanças
organizacionais que a sua implementação provoca na
estrutura das empresas.
A partir dos dados recolhidos, pode-se afirmar que é
possível obter maiores ganhos de eficiência nas PME´s
com a simplificação das infra estruturas proporcionada
pelas novas tecnologias, mas para que as empresas tirem
esse partido, é necessário aumentar as taxas de utilização,
mas tal só será possível pela manutenção e intensificação
do apoio à formação, que como diz o Prof. Doutor
Fernando Ramos é uma ação que se pode incluir na esfera
da responsabilidade social das empresas.
Em síntese, considero este livro uma contribuição editorial
em Marketing, Comunicação e Tecnologias relevante
principalmente para as PME´s da Euro Região Norte de
Portugal-Galiza e para os profissionais de marketing e
comunicação, estudantes e investigadores, em geral.
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7. Entretanto, o mais relevante do livro que lançamos
oficialmente aqui neste magnífico espaço cultural do El
Corte Inglês, está documentado no próprio livro. Por isso,
espero que o leiam e que aprendam algo de novo.
Queria terminar agradecendo novamente a todos, em
especial à Psicosoma, pela edição do meu primeiro livro e
aos autores dos testemunhos já publicados: Prof. Doutor
Jordi Xifra, Prof.ª Doutora Elvira Vieira, Prof. Doutor
Vicente Serrano e Dr. Fernando Rodrigues. Aproveito
para anunciar que devido à carreira docente em que estou
atualmente inserido, carreira em que o desempenho
individual é medido entre outras variáveis, pelo índice de
publicações, seguir-se-ão novas obras individuais e em co-
autoria, nas áreas da Gestão de Marketing e Comunicação.
Agora sim, publicar passou a ser um objetivo que vou
perseguir e procurar atingir ao contrário do que foi a
minha vida antes de 2006 - uma vida trabalhando como
quadro de Grupos Económicos Nacionais e Multinacionais
- não só pelas exigências da profissão mas muito porque a
publicação deste livro me deixou recordações agradáveis e
me abriu horizontes. Gostei imenso de o escrever e quero
continuar a partilhar conhecimentos e experiências.
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8. Muito obrigado.
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