kintone AWARD 2020 関東地区代表：株式会社東京ドーム　望月 秀吉 氏

1. kintoneで業務改善＝人のつながり

2. TOKYO DOME
TOKYO DOME

3. TOKYO DOME
東京ドーム1個分＝約4.7ha

4. 株式会社東京ドーム
“楽しい”を提供する企業

5. 株式会社東京ドーム
興行企画部
望月秀吉
職業：イベントプロデューサー
家族：絵が上手な妻と昨年飼い始めた猫
座右の銘：もちはもち屋
自己紹介

6. 東京ドーム主催イベント
10日間開催
約45万人

7. 2020年１月・2月開催４イベント
総入場者数 約１００万人
東京ドーム主催イベント

8. 望月のラッキー
やりたかったイベントの仕事の担当になる

9. kintone導入で、会社が変わった！！
kintoneビギナーだからこその工夫
①業務改善は自分たちだけではない話 ・・・出店者申請業務
②現場の声で工夫した話 ・・・拾得物管理業務
③コロナ禍でも業務改善している話 ・・・ECサイト運営
本日伝えたいこと
kintone導入して1年ちょっとのいち営業部署のいち担当者のお話
④kintone hive tokyo に出てから

10. ①業務改善は自分たちだけではない話へ
企画制作業務
出店募集・申請管理業務
協賛営業業務
チケット販売管理業務
宣伝広報業務
各種申請業務
運営計画業務
などなど
当日運営業務
会場管理業務
人員管理業務
安全衛生管理業務
宣伝広報業務
出店管理業務
協賛管理業務
などなど
精算業務
報告書作成業務
関係各所報告業務
準備業務 当日業務
終了後業務

11. ①イベントのお仕事の課題
業務内容が多岐
残業や休日勤務などによる長時間労働
作業が多い 関わる人が多い
作業の時期が集中 本番中は基本常駐
情報共有が大変

12. 企画制作業務
出店募集・申請管理業務
協賛営業業務
チケット販売管理業務
宣伝広報業務
各種申請業務
運営計画業務
などなど
当日運営業務
会場管理業務
人員管理業務
安全衛生管理業務
宣伝広報業務
出店管理業務
協賛管理業務
などなど
精算業務
報告書作成業務
関係各所報告業務
準備業務 当日業務
終了後業務
①業務改善は自分たちだけではない話

13. ４つのイベントの出店者数
①出店者はどのぐらいいるのか？

15. ①今までの出店申込み～申請業務
申請書類の
ダウンロー
ド
申請情報の
不備等の連絡
保健所申請資料
の提出
出店者専用ページ
出店者
事務局 保健所
申請書類のプリントアウト・
記入
申請書類を
郵送・FAX
申請書類が
届いているかの
確認電話
申請書類の変更を
郵送・FAX
アルバイト他申請資料の
整理・入力
申込み書類の
ダウンロード
出店希望者
申込み書類の
プリントアウト・記入
申込み書類
を郵送
事務局
アルバイト他
申込み書類の
整理・入力
当落通知
を郵送
出店者申請フロー 出店申込み受付フロー

17. ・営業許可申請書（食料品等販売業)
・営業許可申請書（食料品等販売業以外）
・販売品目及び試飲・試食取扱品目一覧
・営業報告書 ・廃業届 ・営業設備の大要
・施工図面届
・食品衛生責任者の資格証明の写し
・法人登記簿謄本原本
・IDカード・搬入出用リボン申請書
・入場券追加申請書
・DMハガキ・ポスターチラシ追加申込書
・ストックヤード使用申込書
・搬入出車両届
・手運び用一時荷さばき場車両届
・火気使用設備申請書
・施工図面届
・電気工事・電気供給申込書
・電気器具リース申込書
・給排水工事･給水申込書
・什器リース申込書
その他
各種サービス申込用紙
①各種申請書

19. ①今ままでの作業での課題
FAX
手書き
どれが
最新か
わからない！
文字が
読めない！
わからない！
転記作業
複数書類 同じ項目
何回も
入力！
入力ミス
が発生！
電話確認
FAXが
いっぱい！
整理が大変！
約1,000社分の作業
社員2名＋アルバイト
残業が発生！！

20. “業務あるある”だらけ！！
そしてそれは
私達だけではなかった

21. ①実は反対側では・・・
FAX送信
手書き
ちゃんと
送信された
か不安
文字が
読めない！
わからない！
複数書類
同じ項目
何回も
記入！
他の催事に
出店していて
しばらく戻れない
電話確認
FAXの
確認に
時間かかる
約1,000社の
出店者
ちゃんと
送信されて
いない
やり直し

22. 事務局も出店者も
“業務あるある”だらけ！
なんとかならないか？

23. ①kintoneとの出会い

25. 望月のラッキー
タイミング良くkintoneに出会った

26. kintone使ったことない
時間がない中で、
すぐに目指す仕組みなんて作れない

27. ①kintoneでの業務改善のポイント
kintoneビギナーだからこその工夫
もちはもち屋！！プロにお願いする
ポイント
外注先を探すのではなく、
パートナーを探す

28. ①kintoneでの業務改善のポイント
早い段階でプロにお願いするメリット
・アプリの作り方のノウハウやポイントを見ることが
できる
→今後のアプリ作成の参考になる
パートナー候補は“プロ”を知ってる“プロ（サイボウズ）”に聞
こう！

29. 望月のラッキー
自分たちのやり方に合ったパートナーに出会った
澤田さん 山本さん 石川さん
学生時代
イベントアルバイトだった澤田さん

30. ①kintoneでの業務改善のポイント
kintoneビギナーだからこその工夫
kintoneで全部できなくてもいい！
ポイント
使うの人はみんな初心者！
カスタマイズしない！

31. ①kintoneでの業務改善のポイント
kintoneでカスタマイズなしの再現が難しいものは
そのまま紙で残したっていいんだ

32. ①kintone導入後の申請業務
出店者基本情報
アプリ
出店者ID・PWの設定
申請情報の
登録・変更
登録・変更
の通知
保健所申請資料の提出
出店者専用ページ
申請情報を帳票に出力
出店者
事務局保健所
出店者申請フォーム
出店者申請マイペー
ジ
全イベント
各イベントごと
に
出店者受付・
申請アプリ
申請情報
の確認
申請情報の
登録・変更
出店者
申請情報
各種申請書類

33. ①kintoneでの業務改善のポイント
どうしてもできない人がいたら
申請書のExcelや紙を用意
転記作業
事務局でkintoneに入力
数社だけの対応
元々“紙のやり方”を持っている強さ！

34. ①kintoneでの業務改善のポイント
出店者にアンケートを実施
紙の方が良かった 約１％
やり方が変わって良かった 約５0％
前より良くなったので、もっと改善して欲しい 約３０％
改善の参考に！

35. ①今までの出店申込み～申請業務
申請書類の
ダウンロー
ド
申請情報の
不備等の連絡
保健所申請資料
の提出
出店者専用ページ
出店者
事務局 保健所
申請書類のプリントアウト・
記入
申請書類を
郵送・FAX
申請書類が
届いているかの
確認電話
申請書類の変更を
郵送・FAX
アルバイト他申請資料の
整理・入力
出店者申請フロー
イベントによるが、
６割～9割紙削減

36. “使う人はみんな初心者”にこだわり
業務改善を実現！
出店申請管理業務
さらに、日々改善中！

37. 企画制作業務
出店募集・申請管理業務
協賛営業業務
チケット販売管理業務
宣伝広報業務
各種申請業務
運営計画業務
などなど
当日運営業務
会場管理業務
人員管理業務
安全衛生管理業務
宣伝広報業務
出店管理業務
協賛管理業務
などなど
精算業務
報告書作成業務
関係各所報告業務
準備業務 当日業務
終了後業務
拾得物管理業務
②現場の声で工夫した話
つまり「落とし物の管理」

38. ②拾得物管理⇔紛失物管理
拾得リスト（ノート・手書き）
拾得物
東京ドームシティ
インフォメーション
お客様
（当日）
落とし物をしました
落とし物
拾った
お客様
（後日）
落とし物をしました
事務局
イベント終了後
拾得物届 紛失物届
似たような書類が２つある！！

39. ②kintoneでの業務改善のポイント
紛失物届
「赤いアプリ」
拾得物届
「青いアプリ」
似たような入力項目があるアプリは、
アプリの色を変える
実は・・・このアイデアは現場STAFFからの意見
アプリの色を変える！

40. ②kintoneでの業務改善のポイント
東京ドームシティ
インフォメーション
お客様
お問い合わせ
kintoneユーザー以外にも
タイムリーな情報共有ができる
インフォメーションSTAFFからの意見で
掲出情報を追加・修正

41. 拾得物管理業務
現場の意見を反映した成長するアプリ
業務改善を実現！

42. 緊急事態宣⾔

43. 東京ドームも出店者も
みんな困ってる
何かできないか？

44. ③コロナ禍でも業務改善している話

45. ③1ヵ月弱でECサイトオープン！！
1ヵ月弱の準備で2020年5月19日無事ECサイトをオープン！

46. 数ヶ月かけてやればよいかな
スモールスタートで
まず作業を確立
kintoneで
作業軽減
当初想定していた
スタート時の参加店舗数
スタート時の参加店舗数
約30店舗
８0店舗以上
③日々のECサイト作業

47. ③日々のECサイト作業
ECサイト
注文情報
csv書き出し
本日分入金済み
注文情報
未入金
注文情報
入金確認
注文情報
会社毎
Excel作成
出展者毎に
メール送信
Excel毎に
パスワード
設定未入金リス
ト
入金確認
注文確認
メール
発送情報
メール
ECサイト
発送情報入力
初日の作業：3人で約6時間

48. 数ヶ月かけてやればよいかな

49. 望月のポジティブ
kintoneでそこそこのアプリなら
自分で作ることができる！
そして、相談できるプロがいる！

50. ③一覧で作業STEPは便利
一覧で作業STEPを分ける
オペレーションが変更になっても「一覧設定」の変更で対応

51. 初日
３人
約6時間
2日目
２人
約２時間
３日目
１人
約２時間
４日目
１人
約１．５時間
1週間後
１人
１時間かからないぐらい
③コロナ禍でも業務改善している話

52. 一覧機能をワークフローに活用
日々業務改善中！
ECサイト運営業務

53. kintone導入で、会社が変わった！！
④kintone hive 出場後の変化
kintone hive出場で、会社がちょっと変わってきた！！（気がする）
「kintone」の話
が聞きたい！
「業務改善」の話
が聞きたい！

54. 業務改善
業務改善
④業務改善ってなんだろう？
業務改善 ＝
インプット
情報を整理
アウトプット
情報 情報
情報の流れを最適にする
インプットアウトプット 最適な方法を選択

55. ④『業務』っていうイベント
日々の業務を楽しくする！＝楽しいイベントを作る！
電話・メール・会議・
パソコン作業・出張などなど
日々の業務
イベント
職業：イベントプロデューサー
日々の業務

56. みんなのラッキー
「業務を楽しくしたい！」と思ったら、
みんな『イベントプロデューサー』！！

57. ④「東京ドーム」と「kintone」の共通点
・野球
・コンサート
・スポーツイベント
・展示会
・お祭り
・物産展
・結婚式
最初は『空の箱』
業務＝イベント
・様々なアプリ
・様々なスペース
・様々な連携
どんなイベントを入れるかは、プロデューサー次第！
楽しいイベントが詰まった
『魔法の箱』

58. さいごに
私たちは
人と ひと とのふれあいを通して
お客様と「感動」を共有し
豊かな社会の実現に貢献します

59. さいごに
働く私達にとって「楽しい1日」でなければ
お客様の「楽しい1日」はやってこない

60. さいごに
楽しい時間をつくるため
人のつながりを意識して
つながりを大切にしていくこと

61. ご静聴ありがとうございました
東京ドームシティでお会いしましょう！