CX Day Finland - Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia - Jussi Laakso SSP Finland
•
0 gefällt mir•601 views
SSP palvelee miljoonia asiakkaitaan päivittäin ‒ yli 140 lentokentällä ja yli 250 rautatieasemalla maailmanlaajuisesti. Yrityksen tavoitteena on tarjota asiakkailleen unohtumattomia elämyksiä, jotka heijastavat paikallisia tapoja ja ruokia, kansainvälisiä makumieltymyksiä sekä matkustajien tarpeita. SSP Finland on taloudellisen suorituskykynsä perusteella luokiteltu menestyjäyritykseksi jo kolmatta vuotta peräkkäin.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie CX Day Finland - Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia - Jussi Laakso SSP Finland
Ähnlich wie CX Day Finland - Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia - Jussi Laakso SSP Finland (20)
Mehr von Customer Experience Professionals Association
Mehr von Customer Experience Professionals Association (20)
CX Day Finland - Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia - Jussi Laakso SSP Finland
- 1. SSPFinland/JussiLaakso Customer Experience Day Finland Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia? Jussi Laakso, Director, SSP Finland Helsinki, 01.10.2013
- 2. SSPFinland/JussiLaakso CUSTOMER EXPERIENCE DAY FINLAND Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia? Jussi Laakso, Director, SSP Finland Helsinki, 01.10.2013
- 3. SSPFinland/JussiLaakso Select Service Partners • SSP on maailman johtava ruoka- ja juomapalveluiden asiantuntija matkustus- ja liikennepaikoissa ympäri maailman. Toimimme yli 30 maassa eri puolilla maailmaa ‒ yli 140 lentokentällä ja yli 250 rautatieasemalla Aasiassa, Pohjois-Amerikassa, Euroopassa, Lähi-idässä, Intiassa ja Pohjois-Afrikassa. • Yli 60 vuoden kokemuksemme sekä ainutlaatuinen paikallisten, kansainvälisten ja räätälöityjen tuotemerkkien ja konseptien tuntemuksemme on keskeisessä roolissa tarjotessamme asiakkaillemme ainutkertaisia ruoka- ja juomaelämyksiä • SSP Finland tuottaa palveluita matkustusympäristössä Helsinki-Vantaalla, Turussa, Oulussa ja Rovaniemellä.
- 7. SSPFinland/JussiLaakso FTX portaat Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat
- 8. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Asiantuntijuus Suuri matkailuympäristö – tutkimus: • 123 000 min kuvaa • 10 313 haastattelua • 2 000 seurattua ja kellotettua vaihtomatkustus - tapahtumaa • 1000 ajankäyttö – haastattelua FTX • Jatkuva Mystery info Kokemus • Kansainvälinen yhdistettynä paikalliseen
- 9. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Kehitys Tuote: • Viisi valikoimajaksoa joissa sesonkipohjainen lähestyminen. Toiminta: • Jatkuvana tavoitteena parantaa laatua ja aktiivisuutta asiakas -kohtaamisissa FTX mallin mukaan.
- 10. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Rekrytointi Valmentava: • Työntekijän tulee ymmärtää oma roolinsa toiminnassa jo ennen aloittamista. Asenne: • Hired for attitude trained for skills.
- 11. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Perehdytys Ennen: • Web -pohjaisia tenttejä, jotka helpottavat arkea. Jälkeen: • 12 viikkoa. • FTX –koulutus • 4 keskustelua • Aamukahvit JoRyn kanssa • Esimiehillä viikko – ja kuukausipalaverit sekä kvartaali – kehityskeskustelut FTX kehyksen mukaan.
- 12. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Seuranta Valmentava työnjohto: • Vuorokohtaisia tavoitteita, jotka liittyvät viikkotavoitteisiin. Palaute: • Vuorokohtainen FTX palaute. • Mystery shopper. • Suora / web • What´SS uP?!?
- 13. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Palkitseminen Mystery shopper pohjaiset • FTX 100 / 100 • NPS 9 & 10 Myyntikisat