Anzeige
Anzeige

Más contenido relacionado

Similar a CX Day Finland - Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia - Jussi Laakso SSP Finland(20)

Más de Customer Experience Professionals Association(20)

Anzeige

CX Day Finland - Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia - Jussi Laakso SSP Finland

  1. SSPFinland/JussiLaakso Customer Experience Day Finland Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia? Jussi Laakso, Director, SSP Finland Helsinki, 01.10.2013
  2. SSPFinland/JussiLaakso CUSTOMER EXPERIENCE DAY FINLAND Miten luodaan menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia? Jussi Laakso, Director, SSP Finland Helsinki, 01.10.2013
  3. SSPFinland/JussiLaakso Select Service Partners • SSP on maailman johtava ruoka- ja juomapalveluiden asiantuntija matkustus- ja liikennepaikoissa ympäri maailman. Toimimme yli 30 maassa eri puolilla maailmaa ‒ yli 140 lentokentällä ja yli 250 rautatieasemalla Aasiassa, Pohjois-Amerikassa, Euroopassa, Lähi-idässä, Intiassa ja Pohjois-Afrikassa. • Yli 60 vuoden kokemuksemme sekä ainutlaatuinen paikallisten, kansainvälisten ja räätälöityjen tuotemerkkien ja konseptien tuntemuksemme on keskeisessä roolissa tarjotessamme asiakkaillemme ainutkertaisia ruoka- ja juomaelämyksiä • SSP Finland tuottaa palveluita matkustusympäristössä Helsinki-Vantaalla, Turussa, Oulussa ja Rovaniemellä.
  4. SSPFinland/JussiLaakso
  5. SSPFinland/JussiLaakso 5
  6. SSPFinland/JussiLaakso Menestyksekkäitä asiakkuuskokemuksia? 5 18 41
  7. SSPFinland/JussiLaakso FTX portaat Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat
  8. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Asiantuntijuus Suuri matkailuympäristö – tutkimus: • 123 000 min kuvaa • 10 313 haastattelua • 2 000 seurattua ja kellotettua vaihtomatkustus - tapahtumaa • 1000 ajankäyttö – haastattelua FTX • Jatkuva Mystery info Kokemus • Kansainvälinen yhdistettynä paikalliseen
  9. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Kehitys Tuote: • Viisi valikoimajaksoa joissa sesonkipohjainen lähestyminen. Toiminta: • Jatkuvana tavoitteena parantaa laatua ja aktiivisuutta asiakas -kohtaamisissa FTX mallin mukaan.
  10. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Rekrytointi Valmentava: • Työntekijän tulee ymmärtää oma roolinsa toiminnassa jo ennen aloittamista. Asenne: • Hired for attitude trained for skills.
  11. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Perehdytys Ennen: • Web -pohjaisia tenttejä, jotka helpottavat arkea. Jälkeen: • 12 viikkoa. • FTX –koulutus • 4 keskustelua • Aamukahvit JoRyn kanssa • Esimiehillä viikko – ja kuukausipalaverit sekä kvartaali – kehityskeskustelut FTX kehyksen mukaan.
  12. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Seuranta Valmentava työnjohto: • Vuorokohtaisia tavoitteita, jotka liittyvät viikkotavoitteisiin. Palaute: • Vuorokohtainen FTX palaute. • Mystery shopper. • Suora / web • What´SS uP?!?
  13. SSPFinland/JussiLaakso Asiantuntijuus • Tutkimus • Kokemus Kehitys • Tuote • Toiminta Rekrytointi • Valmentava • Asenne Perehdytys • Ennen ja jälkeen aloituksen Seuranta • Valmentava työnjohto • Palaute Palkitseminen • FTX • NPS • myyntikisat Palkitseminen Mystery shopper pohjaiset • FTX 100 / 100 • NPS 9 & 10 Myyntikisat
  14. SSPFinland/JussiLaakso
  15. SSPFinland/JussiLaakso
Anzeige