Открытый семинар для студентов в компании CUSTIS (13 июня 2013 года). Лектор: Никита Бобров, ведущий аналитик, руководитель проекта. Аннотация: На этом семинаре с элементами демонстрации рассматриваются основы методологии ARIS и принципы моделирования бизнес-процессов, связанных с банковской деятельностью. Принципы построения организационной структуры предприятия, моделирования EPC-диаграмм и диаграмм потоков данных демонстрируются на примере деятельности кредитной организации. Видеозапись семинара: https://vimeo.com/68613922.

1. Моделирование
бизнес-процессов
в среде ARIS
Никита Бобров
Ведущий аналитик, руководитель группы внедрения
13 июня 2013 года

2. О себе
 Работаю в CUSTIS c 2011 года
 В банковской сфере с 2005 года
 Участвовал в проектах в крупных банках
 Хобби: плавание, туризм
2/82

3. Цели
 Узнать, что такое бизнес-процесс
 Познакомиться с основными понятиями
банковской деятельности
 Рассмотреть основы методологии ARIS
на примере моделей:
 Организационная структура
 Модели данных
 Модели процессов
 Функциональные модели
 Модели продуктов/услуг
3/82

4. План
 Бизнес-процесс
 Банковская деятельность
 Что такое ARIS?
 Понятие модели, основные модели ARIS
 Организационная схема
 Модели данных
 Модели процессов
 Функциональные модели
 Модели продуктов услуг
 Недостатки ARIS
 Дополнительный материал
4/82

5. Бизнес-процесс
Это совокупность взаимосвязанных
мероприятий или задач, направленных
на создание определенного продукта
или услуги для потребителей.
Для наглядности бизнес-процессы
визуализируют при помощи блок-схемы
бизнес-процессов.
5/82

6. Виды бизнес-процессов
 Управляющие – бизнес-процессы, которые
управляют функционированием системы.
Примером управляющего процесса может служить
Корпоративное управление и Стратегический
менеджмент
 Операционные – бизнес-процессы, которые
составляют основной бизнес компании и создают
основной поток доходов. Примерами операционных
бизнес-процессов являются Снабжение,
Производство, Маркетинг и Продажи
 Поддерживающие – бизнес-процессы, которые
обслуживают основной бизнес. Например,
Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая
поддержка, АХО
6/82

7. О банковской деятельности
7/82

8. Что такое банк?
Финансово-кредитное учреждение,
производящее разнообразные виды
операций с деньгами и ценными бумагами
и оказывающее финансовые услуги
правительству, юридическим и физическим
лицам.
8/82

9. Основные направления
банковской деятельности
 Корпоративная
 Розничная
 Инвестиционная
9/82

10. Классификация
банковских операций
 По типу:
 Пассивные
 Активные
 По принадлежности:
 Собственные
 Клиентские
 По срокам:
 Долгосрочные
 Краткосрочные
10/82

11. Описание бизнес-процесса
кредитования
 Банк выдает кредиты населению
 Банк принимает и рассматривает заявки
на выдачу кредитов
 При рассмотрении заявки подразделения
банка принимают решения об условиях
выдачи кредитов
 Банк принимает залог под выдачу кредита
 Клиент осуществляет платежи по кредиту
(как правило, ежемесячные)
11/82

12. Что такое ARIS?
ARIS (Architecture of Integrated Information
Systems – Архитектура интегрированных
информационных систем)
Методология и тиражируемый программный
продукт для моделирования
бизнес-процессов организаций.
Продукт и методология принадлежат
немецкой компании Software AG как
результат поглощения компании IDS Scheer
автора методологии Августа-Вильгельма
Шеера.
12/82

13. Платформа ARIS
13/82

14. Архитектура ARIS
14/82

15. Возможности ARIS
 Разработка, проверка, анализ,
совершенствование моделей
 Документирование моделей
 Распределенная работа и публикация
моделей в Intranet/Internet
 Экспорт/импорт моделей
 Стандарт общения в организации
15/82

16. Основные понятия методологии
ARIS
16/82

17. Типы представлений ARIS
17/82

18. Взгляд на бизнес-процесс
18/82

19. Классификация моделей
 Организационные модели
 Модели данных
 Функциональные модели
 Модели процессов
 Модели продуктов/услуг
19/82

20. Объекты ARIS
 Объект – составная часть модели, отражающая
неделимый (на данном уровне рассмотрения)
элемент описываемой предметной области
20/82

21. Характеристики объекта
 Имя
 Тип
 Связь
 Классификация
 Экземпляр объекта
 Свойства объекта (атрибутика)
21/82

22. Примеры связей ARIS
22/82

23. Инструментальная среда ARIS
Основной проводник
по информационной базе
ARIS – ARIS Explorer
23/82

24. Демонстрация работы ARIS
 Контекстное меню
 Помощь в ИС ARIS
 Серверы
 Базы данных ARIS
 Пользователи
 Папки
 Модели
 Атрибуты моделей
 Объекты
 Связи
24/82

25. Модели ARIS
25/82

26. Модель «Организационная схема»
 Предназначена для моделирования организационной
структуры предприятия в целом и отдельных его
подразделений с детализацией вплоть до отдельных
должностей и персоналий
 Организационная структура – совокупность подсистем,
объединенных для достижения целей организации
иерархическими взаимосвязями, обеспечивающими
распределение функций управления между лицами,
принимающими решение, и подчиненным персоналом
26/82

27. Объекты организационной схемы
27/82

28. Организационная схема банка
 Стратегическое управление банком
осуществляется Советом директоров, который
возглавляет Председатель совета директоров
 Операционное руководство осуществляется
Правлением во главе с Председателем правления
и вторым лицом банка – Главным бухгалтером
 Банк имеет три блока бизнеса:
 1-й блок – Корпоративный
 2-й блок – Розничный
 3-й блок – Инвестиционный
 Каждый блок управляется Директором блока
28/82

29. Модель
29/82

30. Использование связей
30/82

31. Типы связей
N Наименование типа (Eng) Наименование типа (Rus)
1 Belongs to Принадлежит
2 Can be constituent Может являться частью
3 Can be disciplinary superior Может быть непосредственным руководителем
4 Can be technical superior Может быть техническим руководителем
5 Can Belongs to Может принадлежать
6 Cooperates with Взаимодействует с
7 Depicts Описывает
8 Encompasses Заключает
9 Is assigned to Связан(а) с
10 Is assigned 1:1 (1:n, n:m) Имеет отношение1:1 (1:n, n:m)
11 Is composed of Состоит из
12 Is disciplinary superior to Является непосредственным руководителем
13 Is generalization of Является обобщением
14 Is in conflict with Находится в противоречии с
15 Is located at Располагается
16 Is managed by Находится под управлением
17 Is of type Относится к типу
18 Is organization manager for Является организационным управляющим
19 Is position of Является должностью
20 Is responsible for Отвечает за
21 Is superior Имеет в подчинении
22 Is technical superior to Является техническим руководителям
23 Has assigned Связан(а) с
24 Has member Имеет в своем составе
25 Occupies Занимает
26 Performs Выполняет
27 Substitutes for Замещает
28 Subsumes Содержит
31/82

32. Модель со связями
32/82

33. Детализация модели
 Совет директоров состоит из штатных
и внештатных сотрудников:
 Чебатарев Г. А. – внештатный сотрудник
 Морозова Е. С. – внештатный сотрудник
 Васильев Г. Н. – штатный сотрудник
 Николаев М. В. – штатный сотрудник
 Панкратова О. Д. – штатный сотрудник
 Панкратова О. Д. является Председателем
совета директоров
 Панкратова О. Д. работает в здании
«Башня Федерация»
33/82

34. Модель совета директоров
34/82

35. Детализация первого
корпоративного блока
 Первый корпоративный блок осуществляет
кредитование
 В него входит четыре отдела:
 Клиентский отдел
 Отдел Безопасности
 Отдел Рисков
 Отдел Оценки заемщиков
35/82

36. Первый корпоративный блок
36/82

37. Модели для описания данных
37/82

38. Модель технических терминов
 Technical Terms Model предназначена
для описания терминологии в заданной
предметной области, а также
для описания статусов документов
 Модель позволяет манипулировать
различными терминами как синонимами
и дает возможность поддерживать
отношения между объектами в моделях
данных организации
38/82

39. Объекты модели технических
терминов
39/82

40. Пример описания предметной
области
 Банк заключает сделку c контрагентом
на выдачу кредита
 Кредитная сделка содержит валюту, портфель,
ставку, контрагента по сделке и комиссию
 По результатам заключения сделки возникает
график платежей
 Кредитная сделка учитывается
на бухгалтерских счетах посредством
бухгалтерских проводок
40/82

41. Модель предметной области
41/82

42. Диаграмма носителей информации
 Information Carrier Diagram
предназначена для структурированного
описания документов организации
 Обеспечивает:
 Описание документов в процессах
(процессные модели)
 Структурирование документов
(диаграмма носителей информации)
42/82

43. Основные объекты диаграммы
носителей информации
43/82

44. Описание документов проекта
 Проектная документация делится
на организационные, технические документы,
а также документы по проведению испытаний
 Протоколы совещаний хранятся
в электронном виде
 Регламент проведения испытаний относится
к документам проведения испытаний
и описан в виде модели EPC (диаграмма
ARIS)
44/82

45. Модель проектных документов
45/82

46. Модели для описания
информационных систем и данных
46/82

47. Использование ARIS применительно
к ИТ-системам
 Описание структуры информационных систем организации
 Описание структуры отдельной информационной системы
 Описание взаимодействий информационных систем
и их элементов
 Описание алгоритмов функционирования систем, модулей
и ИТ-функций
 Описание дизайна экранных форм и правил работы с их
элементами управления. Разработка инструкций пользователя
 Описание аппаратных платформ систем
 Описание данных и носителей информации
 Описание пользователей информационных систем
и их элементов
 Документирование внедрения информационных систем 47/82

48. Описание данных
48/82

49. Описание структуры
информационных систем
49/82

50. Диаграмма рисков
 Risk Diagram предназначена
для описания операционных рисков,
возникающих в процессе деятельности
организации
 Операционный риск – риск прямых
или косвенных убытков вследствие
недостатков в системах и процедурах
управления, поддержки и контроля
 Операционный риск – риск потерь,
связанных с различными типами
человеческих и технических ошибок
50/82

51. Объекты и связи диаграммы рисков
51/82

52. Пример диаграммы рисков
52/82

53. Модель для описания функций
53/82

54. Модель «Дерево функций»
 Function Tree представляет
иерархическое разделение выполняемых
функций на уровни, то есть детализацию
функций от верхних уровней до базовых
54/82

55. Модель «Дерево функций»
55/82

56. Модели
для описания процессов
56/82

57. Основные модели
для описания процессов
 Соглашения по моделированию
 Иерархия понятий, используемых при
описании процессов
57/82

58. Диаграмма цепочки добавленной
ценности
 Value-Added Chain Diagram описывает процессы
организации, которые непосредственно влияют
на ее функционирование
 Эти процессы формируют стоимость продукции
и работ, количество и качество выпускаемой
продукции и т. д.
58/82

59. Объекты диаграммы VAD
59/82

60. Пример процессов
верхнего уровня банка
60/82

61. Пример группы процессов
61/82

62. Событийная цепочка процессов –
диаграмма eEPC
 EPC-диаграмма (англ. Event-driven
Process Chain) – тип блок-схемы,
используемой для бизнес-моделирования
 EPC может быть использована
для настройки системы планирования
ресурсов предприятия (ERP)
и для улучшений бизнес-процессов
62/82

63. Основные объекты диаграммы EPC
63/82

64. Принципы построения
диаграммы EPC
64/82

65. События
 Событие отражает состояние внешней
или внутренней среды
 Событие является необходимым условием
начала выполнения функции
 Событие является необходимым условием
окончания выполнения функции и отражает
исход выполнения функции
 Любой процесс начинается и заканчивается
событием (или интерфейсом в другой
процесс)
 Конечное событие одного процесса может
являться начальным событием другого
процесса
65/82

66. Описание процесса выдачи кредита
 Клиент подает заявку на выдачу кредита
 Клиентский отдел осуществляет прием и заведение
заявки в АБС
 Заявка поступает в Middle-офис
 Заявка рассматривается сотрудниками отдела оценки
и отдела рисков
 В случае отрицательного решения по выдачи кредита
уведомление передается к клиентский отдел,
клиентский отдел уведомляет клиента
 В случае положительного решения происходит
подписание договора
 После подписания договора бухгалтерский
департамент открывает счета и осуществляет выдачи
кредита
66/82

67. Модель процесса выдачи кредита
67/82

68. Модели для описания продуктов
68/82

69. Дерево продуктов/услуг
 Product/Service Tree предназначено
для структурирования продуктов/услуг
в виде составляющих их частей
 Эта диаграмма существует в двух видах:
 графическом
 пиктографическом
69/82

70. Дерево продуктов/услуг банка
70/82

71. Дерево кредитных продуктов
71/82

72. Стратегические диаграммы
72/82

73. Диаграмма целей
 Objective Diagram используется
для построения иерархии целей компании
 Виды целей:
 Цели как ожидаемые в плановый период
результаты
 Цели как задачи, которые вряд ли будут достигнуты
в период действия плана, но организация,
как ожидается, существенно продвинется
в нужном направлении
 Цели как идеалы, которые считаются
недостижимыми, но непрерывное приближение
к которым считается возможным и прогнозируемым
73/82

74. Объекты диаграммы целей
74/82

75. Пример описания целей
75/82

76. Что мы рассмотрели?
 Организационную структуру
 Модели данных
 Функциональные модели
 Модели процессов
 Модели продуктов/услуг
76/82

77. Недостатки ARIS: немного дегтя
ARIS – слишком сложная
методология
ARIS может все
(решает все проблемы)
ARIS может полностью
заменить традиционные
регламенты и документы
77/82

78. Дополнительно
 Литература
 Интернет-сообщества
 Конференции
78/82

79. Литература
 Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория.
Методы. – М.: Весть-Мета Технология, 1999
 Каменнова М. С., Громов А. И. ,Ферапонтов М. М.,
Шматалюк А. Е. Моделирование бизнеса. Методология
ARIS. – М.: Весть-Мета Технология, 2001
 Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты
совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003
 Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест
революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006
 Оболенский Н. Практический реинжиниринг бизнеса. –
М.: Лори, 2004
 Богданов А. А. Тектология: Всеобщая организационная
наука. М.: Издательство Финансы, 2003
79/82

80. Интернет-сообщества
 http://www.ariscommunity.com/
 http://www.aris-portal.ru/
 http://bpms.ru/
80/82

81. Конференции
 Ежегодная конференция «Управление бизнес-процессами
на предприятии: тенденции, архитектуры и прикладные системы»
 Конференция «Конференция BPM (Business Process Management):
ключевые шаги к успеху»
 Конференция «Совершенствование системы управления
коммерческим банком на основе описания и оптимизации бизнес-
процессов»
 Конференция «BPM-системы: средство для повышения
эффективности бизнеса»
 Конференции «BPM в ИТ-инфраструктуре предприятия»
81/82

82. Спасибо!
Вопросы?
Спасибо!
Вопросы?
Бобров Никита
nbobrov@custis.ru
http://nbobrov1.moikrug.ru/
82/ 82