1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬKỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ
Người trình bày : Trần Đình TuấnNgười trình bày : Trần Đình Tuấn

3. Henry Ford

4. Nguyên tắc chung
BI T NG I BI T TAẾ ƯỜ Ế
TR M TR N TR M TH NGĂ Ậ Ă Ắ
NGƯỜ
I
TA
(Có
gì )
(Mu n gìố
)
GIAO TI PẾGIAO TI PẾ

5. Tháiđộ
KỹnăngKiến thức
Ba yếu tố cơ bản trong giao tiếpBa yếu tố cơ bản trong giao tiếp

6. • Nói những chủ đề mà cả hai cùng quan tâm
• Tạo thiện cảm bằng hình ảnh phù hợp
• Là tiền đề tốt cho những cuộc gặp gỡ lần sau
• Phải mất nhiều công sức trong việc xóa các ấn
tượng không tốt
Ấn tượng ban đầuẤn tượng ban đầu

8. • Được tôn trọng
• Được đồng cảm
• Được đánh giá cao
• Có nhiều lợi ích
Mọi người luôn cần

9. • Nghe chăm chú
• Theo dõi diễn biến câu chuyện
• Phản hồi để tạo sự thông hiểu
Lắng nghe trong bán hàng

10. • Cách hỏi để người khác tiện trả lời
• Câu hỏi mở để khai thác thông tin
• Câu hỏi đóng để chốt vấn đề
Kỹ thuật đặt câu hỏi

11. Ngôn từ
7%
Giọng nói
38%
Hình ảnh
55%
Sức mạnh của thông điệp giao tiếp

12. Thương hiệu cá nhânThương hiệu cá nhân

13. Samuel Smile
(1812-1905 ))
Gieo suy nghĩ - gặt hành động
Gieo hành động - gặt thói quen
Gieo thói quen - gặt tính cách
Gieo tính cách - gặt số phận