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Indicadores para la gestión de personas
© Ferruelo & Velasco – www.ferrueloyvelasco.com

El contexto en el que nos movemos


Ferruelo & Velasco - ¿Quiénes somos?

Somos una joven consultora de Dirección de personas



Vivimos momentos de cambio, nada es permanente…
Vi i t d bi d t

… momentos en los que el valor diferencial y sostenible en el
q
tiempo va a tener en el corazón del pensamiento estratégico a las
personas…

Hoy, tenemos una oportunidad única p construir nuevos
y, p para
modelos económicos de éxito basados en las personas



Nos damos cuenta de que la cadena de valor en nuestro proyecto está ligado a
la persona, a la generación e implementación de ideas:

Pensar Generar ideas

Analizar Definir

Escuchar /
Contrastar
Vigilar

Propuesta de
Aportar a la red
valor

Implantar


Nuestra hipótesis de trabajo

Las
L organizaciones l d fi
i i las definen l di á i
las dinámicas de relación que se
d l ió
dan entre las personas…

… en el día a día de este escenario, consideramos fundamental
,
trabajar desde un prisma de confianza básica.

La confianza en F&V vertebra los valores de las personas, nuestra
identidad y nuestra cultura, para promover un negocio en
crecimiento: Autoresponsabilidad, compromiso, equipo, iniciativa…
¡y hasta ahora nos ha ido bien! … pero …


¿Por qué un Cuadro de Mando?

Conocer
“hacia dónde”
vamos
a os

Establecer
sistemáticas Interiorizar
de gestión los “por qué”
por qué

Inquietudes

Participación
Información
en la
transparente
estrategia


¿Por qué un Cuadro de Mando?

Creemos que la metodología de Cuadro de Mando, entendido como ciclo
PDCA,
PDCA nos permitirá:
Conocer “hacia
• Transformar un modelo de liderazgo unipersonal a un
dónde” vamos
equilibrio de roles y personas en todos los ámbitos del negocio
negocio.
Conoce tu Estrategia
Es necesario un salto que nos haga participar a todos de un nuevo
Establecer
paradigma… Interiorizar
sistemáticas
de gestión los “por qué”
por qué
Define Indicadores
• Hacer partícipes a las personas del diseño y concepción de la
Demandas
reflexión estratégica

• Definir indicadores inteligentes y con sentido para las personas
personas,
Controla, corrige,
comunica que permitan tomar el pulso al momento, e indicarnos si vamos
por buen camino en este desarrollo
Participación
Información
en la
Conviértete en transparente VS PDCA –
• CONTROL
estrategia
“estratégico” Entender que el desarrollo sostenible del negocio va a pasar
necesariamente por el desarrollo de las personas que participan
en el proyecto. Para crecer, necesitamos conocernos, evaluarnos


El proceso de definición de nuestro Cuadro de Mando

SECTOR • ¿Dónde queremos posicionarnos? - Revisión del sector económico y nuestro
entorno competitivo.

1. • ¿Quién es nuestra competencia? ¿Qué valor diferencial aportamos?
Trabajamos nuestro enfoque de aportación de valor
-

• ¿A quiénes aportamos valor? - Definición de perfil de cliente objetivo

El problema a la hora de implantar un CMI

¿DÓNDE
DIABLOS
ESTÁ MI
Á
EMPRESA?



IDENTIDAD Cuando las personas importan

2. Definimos nuestra identidad como lo que nos hace iguales y diferentes ante
nuestros competidores, organismos públicos, etc. y lo que nos permite alinear a las
personas de la organización.
Hemos trabajado la identidad de F&V conversando con las personas que
componen este proyecto:
– ¿Quiénes somos?
– ¿Qué hacemos?
¿Q
– ¿Cómo lo hacemos?
– ¿A dónde queremos ir?
– ¿Qué valoran de nuestro trabajo?
– ¿Qué valoras tú de tu trabajo?



OBJ.EST Nos hemos dado cuenta de que la estrategia debe ser vivida y compartida por las
personas de la organización. Por ello, hemos trabajado una reflexión estratégica de

3. forma compartida:

– Hemos llevado a cabo un análisis DAFO del proyecto

– Hemos definido, consensuado y priorizado los retos estratégicos de F&V

– Hemos relacionado y plasmado los objetivos en un mapa estratégico



Nuestra reflexión… ¿es posible medir factores como…
¿ p

… el compromiso?
p

… el sentimiento de pertenencia?
p

… la innovación o la iniciativa?

… la aportación de valor?

Es
E posible evaluar y medir l i t
ibl l di lo intangible
ibl



CMP Una vez tuvimos claros y se comunicaron los objetivos estratégicos:

4. – Desarrollamos un Framework con más de 500 indicadores RRHH a distintos
niveles para ayudar a la selección
– Comenzamos a trabajar por parejas, profundizando en la definición de cada
indicador y objetivo según las áreas de conocimiento de cada uno

Perspectiva
Financiera

Perspectiva
Comercial

500
Perspectiva
P ti
de Procesos

Perspectiva
Desarrollo de
Personas y
Aprendizaje



5.
5 ¿Cuáles son los indicadores estratégicos?
Primamos seleccionar aquellos indicadores sobre la calidad de la participación, la
integración de las personas, las conversaciones y los resultados que generamos.

La persona en el foco de aportación de valor estratégico
• Niveles de compromiso • Reconocimiento
• Sentimiento / orgullo pertenencia • Iniciativa e ideas
• Versatilidad / flexibilidad • Capacidades y valor
• Espíritu colaborativo / de equipo
p q p • Liderazgo integrador
g g
• Satisfacción / Autoestima • Gestión de las diferencias

Otra tipología de indicadores
• Horas de absentismo
• Gasto en formación / incorporación…
• Costes de personal / Costes totales de la empresa
• Retrasos en flujo de tareas
• Evolución de plantilla


Ejemplo: Objetivo estratégico e indicadores asociados

Proyecto retador para las personas
• Sentimiento de pertenencia – autopercepción sobre la creación de marca
• Nivel de Adhesión emocional – 5 niveles relacionados con el
compromiso
• Percepción sobre la aportación de valor
• Valoración del espíritu colaborativo del proyecto
• Capacidad p
p personal p
para aportar a la estrategia del negocio y a su
p g g
puesta en marcha
• Valoración sobre la capacidad de generar ideas exitosas


Aprovechando el momento…

¿Un indicador estratégico?



Hoy… … somos más conscientes y tenemos mayor visión más
global de todos nuestros procesos
… Tenemos más presentes los objetivos estratégicos -
guían nuestras actuaciones, focalizamos el esfuerzo
… Hemos integrado los puntos de vista de todas las
personas, en ámbitos hasta ahora más acotados

Además continuamos trabajando en el proyecto:
… definimos metas para los indicadores
… identificamos iniciativas
… realizamos las primeras mediciones …
2011

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