Support de 2 jours de formation avec 10 bibliothécaires de la ville de Paris à la Gaité Lyrique les 1er et 2 février 2018. 1,5 jour "théorique" et une demi-journée de cas pratiques

1. 1

2. 2

3. SOMMAIRE
Jour 1 / après-midi :
• Communauté web
• Bien cibler et prospecter
• Mettre en place et évaluer sa stratégie de
communication
• Impliquer tout son service
• Bien utiliser Facebook, Twitter, Instagram
3

4. 4

5. GROUPE FB « CM EN BIB »
5

6. • Groupe de personnes qui communiquent
virtuellement autour d’un intérêt
commun.
• Mettre en commun
• Echanges
• Implique : charte, modération.
• Médiathèques = communautés.
6
DÉFINITION

7. • Le fait de rentrer dans une méd. est un désir
d’appartenir à une communauté = service
public.
• Répondre aux besoins du public, c’est aussi
faire du community management.
• Permet de prolonger le travail de médiation
réalisé au quotidien IRL grâce aux RS
• Importance d’utiliser le « nous ».
7
DÉFINITION

8. POUR RÉUSSIR SA
COMMUNAUTÉ VIRTUELLE
• Communauté doit être fondée sur les besoins
des (futurs) membres
• Pyramide de Maslow :
8

9. 9

10. 10

11. DIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNAUTÉS
Communautés :
• D’usagers
• Usagers potentiels
• D’intérêt
• Plusieurs communautés à l’intérieur
d’une même
11

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS
UNE COMMUNAUTÉ ?
• Chaque membre doit tirer un bénéfice :
•Professionnel
•Économique
•Intellectuel
•Affectif
•Moral
•…
16

17. POURQUOI S’IMPLIQUER DANS
UNE COMMUNAUTÉ ?
• Proportionnel au temps qu’il consacre à la
communauté
17

18. CONSEILS POUR ANIMER
• Bonne gestion  dvt du bouche-à-
oreille
• Ce n’est pas le nombre qui compte
mais la profondeur de l’engagement.
• Questionner les usagers régulièrement
• Les récompenser de goodies de temps
à autre
18

19. CONSEILS POUR ANIMER
• Proposer les animations comme des
« récompenses »
• Valoriser leurs réalisations
• La communauté a besoin de vous
entendre
• Bien travailler les titres pour un bon
référencement
19

20. POUR PROMOUVOIR L’ACTION
CULTURELLE
• Cibler les bonnes communautés en
fonction des actions menées via
facebook
• Chronophage mais très efficace
20

21. POUR CONCLURE
• Constituer une vraie communauté
prend du temps
• Critères à remplir pour une
communauté attrayante :
• Nombre de participants
• Fréquence d’usage et d’interaction
• Attentes comblées
21

22. POUR CONCLURE
• Réussite quand la méd. intègre la
communauté visée et en fait partie.
• Méd. quitte sa position d’établissement
qui rend service pour devenir membre !
22

23. 23

24. Avant tout…
24

25. DÉFINIR LES CIBLES
• Habitants
• Entreprises
• Touristes
• Élus
• Nouveaux habitants potentiels
• Médias
• agents
25

26. DÉFINIR LES CIBLES
• Public de niche : musique, sciences…
• Communauté d’intérêt (jeux vidéo, jeux
de société, tricot, jardinage…)
• Associations
• …
26

27. Comment procéder alors pour
toucher ces publics ?
27

28. ACTION CULTURELLE
• Très utile pour faire connaître des
animations visant des publics spécifiques :
• Conférence scientifique : prof, lycéens S,
étudiants…
• Show-case : musiciens du coin, les usagers
empruntant des CD ou utilisant une ressource
en ligne…
• Temps forts : en fonction du thème
28

29. CRÉER DU CONTENU
• Créer un blog mais demande du temps et de
l’implication des agents
• Quelques exemples :
• https://mediathequemusicaledeparis.word
press.com/
• http://mediamus.blogspot.fr/
• http://www.atelier-multimedia-brest.fr/
29

30. ET PUIS…
• Cartographier son territoire et ses
partenaires
• Laisser libre cours à la sérendipité.
30

31. 31

32. PRÉAMBULE
• C’est aussi savoir faire des choix, établir
des priorités en fonction des contraintes
(temps, budget, ressources)
• La stratégie de communication vient en
soutien de la stratégie de votre méd. et
donc des missions des bib. du manifeste
de l’UNESCO
32

33. RASSEMBLEZ LES INFOS
• Au fur et à mesure,
noter les éléments
afin d’avoir des
éléments écrits
concrets pour un
cahier des charges
33

34. 5 ÉTAPES
1.Faire l’inventaire de l’existant et définir les
objectifs
2.Identifiez la cible
3.Définir sa ligne éditoriale
4.Etablir un planning pour promouvoir les
contenus
5.Effectuer un suivi et mesurer les actions
34

35. 35Les 5 W

36. 1. INVENTAIRE DE L’EXISTANT
• On écrit pour un public et non pas pour des
robots Google…
• Quels supports de comm existants ? Sont-ils
adaptés ?
• Qui s’en occupe ? Comment ?
• Que fait la « concurrence » ?
• Identité numérique = mise en scène de soi
36

37. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE
• Faire connaitre la méd.
• Développer le sentiment d’appartenance à
une communauté
• Promouvoir l’identité de la méd.
• Etablir une relation de proximité avec les
usagers
• Les fidéliser et en séduire de nouveaux
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38. 1. OBJECTIFS À ATTEINDRE
• Communiquer sur l’action culturelle
• Les faire utiliser nos services physiques
et/ou num
• Les faire lire/regarder/écouter
• Les « distraire » par la culture…
• Toucher de nouveaux publics
• Conversion sur l’utilisation de nos services
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39. 2. IDENTIFIER LA CIBLE
Mettez-vous à la place
des « lecteurs » !
39

40. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT
• Qu’aurais-je envie de trouver sur un RS
de méd. en priorité ?
• Des conseils lecture/musique/cinéma ?
• Des invitations à des animations ?
• Des infos pratiques ?
• De la veille ? Sur quelle thème ?
• Vous connaissez votre public…
40

41. 2. CHOUCHOUTER SON LECTORAT
• Evidemment, lorsque c’est un nouveau
service, on ne peut pas vraiment
savoir…
• Mais vous savez bien faire les
acquisitions en fonction de votre pol.
doc. ? Et vous ajustez au fur et à
mesure…
41

42. C’EST DONC LE MOMENT DE :
3. DÉFINIR UNE LIGNE
ÉDITORIALE
42

43. 43

44. FIL CONDUCTEUR
• Une ligne éditoriale / RS
• Ton humoristique ou pas
• Style d’écriture : concis et percutant
• Type d’illustration
• Fréquence de publication
• Place accordée aux contenus des
usagers
44

45. LES RECOMMANDATIONS
DU PRIVÉ
• Définir une stratégie social media va au
delà d'une simple réflexion de nombre
de posts par semaine et d'un "tone of
voice".
• Nous devons intégrer toutes nos actions
à la stratégie globale de la marque.
45

46. RÉDIGER POUR LE WEB
• Infobésité
• SEO : optimisation pour les moteurs de
recherche
• Snacking content : aller à l’essentiel
mais pas au dépend de la qualité
• Pertinence de contenus pour nos
usagers
46

47. PROPOSITIONS (POUR FB…)
• Coups de cœur : présenter un coup de
cœur tout support
• Nouveautés : Mettre en avant une
nouveauté
• Ressources en ligne
• Point actu : Valoriser un article dans un
revue papier ou numérique
47

48. PROPOSITIONS
• Nouvel abonnement : pour le signaler
• Sélection thématique régulière sur un
thème (nom à définir)
• Fermeture exceptionnelle
• Message important
• Horaires d’ouverture
• Expo
48

49. PROPOSITIONS
• Nos services : valoriser un service
comme les ressources numériques par
exemple
• Evènements/Animations : pour signaler
les animations de la méd.
• Insolite.
• Mais aussi le contenu des « autres » !
49

50. 3. LIGNE ÉDITORIALE
• Sur Fb en méd, il est courant de classer
ces posts par [ ]
Ou fixation de professionnels de la
documentation de tout vouloir classer ?
Est-ce que ça vous donne envie ? Est-ce
les pages qui fonctionnent le mieux le
font ?
50

51. 3. LIGNE ÉDITORIALE
• Important d’en définir une pour créer
une véritable communauté qui
s’identifie à l’ensemble des
publications
• Enlève le poids du « comment écrire »
pour se concentrer sur « quoi écrire ».
51

52. 3. QUI PUBLIE ?
52

53. EXEMPLES EN MÉD.
• Exemple Plaine Centrale 94 Val de Marne
• Exemple bib. dép. Rhône
Pour aller + loin :
• http://www.editorialweb.fr/strategie-
editoriale#audit
• http://caddereputation.over-blog.com/article-
36423098.html
53

54. 2 OUTILS INDISPENSABLES
• Rédiger un plan de com qui reprend tout
ce qu’on raconte dans cette partie en
suivant la logique SWOT
• Exemple de plan à télécharger
• Un autre exemple
• Rétroplanning mensuel sur google
agenda par exemple
54

55. 55

56. RÉTROPLANNING GOOGLE AGENDA
• Description de l’événement
• Saisir initiale + date
• PJ
• Rappels
• Créer plusieurs calques :
• Jeunesse
• Adulte
• Numérique
56
• Temps forts nationaux
• Vacances scolaires
• …

57. 4. PLANIFIER : WORKFLOW ÉDITORIAL
• Rédiger les contenus (pour le web) + trouver
des visuels (uniformité taille)
• Les saisir
• Encourager votre communauté (pas
uniquement les collègues, hein) à partager les
contenus
• Toujours répondre aux commentaires même
négatifs
57

58. LES ? À SE POSER
• Quel jour publier ?
• Quelle heure pour attirer plus d’audience ?
• Quoi publier en fonction du contexte ?
• Quelle est la cible de la publication ?
• Qu’est-ce qui se fait ailleurs ?
58

59. LES ? À SE POSER
La personne qui rédige
≠
La personne qui publie
59

60. 3. LIGNE ÉDITORIALE
• Construire un modèle de post pour
chaque RS
• On y va ?
60

61. 61

62. KPI
• = indicateurs clés de performance
• A fixer afin d’évaluer les résultats de
nos campagnes
• En gros, analyser plus en détail les stats
fournies par Fb…
• Cela fera beau sur le rapport d’activité
annuel !
62

63. 7 KPI INDISPENSABLES
Le plan :
1. Objectif
2. KPI = chiffres
63

64. DIFFUSION
1. Les contenus proposés sont-ils diffusés
de manière pertinente en fonction de la
cible présente sur chaque RS ?
2. Portée des publications sur les RS
64

65. NB DE PUBLICATIONS
1. Quels sont les contenus que mes
usagers préfèrent ?
2. Nb de publications
65

66. MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ
1. Les membres génèrent-ils de la valeur ?
2. Nb total de fans, followers et abonnés
sur les RS
66

67. CLICS
1. Sur quels contenus mes usagers
cliquent-ils ? (+ Social reach)
2. Clics dans les publications
67

68. PARTICIPATION
1. Est-ce qu’on aime ou partage mes
contenus ?
2. Nb de likes, partages, retweets, favoris, etc.
68

69. MENTIONS
1. Quelle est ma e-réputation ?
2. Nb de mentions reçues
69

70. « CONVERSION » GRÂCE AUX RS
1. Le trafic de mon site web, le nb de
prêt/d’inscrits/d’utilisateurs des
ressources numériques, augmente-t-il ?
2. Chiffres
70

71. 71

72. A NOTER
• C’est quelque chose qui est souvent
délaissé mais qu’il faut pourtant prendre
le temps de faire.
• Ne pas se limiter à juste compter le
nombre d’abonnés…
• Très instructif & positif  donne de
nouvelles idées.
72

73. MESURER L’ENGAGEMENT
• Un like ne vos donne aucun élément de
réel engagement !
• 80% des internautes qui partagent vos
articles ne les lisent pas
• Inviter des personnes à aimer la page
• Comparer nb de personnes atteintes /
vues aux likes
73

74. MESURER L’ENGAGEMENT
• Un clic Fb est à rapprocher d’un objectif
de trafic sur son portail par exemple
• Si jamais vous voulez faire des calculs…
74

75. AMÉLIORER LE TAUX
D’ENGAGEMENT SUR LES PUBLI
• De quoi a besoin ma communauté en matière
d’info ?  Sondage
• Toujours des visuels et vidéos en natif
• Impliquer des influenceurs (en commentaires
par ex.) pour rebondir sur des sujets
intéressants
• Fb instant articles ?
• Bien rédiger pour le web, heures de public
(mobinautes dans les transports 6h-9h)
75

76. POUR PROCÉDER AU BILAN
• Comparatifs mensuels
• Google analytics pour visualiser le trafic
généré sur le site web depuis les
réseaux sociaux
• Analyser le partage, le bouche-à-oreille
numérique
76

77. POUR PROCÉDER AU BILAN :
• Chaque RS permet de voir les contenus
qui ont le mieux fonctionné (Fb,
Pinterest…)
• Placer des « call-to-action » : visiter le
portail, le blog, etc.
• Pour aller + loin…
77

78. LA FORME DU BILAN
78

79. 79

80. 80

81. 81
A relier avec :
• Google analytics du
portail
• Google Alertes
• Google trends
• Google business
(fiche de la méd.)

82. 82

83. SI VOTRE PAGE MANQUE
D’ENGAGEMENT
Des astuces pour que l’algorithme de FB
vous aime :
• Publier plus de vidéos
• « Booster » les meilleurs publications de la
page
• Varier son contenu
• Ne pas trop publier
83

84. VOYONS CONCRÈTEMENT
• Allons voir l’onglet stats d’une de vos
pages ? 
84

85. 85

86. 86

87. ADAPTER LE CONTENU
87

88. 89

89. ADOPTER UNE STRATÉGIE DIFFÉRENTE
• Projeter une facette mieux définie de
l’identité de la bib pour être repéré par
les usagers en ligne
• Service
• Thématique
• Personne
90

90. UNE IDENTITÉ DE SERVICE
• Ne tweete pas sur ce
qu’ils se passent dans
et hors leurs murs
mais font de la veille
sur la scène musicale
locale.
91

91. 92
Captures d’écrans au
17/02/17

92. UNE IDENTITÉ THÉMATIQUE
• Veille pro sur la
musique en
médiathèques
93

93. 94
Captures d’écrans au 17/02/17

94. UNE IDENTITÉ DE PERSONNE =
AMBASSADEURS
• Certaines personnes n’attendent pas
que la collectivité se mette sur les RS.
• Les contacter, les suivre et les mettre
en avant. Elus, citoyens, experts… Et
c’est gratuit !
• Exemple de la British Library qui a fait
parler Henry VIII pour ses 500 ans.
95

95. DÉFINIR UNE STRATÉGIE
• Inciter des échanges, ne pas juste donner de
l’info
On est ce que l’on partage et c’est par l’échange
qu’on se projette et que peu à peu, se forge une
identité num.
96

96. UN COMPTE PAR OBJECTIF
• Allons voir l’exemple de Carrefour…
97

97. CONCLUSION
• Ce n’est pas tant les contenus originaux
qui priment mais la mise en scène de
leur diffusion : forme, ton, contexte
• Se démarquer sur l’économie de
l’attention
98

98. CONCLUSION
• Montrer une dynamique élargit notre
parole, surprend les politiques
• Facilite le contact avec d’autres
professions
• Penser la stratégie des médias sociaux
comme les espaces de la méd.
99

99. CAS PRATIQUE : FAISONS LE POINT
Quelle capacité à créer du contenu
avez-vous ?
100

100. 101

101. IMPLIQUER TOUT SON SERVICE
102

102. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre de bonnes photos en s’entrainant
régulièrement !
• Regardons ce tuto.
103

103. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre des photos à chaque événement :
• Action culturelle récurrente : heure des
bébés…
• Hors les murs
• Temps forts : spectacle, show-case…
• Exceptionnel : venue d’auteur, salon…
• Dans le lot, il y aura toujours THE photo qui fera
mouche
104

104. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre des photos à chaque
événement :
• Nouveautés :
• table de présentation,
• Réception de nouveaux documents
• Travaux, petites réparations, meubles,
fournitures…
• L’incongru aussi : chat errant, chocolats offerts
à Noël…
105

105. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Prendre le temps de montrer tout ce qui
se passe dans et hors vos murs
• Proposer à tous les collègues de
dégainer leurs smartphones ! Sinon,
appareil photo de service…
106

106. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Publier ensuite les photos d’animations,
faire revivre le moment mais dans les
heures qui suivent
• Montrer qu’il y a de la vie
• Vous serez surpris de la réaction des élus
et autres services !
107

107. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Faire des lives pour les temps forts :
• Periscope / Twitter
• Facebook Live
108

108. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Mais aussi des vidéos pour faire un
montage :
• Bilan annuel animé
• Live-tweeter si conférence ou discours
• Surtout si présence personnalité politique
de la collectivité
109

109. DE BONNES HABITUDES À PRENDRE
• Envoyer des mails style « newsletter
interne » avec des photos des
évènements
110

110. GAGNER DU TEMPS
• Préparer plusieurs posts en même
temps  100% concentration
• Pour IG : conserver une liste de #
• Pour Fb : se garder une réserve de
contenus
111

111. NEWSLETTER EFFICACE
1.Proposer un contenu de qualité
2.Aller à l’essentiel
3.Intégrer un call-to-action
4.Créer une régularité
5.Travailler l’objet de l’e-mail
6.Faciliter la désinscription
Résultats d’une enquête
112

112. FAIRE ADHÉRER EN INTERNE
• En parlez régulièrement entre collègues
• Montrer les succès : posts likés,
commentaires sympas…
113

113. EN PARLER AUTOUR DE LA MÉD. !
• Au public
• A la hiérarchie
• Aux élus
• Être fière de son travail et le montrer
114

114. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE
• Appel à volontaire pour constituer un
groupe
• Définir les missions de chacun :
•Produit / Contribue
•publie
•Anime
115

115. CONSTRUIRE UNE BONNE ÉQUIPE
• Définir un calendrier de réunions
• Choisir la ligne éditoriale
• Ne pas laisser toute la gestion sur une
seule personne
•Trop lourd
•Apport du travail en équipe : soutien et
renouvellement des idées
•Absences ?
116