O documento descreve o processo de desenvolvimento de uma nova função do PagSeguro que permite o compartilhamento de uma máquina de cartão entre vários vendedores. Inclui pesquisa inicial com clientes, desenvolvimento de um MVP, entrevistas com usuários, workshop de cocriação e lançamento do produto, resultando em aumento significativo nas transações e contas ativas.
3. Descobriu em 2013 uma
nova fatia do mercado com
os microempreendedores
O PagSeguro
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5. Cartão Pré-Pago, Moderninha Smart, conta digital, empréstimo,
pagamento de contas e muitos outros serviços para o público
Continuar inovando em
mercado altamente competitivo
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6. Vamos contar a história e o processo completo
de concepção e desenvolvimento de uma feature inédita:
o uso compartilhado de uma máquina de cartão para mais
de um vendedor ou negócio
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8. Pesquisa
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Processo de Design Análise
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Síntese
Prototipação
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Teste
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Refinamento
Não foi bem assim
10. HIPÓTESE
Por que empresas bem-sucedidas investem na experiência
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11. HIPÓTESE
Por que não apenas uma única
máquina que receba e transfira
o dinheiro para a conta de cada
doutor?
Hipótese
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Dra. LUANA
Dr. LEO
LOJA 1
15. Esta é uma maneira rápida de obter respostas
de um grande número de pessoas.
― Ideo Method Cards
Questionário
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16. dos clientes conheciam
alguém que precisava
de uma maquininha
61%
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Resultados do Survey Online
compartilhariam a máquina
gratuitamente
54%
compartilhariam com
vendedores no mesmo local
70%
17. Na primeira versão o cliente
não podia editar o nome
depois de cadastrado
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Foi um dos principais itens sobre
dúvidas que impactaram na
central de atendimento
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Priorizamos
18. Remova qualquer recurso, processo
ou esforço que não contribua
diretamente para o aprendizado
que você procura
Eric Ries
The Lean Startup
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29. Testar em curto período de tempo
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Durante o MVP
Dificuldades encontradas
Disponibilização para 100%
da base, sem divulgação
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Relatório diário de adesão e uso
_
As maquininhas eram atualizadas
conforme adesão online
30. PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Interesse do usuário
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32. Entrevistas qualitativas por telefone
distribuídos
por todo o país
24clientes
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33. Para não bagunçar, muitas
vezes pedia que o pagamento
fosse em dinheiro ou depósito”
Eliardo - Moderninha Pro
Entrevista quali por telefone
Como faziam antes?
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34. Antes eu tinha que criar um relatório
separado, ir no banco sacar o dinheiro
e entregar para o meu sogro
Daniel - Moderninha Pro
Entrevista quali por telefone
Como faziam antes?
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35. Tive que descobrir sozinho como configurar na
maquininha, perdi uma hora com tudo isso
Ricardo - Moderninha Pro
Entrevista quali por telefone
Quais eram as dificuldades?
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36. No Youtube não tinha nenhum vídeo relacionado,
eu até fiz um, mas não publiquei
Petrônio - Moderninha Wifi
Entrevista quali por telefone
Quais eram as dificuldades?
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37. Uma pessoa com
mais de um
negócio
Perfis de usuários e negócios
Mais de uma pessoa
com mais de um
negócio
Um estabelecimento
com dois ou mais
parceiros
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39. Journey maps futuros ajudam as
pessoas a imaginar, entender e até
mesmo experimentar a experiência
em potencial e o contexto de uso.
Marc Stickdorn
This is Service Design Doing
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40. HIPÓTESEParticipantes:
.dois times (área logada e terminal PoS)
.marketing
.autoatendimento
.atendimento (chat e central telefônica)
.design (UX e UI)
Workshop
de cocriação
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45. HIPÓTESE
Por que empresas bem-sucedidas investem na experiência
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46. HIPÓTESE
Por que empresas bem-sucedidas investem na experiência
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47. PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Pequeno ajuste para um
grande impacto
Alertas para continuidade do fluxo
48. PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
Relatório de vendas
somente pelo aplicativo
Relatório na maquininha implementado
após o lançamento
53. considerando entre o interesse
e a conclusão de um compartilhamento
79% de conversão
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Resultados alcançados
54. PagSeguro DesignInovação contínua em uma fintechBruno / Karla / Thiago
das máquinas compartilhadas
continuam transacionando
+ de 50%
Resultados alcançados
55. médio de cada máquina que
passou a ser compartilhada
aumento de 39% no TPV
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Resultados alcançados
TPV: Volume total de pagamento
56. ou de contas que estavam no churn,
passaram a transacionar
18% de novas contas
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Resultados alcançados