Christmas Roadshow: How to increase customer value – Nadine Guckeisen, FOND OF

1. Dienstag, 17. Dezember 2019
How to increase customer value?
Nadine Guckeisen
FOND OF CRM

2. being FOND OF

3. FOND OF

4. 147 Frauen / 139 Männer
147 Mio.
0,5 l Recycelte PET-Flaschen
2.3 Mio.
Badewannen Wasser Füllungen
(331.236 m3)
1.220
Heißluftballon-Füllungen CO²
(7.200 t CO₂)
286 7
Das sind unsere Einsparungen seit 2010 bis 31.07.2019.
2010
Mitarbeiter/-innen 2019 Brands
FOND OF FACTS
35Länder
11.550
Barrels Öl
(1,84 Mio. Liter)
Gegründet wurde die FOND OF GmbH als ergobag GmbH im Jahr 2010 in Köln.

5. BRAND EVOLUTION

6. 20132011 20142012 2015 2017 2018 2019 20202016
Umsatz:
55 Mio
GJ 16/17
Umsatz:
270.000€
GJ 10/11
2010
FOND OF TURN OVER
Umsatz:
69 Mio.
GJ 17/18
Umsatz:
76 Mio.
GJ 18/19

7. 7
GESCHÄFTSJAHR 18/19
Frequency
1,05 Order pro Kunde
Order value
1 item pro Bestellung
80 € pro Bestellung
84 € pro Kunde
Umsatz
76 Mio €

8. FROM BACKPACK TO….?

9. Bags Little feet Studio Apparel Go fast

10. 10
FOND OF CUSTOMER VALUE
Frequency
1,05 Order pro Kunde
Order value
1 item pro Bestellung
80 € pro Bestellung
84 € pro Kunde
Umsatz
76 Mio € Customer Value

11. WARUM
CROSS-ENGAGE?

12. 12
Audience Campaigns Stories Realtime Campaigns
360° Customer View
E-Mail OnSite Social Google Ads
CDP-ECOSYSTEM
Backend Frontend
Export API

13. 13
Datenanalyse &
Kundensegmentierung
Cross-Channel Kampagnenmanagement Personalisierte Inhalte
Newsletter
Messenger Mobile & Browser Push
Website
Social Ads
Google Ads
Chat
Direct Mail
…..
….basierend auf
Interessen & Präferenzen
(Anzahl Kinder, Kindesalter, NPS
etc.)
Masterdaten
(Geburtsdatum, Wohnort, etc.)
Verhaltensdaten
(Produktansicht, Warenkorb, etc.)
Transaktionsdaten
(Käufe, Retouren)
Hallo Sarah,
unsere neuen
Schuhe sind da!
CROSS-CHANNEL KAMPAGNENMANAGEMENT
Zielbild

14. 14
1 fits all Product
Launch
Saisonal
Campaigns
Special
Drops
Story
Audience
Realtime
Leads New Customer Active Customer Inactive Customer Lost Customer
Sign Up Strategy Welcome Cycle Loyalty & Bonus Churn Risk Cycles Winback Cycles
Cross/Up Sell Product back/not back in stock Incentives
Abandoned Browse Abandoned Card Transactional Message Product Recom.
COMMUNICATION STRATEGY
Event
STATUS QUO
ZIEL

15. 09/201908/2019
TIMELINE
X
Kick Off
10/2019 11/2019 12/2019
FrontendBackend
Bis 07/2020Bis 01/2020
User + Eventfeed

16. FRAGEN?

17. THANK YOU.
FOND OF GmbH
Geschäftsführung:
Florian Michajlezko, Sven-Oliver Pink,
Dirk Schülgen, Dr. Oliver Steinki,
Dr. Thomas Wallraff
Vogelsanger Str. 78 50823 Köln
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T. +49 (0) 221 / 539 705-0
F. +49 (0) 221 / 539 705-40
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