1. Gener
2011
/
Carles
Roca-­Font
Un
altre
indicador
(important)
pels
Community
Managers
En
aquests
darrers
mesos
hi
ha
hagut
molts
canvis
a
l’arxiu
“Facebook
Insights
Data
Export”
que
ens
podem
descarregar
els
administradors
de
pàgines
a
Facebook
en
un
full
de
càlcul.
Ara
és
molt
més
complert
i
té
set
pestanyes
categoritzades:
-­‐
Key
metrics
-­
Lifetime
Country
-­
Lifetime
Gender
and
Age
-­
Lifetime
City
-­
Lifetime
locale
-­
Daily
internal
referrers
-­
Daily
external
referrers
Dins
la
pestanya
dels
“key
metrics”
hi
trobem
un
indicador
que
trobo
força
interessant
pels
Community
Managers
i
que
probablement
no
se’n
parla
gaire.
És
el
“Lifetime
The
total
number
of
users
who
have
hidden
your
App
or
Page
in
News
Feed
(Total
count)”.
El
que
ens
diu
és
el
dia
concret
que
fans
de
la
pàgina
han
decidit
deixar
de
rebre
el
nostre
newsfeed
al
seu
timeline
de
Facebook.
Per
fer-­‐ho,
s’ha
de
clicar
al
símbol
"X"
que
apareix
a
la
dreta
de
l’actualització
que
ens
trobem
al
nostre
Facebook
personal
i
seleccionar
la
opció
de
“hide
this
post",
si
es
vol
amagar
només
aquella
mateixa
actualització
o
"hide
all
by
XXX",
que
seria

2. amagar
totes
les
actualitzacions
provinents
de
la
nostra
pàgina
d'ara
en
endavant.
Depenent
molt
del
producte
que
oferim,
és
molt
important
saber
si
el
nostre
missatge
és
considerat
interessant
o
no.
La
gent
que
ven
coses
ha
de
trobar
el
punt
límit
al
que
pot
arribar
sense
ser
considerat
un...pesat
o
fins
i
tot
un
spammer.
Difícil
eh?
Punts
importants:
• És
normal
trobar
cert
nivell
de
cancel·lacions.
Hem
de
tenir
en
compte
que
hi
ha
gent
que
rep
molts
feeds
al
dia.
Per
això,
ens
fixarem
sobretot
en
els
“pics”.
• Hem
d’actuar
ràpidament
perquè
és
pràcticament
impossible
tornar
a
recuperar
un
subscriptor.
El
meu
consell
pel
Community
Manager
és
que
ha
de
revisar
aquesta
columna
sovint
i,
si
localitza
algun
dia
que
hi
ha
un
increment
en
el
número
d’actualitzacions
amagades
ha
de
comprovar:
• Què
es
va
dir
aquell
dia?
• Quin
to
o
llenguatge
es
va
fer
servir
• Quina
llargària
tenia
el
text
• Quina
imatge
gràfica
ho
acompanyava.
N'hi
havia?
• L’hora
del
dia
en
que
es
va
publicar
• Es
va
fer
més
d’una
actualització?
Quantes?
• Etc.
Una
vegada
s’arriba
a
la
conclusió
del
perquè
ha
passat,
és
hora
d’aplicar
mesures
ja
que
probablement
hi
ha
coses
que
no
es
fan
bé
del
tot.

3. Si
es
considera
necessari,
s'ha
de
canviar
l'estratègia
de
publicacions
i
sobretot,
seguir
monitoritzant!
Això
sempre.