1. Cambio de modelo de relación
Dificultad de control, oportunidad de influencia
1

2. Ésta ha sido la actitud más habitual del entorno
corporativo con respecto al fenómeno digital
3
Un nuevo paradigma para la comunicación
Eras de la
comunicación
Era de la producción
y las ventas
(hasta 30’s)
Marketing
de Masas Momento
(30’s-presente) actual
Era
del diálogo
(presente-?)
2

3. Revolución de las comunicaciones
Oportunidades digitales para multiplicar la relación
en casa
Home
en el trabajo
Work
en On-the-Go
movimiento
5
Comunicación: antes
3

4. Comunicación: ahora
Conexión e influencia multiplicada
Cada uno de nosotros somos protagonistas
4

5. La era de la
5

6. Herramientas digitales
6

7. SEO / DEO
Mapa de calor de clicks
7

8. Diseño de páginas Web 2.0
8

9. La importancia de la imagen
9

10. Youtube
El uso de YouTube como buscador es una tendencia en aumento.
Los “nativos digitales”
buscan cada vez más
directamente las
palabras que les
interesan en YouTube,
en lugar de hacerlo en
un buscador
convencional.
Si están en español de
España mejor!!
10

11. RSS
Agregadores de contenidos
RSS
Además de crear contenidos,
los usuarios está eligiendo
cómo seguir y leer lo que les
interesa
11

12. Blogs
Blogs
El fenómeno continúa creciendo
133 millones de blogs
12

13. Efecto Combinado: caso V. Pérez contra AOL
NBC -The Today Show, 21 junio, 2006
6 millones de audiencia
9 millones de páginas
vistas en el blog de
Vincent, 1.034
En agosto, AOL anuncia el comentarios. El
cierre de su departamento de servidor que aloja el
blog se colapsa
“conservación” de clientes
Wikis
13

14. Wikipedia
Wikipedia
14

15. Redes sociales
15

16. Las más importantes: de ocio y profesionales
Redes Sociales
¿Quién tiene más fans en facebook después de Barack Obama?
16

17. Burger King
En una semana, un total de 233.906 usuarios
borran a diez de sus amigos por una
hamburguesa.
Biblioteca Nacional y Facebook
17

18. ¿Crear redes sociales propias?
18

19. Mobile
El móvil: presente y futuro de la era digital
Más móviles que habitantes en España: 50
millones
25 % móviles son 3G y 15% son smartphones
50% usuarios móvil navega desde su teléfono más
de una vez al mes
Tasa uso internet móvil en España 10% en Francia
15%, en UK 20%
Video online: generador de engagement (50%
publicidad)
Nuevos terminales. Pantallas más grandes.
RAPIDEZ
Iphone de Apple en España no lleva ni un
año!!
19

20. Tendencias
Tendencias
La lectura y la escritura de blogs está muy consolidada
La descarga de vídeos ha crecido más de 15 puntos en
el último año
… y la suscripción a RSS más de 20
GOOGLE es el Rey en España
Cuota de mercado del 99%
Premio Príncipe de Asturias de humanidades 2008
20

21. GOOGLE WAVE
Tendencias
2008 ha sido el año de las redes sociales en España
Facebook
Tuenti
2009 lo está siendo de Twitter
Microblogging
+ red social
21

22. Twitter
Tendencias
Los terminales móviles con pantallas
táctiles y geolocalización (I-phone,
Blackberry, Nokia,…) y los ordenadores
ultraligeros con conexión 3G/WiFi por
debajo de los 300 Euros
Cloud computing
Segunda generación de mundos
virtuales convergiendo con redes sociales
e e-comerce
22

23. Riesgos de comunicación
UGM User Generated Media
Y ADEMÁS NO TODO ES RELEVANTE!!
23

24. Diferencia entre UGM y CGM
Contenido generado
Contenido generado por consumidores
por usuarios Con impacto potencial
sobre la marca
versus
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¿De quién es el control?
“El poder está con el consumidor . Los
consumidores están empezando a poseer
nuestras marcas y a participar en su creación.
Tenemos que aprender a acostumbrarnos…”
- A.G. Lafley, CEO, P&G Company
48
24

25. ¿De quién es el control?
“En Wired tengo unos cien editores profesionales
creando contenidos de alta calidad sobre
tecnología, Internet y el mundo digital. Y de
repente, aquí estoy, compitiendo contra millones
de aficionados que escriben blogs en pijama
desde sus casas”
- Cris Anderson, editor de Wired y autor del blog The Long Tail
49
CONTROL
vs.
INFLUENCIA
25

26. Gestión de issues online
Gestión online de la
satisfacción del cliente
El boca oreja y la comunicación digital
Mayor fuerza combinada
El 80% del boca a boca es offline
Sin embargo, entorno al 50% de la gente
acude a Internet para contrastar
el boca a boca offline
El 40% del boca a boca incluye
referencias a distintos medios y
hoy día todos están disponibles online
26

27. ¿Dónde obtienen la información los consumidores?
Bussines impact: influencia negativa en la decisión de compra
39 millones de personas en los 5 principales mercados europeos no han
comprado un producto debido a comentarios negativos de otros
consumidores o fuentes privadas que han leído en Internet
27

28. Riesgo y Reputación
Y ahora qué?
Por dónde empezar…?
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29. Influencia
en vez de control
Branding en tiempo real
Invertir en relaciones,
no en transacciones
El riesgo es no participar
Lo primero la formación: Digital Bootcamp
Después el diagnóstico: Digital check-up
SEO Blogs | CGM
Social Corporate
Networks Website
Permanentemente: monitorizar y evaluar:
Web rep
Después planificar acciones, participar y
evaluar
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30. TEAM
Team
Our engagement model
CONCLUSIONES
Mejorar continuamente el conocimiento y la comprensión del fenómeno
digital
Seguimiento y evaluación de contenidos y acciones que afecten a la
organización
Influir vs. Controlar
Es riesgo es NO PARTICIPAR y que otros lo hagan en tu lugar
Un desafío que constituye una oportunidad en términos de comunicación
CONSIDERAR TODAS LAS CONSECUENCIAS
De comunicación
Éticas
Seguridad
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31. GRACIAS
17 de junio de 2009
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