1. SEMINARIO - TALLER CASO PRÁCTICO

2. BSC : DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO

3. COMO SE DESARROLLA EL SGE EN UNA ORGANIZACIÓN ? 1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2. ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA 3. EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN ETAPAS DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN

9. 1.PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

13. MISIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN Constante Evaluación y Análisis V A L O R E S CORPORAT I VOS VISIÓN V A L O R E S CORPORAT I VOS

14. 1.1 MISIÓN ORGANIZACIONAL

22. 1.2 ANÁLISIS DEL AMBIENTE

33. VALORES CORPORATIVOS: “INDUSTRY INC.” Iniciativa y Creatividad Puntualidad Actitud Positiva Trabajo en Equipo Formulario 3

34. 1.4 VISIÓN ORGANIZACIONAL

35. DEFINICIÓN Es la máxima aspiración de una organización, el lugar ideal a donde quiere llegar con su accionar en el largo plazo maximizando el uso de sus recursos. Constituye en el norte hacia donde todos los miembros de la organización deben procurar llegar con sus acciones cotidianas.

37. PARTE DE FORMULARSE LA PREGUNTA: ¿CÓMO QUEREMOS VER A NUESTRA ORGANIZACIÓN EN LOS PRÓXIMOS AÑOS? FORMULACIÓN

43. 1.5 TEMAS ESTRATÉGICOS FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS vs vs TEMAS ESTRATÉGICOS TEMAS ESTRATÉGICOS

45. 1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” Formulario 5 No. Relación Tema 1. F:1,2 ; O:2,5; A: 6,7 Gestionar Calidad de Productos 2. F:3 ; O:4,5; A:6,7 Mantener Variedad y Diferenciación de Productos 3. F:1,4,5,7 ; O:2,7 Gestionar la Calidad de Proveedores 4. F:1,6,7 ; O:4,5,6 Fortalecer posicionamiento organizacional 5. F:1,2,3,4,6 ; O:1,4,5,6 Incrementar Ventas 6. F:1,4,6,7 ; O:4,6 Realizar alianzas para comercialización 7. F:1,4,7; A:8 Fomentar Marco Legal favorable

47. 1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” Formulario 5 No. Relación Tema 8. D:1,10 ; O:1,5,7; A: 3,7 Incrementar la Productividad 9. D:2,8,10 ; O:4,5; A:6,3 Desarrollar e Implementar Sistema de Gestión de Procesos 10. D:3 ; O:4,5 ; A:6,7 Optimizar Calidad en el Servicio al Cliente 11. D:4 ; O:7 ; A: 1 Mejorar Gestión del RRHH 12. D:5 ; O:2,4,5 ; A:6,7 Realizar Investigación de Mercado 13. D:14; O:2,4,5 ; A: 3,6 Mantener tecnología actualizada 14. D:1,8,10 ; O:4,6; A:3,6 Fortalecer interacción con Centros de Distribución 15. D:6,7,8,9 ; O:4,5,6,7; A:1,3,4,6,7 Fortalecer Sistema de Gestión Estratégica

48. 1.5 ANÁLISIS FODA: “INDUSTRY INC.” Formulario 5 No. Relación Tema 16. D:1,11, 12; O:1,4,5; A:1,3,6 Incrementar Utilidad 17. D:11; O:4,5 ; A: 1,6 Incrementar Liquidez 18. D:13, O:1,4,5, ; A:1,3,6,7 Optimizar Gestión Financiera 19. D:4,8; O:7;A:1,3 Mejorar Clima Laboral

49. 2.ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA

51. ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA 1. Elaboración del Mapa Estratégico Comunicar y describir la Estrategia 2. Determinación de Objetivos Árboles Estratégicos e Indicadores 3. Establecimientos Objetivos Relacionados Responsables, períodos de evaluación, zonas, ponderaciones y planes de acción 4. Establecimiento de Metas Planteadas Ingreso de metas planeadas por períodos de evaluación.

52. EL BALANCED SCORECARD ES UN PASO DENTRO DE UNA SECUENCIA QUE DESCRIBE EN QUÉ CONSISTE Y CÓMO SE CREA EL VALOR MISIÓN Por qué existimos VALORES Qué es importante para nosotros VISIÓN Qué queremos ser ESTRATEGIA Nuestro plan de acción MAPA ESTRATÉGICO Traducir la estrategia BALANCED SCORECARD Medir y Focalizar OBJETIVOS E INICIATIVAS Qué debemos hacer OBJETIVOS PERSONALES Qué debo hacer RESULTADOS ESTRATÉGICOS ACCIONISTAS Satisfechos CLIENTES Satisfechos FUERZA LABORAL Motivada y Preparada PROCESOS Eficientes

54. ETAPAS PRINCIPALES DE LA ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA 2.1 Elaboración del Mapa Estratégico 2.2 Determinación de Objetivos: Catálogo de Objetivos y Generales 2.3 Establecimientos Objetivos Relacionados 2.4 Establecimiento de Metas Planteadas ESTRUCTURACIÓN ESTRATÉGICA

55. 2.1 MAPA ESTRATÉGICO

57. Éxito 2.1 MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DE DESARROLLO HUMANO Y TECNOLÓGICO PERSPECTIVA INTERNA

58. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” Formulario 6

59. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 1. Perspectiva Financiera: Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor, incluye las prioridades de Crecimiento, Productividad y Rentabilidad. Es una perspectiva de resultados . Formulario 7 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 REDUCIR COSTOS Y GASTOS 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD

61. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 2. Perspectiva del Cliente: En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización les plantee. Formulario 7 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR FACTORES DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO

62. PERSPECTIVA DEL CLIENTE: La Escencia de la Estrategia es la Creación de una Propocición de Valor Diferenciada y Sustentable Valor Sostenido para el Accionista Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Mejorar la Estructura de Costos Mejorar la Utilización de Activos Expandir las Oportunidades de Ingresos Reforzar el Valor para el Cliente Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Proposición de Valor para el Cliente Atributos del Producto / Servicio Imagen Relación Perspectiva Financiera Perspectiva Del Cliente - Rentabilidad del Cliente - Satisfacción del Cliente - Participación de Mercado - Participación en la Cuenta - Adquisición de Clientes - Retención de Clientes

63. PERSPECTIVA DEL CLIENTE: La Esencia de la Estrategia es la Creación de una Proposición de Valor Diferenciada y Sustentable Diferentes estrategias requieren distintas proposiciones de valor para atraer y retener a los clientes objetivo. Costo Total Más Bajo “ Entregar una combinación de calidad, precio y facilidad de compra que nadie más pueda igualar”. Toyota McDonalds Dell Computer Southwest Airlines Vanguard Mutual Funds Wal-Mart Southern Garden Citrus La Mejor Compra Soluciones para los Clientes Liderazgo de Productos “ Desarrollar continuamente productos que ofrezcan a los clientes un desempeño superior”. “ Establecer vínculos con los clientes; proporcionarles un paquete completo con los productos y servicios que necesitan”. Sony Mercedes Merck, Jonson & Johnson Intel IBM (1960-80) Goldman Sachs Mobil El Mejor Producto La Mejor Solución Total

64. Proveedor al Costo Más Bajo Alta Calidad en Forma Consistente Rapidez en la Compra Selección Adecuada Rentabilidad de Vida Útil Del Cliente Penetrar en nuevos segmentos de productos Ofrecer una Selección Amplia y un Acceso Conveniente Ofrecer Una Plataforma Y un Estándar que sea Fácil de Usar Ofrecer Innovación en una Plataforma Estable LOS OBJETIVOS DEL CLIENTE PARA DIFERENTES PROPOSICIONES DE VALOR Primero en el Mercado Productos de Alto Desempeño: Rapidez, Tamaño, Precisión, Peso… Retención de Clientes Cantidad de Productos/ Servicios por Cliente Ofrecer Soluciones De Calidad El Mejor Costo Total Líder de Productos Soluciones Completas para el Cliente Sistemas Lock-in Proporcionar Un estándar Muy Difundido Proporcionar Una Gran Base De Clientes

66. PROCESOS INTERNOS CREAN VALOR PARA EL CLIENTE Y LOS ACCIONISTAS Valor para el Accionista a Largo Plazo Perspectiva Financiera Mejorar la Estructura de Costos Mejorar la Utilización de Activos Nuevas Fuentes de Ingresos Aumentar el valor para el cliente Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Perspectiva del Cliente Proposición de Valor para el cliente Atributos del Producto/ Servicio Relación Imagen Perspectiva Interna Procesos de Administración de las Operaciones Procesos de Administración de Clientes Procesos de Innovación Procesos Legales y Sociales Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento -Establecer relaciones con los proveedores -Producir productos y servicios -Distribuir a los clientes -Manejar el riesgo -Seleccionar a los clientes -Adquirir clientes -Retener a los clientes -Profundizar y desarro llar relaciones con los clientes -Identificar nuevas oportunidades -Seleccionar los proyectos -Diseñar y desarrollar nuevos productos -Lanzar nuevos productos -Mejorar el desempeño en materia ambiental, de la salud y de seguridad -Administrar los procesos legales -Reforzar las comunidades

67. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 3. Perspectiva Interna: En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas. Formulario 7 OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos SER UN BUEN CIUDADANO Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna Optimizar Gestión Financiera Incrementar Eficiencia

68. MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.” 4. Perspectiva de Desarrollo Humano y Tecnología: Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la organización, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA Formulario 7

69. EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATÉGICOS

70. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA: EL MAPA ESTRATÉGICO CLARIFICA LOS FUNDAMENTOS DE SU ESTRATEGIA Valor para el Accionista a Largo Plazo Perspectiva Financiera Mejorar la Estructura de Costos Mejorar la Utilización de Activos Nuevas Fuentes de Ingresos Aumentar el valor para el cliente Precio Calidad Disponibilidad Selección Funcionalidad Servicio Asociación Marca Perspectiva del Cliente Proposición de Valor para el cliente Atributos del Producto/ Servicio Relación Imagen Perspectiva Interna Perspectiva de Apren dizaje y Crecimiento Procesos de Administración de las Operaciones Abastecimiento Producción Distribución Administración del Riesgo Procesos de Administración de Clientes Abastecimiento Producción Distribución Administración del Riesgo Procesos de Innovación Abastecimiento Producción Distribución Administración del Riesgo Procesos Legales y Sociales Abastecimiento Producción Distribución Administración del Riesgo Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Capital Humano Capital Humano Capital de Información Capital Organizacional Cultura Liderazgo Alineación Trabajo en equipo

72. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA: EL BSC TRADUCE LA ESTRATEGIA EN TÉRMINOS OPERACIONALES El Clima Escolar es Seguro y Enriquecedor Los Padres se Sien ten Involucrados y Satisfechos La Enseñanza es Eficaz El Transporte es Seguro y Eficiente Las Instalaciones son Seguras y Están Bien Mantenidas Hay recursos Para el Primer Día de Clases El Personal es Competente Los Profesores y el Resto del Personal Se Sienten Satisfechos Sólida Administración Fiscal Logro Académico Participación y Satisfacción del Cliente y de los Intereses Comprometidos Procesos Administrativos y de Enseñanza Eficientes y Eficaces Aprendizaje y Crecimiento del Personal Resultados Financieros La Comunidad Participa y tiene una Percepción Positiva Los Alumnos Reciben Alimen tación Nutritiva Mapa Estratégico del Sistema Escolar del Condado de Fulton Programa General De Estudios Los Alumnos son Competitivos a Nivel Nacional

73. EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATÉGICOS MAPA ESTRATÉGICO: “INDUSTRY INC.”

74. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR FACT. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA

75. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR F. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA

76. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR F. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA

77. 2. MAXIMIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.2 INCREMENTAR F. DIFERENCIADORES 2.1 GARANTIZAR FACTORES BÁSICOS 2.3 AMPLIAR COBERTURA 2.4 INCREMENTAR FIDELIDAD 2.5 FORTALECER POSICIONAMIENTO 1.INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR VENTAS 1.2 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD 1.3 INCREMENTAR LIQUIDEZ 1.4 INCREMENTAR LA UTILIDAD OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE PROCESOS CONSTRUIR EL NEGOCIO INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE Desarrollar nuevos productos Mejorar Calidad en el Servicio Mantener Variedad de Productos Desarrollar SGC INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA Gestionar la Calidad de Productos Implementar SGE Fortalecer Interacción Interna SER BUEN CIUDADANO 4.DESARROLLAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 4.1 MEJORAR GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO 4.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 4.3 MANTENER ALINEACIÓN ESTRATÉGICA 4.4 MANTENER TECNOLOGÍA ADECUADA

79. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS

82. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” PERSPECTIVA FINANCIERA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO 1. INCREMENTAR VALOR 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 1.1.2.2 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 1.2 INCREMENTAR UTILIDAD 1.2.1 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 1 1.2.2 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 2 1.3 INCREMENTAR VENTAS 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO 1.5 MANTENER LIQUIDEZ

84. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” INDICADORES, SIGNO Y CÁLCULO PERSPECTIVA FINANCIERA Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 1. INCREMENTAR VALOR FACTOR + POND 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD FACTOR + POND 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS (FACTURACIÓN MES *12) / ACTIVOS + PROM 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS COSTOS / FACTURACIÓN - PROM 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 COSTOS / FACTURACIÓN - PROM 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS FACTURACIÓN / GASTOS 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 FACTURACIÓN / GASTOS + PROM 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 FACTURACIÓN / GASTOS + PROM 1.2 INCREMENTAR UTILIDAD USD + SUM 1.3 INCREMENTAR VENTAS USD + SUM 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 USD + SUM 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 USD + SUM 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO % ACTIVOS FINANC. CON PATRIM. - PROM 1.5 MANTENER LIQUIDEZ # SEMANAS GASTO CASH + PROM

85. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” INDICADORES PERSPECTIVA DEL CLIENTE Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 2. MAXIMIZAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FACTOR + POND 2.1 ENTREGAR REQUISITOS BÁSICOS CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.1.1 ENTREGA OPORTUNA CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.1.2 OFRECER PRECIOS COMPETITIVO CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.1.3 TENER STOCK PERMANENTE CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2 ENTREGAR REQUISITOS DIFERENCIADORES CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.1 CALIDAD CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.2 EMPAQUE CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.3 PRESENTACIÓN CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.2.4 VARIEDAD DE PRODUCTOS CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.3 MEJORAR LA IMAGEN CALIFICACIÓN SOBRE 5. + PROM 2.4 PARTICIPACIÓN MERCADO % DE PARTICIPACIÓN + PROM

86. INDICADORES PERSPECTIVA INTERNA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO INDICADOR SIGNO CALC 3. OPTIMIZAR EJECUCIÓN PROCESOS FACTOR + PON 3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO FACTOR + PON 3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD PRODUCCIÓN # DE UNIDADES + SUM 3.1. 2 CREAR PRODUCTOS NUEVOS # DE PRODUCTOS + SUM 3.2 INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA FACTOR + PON 3.2.1 GESTIONAR LA CALIDAD FACTOR + PON 3.2.1.1 CUMPLIR PRESUPUESTOS % DE CUMPLIMIENTO + PROM 3.2.1.3 REALIZAR AUDITORÍAS DE CALIDAD % DE CUMPLIMIENTO + PROM 3.2.2 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD PLANTAS # DE UNIDADES HORA + PROM 3.3 INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE FACTOR + PON 3.3.1 APROVECHAR OPORTUNIDADES FACTOR + PON 3.3.1.1 HACER ALIANZAS ESTRATÉGICAS # DE ALIANZAS REALIZADAS + SUM 3.3.1.2 OFERTAR CLIENTES POTENCIALES # DE OFERTAS REALIZADAS + SUM 3.3.2 MEJORAR IMAGEN FACTOR + PON 3.3.2.1 PARTICIPAR EN FERIAS # DE FERIAS + SUM 3.3.2.2 PUBLICIDAD # DE SPOTS PUBLICITARIOS + SUM 3.3.3 OPTIMIZAR RELACIÓN CLIENTES FACTOR + PON 3.3.3.1 IMPLEMENTAR SUGERENCIAS AL CLIENTE % DE SUGERENCIAS + PROM 3.3.3.2 MINIMIZAR QUEJAS DE CLIENTES # DE QUEJAS - SUM

87. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” INDICADORES PERSPECTIVA DESARROLLO HUMANO Y TECNOLOGÍA Formulario 8 COD OBJETIVO INDICADOR SIG CALC 4. INCREMENTAR CAPACIDAD DE GESTIÓN FACTOR + PON 4.1 APLICAR LA ESTRATEGIA FACTOR + PON 4.1.1 ALINEAR CON LA ESTRATEGIA CALIFICACIÓN SOBRE 5 + PROM 4.1.2 VIVI R LA ESTRATEGIA CALIFICACIÓN SOBRE 6 + PROM 4.2 DESARROLLAR COMPETENCIAS % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.3 GENERAR AMBIENTE TRABAJO FACTOR + PON 4.3.1 DISMINUIR ROTACIÓN DE PERSONAL % EMPL. DEJAN EMPRESA - PROM 4.3.2 MEJORAR CLIMA LABORAL CALIFICACIÓN SOBRE 5 + PROM 4.3.3 TENER SALARIOS COMPETITIVOS % SOBRE EL MERCADO + PROM 4.4 GESTIÓN TECNOLÓGICA FACTOR + PON 4.4.1 CONOCER INFRAEST. TECNOLOGÍA % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.4.2 DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS TECN. % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM 4.4.3 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS % CUMPLIMIENTO DE PLAN + PROM

89. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” FINANCIERA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 1. INCREMENTAR VALOR 30 1.1 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 25 1.1.1 MAX. ROTACIÓN ACTIVOS 25 1.1.2 OPTIMIZAR COSTOS 40 1.1.2.1 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 1 60 1.1.2.2 OPTIMIZAR COSTOS LINEA 2 40 1.1.3 OPTIMIZAR GASTOS 35 1.1.3.1 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 1 55 1.1.3.2 OPTIMIZAR GASTOS LINEA 2 45 1.2 INCREMENTAR UTILIDAD 20 1.2.1 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 1 65 1.2.2 INCREMENTAR UTILIDAD LINEA 2 35 1.3 INCREMENTAR VENTAS 30 1.3.1 INCREMENTAR VENTAS LINEA 1 60 1.3.2 INCREMENTAR VENTAS LINEA 2 40 1.4 LIMITAR APALANCAMIENTO 10 1.5 MANTENER LIQUIDEZ 15

90. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” CLIENTE Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 2. MAXIMIZAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 15 2.1 ENTREGAR REQUISITOS BÁSICOS 15 2.1.1 ENTREGA OPORTUNA 35 2.1.2 OFRECER PRECIOS COMPETITIVO 45 2.1.3 TENER STOCK PERMANENTE 20 2.2 ENTREGAR REQUISITOS DIFERENCIADORES 40 2.2.1 CALIDAD 35 2.2.2 EMPAQUE 15 2.2.3 PRESENTACIÓN 20 2.2.4 VARIEDAD DE PRODUCTOS 30 2.3 MEJORAR LA IMAGEN 30 2.4 PARTICIPACIÓN MERCADO 10

91. INTERNA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 3. OPTIMIZAR EJECUCIÓN PROCESOS 30 3.1 CONSTRUIR EL NEGOCIO 25 3.1.1 AMPLIAR CAPACIDAD PRODUCCIÓN 45 3.1.2 CREAR PRESENTACIONES NUEVAS 20 3.1.3 CREAR PRODUCTOS NUEVOS 35 3.2 INCREMENTAR EXCELENCIA OPERATIVA 35 3.2.1 GESTIONAR LA CALIDAD 45 3.2.1.1 CUMPLIR PRESUPUESTOS 35 3.2.1.2 ELABORAR ESTUDIO DE MERCADEO 40 3.2.1.3 REALIZAR AUDITORÍAS DE CALIDAD 25 3.2.2 INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD PLANTAS 55 3.2.2.1. PLANTA No. 1 60 3.2.2.1. PLANTA No. 2 40 3.3 INCREMENTAR VALOR AL CLIENTE 40 3.3.1 APROVECHAR OPORTUNIDADES 35 3.3.1.1 HACER ALIANZAS ESTRATÉGICAS 45 3.3.1.2 OFERTAR CLIENTES POTENCIALES 35 3.3.1.3 ORGANIZAR EVENTOS PROMOCIONALES 20 3.3.2 MEJORAR IMAGEN 35 3.3.2.1 PARTICIPAR EN FERIAS 55 3.3.2.2 PUBLICIDAD 45 3.3.3 OPTIMIZAR RELACIÓN CLIENTES 30 3.3.3.1 IMPLEMENTAR SUGERENCIAS AL CLIENTE 25 3.3.3.2 MINIMIZAR QUEJAS DE CLIENTES 75

92. 2.2 CATÁLOGO DE OBJETIVOS: “INDUSTRY INC.” DESARROLLO HUMANO Y TECNOLOGÍA Formulario 8 CODIGO OBJETIVO PESO 4. INCREMENTAR CAPACIDAD DE GESTIÓN 25 4.1 APLICAR LA ESTRATEGIA 10 4.1.1 ALINEAR CON LA ESTRATEGIA 40 4.1.2 DOMINAR LA ESTRATEGIA 60 4.2 DESARROLLAR COMPETENCIAS 30 4.3 GENERAR AMBIENTE TRABAJO 25 4.3.1 DISMINUIR ROTACIÓN DE PERSONAL 35 4.3.2 MEJORAR CLIMA LABORAL 45 4.3.3 TENER SALARIOS COMPETITIVOS 20 4.4 GESTIÓN TECNOLÓGICA 35 4.4.1 CONOCER INFRAEST. TECNOLOGÍA 20 4.4.2 DESARROLLAR PROCEDIMIENTOS TECN. 35 4.4.3 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS 45

94. 2.2 CATÁLOGOS GENERALES: DIVISIONES Gerencia General DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SECCIONES SUCURSAL 1 SUCURSAL 2 SUCURSAL 3 Formulario 9

95. 2.2 CATÁLOGOS GENERALES: ZONAS MACRO - ZONA ZONA 3 ZONA 2 ZONA 1 ZONA 1.1 ZONA 1.2

96. 2.2 CATÁLOGOS GENERALES: RESPONSABLES Formulario 9

97. 2.3 OBJETIVOS RELACIONADOS

102. PONDERACIONES INDIVIDUALES Formulario 11 GERENTE GENERAL OBJETIVO PESO ALINEAR CON LA ESTRATEGIA 5% MANTENER LIQUIDEZ 20% CONOCER LA INFRAESTRUC. TECNOLÓGICA 15% DOMINAR LA ESTRATEGIA 5% HACER ALIANZAS ESTRATÉGICAS 20% DESARROLLAR COMPETENCIAS 10% INCREMENTAR PRODUCTIVIDAD 15% TENER SALARIOS COMPETITIVOS 10% TOTAL 100%

103. 2.4 METAS PLANEADAS

105. 2.4 METAS PLANEADAS Así tendremos por ejemplo: Formulario 10

106. 3.EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN ESTRATÉGICA

111. 3. EVALUACIÓN Y EJECUCIÓN ESTRATÉGICA ACTA DE DECISIONES TOMADAS Formulario 12

113. STRATEGIC VERSIÓN 3.0

124. 4. CONCLUSIONES

127. Una Palabra de Advertencia para quienes utilicen el Balanced Scorecard! El 50% de las organizaciones que afirman estar utilizando Balanced Scorecard lo hacen “mal” No hay propiedad ejecutiva El Tablero de Gestión no se vincula a la estrategia El Tablero de Gestión no se vincula al proceso de administración Lo Usan BIEN Lo Usan MAL No Usan el BSC QUE EMPRESAS APLICAN EL BSC?

130. GRACIAS POR SU ATENCIÓN