1. Que es ?
Cargos
Entidades involucradas
Proceso y
procedimiento

2. • es la que se realiza a diario en los hoteles en el turno de
la noche, tiene bajo su responsabilidad a los cajeros
nocturnos, y los auditores nocturnos de
restaurantes, además de cumplir con sus funciones
normales como auditor, el auditor nocturno está
encargado también de la caja de recepción durante la
noche, con todas las funciones de cajero de recepción.
Su función principal, es chequear todas las cuentas vivas
y las cuentas ciudad de recepción.
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3. * Verificar el trabajo de los cajeros de recepción.
* Verificar que los servicios se hayan cobrado según la lista de precios y tarifas estipuladas por el
hotel
.* Separar los ingresos por
departamento, lavandería, restaurante, bar, Room Service,teléfonos, reservaciones, anticipos, banq
uetes y eventos
.* Atender la recepción y cualquier requerimiento de los huéspedes durante la noche. Realizar el
check in y el check out que ocurra durante el turno.
* Chequear y verifica que todos los huéspedes tengan la tarifa correspondiente, desacuerdo a la
habitación que tenga, si es corporativa o reservación de agencia de viajes.
* Chequear los descuentos y habitaciones complementarias autorizadas debidamente con un
soporte firmado por el Gerente General del hotel.
* Chequea el reporte de extranjeros, para saber cuántas personas llegan al hotel de otra
nacionalidad.
* Chequea los desayunos tipo buffet incluidos y que no los haya cargado el restaurante en un
cheque de consumo.
* Chequea los cargos de propinas que se hayan en los ³desayunos incluido
´.
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4. Llevar a cabo diariamente todos los procedimientos de auditoría establecidos por el
Hotel y la empresa.
Verificar el estado de las solicitudes de llamadas para despertarse y garantizar el
cumplimiento adecuado de todas las solicitudes.
Realizar un balance de todo el dinero en efectivo recibido y de los trabajos realizados
durante su turno de auditoría. Realizar depósitos de dinero.
Preparar el sector de atención al público para el turno ‘A’ y revisar los asuntos del día.
Actuar como representante de Servicio al Cliente y como gerente a cargo durante la
noche.
Actuar como operador de central telefónica durante su turno de auditoría.
Asistir y participar activamente en todas las reuniones de atención al público.
Participar en todos los programas de entrenamiento y entrenamiento cruzado.
Tomar la iniciativa de saludar a los clientes de manera cordial y cálida.
Otras tareas que le sean asignadas.
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5. Básicamente la auditoria nocturna se realiza mas
que todo en los hoteles …
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