• Décrire les usages et le comportement des jeunes à l’égard des TIC, d’Internet • Identifier la place du téléphone portable et de l’e-mobilité dans ces usages • Identifier les facteurs de succès d’un site Internet en accord avec leurs attentes.

1. CRIJ Midi-Pyrénées
*
Étude auprès des jeunes
Résultats de l’étude par questionnaire et des deux réunions de
groupes
tendances de réflexions
Juin 2010
CRP Consulting 17 avenue Saint Martin de Boville 31130 Balma
Tél 05 61 24 61 61 am.gayral@crpconsulting.net

2. Étude auprès des jeunes de
14 à 30 ans sur leurs usages des TIC
Colloque Portedejo II : La participation des jeunes du sud ouest européen dans la Société de l’Information
CRIJ Toulouse Midi-Pyrénées - 24 et 25 novembre 2011

3. Dresser un état des lieux des pratiques des jeunes
et des TIC
• Décrire les usages et le comportement des jeunes à l’égard des
TIC, d’Internet
• Identifier la place du téléphone portable et de l’e-mobilité dans
ces usages
• Identifier les facteurs de succès d’un site Internet en accord avec
leurs attentes.
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4. Méthodologie de l’étude
Benchmarking : les études disponibles, analyse des sites CRIJ et sites
d’information à destination des jeunes
Étude auprès des jeunes 3 focus groupes
de 14 à 30 ans
Un groupe de collégiens/lycéens
280 questionnaires auto- Un groupe étudiants
administrés dans les points BIJ, Un groupe interne BIJ, PIJ, CRIJ
PIJ, CRIJ
Une analyse quantitative et qualitative des résultats
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5. Une population étudiée diversifiée en profil
Situation scolaire
L’âge des jeunes Non réponse et
autre indéterminé
Vous êtes collégien 3%
12 - 15 ans
18%
20% collège 25 ans et +
actifs 30%
Vous travaillez
20%
lycée
étudiants
Vous êtes lycéen
21%
16 - 18 ans
23% Vous êtes en
recherche d'emploi
21%
Vous êtes étudiant
19 - 24 ans
17%
27%
Un échantillon représentatif des jeunes de Midi-Pyrénées
48% de femme, 52 % d’homme : sans impact majeur sur les comportements TIC
La situation scolaire influe sur les comportements et les attentes
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6. L’origine géographique
La taille de la ville de résidence Les départements d’origine
Non réponse
2%
Non réponse
En zone rurale 1%
27% Toulouse
21%
haute garonne
45%
Une des villes de
l’agglomération
toulousaine Autres
12% départements
54%
Une petite ville (5000
à 2000 hab)
18%
préfecture de
département
20%
Une population équilibrée sur l’ensemble du territoire régional avec une poids
naturel de Toulouse et de son agglomération
La situation géographique influe sur l’équipement en téléphone connecté à
Internet et sur la fréquence de connexion à Internet
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7. Un fort taux d’équipement en ordinateur
taux d'équipement ordinateur personnel : 77
Ordinateur personnel /connexion Internet % (en France 94% 12-17 ans et 86% 18-24
ans CREDOC 2009)
Sans connexion
Internet Pas d'ordinateur
15% personnel taux d'équipement ordinateur personnel et
24%
téléphone mobile : 68 %
le lycée charnière de l'équipement en
ordinateur personnel
les toulousains mieux équipés, la zone
Avec une connexion
Internet rurale en retrait sur la connexion Internet
61%
mais bien équipée en ordinateur personnel
En France
L’ ordinateur portable gagne du terrain, un développement du
multi-équipement, un sentiment de « compétence en ordinateur »
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8. Nombre d’heures de connexion par jour En moyenne 2h35 de
Non réponse connexion à Internet par jour
6%
1 heure ou moins
30%
+3 h
23% 75% des jeunes se connectent à
Internet au moins 4 fois par semaine
dont 54 % tous les jours
+2 h à 3 h
13%
+1hà2h
28%
Pas de réelle différence selon les
profils. Les fans et les modérés
sont dans tous les profils !
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9. Des lieux de connexion multiples
N°1 N°2 N°3
le domicile = 72 % un établissement Un café
(taux d’équipement en scolaire = 52 % wifi/cybercafé =41%
ordinateur personnel) le lieu de travail Un lieu public
= 64 % accessible wifi = 38%
Une connexion Une connexion plus Des jeunes non
régulière pour plus de occasionnelle sauf équipés et une
60% des jeunes pour les actifs sur le connexion plus
équipés lieu de travail occasionnelle à
Internet
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10. Quels usages d’Internet ?
2 usages principaux 2 usages majeurs
Communiquer avec des amis, de la Écouter , télécharger de la
famille : 90 % dont 1 sur 2 très musique, voir des films, écouter la
régulièrement radio ou la télévision : 70 %
Rechercher de la documentation en Participer à un réseau social type
lien avec les études ou le travail ou Facebook : 70 %
des informations pratiques : 90 %
Des usages complémentaires
Réaliser des opérations
administratives, obtenir de Acheter en ligne : 60 % Participer à des chats, des
l’information des forums de discussion : 50 %
administrations publiques : Gérer son argent : 40%
60 %
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11. Réseaux sociaux : connaissance et d’utilisation
96% des 18-24 ans sont membres d’au moins 1 réseau social
Des « multi-réseaux » : en moyenne 2,9 réseaux sociaux connus
et/ou utilisés
Les réseaux :
• Facebook 95 % (56% U + 38% C)
• Youtube 90 % (47% U + 42% C)
• Dailymotion 75 % idem MySpace
• Twitter 50 % dont 8% utilisateurs
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12. Les blogs
18% des jeunes déclarent entretenir un blog
(lien avec Facebook?)
En terme d’équipement et fréquence de connexion, ils ne se distinguent pas
des autres. En revanche, ils se montrent plus intéressés par :
Un accès direct sur le site du CRIJ
La possibilité de référencer leur blog sur le site
La possibilité une fois inscrit d’avoir une page d’accueil personnalisée
Donner son avis
Recevoir une webletter
En accord avec une demande de personnalisation et
d’interactivité
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13. 1 jeune sur 5 équipé téléphone + connexion Internet
TOTAL 21%
85% des jeunes possèdent un
Vous êtes collégien 12% téléphone mobile (76% des 12-17 ans
et 99% des18-24 ans CREDOC 2009)
la recherche d'un apprenti ou le suivi
19%
des apprentis que vous avez
11% de taux d’équipement téléphone
Vous êtes lycéen 25% + Internet en 2010, objectif 41 % en
France en 2014
Vous êtes étudiant 25%
15% de taux d’équipement téléphone
en recherche d'em ploi 21%
+ Internet auprès des jeunes de 12-17
ans, et 27% auprès des 18-24 ans
Vous travaillez 28%
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14. E-mobilité …
Deux profils mieux équipés : les personnes qui travaillent et les étudiants
mais un taux en augmentation auprès des lycéens
Un équipement légèrement plus fréquent en zone urbaine/ zone rurale
La possession d'un forfait Internet sur le téléphone n'est pas lié au fait de
posséder un ordinateur avec une connexion Internet
Ce taux est légèrement plus élevé pour les jeunes qui se sont rendus ne
serait ce qu’une fois sur un CRIJ, PIJ ou BIJ : 28% (plus d’étudiants et de
personnes en recherche d’emploi)
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15. L’utilisation d’un téléphone + Internet
Chercher des
inform ations 12% 22% 25% 42%
pratiques (hor 66% des visites d’une seule page
Chercher un (41% autres types de connexions)
itinéraire 9% 9% 22% 60%
(géolocalisation)
Regarder la télé
9% 7% 23% 62%
écouter la radio Temps de connexion court 4mm 35s
Ecouter de la
contre 6mm14s
9% 17% 32% 43%
m usique
Se connecter à
des réseaux 9% 23% 28% 41%
sociaux (de t
Usages
Participer à des
10% 13% 19% 58%
chats des forum s
Envoyer et
N° : envoyer et recevoir des emails
1
recevoir des e
m ails
7% 20% 37% 37% N° : recherche d’informations
2
pratiques
Non réponse N°
1 N°
2 N°
3 N° : accéder aux réseaux sociaux
3
Usages des jeunes équipés
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16. Des besoins différents par profil de jeunes
Les lycéens
Les collégiens
Bénéficier d’un accès direct au site depuis
Très peu concernés par les propositions un réseau social type Facebook
de services d’un site CRIJ .
Se créer une page personnalisée sur le
Plus de 65% d’entre eux non intéressés site du CRIJ
Une fois inscrit sur le site du CRIJ
-> des services qui ne correspondent disposer d’une page d’accueil
pas à leur préoccupation et peut-être personnalisée
à leur usage d’internet
-> Personnalisation du lien au CRIJ
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17. Des besoins différents par profil de jeunes
Les étudiants : les plus en demande Les actifs et les demandeurs d’emploi
Donner son avis sur le site Des demandes en relation avec leur
activité : informations sur des
Recevoir de la part du CRIJ : weblettre, journées/salons et alertes job, des
actualités sur les sujets qui les concernent, actualités en lien avec leurs
alertes job/stage, logement, date d’échéance préoccupations
administrative
Un outil de classement de l’information
Disposer d’un outil de classement de pour les demandeurs d'emploi (faciliter les
l’information recherches)
-> interactivité, accompagnement de -> des attentes ciblées
l’autonomie
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18. Les critères d’un site idéal
La richesse du contenu
accessible depuis un moteur Des nouveautés qui viennent à eux
de recherche interne au site sans cesse
(une promesse)
Un site sous contrôle
Des données fiables L’ergonomie : design et accès
(contrôlées) et actualisées « beau et agréable » à l’œil, coloré,
(important) ludique, et surtout régulièrement
modifié
Une structuration claire qui guide
l’internaute, un accès direct aux Un point clé : la sensation de vie, de
informations déjà consultées, des mouvement
cheminements pour accéder à la
bonne information. Le sérieux de l’information n’empêche
pas la vitalité
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19. En conclusion
• Une « sentiment de compétence » qui exige de l’interactvité, du
renouvellement, de la dynamique dans le site mis à disposition et dans
l’animation de la relation.
• La mobilité au centre des usages : de l’ordinateur portable à la
croissance de l’e-mobilité, indispensable à prendre en compte.
• Une présence multiple obligatoire : site Internet + réseaux sociaux+ …
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