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1. COMUNICACIÓN
Al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, en lo más simple y cotidiano, la
comunicación mutua, ósea, se disgrega en preguntas, respuestas, explicaciones, y
aclaraciones.
Una simple comunicación implica tanto, que las
personas pueden tener problemas para entender, sobre
todo si el tema era complejo, existe distracciones, o
cualquier cosa.
Las barreras que existen en la comunicación.
 Los procesos ligados a la comunicación son complejos. Los principales
problemas en la comunicación residen en que el mensaje que puede que nos
sea comprensible para parte de los interlocutores no lo es para todos y por
ello no se puede formar diálogo entre ellos.
 Por otro lado cabe señalar que a veces es del todo imposible trasmitir con
certeza absoluta lo que se está pensando, o el mensaje en cuestión hacia
nuestro interlocutor, ya que cuando se expresa una idea se debe codificar en
palabras para trasmitirla y a su vez el que la recibe tiene que decodificar el
mensaje para formar su propia idea que no siempre coincide. Es así que en
este proceso se producen modificaciones que dificultan la comunicación y su
comprensión.
 También los distractores tiene importancia a la hora de que el mensaje no
llegue adecuadamente al o a los receptores. Uno de los principales
distractores es el ruido, entendido este como cualquier proceso que impide
que se transmita adecuadamente el lenguaje aunque existen de varios tipos.
Tipos de Barreras de Comunicación:
 AMBIENTALES:
Estas son las que nos rodean, son impersonales, y
tienen un efecto negativo en la comunicación, puede
ser incomodidad física (calor en la sala, una silla
incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones,
y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.
Hablamos de barreras ambientales cuando el tipo de barrera para la
comunicación proviene del ambiente.

2.  Pueden ser de muchos tipos como físicas, como los ruidos, visuales una
incomodidad física que impida que el mensaje se transmita adecuadamente.
Es un tipo de barrera muy fácil de identificar pero a la vez, muy fácil de
solventar.
 VERBALES:
Estas son la forma de hablar, que se interponen en la
comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan
muy rápido, o no explican bien las cosas.
Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera,
pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por
diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación he
incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como
ejemplo: un medico, no podría hablar de temas
medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o
persona relacionada, con la salud.
El no escuchar bien, es otro tipo de barrera verbal, cuando no existe atención.
 Las barreras verbales provienen de los emisores o de los receptores del
mensaje. Puede ser simplemente que el emisor emita muy rápidamente el
mensaje.
 Otra de las barreras verbales más habituales consiste en que el emisor y el
receptor no comparten el mismo código, esto es, el idioma en el cual se emite
el mensaje con lo cual la comunicación se torna imposible. Otra de estas
barreras verbales consiste en la falta de conocimiento que el receptor tiene del
tema sobre el que versa la comunicación.
 INTERPERSONALES:
Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación
mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones
incorrectas, y las percepciones distintas.
 Entre las barreras interpersonales que impiden
la comunicación se encuentra la percepción.
 Cada una de las personas que recibe un
mensaje realiza una adscripción de significado
de lo que se encuentra oyendo y esto
depende mucho de la posición subjetiva del
oyente sobre el mensaje.
 La diferente interpretación del mensaje también tiene mucho que ver con el
bagaje cultural o profesional del receptor ya que si, por ejemplo, el receptor es

3. experto en la materia del mensaje tendrá mayor comprensión de lo que se
está hablando.
Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la
suposición será una barrera en la comunicación.
La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos
personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto
de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Los PREJUICIOS con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se
planteen.
¿Cómo superar estas tres barreras en la comunicación?
Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solución, y
poder entablar una comunicación eficaz. Existen tres formas de superar las barreras
de la comunicación:
AMBIENTALES:
- Escoger un lugar apropiado para la discusión
-Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.
VERBALES:
-Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.
-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.
INTERPERSONALES:
-No tome en cuenta suposiciones y prejuicios.
- Este alerta a las posibles, diferencia en la percepción.
- Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas
formas, hasta su entendimiento.
 BARRERA SEMANTICA:
Es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las palabras;
muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las
palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores,
puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una
deformación o deficiencia del mensaje. Barreras semánticas: relacionadas con el
significado. Surgen de la limitación de los símbolos a través de los cuales nos

4. comunicamos. Los símbolos suelen tener más de un significado y debemos elegir
uno de ellos. Interpretación de símbolos---inferencia basada en nuestras
suposiciones y no en hechos.
 BARRERAS FISICAS.
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla
o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono,
micrófono, grabadora, televisión, etc.
 BARRERAS FISIOLOGICAS:
Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil,
pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son
factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.

5.  BARRERAS PSICOLOGICAS.
Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor,
según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
 BARRERAS ADMINISTRATIVAS
La estructura y el funcionamiento de la organización dan lugar a problemas. En el
aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeación, supuestos
no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la
transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al
cambio; o sobrecarga de información.
a) Ascendente: Rango del superior; la autoridad; escasas posibilidades de
entrevista. Deseo de agradar; temor a las sanciones. Estos casos incentivos para
estimular la comunicación. Tendencia a suavizar las noticias no gratas.
b) Descendente: Ansiedad por concluir; toda comunicación es pérdida de tiempo.

6. Las quejas son desleales; las cosas se desarrollan bien si no hay noticias.
No se corrigen condiciones indeseables que se ponen en su conocimiento.
Resistencia a ser inmiscuidos en problemas personales.
c) Horizontal: Falta de coordinación. Relaciones escasas.
d) Niveles: Aislamiento y distancia física. Complejidad en las líneas de autoridad,
órganos asesores. Número considerable de escalones jerárquicos.
e) Funciones: Importancia exagerada, auto atribuido, en cada área.
Ausencia de relaciones operacionales.
f) Sistema de valores: Difieren en función de profesiones u ocupaciones. Se
caracterizan por afinidades informales, diferentes de otras personas o grupos.
 BARRERAS PERSONALES:
Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su
percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de
sus malos hábitos de escucha o de observación. Son el ruido mental que limita
nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e interpretación.
Son interferencias de la comunicación, que provienen de las emociones, los valores y
los malos hábitos del individuo. Están constituidas por interferencias de la
comunicación que surgen de las emociones humanas, de la tendencia a juzgar y
valorar y de malos hábitos de escuchar.
Las barreras personales propician una distancia psicológica que impide
Una comunicación idónea. Nuestras emociones actúan como filtros
De la comunicación. Vemos y oímos únicamente lo que nuestra sintonía emocional
nos permite ver y oír.
Barreras Físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente
donde ésta se realiza, están constituidas por interferencias
en el canal de comunicación.

7. Entre las barreras físicas encontramos los sonidos que interfieren la comunicación
(ruidos).
Barreras Semánticas:
Surgen de la limitación que tienen los símbolos con los que nos comunicamos,
cuando el significado no es el mismo para el emisor que para el receptor.
Generalmente los símbolos tienen una variedad de significados y nosotros utilizamos
uno en concreto. Una barrera semántica conduce a una barrera emocional que
bloquea la comunicación. Otro problema semántico lo constituye el significado
múltiple. Para erradicar significados inapropiados tenemos que acudir al contexto de
la comunicación en el que las palabras adquieren su significación apropiada.
Buzón de sugerencias: es una manera eficaz de hacer partícipe a la gente en la
política de la empresa.
Canales: El canal es el medio por el cual se trasmite el mensaje. Éste puede ser una
conversación, un medio escrito, electrónico, etc.
No todos los canales poseen la misma capacidad para trasmitir información.
Comportamiento no verbal: es todo aquello que ve el escucha en el
Hablante, gestos, expresiones faciales, postura, etc.
 Barreras gnoseológicas
Son relativas al conocimiento, tienen que ver con el significado de las palabras, la
apreciación de cualidades depende de la idiosincrasia y de la experiencia de cada
persona. Estas barreras se producen por la diferente cultura de los sujetos. Se
presenta, por ejemplo, cuando las personas hablan idiomas diferentes. E incluso a
veces nuestro propio idioma es incomprensible por nosotros mismos, ya sea por
diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación y entre personas de
profesiones diferentes: un médico no podría hablar de temas medicinales con un
ingeniero como lo haría con un colega o persona relacionada con el área.
 Barreras objetivas
Son de carácter material, no dependen de causas psicológicas. También son
llamadas barreras ambientales, son impersonales y tienen un efecto negativo en la
comunicación. Entre este tipo de barreras se encuentran: temperatura (excesivo frío
o calor), ruido (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción) hora del día,
lugar inapropiado y en general aspectos relacionados con el medio ambiente.

8.  Barreras sociosicológicas.
Se refieren a aquellas ideas que el sujeto tiene bien fundamentadas e
indiscutiblemente para él son válidas. Estas ideas actúan como elementos de
bloqueo en la nueva información que se pretende trasmitir. Entre las barreras
interpersonales más comunes se encuentran las suposiciones incorrectas y las
percepciones distintas. Una SUPOSICIÓN es algo que se da por hecho. Correcta o
no correcta, la suposición será una barrera de comunicación. En lo que se refiere a
la PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, de manera que
dos personas pueden percibir un tema con distinto significado.
Cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras
perspectivas
 Barreras de orden fisiológico.
Surgen cuando una de las personas que intervienen en una comunicación
interpersonal (conversación) presenta deficiencia orgánicas en la vista, en la audición
o en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en el acto de
comunicación. Tal es el caso de los sordos y los ciegos; pero también, podemos
señalar a aquellas personas que, no escuchan o no hablan bien.
Cómo Evitar las Barreras de Comunicación
Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas
recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente:
 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades
del receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la
"obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del
otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa)
 Aclarar las diferencias en las percepciones. Utilizar la retroalimentación, para
verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

9. MEDIDAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS
Para barreras semánticas:
Emplear el mismo lenguaje.
Evitar expresiones anfibológicas o polisemias.
Explicar objetivos.
Para las barreras físicas:
Servirse simultáneamente de múltiples canales.
Reiterar las partes fundamentales del mensaje.
Facilitar con palabras y frases de relación la interpretación contextual.
Para las barreras fisiológicas:
Comprobar; seleccionar otros medios.
Ejemplificar; medios visuales o sensorios.
Para las barreras psicológicas:
Evitar prejuicios.
Abrigar deseo vehemente de comprender las necesidades del interlocutor.
Establecer mutua confianza.
Encontrar un campo común de experiencias.
Cuidar los aspectos internos que orientan la intención.
Sensibilizarse al mundo receptor.
Escoger el momento más apropiado.
Para las barreras administrativas:
Preparar la comunicación; comunicar el mensaje necesario en forma atractiva.
Actitud honrada para saber escuchar.
Respaldar las palabras con hechos.
Disminuir las distancias y abrir puertas.
Simplificar las líneas de mando y órganos asesores.
Reducir los niveles jerárquicos.
Fomentar la coordinación.
Establecer programas de relaciones humanas que favorezcan el acercamiento, la
identificación de diferencias y solidaridad mutua.