Morgenbriefing: Når selvbetjeningen flytter online
•Als PPTX, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•1,471 views
Når en selvbetjeningsløsning digitaliseres, er det ikke kun et spørgsmål om at flytte en eksisterende, analog forretningsgang over i en digital setting. Det er samtidig en gylden mulighed for at vurdere, om virksomhedens forretningsgange kan optimeres, om de i tilstrækkelig grad tilgodeser brugerne, og om man kan udnytte de mange digitale muligheder til skabe enklere, mere effektive processer. Men hvordan gør man selvbetjeningen mest hensigtsmæssig og for hvem? Det mest enkle for virksomheden er ikke altid den mest intuitive løsning for brugerne. I samarbejde med Nets Payments præsenterer vi en af vores egne cases, tilmeldingsløsningen til Nets Overførselsservice, som Nets tilbyder kunder til håndtering af deres lønoverførsler. Creuna har i den forbindelse effektiviseret hele onboarding-flowet og forbedret brugeroplevelsen på en lang række parametre.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Mehr von Creuna
Mehr von Creuna (20)
Morgenbriefing: Når selvbetjeningen flytter online
- 27. Mere møde, mindre mail…
- 30. • • •
- 31. • • •
- 41. • • •
- 56. Det var kun første skridt…
- 63. tak!
Hinweis der Redaktion
- Opbyg dualiteten Kristoffer: slå på 10 års erfaringer med magasiner – også noget så kættersk som print-magasiner…altså stor erfaringer med redaktionelle koncepter og processer Morten: digital tilgang til magasiner og læseoplevelser. Kommer fra en UX-verden. Og som vi skal se, er det meget mere relevant end man måske skulle tro…
- Forankring i organisationen Organistationen Accept Stå på egne ben (adoptering)
- Download og print en formular Udfyld formularen - tegn på den - skriv en opskrift - ingen straf Send den med posten / email Modtag svar
- Manuelle processer er fleksible Der skrives nemt to navne i et felt beregnet til et navn. Gennemprøvet Det virker, måske? Som udgangspunkt starter vi med en god kundeoplevelse. Udfordringen bliver ikke at ødelægge den. Håndterer ikke fejl Svært at håndtere tilbageløb Tidskrævende
- Der kan være mange grunde til hvorfor man vil gå online Nye lovkrav
- Eller har virksomhederne I for lang tid været forkælede og kunne slippe afsted med tidskrævende processer? Takket være selskaber som Amazon og Apple, de nu forventer hver organisation til at levere produkter og tjenester hurtigt, med en problemfri brugeroplevelse. Kunderne ønsker at logge ind på deres online el-konto og se en real-time rapport af deres forbrug. De forventer at købe en telefon fra deres teleudbyder og få den aktiveret og sat op med det samme ud af boksen. De ønsker banklån skal forhåndsgodkendt eller godkendt på få minutter. De forventer alle tjenesteudbydere til at få automatiseret adgang til alle de data, de forudsat tidligere og ikke at stille de samme spørgsmål igen og igen. Kilde: http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/accelerating_the_digitization_of_business_processes
- Lovkrav
- Konkurrencen I markedet Hastighed Kvalitet
- Tiden er ikke længere til plejer, der skal nyt blod til…
- Der kan være mange grunde til hvorfor man vil gå online Nye lovkrav
- Vores konsulenter Stærk faglighed Vi har patina, har erfaringer Tværfaglighed sikrer at vi kommer hele vejen rundt om kunden
- Vi vil lære dig at kende Hvem er I? Måske kender vi hinanden I forvejen? Langvarige relationer Hvem har truffet beslutningen Hvem kan træffe beslutninger Hvad arbejder I med, Hvad sker der I jeres branche Hvor skal I hen? Hvorfor skal I løse denne opgave? Hvorfor vil I online? Hvornår besluttede I det? Hvornår skal I være færdig? Hvornår er I klar?
- , med den viden I har i dag?
- Vi oplever at forretningen ofte har et billede om hvad de laver I dag, men også at man meget sjældent for vidensdelt Den samme historie er fortalt igen og igen, så man tror på den Vigtigt at finde den viden, som forretningen mangler
- Vær OBS på at de har accepteret den nuværende verden og måske ikke er parate til forandring? De er måske ikke forberedte på at skulle tænke udover “plejer” Kundeservice er offline’s insights Indentificer pains Følsomt, ikke altid kundeservice kan invoveres I den grad man ønsker. Måske besparelse?
- Hvorfor gør vi det? Ønsker vi fortsat at gøre det?
- Hvad kan vi gøre smartere? Redundante arbejdsgange?
- Hvem er kunderne? Er kunderne også brugerne? Identificer interessenter Snak med dem
- Hvad ønsker brugerne egentlig? Stemmer det med hvad I ønsker?
- Ville vi lave samme system, hvis vi skulle starte forfra, med den viden vi har i dag?
- Uden at tænke på økonomi, legal, etc… hvad er det idelle scenarie? Hvad gør andre? Amazon? Lego? Danske Bank?
- Ja Nej Måske
- Det har vi prøvet før…
- Fodlænke Noget skal vi leve med, måske Legacy systemer Kan ikke gabe over det hele på en gang Time to market
- Prioriter drømmen -> MVP Små releases Quick wins Et skridt af gangen Rom blev ikke bygget på en dag
- Skitser nye arbejdsgange
- Wireframe HTML prototype Test den!
- Det er vigtigt at gennemgå produceret materiale I fællesskab Ungår misforståelser Sikrer stærkt ejerskab på begge sider Hjælper med at identifcere mulige pitfalls Et spadestik dybere, kan kunden forholde sig til en powerpoint der bliver præsenteret, eller skal de mærke det?
- Lav slides til disse: Kan møde modstand Risiko analyse Kommunkationsstrategi Hvem skal drifte det nye? Eksisterende organisation? Ny organisation I organisationen?
- Modstand Kommunikationsstrategi Hvornår påvirker det dem Osv…
- Modstand Kommunikationsstrategi Hvornår påvirker det dem Osv…
- Bevidsthed om dette forhindre pit falls
- Hvem skal drifte det nye system? Eksisterende team / medarbejdere? Ny organisation i organisationen?
- Vi kan altid blive bedre!’ Vi er klogere end da vi startede processen Med digitale løsninger kan vi få insights? Hvad er det næste i backloggen?
- Når vi er på et projekt, bliver det vores barn og dermed også vores ansvar. Man forlader ikke sine børn og vi arbejder målrettet på at guide dem på rette vej, og Vi tager ansvar er altid til rådighed