Fra Ad-blocks til en bedre kundeopplevelse1. Fra AD blockstil en bedre
kundeopplevelse
Anne Murstad
E-post: anne.murstad@creuna.no
10. © Creuna Photo: Michael Collopy
I have learned that people
will forget what you said,
people will forget what
you did, but people will
never forget how you
made them feel.
Maya Angelou
1928–2014
12. © Creuna Page 12
God gammeldags
service gir
konkurransefortrinn
13. Kundenevil ha personalisering….
© Creuna
60%Effektivisere min kjøpsopplevelse
Motta relevante tilbud
Få en mer personlig opplevelse
Få en overordnet bedre opplevelse
60%
58%
58%
Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar2015)
“Jeg deler gjerne mine interesser og opplevelser for å …”
28. © Creuna Page 28
”Become the customer,
then build what you want.”
29. © Creuna Page 29
Gi det riktige innholdet
Til den riktige personen
På det riktige tidspunktet
31. © Creuna
Hvordan kan dette skape en god
kundeopplevelse?
Hvilken verdi gir det kundene våre?
I hvilken situasjon?
Husk alltid å spørre:
32. takk for meg
Anne Murstad
creuna.no anne.murstad@creuna.no
@Annemurs+47 905 99184