1. ¿Cómo perciben los clientes la solvencia
de los bancos?
Marzo 2013
En colaboración con

2. Introducción
- En el estudio que hemos realizado, y que daremos a conocer a través de diferentes
publicaciones, hemos entrevistado a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia.
Estos usuarios son indicadores de las tendencias que están tomando los comportamientos de
los consumidores. Se trata de los clientes más activos, más sedientos de cambio, ávidos de
encontrar soluciones a sus necesidades.
- Para contrastar algunos de los datos aportados por estos encuestados, se ha contrastado
con una muestra representativa de los internautas españoles
FICHA TÉCNICA
Edad:
18 a 24 años: 4% Fechas de campo: del
3.466 25 a 34 años: 27%
35 a 44 años: 34%
44 a 54 años: 24%
20 de noviembre al
12 de diciembre de
2012
Usuarios de comparadores financieros 65% 35% Más de 54 años: 12%
Edad:
18 a 24 años: 20%
535 25 a 34 años: 26%
35 a 44 años: 24%
44 a 54 años: 16%
Fechas de campo: del
1 al 7 de febrero de
2012
Público general 54% 46% Más de 54 años: 15%
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).

3. Opiniones sobre banco principal
la Caixa 12%
BBVA 11%
Se ha preguntado a los clientes de Bankia * 10%*
ING Direct 8%
bancos y cajas por la percepción
Banco Santander 7%
que tienen de su entidad Banesto 3%
financiera principal (con la que Banc Sabadell 3%
realizan más operaciones o tienen Banco Popular 3%
más productos contratados). Caja Madrid * 2%*
Bankinter 2% *Entidades se han agrupado:
CatalunyaCaixa * 2%*
En las siguientes páginas Bankia, Bancaja y Caja Madrid
Barclays 2% como Bankia.
únicamente hemos analizado
Unicaja 2% Catalunya Caixa y Caixa Catalunya
aquellas entidades financieras que Cajamar 2% como Catalunya Caixa.
en las preguntas correspondientes Bancaja * 2%*
tenían una base de más de 50 Caixa Catalunya * 2%*
clientes. IberCaja 2%
Novagalicia Banco 1%
CAM 1%
Resto de entidades 22%
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: ¿Cuál dirías que es tu entidad financiera principal, con la que más
operaciones realizas o con la que más productos tienes contratados?

4. Valoración de la solvencia según clientes
9º ING Direct 8,0
Banco Santander 7,9
BBVA 7,7
Bankinter 7,6
Los clientes de ING, Santander y Barclays 7,6
BBVA son los que mejor valoran el Banc Sabadell 7,4
nivel de solvencia de sus entidades Cajamar 7,3
principales. la Caixa 7,1
Banesto 6,7
Bankia y Catalunya Caixa son los
Unicaja 6,6
bancos peor valorados. Sus
puntuaciones son cercanas al 5. Banco Popular 6,5
IberCaja 6,4
CatalunyaCaixa 5,0
Bankia 4,8
Resto de entidades 6,1
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: ¿En qué medida crees que [tu entidad principal] es una
entidad solvente y segura, siendo 0 que no lo es nada y 10 que lo es
mucho?

5. Percepción de solvencia de sus clientes
Los clientes de BBVA y Santander los que mejor percepción de solvencia tienen de su
propia entidad. Los clientes de Banc Sabadell o Unicaja tienen una percepción de
solvencia de su entidad notablemente superior a la que tiene los usuarios globalmente.
% clientes que perciben Valoración solvencia % encuestados que perciben Valoración media Agencias
Posición Entidad
entre más seguras1 propios clientes (Ranking) entre más seguras2 (Ranking) Calificación3 (Ranking)
1 BBVA 87% 7,7 (3ª) 61% (1ª) 3,60 (6ª)
2 Banco Santander 84% 7,9 (2ª) 59% (2ª) 3,70 (4ª)
3 Banc Sabadell 64% 7,4 (6ª) 13% (5ª) 3,20(13ª)
4 Ia Caixa 60% 7,1 (8ª) 23% (3ª) 3,55 (7ª)
5 ING Direct 58% 8,0 (1ª) 15% (4ª) 4,10 (3ª)
6 Unicaja 55% 6,6 (10ª) 2% (14ª) 3,40 (9ª)
7 Banesto 53% 6,7 (9ª) 10% (6ª) 3,70 (4ª)
8 Barclays 51% 7,6 (5ª) 4% (11ª) 4,20 (2ª)
9 Bankinter 49% 7,6 (4ª) 4%(10ª) 3,20(13ª)
10 Banco Popular 44% 6,5 (11ª) 8% (7ª) 3,25 (12ª)
11 IberCaja 43% 6,4 (12ª) 2% (15ª) 3,20 (13ª)
12 Bankia 29% 4,8 (14ª) 8% (8ª) 3,30 (10ª)
13 Catalunya Caixa 20% 5,0 (13ª) 3% (12ª) 3,30 (10ª)
1 Porcentaje de clientes de la propia entidad que la perciben como una de las entidades financieras más solventes de España.
2 Porcentaje de encuestados totales que la perciben como una de las entidades financieras más solventes de España.
3 Ranking elaborado por Bankimia a partir de una ponderación de las calificaciones asignadas por Moody’s, S&P y Fitch (Marzo 2013).
Pregunta: En tu opinión, ¿cuáles son las entidades financieras más seguras y solventes de España? - Base usuarios de Bankimia : 3.466

6. Percepción de solvencia global
BBVA y Santander son también las entidades que globalmente se perciben como más
solventes y a cierta distancia se situarían la Caixa, lo que indica que hay una vinculación
entre percepción de solvencia y la dimensión de la entidad.
% encuestados que perciben Valoración solvencia % clientes que perciben Valoración media Agencias
Posición Entidad
entre más seguras1 propios clientes (Ranking) entre más seguras2 (Ranking) Calificación3 (Ranking)
1 BBVA 61% 7,7 (3ª) 87% (1ª) 3,60 (6ª)
2 Banco Santander 59% 7,9 (2ª) 84% (2ª) 3,70 (4ª)
3 la Caixa 23% 7,1 (8ª) 60% (4ª) 3,55 (7ª)
4 ING Direct 15% 8,0 (1ª) 58% (5ª) 4,10 (3ª)
5 Banc Sabadell 13% 7,4 (6ª) 64% (3ª) 3,20(13ª)
6 Banesto 10% 6,7 (9ª) 53% (7ª) 3,70 (4ª)
7 Banco Popular 8% 6,5 (11ª) 44% (10ª) 3,25 (12ª)
8 Bankia 8% 4,8 (14ª) 29% (12ª) 3,30 (10ª)
9 Deutsche Bank (*) 6% No hay datos suficientes No hay datos suficientes 4,25 (1ª)
10 Bankinter 4% 7,6 (4ª) 49% (9ª) 3,20 (13ª)
11 Barclays 4% 7,6 (5ª) 51% (8ª) 4,20 (2ª)
12 Catalunya Caixa 3% 5,0 (13ª) 20% (13ª) 3,30 (10ª)
13 BBK (*) 3% No hay datos suficientes No hay datos suficientes 3,45 (8ª)
14 Unicaja 2% 6,6 (10ª) 55% (6ª) 3,40 (9ª)
15 IberCaja 2% 6,4 (12ª) 43% (11ª) 3,20 (13ª)
1 Porcentaje del total de encuestados que la perciben como una de las entidades financieras más solventes de España.
2 Porcentaje de clientes de la propia entidad que la perciben como una de las entidades financieras más solventes de España.
3 Ranking elaborado por Bankimia a partir de una ponderación de las calificaciones asignadas por Moody’s, S&P y Fitch (Marzo 2013).
Pregunta: En tu opinión, ¿cuáles son las entidades financieras más seguras y solventes de España? - Base usuarios de Bankimia : 3.466

7. Rating entidades y percepción subjetiva
Deustche Bank y Barclays que son las mejor valoradas por las agencias de rating, no están en
los primeros puestos para los encuestados, ni siquiera para sus propios clientes. Mientras que
Banc Sabadell y Bankinter son percibidas mucho más solventes de lo que su rating indica.
Valoración media % encuestados que perciben % clientes que perciben entre
Posición Entidad Moody's S&P Fitch
Agencias Calificación1 entre más seguras2 (Ranking) más seguras3 (Ranking)
1 Deutsche Bank (*) 4,25 A2 A+ A+ 6% (9ª) No hay datos suficientes
2 Barclays 4,20 A2 A+ A 4% (11ª) 51% (8ª)
3 ING Direct 4,10 A3 A A 15% (3ª) 58% (5ª)
4 Banco Santander 3,70 Baa2 BBB BBB+ 59% (2ª) 84% (2ª)
4 Banesto 3,70 -- BBB BBB+ 10% (6ª) 53% (7ª)
6 BBVA 3,60 Baa3 BBB- BBB+ 61% (1ª) 87% (1ª)
7 la Caixa 3,55 Baa3 BBB- BBB 23% (3ª) 60% (4ª)
8 BBK (*) 3,45 Ba1 BBB- BBB 3% (13ª) No hay datos suficientes
9 Unicaja 3,40 Ba1 -- BBB- 2% (14ª) 55% (6ª)
10 Bankia 3,30 Ba2 BB BBB 8% (8ª) 29% (12ª)
10 Catalunya Caixa 3,30 B1 -- -- 3% (12ª) 20% (13ª)
12 Banco Popular 3,25 Ba1 BB BB+ 8% (7ª) 44% (10ª)
13 Banc Sabadell 3,20 Ba1 BB -- 13% (4ª) 64% (3ª)
14 Bankinter 3,20 Ba1 BB -- 4% (10ª) 49% (9ª)
15 IberCaja 3,20 Ba2 BB+ -- 2% (15ª) 43% (11ª)
1 Ranking elaborado por Bankimia a partir de una ponderación de las calificaciones asignadas por Moody’s, S&P y Fitch (Marzo 2013).
2 Porcentaje del total de encuestados que la perciben como una de las entidades financieras más solventes de España.
3 Porcentaje de clientes de la propia entidad que la perciben como una de las entidades financieras más solventes de España.
Pregunta: En tu opinión, ¿cuáles son las entidades financieras más seguras y solventes de España? - Base usuarios de Bankimia : 3.466

8. Diferencias según perfil
Entre hombres y mujeres
65%
BBVA
54%
Los hombres perciben más Banco Santander
65%
48%
solventes el BBVA y el Santander
14%
que las mujeres. Por otro lado las ING Direct
18% Hombres Mujeres
mujeres han elegido ING en mayor
medida que los hombres.
Entre diferentes grupos de edad
Una mayor proporción de jóvenes 54%
60%
BBVA 66%
ha seleccionado ING y Bankia 62%
como entidades seguras y Banco 48%
58%
Santander 62%
solventes. Entre los mayores de 40 66%
18%
años se perciben las entidades ING Direct 19%
13%
BBVA y Santander más solventes 11% De 18 a 29
14% De 30 a 39
que entre los jóvenes. Bankia 6%
De 40 a 49
6%
7%
Mayores de 49
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: En tu opinión, ¿cuáles son las entidades financieras más seguras y
solventes de España?
Diferencias significativas positivas al 95%:

9. Diferencias según residencia
Cantabria 90%
Banco Galicia 70%
Santander Madrid 65%
Los clientes tienden a valorar Global 59%
como más solventes las Cataluña 45%
entidades fundadas en las La Caixa
Global 23%
comunidades autónomas en las
que residen. Madrid 23%
ING Direct
Global 15%
ING, Santander y Bankia se Banco Cataluña 34%
perciben más solventes en Sabadell Global 13%
Madrid. Andalucía 14%
Banesto
La Caixa y Banco Sabadell en Global 10%
Cataluña. Castilla y León 9%
Banesto y Unicaja en Andalucía. Popular
Global 8%
Madrid 14%
Bankia 12%
Global 8%
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: En tu opinión, ¿cuáles son las entidades País Vasco 37%
BBK
financieras más seguras y solventes de España? Global 3%
Andalucía 12%
Diferencias significativas positivas al 95%: Unicaja Global 2%

10. Conclusiones
-ING Direct (8), Banco Santander (7,9) y BBVA (7,7) son los bancos mejor valorados por sus clientes en
relación a la solvencia. Por el contrario, Bankia (4,8) y Catalunya Caixa (5) son la entidades peor valoradas.
-El BBVA (61% de los encuestados) y el Santander (59%) son percibidos como los bancos más solventes de
España, seguidos de lejos por la Caixa (23%), ING Direct (15%) y Banc Sabadell (13%).
-Estas valoraciones subjetivas muestran divergencias con los ratings asignados por las agencia de calificación
(Moody’s, S&P y Fitch). Destaca que Deutsche Bank y Barclays, que son las que tienen mejor rating, no son
percibidas como las más seguras y sus propios clientes valoran su solvencia por debajo de los clientes de BBVA
y Santander. También es muy interesante observar como especialmente Banc Sabadell, y en menor medida
Bankinter, son percibidos como bancos de los más solventes, tanto por los encuestados en general como por
sus propios clientes, mientras que las agencias de rating les dan una nota muy inferior.
-Algunos argumentos que se desprenden del informe pueden explicar estas divergencias. En primer lugar, los
clientes de un banco determinado siempre eligen como solvente dicho banco en mayor proporción que el
resto de encuestados.
-En segundo lugar, los usuarios de Bankimia tienden a percibir más solventes a los bancos que están mejor
implantados en sus mismas zonas de residencia.
-Los hombres y los mayores de 40 años perciben una mayor solvencia en las entidades BBVA y Santander, en
mayor medida que las mujeres y los jóvenes.
-Los usuarios de menor edad perciben una mayor solvencia en ING y Bankia. Las mujeres perciben más
solvente a ING Direct en un porcentaje más elevado que los hombres.

11. Anexo I: ¿Quién utiliza los comparadores
financieros?
- Según el Global Consumer Banking Survey1, publicado en 2012 por Ernst & Young, un 76% de los
clientes de los bancos españoles afirma que su confianza en la banca disminuyó en el último año.
- A nivel global, los clientes progresivamente están tomando el control de su relación con los bancos.
Esto ha provocado que disminuya su fidelidad a las entidades financieras y que los comparadores
financieros sean cada vez más influyentes. Según datos proporcionados por el proveedor de
servicios de campo online Netquest, un 10% de los internautas españoles ya está utilizando
este tipo de herramientas.
- En España el uso de comparadores financieros online está cada vez más extendido. Bankimia
recibió en 2012 más de un millón y medio de visitas mensuales de personas diferentes que
sabían que iban a encontrar la información necesaria para pagar menos intereses, ahorrarse
comisiones o recibir una mayor rentabilidad por sus ahorros.
1 Global Consumer Banking Survey (2012), Ernst & Young. Disponible online en:
[http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_Consumer_Banking_Survey_2012_The_customer_takes_control/$FILE/Global_Consume _Banking_Survey_2012.pdf]

12. Anexo II: Fuentes de información sobre
bancos
El 10% de los internautas españoles
utiliza comparadores financieros para
informarse de productos bancarios.
Como podemos observar, Internet se ha
convertido en una clara referencia en el
momento de informarse sobre productos
financieros.
Base público general (tienen productos bancarios contratados): 510
Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el último
año para informarte sobre productos bancarios o financieros?

13. www.bankimia.com
Calle Villà, 12
08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
93.675.99.36
En colaboración con:
BARCELONA MADRID
Ronda Guinardó, 34, 1º 1ª Salvador Dalí, 1, Ed. Navacerrada
08025 Barcelona Escalera 9 bajo C
28690 Brunete (Madrid)
93.187.50.84
91.816.38.96