El blog y otras herramientas colaborativas: - ¿Qué es un blog? - Selección de herramientas para construir y editar blogs. - Los blogs corporativos y tipos. - Los blogs multimedia: videoblogs y fotologs. - La clasificación de la información: tags y categorías. - Otras herramientas de trabajo colaborativo.

1. El blog &
otras herramientas
colaborativas
Comunicación y marketing 2.0 | Reputación y branding online | SMO, SEO, SEM ad hoc
Noviembre 2012
1

2. Indice
El blog y otras herramientas colaborativas
• ¿Qué es un blog?
• Selección de herramientas para construir y editar blogs.
• Los blogs corporativos y tipos.
• Los blogs multimedia: videoblogs y fotologs.
• La clasificación de la información: tags y categorías.
• Otras herramientas de trabajo colaborativo.

3. ¿Qué es un blog?
 Un blog es una página web en la que su autor
(blogger) publica sus vivencias, opiniones…
en forma de posts (entradas o publicaciones),
son diarios online o bitácoras.
 Los contenidos de un blog aparecen en orden
cronológico inverso, los artículos más
recientes aparecen primero.

4. ¿Qué es un blog?
 ¿Para qué quiero el blog?
 ¿Quién va a ser el lector del blog?
 ¿Qué contenido puedo ofrecer que sea de
interés para los posibles clientes?
PREGUNTA
S PREVIAS  ¿Tengo capacidad para mantener una
periodicidad a largo plazo?
 ¿Cómo voy a hacer el seguimiento del blog?
 ¿Quién va a ser el responsable o
responsables de la creación de contenido y
gestión del blog?

5. ¿Qué es un blog?

6. ¿Qué es un blog?

7. ¿Qué es un blog?

8. ¿Qué es un blog?
Por autoría
Personal Institucional
Por tipo de
contenido
Blog textual Videoblog Fotoblog Podcastblog
Por temática
Corporativo Educativo Cine Marketing Científico …

9. Selección de herramientas para
construir y editar blogs
 Puede haber un autor o varios
 Se utiliza un gestor de contenidos:
WordPress, Blogger
 Actualización frecuente de contenido
 Los lectores pueden publicar comentarios
 Los lectores se pueden suscribir

10. Ejemplo de blog

11. Selección de herramientas para
construir y editar blogs
Gestores de contenido
 Blogger
 Online
 WordPress.com
Más limitaciones de
funciones y diseño
 En servidor
Necesitamos un
dominio propio y hosting
Instalamos un software

12. Selección de herramientas para
construir y editar blogs
 Fácil de gestionar, no se necesitan grandes
conocimientos técnicos
 Plantillas configuradas que se pueden personalizar
(gratuitas / de pago)
 WordPress Themes
 Woothemes http://www.woothemes.com/
 Lo puedes convertir en una web (weblog)

13. Selección de herramientas para
construir y editar blogs Secciones fijas y blogs

14. Los blogs corporativos y tipos Blogs corporativos
Relación con clientes
Posicionamiento de experto
Posicionamiento en buscadores
Externos
Pruebas de productos
Según su
objetivo
Venta indirecta-marketing viral
Difusión cultura corporativa
Herramienta de colaboración Internos
Herramienta de gestión del
conocimiento

15. Blogs de producto y
Los blogs corporativos y tipos de relación con el
cliente

16. Blogs corporativos
Los blogs corporativos y tipos
Conversar y publicar sobre el sector
Compartir noticias y contenidos de la propia empresa
Conseguir feedback de los clientes
Llegar a usuarios potenciales
Ofrecer una imagen humana y cercana (menos formal)
Ganar en transparencia, confianza y credibilidad ante los clientes
Crear y transmitir identidad y cultura corporativa
Fidelizar clientes, crear una comunidad
Informar con imágenes y vídeos
Mejorar el posicionamiento en buscadores
Atraer visitas a la web corporativa
Gestionar una crisis respondiendo a las críticas
Conservar la historia de la empresa

17. Marketing de
Los blogs corporativos y tipos contenidos
Recursos
Más recursos
propios

18. Los blogs corporativos y tipos
Tópico: consejos y Tópico: Tópico: responsabilidad
crecimiento personal tecnología, ciencia social corporativa
 Creación de una imagen de marca como
banco: transparencia, confianza y cercanía.
 Disponer de canales para conversar con
clientes actuales y para atraer a potenciales.

19. Los blogs corporativos y tipos
 Dirigido a un segmento: público joven.
 Contenido fresco, de buen rollo, para jóvenes.

20. Los blogs corporativos y tipos

21. Los blogs corporativos y tipos Tareas en un blog
 Publicación periódica posts (constancia)
 Planificación de contenido (calendario)
 Moderación y seguimiento comentarios (spam)
 Seguimiento visitas y sharing
 Actualización plugins
 Mantener orden contenido: categorías, etiquetas
 ¿responsable de contenido? -> coordinación rrss

22. Los blogs multimedia: videoblogs y fotologs

23. La clasificación de la información:
tags y categorías
 Entradas
 Etiquetas
 Categorías
 Sindicación de contenidos
 Widgets
 Plug-ins

24. La clasificación de la información:
Entradas y contenido
tags y categorías
Sugerencias y recomendaciones para utilizar productos
• Nadie mejor que la empresa conoce sus productos
Novedades o mejoras de nuestros productos
• No reproducir contenido por ejemplo de notas de prensa, incorporar un estilo diferente y
otros elementos multimedia
Casos de éxito de clientes
• Relatar experiencias reales de clientes con nosotros
Noticias sobre el sector y su interpretación
• Mostramos que estamos atentos a la actualidad en nuestro mercado. Importante: citar
siempre fuente (y link)
Resúmenes de conferencias y congresos
• Si asistimos a ferias, encuentros sectoriales, relatar nuestra participación
Tópicos de interés
• Temas relacionados con nuestra actividad

25. La clasificación de la información:
tags y categorías
CABECERA: BARRA LATERAL (SIDEBAR):
identificación del blog buscador, etiquetas, categorías, RSS,
widgets
CONTENIDO: las entradas

26. La clasificación de la información: Etiquetas y
tags y categorías categorías
CATEGORÍAS: son las temáticas del blog
Añadir las categorías principales que
englobarán la temática del blog.
Mejor no ofrecer más de 15 ó 20.
ETIQUETAS: son las palabras clave
de cada entrada.
Aparecerán en la nube de etiquetas

27. La clasificación de la información:
tags y categorías Sindicación
Sirve para compartir
contenido en la web, el
lector se suscribe a tu
publicación
Nos damos de alta en
un
Servicio de suscripción
feedburner.google.com
(necesitaríamos una cuenta de
google)
El suscriptor tiene un
Agregador de
contenido
Google Reader
Bloglines
MyYahoo!
Netvibes
FeedReader

28. La clasificación de la información:
tags y categorías Widgets y Plugins
WIDGET es una pequeña aplicación, su Lo insertamos en la
objetivo es dar fácil acceso a funciones barra lateral del blog
Botones de suscripción
frecuentemente usadas y proveer de
Últimas entradas
información visual. Etiquetas, categoría
Enlaces a otros sitios
HTML libre
PLUGINS son extensiones que
descargamos para dar nuevas funciones al Una función que puede
blog. ser vista o no por el
• Akismet (antispam) lector
• All in One SEO Pack (facilitar el Antispam
posicionamiento) Carga de página más rápida
SEO
• WP Super Cache (para la carga Formulario de contacto
de páginas)

29. La clasificación de la información:
tags y categorías
WIDGET:
entradas
populares,
últimas

30. Otras herramientas de trabajo
colaborativo

31. Otras herramientas de trabajo
colaborativo
WIKI (del hawaiano “wiki wiki”) = RÁPIDO
*sitio web cuyas páginas
pueden ser editadas por
múltiples voluntarios a
través del navegador web. Los
usuarios pueden crear,
modificar o borrar un mismo
texto que comparten

32. Otras herramientas de trabajo
colaborativo

33. Otras herramientas de trabajo
colaborativo
Wikis por proyecto
Wiki de atención al
para que el equipo
cliente con las
pueda actualizar
principales
documentos e
preguntas y
información
respuestas
relacionada
Wikis de producto
Manual de
con
bienvenida nuevos
funcionalidades,
empleados (las
características,
secciones se van
opiniones de
actualizando)
clientes, etc.
Wiki interno para Agenda de
intercambio de Wiki reuniones, orden
ideas, del día, puntos de
brainstorming, etc corporativa debate…

34. Otras herramientas de trabajo
colaborativo
1. Determinar los objetivos de la creación de la wiki como: obtener ideas,
como repositorio de trabajo
2. Definir la forma de gestión de la comunidad wiki: establecer normas y
roles de usuarios, con el fin de velar por el buen funcionamiento de la wiki
(cuándo bloquear a un usuario, normas de comportamiento, etc.)
3. Establecer las normas sobre contribución de contenido, se trata de dejar
claro cuál es el objetivo de la wiki, el contenido esperado en la contribución,
cómo colaborar, estilo de redacción, etc.
4. Monitorización, ya que las wikis permiten re-editar el contenido se ha de
trazar una rutina de seguimiento de cambios y versiones.
5. Gestión del contenido, de forma que pueda ser escalable, es decir hay
que planificar una estructura ordenada de forma que se facilite la
navegación.

35. Otras herramientas de trabajo
colaborativo
 WIKISPACES http://www.wikispaces.com/
 UseModWiki: el más antiguo, escrito en Perl.
 MediaWiki: utilizado en todos los proyectos de Wikimedia. Basado
en PHP y MySQL.
 PhpWiki: basado en UseMod. Escrito en PHP, puede utilizar distintas
bases de datos.
 TikiWiki: CMS completo, con un wiki muy desarrollado, usando PHP
y MySQL.
 DokuWiki: Un wiki completo escrito en PHP sin necesidad de bases
de datos (usa sólo ficheros de texto)
 WikkaWiki: basado en WakkaWiki, un wiki muy ligero. Usa PHP y
MySQL
Una Wiki requiere
 MoinMoin: Modular. Escrito en Python.
instalación informática,
 OpenWiking: Wiki programado en ASP. mejor que lo haga un
 Swiki: Wiki programado en Squeak. ¡¡programador!!

36. ¿Por qué?
Expertos en Comunicación 2.0
Difusión en redes sociales
Orientados a resultados
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37. ¡ Somos una agencia de Social Media
especializada en Comunicación 2.0 y
¿Quiénes somos? Marketing online. Potenciamos la rentabilidad
con un fuerte componente estratégico.
Nuestro equipo: profesionales expertos en el
ámbito 2.0 de la comunicación, el marketing e
Internet, con +10 años en proyectos globales.
37

38. disponibilidad
¿Garantía de horaria rapidez de resolución
Resultados?
tiempo de Documentación
¡ El objetivo del ANS*
es el de garantizar la
respuesta
personalizada
CalidadPlanificar la
consecución de los estrategia Ahorro de costes
objetivos marcados.
asistencia
Implementar
la estrategia
personalizada
* Acuerdo de Nivel de servicio (ANS)
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39. • Análisis DAFO
• Competencia,
• Target,
• Espacios,
• Posicionamiento,
• Recursos online
• Retos Plan
¿Cómo trabajamos? • Oportunidades Análisis Estratégico
Previo
¡ Orientados a resultados &
Consecución de objetivos
Plan Plan Acción/
Resultados Contenidos
• Monitorización
• Seguimiento
• Informe
• Consecución de
objetivos
• Analíticas
avanzadas
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40. Instituciones Públicas:
¿Referencias?
¡ Vocación de
servicio. Empresas Privadas:
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41. ¿Hablamos?
¡ www.creaSocialmedia.com
Marga Garrido
Dirección de consultoría
marga@creasocialmedia.com
+34 678 39 30 33
+34 91 878 65 68
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