Komunikasi merupakan proses transaksional yang dinamik, berterusan, berbentuk bulat, dan tidak dapat ditarik balik. Terdapat lima kriteria transaksional yang menerangkan sifat-sifat komunikasi. Komunikasi melibatkan unsur-unsur sumber, mesej, saluran, penerima, dan maklumbalas. Ada empat jenis komunikasi utama yaitu komunikasi massa, organisasi, kumpulan kecil, dan diadik.
2 KISI-KISI Ujian Sekolah Dasar mata pelajaranPPKn 2024.pdf
Komunikasi vs Kemahiran Asas Kaunseling
1.
2. Komunikasi merupakan satu proses
transaksional. Lima kriteris transaksional:
1. Dinamik (proses yang berubah, bukan static)
2. Berterusan – tidak jelas permulaan dan
pengakhiran
3. Bulat (circular) – apabila komunikasi dianggap
proses menyalurkan mesej dari sumber kepada
penerima. Berbentuk bulatan kerana setiap
peserta mempunyai fungsi dan saling
mempengaruhi antara satu sama lain
4. Tidak berulang – reaksi dan tindakbalas boleh
diulang tetapi tidak ada individu yang
melakukan sesuatu dengan cara yang benarbenar sama
5. Tidak dapat ditarik balik (apa yang dikatakan
tidak dapat dihilangkan)
3. •
•
•
•
•
•
Proses dua hala, berterusan, mempunyai kesan
tingkah laku (seseorang yang dikenali sebagai
sumber dengan niat @ tujuan mengkodkan &
menyalurkan mesej melalui saluran kepada
penerima yang dikehendaki untuk melahirkan
tingkahlaku @ sikap tertentu
Sukar mendefinisikan komunikasi disebabkan sifat
yang kompleks dan multidisiplin
Frank Dance – tiga titik definisi konseptual kritikal
komunikasi – asas persamaan kepada 15
koomponen konsep komunikasi
Tahap pemerhatian
Memasukkan @ mengeluarkan unsure-unsur
berkenaan
Faktor penilaian normative
4.
5. •
•
Komunikasi mempunyai tujuan dan fungsi
Fungsi komunikasi ialah
1.
2.
3.
4.
•
Memberi maklumat
Menunjuk/mempengaruhi
Memahami
Membuat keputusan
Elemen utama komunikasi
1.
2.
3.
4.
5.
Sumber
Mesej
Saluran
Penerima
Maklumbalas
6.
Sumber (individu @ kumpulan) – menentukan niat/tujuan,
memastikan penerimaan & mentafsir maklumbalas daripada
penerima, mengubahsuai mesej setelah menerima maklumbalas
dan memperbetulkan mesej yang gagal ditafsir
Mengkod mesej
7. Mesej
• Hasil proses enkod (encode)
• Status set symbol (lisan/bukan lisan) mewakili
pemikiran sumber dalam tempoh masa tertentu
• Boleh disampaikan dengan pelbagai cara
• Membawa makna
Saluran (media)
• Penghubung sumber dan penerima
• Elemen fizikal penyeluran maklumat
• Cth: lisan bersemuka, surat, majalah, radio, mel
elektronik, telefon dan lain-lain
• Elemen pemilihan saluran
• Kesesuaian dengan sasaran @ penerima
• Kesesuian bentuk mesej
8.
Individu @ kelompok yang menerima
mesej
Individu ynag ditujukan mesej oleh
sumber & mungkin menerima mesej
secara tidak langsung
Mentafsirkan mesej dalam bentuk
bermakna (dekod/proses dalaman)
10. •
•
•
•
Proses mesej-mesej menggambarkan reaksi
penerima melalui pendengaran dan
memerhatikan isyarat dari penerima
Sumber dan penerima berkongsi
memberikan maklumbalas
Sumber – maklumbalas melibatkan secara
sedar @ tidak sedar kepada isyarat lisan &
bukan lisan
Penerima – maklumbalas melibatkan
penyaluran maklumat secara sedar, jelas
dan dengan halangan yang paling
minimum
12. •
Komunikasi Massa
Tiga ciri utama:
1. Diarah kepada sasaran yang relatifnya
besar, heterogenous, anonymous
2. Disalurkan secara awam, ditentukan
supaya mencapai sasaran dalam masa
serentak
3. Komunikasi cenderung beroperasi
dalam organisasi yang kompleks ynag
melibatkan kos yang besar
13. Komunikasi Organisasi
Proses saling kebergantungan antara
individu dicipta dan pertukaranpertukaran mesej, interpretasi,
perlindungan makna bagi tujuan
membentuk dan merealisasikan misi
yang dicipta bersama
14. Komunikasi Kumpulan Kecil
• Kumpulan 3 – 30 orang
• Saiz kumpulan (lebih banyak ahli,
kurang berkesan) mempengaruhi:
o
o
o
o
o
o
Penglibatan ahli
Kepimpinan
Tindakbalas ahli
Keupayaan ahli untuk mencapai
persetujuan bersama
Struktur kumpulan
Keberkesanan prestasi kumpulan
15. Kelebihan kumpulan besar
i. Semakin banyak kepelbagaian
kemahiran dan keupayaan serta
pengetahuan
ii. Lebih banyak potensi tenaga untuk
mencapai sesuatu tugas
iii. Lebih banyak peluang untuk bertemu
dengan ahli-ahli lain yang
berpengetahuan, menarik dan
mempunyai personality yang pelbagai
16. Kekurangan bila saiz terlalu besar
i. Semakin tinggi kemungkinan untuk wujud
subkumpulan
ii. Semakin tidak samarata penglibatan
iii. Semakin tinggi kemungkinan dominasi
penglibatan oleh ahli yang banyak
bercakap
iv. Semakin tinggi keperluan terhadap
pemimpin
v. Semakin tinggi kemungkinan bagi
kepimpinan untuk mengambilalih fungsifungsi kumpulan yang mustahak
vi. Semakin tinggi kesukaran untuk
mencapai persetujuan bersama
17.
Bentuk komunikasi melibatkan
sebilangan kecil individu yang boleh
berinteraksi dengan eksklusif antara satu
sama lain, mesej boleh diadaptasikan
dengan spesiifk antara sumber dan
penerima serta berupaya untuk
mendapatkan maklumbalas semerta.
18. •
•
•
•
•
Interaksi interpersonal dicirikan melalui andaian
peserta terhadap satu sama lain bahawa individu
adalah unik dan berbeza dari kumpulannya
Komunikasi ini melibatkan jumlah individu yang kecil
iaitu antara dua atau tiga orang
Sumber & penrima ynag terlibat berinteraksi secara
eksklusif, mesej yang disalurkan diadaptasikan selaras
dengan cirri-ciri penerima
Mudh untuk menilai sama ada mesej difahami, mesej
boleh diubahsuai & diadaptasikan selaras dengan
penerima
Tafsiran semerta: mesej ynag disalurkan dapat
ditakrifkan dengan segera kerana ianya melibatkan
hubungan bersemuka
21. The Mathematical Theory of Communication
Shahnon an Weaver (1949)
• Berdasarkan konsep matematik (rajah 3)
• Memerhatikan sumber maklumat
menghasilkan mesej yang boleh
dikomunikasikan samada dalam bentuk
lisan, tulisan, muzik dsb.
• Transmitter (penyalur) menterjemahkan
mesej kepada signal yang bersesuaian
kepada penerima
• Sumber maklumat: otak,
• Penyalur: suara di saluran melalui udara
(saluran)
23. Penerima bertindakbalas dalam bentuk
mentafsirkan semula mesej dari isyarat
• Destinasi: orang yang mesej ditujukan
• Entropy & redundancy – perlu seimbang
untuk keberkesanan komunikasi
Entropy: maklumat yang hilang, salah faham
dll
Redundancy: pengulangan/pertindanan
• Semakin banyak gangguan dalam saluran
semakin tinggi keperluan redundancy untuk
mengurangkan entropy
•
24. •
•
•
Diubahsuai dari model Shahnon & Weaver,
membentuk model komunikasi yang boleh
diaplikasi dalam kejuruteraan
Meletakkan peranan menerima dan
menyalur maklumat seorang dan
mengambilkira maksud symbol
Setiap individu mempunyai ‘speech
community’ (proses komunikasi yang
lengkap), menekankan sosial semulajadi
dalam berkomunikasi dan mendefinisikan
mesej sebagai keseluruhan output bagi unit
sumber yang menjadi input bagi destinasi
25. •
•
•
•
Tidak banyak beza dengan Osgood (lihat
rajah 4)
Model pertama: menganggap komunikasi
sebagai interaksi antara dua manusia
Model kedua: memperkenalkan bahawa
komunikasi berkesan hanya berlaku
apabila sesuatu dikongsi bersama
Model ketiga: interaksi antara kedua-kedua
pihak dalam enkod, mentafsir, dekod,
menyalur dan menerima isyarat
27. •
•
•
Theodare Newcomb (1953) – komunikasi sebagai
suatu saspek psikologi sosial berkaitan interaksi
antara manusia
Model mudah mengandaikan bahawa individu A
menyalurkan maklumat kepada individu tentang
sesuatu, X
Mengandaikan orientasi A (sikap – terhadap B dan
terhadap X adalah mengandungi 4 koordinasi
i.
ii.
iii.
iv.
Orientasi A terhadap X termasuk kedua-dua sikap
terhadap X sebagai objek untuk didekati @
diletakkan (cirri oleh tanda dan intensif) & atribusi
kognitif (kepercayaan & struktur kognitif)
Orientasi A terhadap B dalam citarasa yang sama
Orientasi B terhadap X
Orientasi B terhadap A
30.
Simbol atau pesan verbal adalah semua
jenis simbol yang menggunakan satu
kata atau lebih. Bahasa dapat juga
dianggap sebagai sistem kod verbal
(Deddy Mulyana, 2005).
Bahasa dapat didefinisikan sebagai
simbol, dengan aturan untuk
mengkombinasikan simbol-simbol
tersebut, yang digunakan dan difahami.
31. Jalaluddin Rakhmat (1994), mendefinisikan
bahasa secara fungsional dan formal. Secara
fungsional, bahasa diertikan sebagai alat yang
dimiliki bersama untuk mengungkapkan
gagasan. Ia menekankan dimiliki bersama,
karana bahasa hanya dapat difahami apabila
ada kesepakatan di antara anggota-anggota
kelompok sosial untuk menggunakannya.
Secara formal, bahasa diertikan sebagai semua
kalimah yang terbayangkan, yang dapat
dibuat menurut peraturan tatabahasa. Setiap
bahasa mempunyai peraturan bagaimana
kata-kata harus disusun dan dirangkaikan
supaya memberi arti.
32.
Komunikasi nonverbal adalah komunikasi
yang menggunakan pesan-pesan
nonverbal. Istilah nonverbal biasanya
digunakan untuk melukiskan semua
peristiwa komunikasi di luar kata-kata
terucap dan tertulis. Secara teori
komunikasi nonverbal dan komunikasi
verbal dapat dipisahkan. Namun dalam
kenyataannya, kedua jenis komunikasi ini
saling jalin menjalin, saling melengkapi
dalam komunikasi yang kita lakukan seharihari.
33.
Alat penerima sentuhan adalah kulit, yang
mampu menerima dan membezakan
emosi yang disampaikan orang melalui
sentuhan. Sentuhan dengan emosi tertentu
dapat mengkomunikasikan sebagai
contoh, kasih sayang, takut, marah,
bercanda, dan tanpa perhatian.
Bau-bauan, terutama yang menyenangkan
(wangian) telah berabad-abad lamanya
digunakan, ia juga untuk menyampaikan
pesan; contohnya, menandai wilayah
mereka, mengidentifikasikan keadaan
emosional, pencitraan, dan menarik lawan
jenis.
34.
Perbendaharaan kata
Hubungan perkataan – fikiran – benda
Perhatian selektif
Kegagalan untuk memberikan
maklumbalas
Pemikiran bipolar
Bypassing: memberi maklumat sepintas
lalu
Kecenderungan untuk menilai
35. •
•
Peranan asas komunikasi adalah untuk
menyampaikan mesej kepada individu, masyarakat
dan kelompok masyarakat
Schramm, Lener et. Al. menyenaraikan matlamat
komunikasi untuk memesatkan pembangunan
1.
2.
3.
Proses komunikasi melalui media massa boleh
mewujudkan iklim perubahan untuk memperkenalkan
nilai baru, sikap baru dan perlakuan baru sesuai untuk
pemodenan.
Proses komunikasi melalui media massa boleh mengajar
kemahiran baru “daripada celik huruf kepada pertsnian,
kepada kebersihan kepada membaiki kereta dan
seterusnya”.
Media massa bertindak sebagai wadah sumber
pengetahuan.
36. 4.
Media massa unik kerana keupayaan menimbulkan
pengalaman yang dikehendaki melalui pendedahan
terhadapnya @ pengalaman pindahan
5. Komunikasi boleh meningkatkan tahap aspirasi @ hajat
ingin maju.
6. Komunikasi boleh membuat rakyat lebih cenderung untuk
menyertai pengambilan dasar @ keperluan dalam
masyarakat
7. Komunikasi boleh mengubah struktur kuasa dalam
sesuatu masyarakat yang bersifat tradisional dengan
membawa pengetahuan kepada rakyat
8. Komunikasi boleh membantu rakyat mencari nilai &
norma baru serta keharmonian dalam sesuatu keadaan
@ suasana peralihan
9. Komunikasi dapat mewujudkan suatu suasana
kenegaraan @ kekitaan
10. Komunikasi boleh membantu sebilangan besar rakyat
supaya sedar akan kepentingan diri mereka
37. 11.
Komunikasi memudahkan perancangan &
perlaksanaan rancangan-rancangan
pembangunan
yang seiring keperluan
rakyat
12. Komunikasi boleh membuatkan
pembangunan
ekonomi, sosial & politik
sebagai suatu proses
berterusan
• Schramm merumuskan tugas utama
komunikasi dalam perubahan sosial:
Menyampai kepada masyarakat maklumat
pembangunan nasional
Memberikan kesempatan kepada masyarakat
mengambil bahagian dalam proses pembuatan
keputusan dll
Mendidik tenaga kerja yang diperlukan untuk
pembangunan
38.
39. Interaksi dan komunikasi yang hanya menggunakan akal atau hanya
menggunakan perasaan akan menjadi tidak berkesan. Seseorang yang
berkomunikasi dengan berkesan akan menggunakan kesemua deria manusia
dengan bijaksana. Sekiranya ia tidak digunakan dengan sebaiknya, keadaan
komunikasi berikut mungkin boleh berlaku :
menerima mesej seadanya, mendengar tetapi tidak dapat
menangkap mesej dengan jelas
melihat seadanya, tanpa peka kepada mesej tambahan yang
dilahirkan melalui mimik muka, pergerakan badan, tangan
dan sebagainya
tidak mengambil endah dan tidak peka kepada emosi yang
dilahirkan atau emosi yang disembunyikan
tidak cuba memahami perasaan tersebut
41. Manusia dianugerahkan dengan deria dan fizikal
antara lain untuk berinteraksi dan bergaul antara
satu sama lain. Berikut merupakan kemahirankemahiran yang ada di dalam kemahiran tingkah
laku :
Komunikasi mata
Kedudukan tubuh dan pergerakan
Mimik muka dan air muka
Ketrampilan
Suara
42. Untuk anda didengar, anda seharusnya
memupuk minat orang terhadap apa yang
ucapkan. Antara cara yang boleh digunakan
menarik dan menimbulkan minat orang lain ialah
Libatkan pendengar
Menghiburkan
Mengenal pasti keistimewaan orang lain
Membawa topik perbualan yang anda mahir
mahir
anda
untuk
:
43. Ia bermula dari awal dengan memberi perhatian kepada mereka
yang bercakap. Melalui pendengaran aktif, pendengar akan
mengutip semua maklumat yang dihasilkan. Melalui tumpuan
perhatian dan pemerhatian, ia dapat menghasilkan suasana yang
sesuai kepada penghantar mesej untuk terus memberi maklumat
dalam menghasilkan mesej yang lengkap.
Mendengar dengan aktif
Menumpukan sepenuh perhatian dengan pertembungan mata
Mata tidak liar ke sana kemari, tidak kerap melihat jam atau
meninjau-ninjau keluar
Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang yang bercakap
Memberi maklum balas lisan atau bukan lisan yang positif
seperti perkataan ‘ya’ atau mengangguk-angguk kecil
44.
45. Mendengar adalah asas penting dalam
komunikasi lisan
Ia membantu pengumpulan maklumat atau
mesej dan memperbaiki kefahaman tentang
kelakuan orang lain
Mendengar yang dimaksudkan ialah
kemahiran mendengar secara aktif dan
komprehensif yang melibatkan beberapa deria
yang utama iaitu telinga, mata, mulut dan
hati
46.
Telinga
untuk mendengar dengan aktif apa yang dicakapkan, suara
dan nada suara yang boleh menggambarkan perasaan
Mata
untuk melihat komunikasi bukan lisan yang nyata dan tidak
nyata
Mulut
untuk bersuara mengemukakan pertanyaan atau memberi
maklumbalas
Hati
untuk sama-sama memahami perasaan yang lahir
bersamanya dengan ikhlas
47. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Keadaan sekitar yang tidak sesuai seperti cuaca, bising dan
sebagainya
Keadaan kesihatan diri
Kutip maklumat yang anda gemar sahaja
Prasangka
Masalah lebih penting untuk difikirkan
Kesimpulan sendiri
Terlalu panjang
Tidak bersetuju
Memberi maklumbalas palsu
Penilaian ke atas peribadi penghantar
48. Pemerhatian boleh membantu mengesan maklumat bukan
lisan yang dilahirkan atau tersembunyi
Seorang pendengar/pemerhati yang mahir dapat melihat dan
membaca apa yang ada di dalam perasaan seseorang
Gambaran mimik muka adalah yang paling hampir dengan
perasaan
Gambaran air muka yang bersahaja atau air muka yang
berubah secara tiba-tiba boleh memberikan mesej dengan baik
Mata juga memainkan peranan penting dalam memberi
gambaran minda dan perasaan. Contohnya :
seorang yang sudah bosan dengan perbualan biasanya
akan kerap melemparkan pandangan ke tempat lain,
meninjau-ninjau atau melihat jam
Orang yang ikhlas biasanya dapat dilihat melalui
gambaran mata yang jernih, tenang dan tepat
49. Gaya anda berdiri dan duduk kadangkala dapat
menggambarkan perasaan hati dan minda anda ketika itu
- Orang lain kadangkala membuat tanggapan bahawa anda
tidak berminat untuk mendengar sekiranya anda
kelihatan mengiring
- Anda juga dianggap agak defensif sekiranya anda berpeluk
tubuh
Keadaan sekitar juga memainkan peranan, seperti keadaan
tempat duduk yang tidak selesa atau suhu bilik yang panas
Melihat mimik muka orang yang bercakap samada
kelihatan gembira, sedih atau sebagainya
Membaca gambaran perasaan dari suara dan nada suara
yang digunakan
50.
51. Soalan boleh digunakan bagi mendapatkan
maklumbalas dan memberi maklumbalas
Ia merupakan penjelasan atau penerangan yang lebih
lanjut mengenai mesej atau perasaan disebalik mesej
Kemukakan soalan yang tepat bagi mendapatkan
maklumbalas yang tepat. Soalan yang tepat akan
membawa kepada pengetahuan dan kefahaman
Terdapat tiga (3) jenis soalan yang boleh dikemukakan
iaitu :
i)Soalan tertutup
- memerlukan jawapan pendek samada ‘ya’ atau ‘tidak’
- tidak membawa banyak maklumat
- menghadkan perbincangan
52. ii ) Soalan terpimpim
- mempengaruhi pendapat atau perasaan
penerima
supaya sependapat dengan penghantar
iii) Soalan terbuka
memerlukan
penerima
memberikan
pandangan
atau perasaannya sendiri tanpa dipengaruhi
- memungkinkan perbincangan lebih lanjut
53. Kemahiran membaca perasaan orang lain adalah
penting untuk mendapatkan mesej yang tepat
Menggunakan kaedah merumus dan mengulangi
apa yang dikatakan dalam ayat sendiri
(rephrasing atau paraphrasing)
Tujuannya ialah bagi mendapatkan kesahihan
mengenai kefahaman anda tentang perasaannya
dan dalam masa yang sama anda seolah-olah
bersama dengannya menyelami perasaan tersebut
54. Maklumbalas hendaklah diberi dengan cara jelas
supaya tindakan dapat diambil oleh kedua-dua
belah pihak bagi memperbaiki lagi ketepatan mesej
Antara perkara-perkara yang boleh diambil
perhatian ialah :
i)hendaklah diberi dengan jelas dan tepat supaya bleh
difahami dan tindakan susulan boleh diambil
selanjutnya
ii)tidak bersifat abstrak atau berselindung sehingga
menyukarkan pihak satu lagi untuk mentafsir dan
memahami
55. iii)
iv)
v)
vi)
vii)
viii)
tidak menyentuh peribadi individu, sepatutnya
kepada tatakelakuannya
tidak bersifat menghentam atau meruntuhkan
sebaliknya membina
tidak membangkitkan tentang motif seseorang
sebaliknya menyatakan tentang pengamatan
tidak bersifat menghukum tetapi menjelaskan
tentang apa yang berlaku
penghantar tidak seolah-olah berleter sebaliknya
berkongsi maklumat
penghantar dan penerima mengalu-alukan
maklumbalas dengan menghargai maklumbalas
tersebut
56. ix)
x)
xi)
penghantar dan penerima bersikap positif dan
terbuka dengan maklumbalas supaya tiada
maklumbalas palsu
penghantar
dan
penerima
hendaklah
membincangkan maklumbalas dan mengambil
keputusan yang dipersetujui bersama
penghantar dan penerima peka dengan
maklumbalas, semak ketepatannya dan ambil
tindakan susulan
57.
58.
Sebelum sesi kaunseling dimulakan, kaunselor
seharusnya menyemak rekod-rekod klien untuk
mendapatkan maklumat yang dianggap berguna.
Kaunselor juga harus menyemak diskripsi tugas
klien. Ini mungkin berguna untuk membantu dalam
menilai prestasi dan proses membina matlamat
kemudian nanti. Selain itu, kaunselor juga
hendaklah menyediakan tempat dan masa yang
sesuai untuk berbincang tanpa banyak gangguan.
Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang
berjaya, kaunselor haruslah cuba menjadikan klien
berasa selesa pada awal setiap sesi. Nyatakan
sebab pertemuan dengan jelas, sambil
menekankan yang kaunselor berasa prihatin
dengan keadaan yang dihadapi oleh klien dan
bersedia memberikan bantuan. Jika tidak klien
akan berasa terancam dan menjadi defensif.
59. Dorongan minima diperlukan untuk
memberikan sokongan dan dorongan kepada
klien untuk meneruskan perbincangan.
Dorongan minima merupakan respons atau
ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif
yang menggalakkan klien terus bercakap dan
memberikan penjelasan.
Di antara contoh dorongan minima adalah
seperti “hm…m,teruskan, “lepas itu”,
“kemudian”, “jadi”, “terangkan lagi”, “oh….”,
sentuhan, angguk kepala, kerutan di dahi,
senyuman, ya dan lain-lain lagi.
61.
Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran
yang paling asas dan penting dalam sesi kaunseling.
Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih banyak meluangkan
masanya mendengar daripada menyampuk
percakapan klien. Untuk benar-benar memahami apa
yang telah diperkatakan oleh klien,kaunselor perlu
memberikan tumpuan dan pemerhatian yang
sepenuhnya untuk mendengar semua percakapan
klien tersebut.
Selain dari tutur kata, gerak geri klien semasa bercakap
juga patut dilihat dan didengar sama. Dikatakan
bahawa segala tingkah laku klien itu turut memainkan
peranan yang penting dalam menyampaikan makna
sesuatu pengucapannya itu.
62. Gerak geri bukan lisan seseorang dikatakan
dapat menggambarkan perasaannya yang
sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya,
pemikiran mental dan fizikalnya. Ia dapat
menunjukkan sama ada klien berada dalam
keadaan yang selesa ataupun sebaliknya.
Mendengar merupakan kemahiran yang
paling penting dalam proses kaunseling.
Pemahaman yang tepat hanya akan
diperolehi dengan adanya pendengaran
yang baik. Di dalam konteks kaunseling,
terdapat beberapa perkara yang perlu di
dengar iaitu isi kandungan yang diperkatakan,
perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku
tanpa lisan dan juga mendengar perasaan
yang dinyatakan.
63.
Oleh itu dikatakan proses mendengar
melibatkan seluruh deria yang terdapat
pada diri kaunselor.
Telinga digunakan untuk mendengar
apa yang diperkatakan, mata untuk
melihat bagaimana gerak laku semasa
perkataan atau ayat dituturkan, hidung
juga turut menghidu bau-bau yang ada
di sekeliling dan kadang kala deria
sentuhan, bersalaman dan sebagainya.
64.
Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada
klien tanpa berbelah bahagi, ini bererti kita
menyediakan diri untuk mendengar. Di sini terdapat
beberapa panduan dalam meningkatkan
kemahiran seperti dinyatakan di bawah;
Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di
situ
Untuk mendapatkan maklumat yang terperinci,
kaunselor perlu memberi fokus bukan sahaja kepada
perkataan tetapi juga kepada nada dan cara yang
diperkatakan.
Kaunselor perlu mengelak daripada membuat
penilaian kepada klien terlebih awal.
Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan
gangguan-gangguan sama ada yang datang dari
luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam
diri seperti bisik-bisikan hati sendiri.
65.
Oleh yang demikian, amat penting bagi
kaunselor mendengar dan memahami
dengan lebih peka, sama ada dari segi
suara mahupun tingkah laku bukan lisan
klien. Dengan berbuat demikian, barulah
kaunselor dapat benar-benar
memahami mesej klien dengan lebih
sempurna.
Secara tidak langsung, tindakan ini
dapat menunjukkan kesediaan
kaunselor untuk berhadapan dengan
klien. Kaunselor boleh menunjukkan
kemahiran mendengarnya dengan
beberapa cara seperti berikut ;
66. 1. Menyatakan semula
Kaunselor menyebut semula apa yang
telah dikatakan oleh kliennya dengan
tepat
2. Menggambarkan semula
Kaunselor akan memfokus pada isi
kandungan serta perasaan klien. Akan
tetapi, kaunselor perlulah menggunakan
perkataannya sendiri supaya menunjukkan
kaunselor benar-benar faham dan
mendengar percakapan klien tadi.
3. Memberikan respons
67. Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran
mendengar dengan aktif iaitu seperti di bawah;
Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerima
Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien
Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik
Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik
Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran
dan soalan terbuka.
Kemahiran 6: Parafrasa
Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan
Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks
perbualan
Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal
Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan
68. Soalan merupakan kaedah yang paling
banyak digunakan dalam sesebuah sesi
kaunseling. Ini adalah kerana ia merupakan
cara yang paling mudah untuk mendapatkan
sesuatu maklumat. Biasanya, soalan akan
ditanya oleh kaunselor dan dijawab oleh klien.
Soalan-soalan yang dikemukakan haruslah
berkaitan dengan usaha menggalakkan klien
menjelajah dan memahami perasaannya. Di
samping itu, soalan yang ditanya perlu
mempunyai tujuan yang tertentu dan
berupaya untuk menarik perhatian klien untuk
meluahkan perasaan dan masalahnya tanpa
merasa dirinya terggugat.
69. Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa
soalan yang hendak ditanya itu sesuai, mudah
difahami dan memudahkan klien untuk
menjawabnya dengan penuh rela. Selain itu,
soalan boleh juga digunakan untuk
menggalakkan atau mengurangkan
percakapan klien. Dalam usaha kaunselor
memahami lebih lanjut perkara yang ingin
dirundingkan oleh klien, menyoal adalah satu
cara yang perlu dilaksanakan.
Matlamat menyoal adalah untuk
mendapatkan maklumat dengan cepat,
mendapatkan maklumat lanjut dan akhir sekali
untuk mendapatkan kepastian. Di dalam sesi
kaunseling terdapat dua bentuk soalan yang
dapat digunakan iaitu soalan tertutup dan
soalan terbuka.
70.
Kemahiran menyoal juga boleh
menambahkan keupayaan kaunselor
untuk mengumpul maklumat dengan
lebih spesifik. Ia membantu kaunselor
memahami butir-butir klien dengan lebih
mendalam bagi membolehkannya
membuat keputusan yang tepat
berdasarkan maklumat yang tepat itu.
Terdapat dua jenis soalan yang boleh
digunakan oleh kaunselor iaitu soalan
jenis terbuka dan tertutup.
71. Soalan tertutup ini ialah soalan yang
menghadkan kepada satu atau beberapa
perkataan sahaja dan jawapan ini dapat
memberikan maklumat yang khusus.
Contohnya “adakah anda datangbekerja
semalam?. Dan siapakah yang pergi bersama
awak ke Langkawi?
Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada
klien adalah untuk mendapatkan kepastian
bagi sesuatu fakta dan mendapatkan
maklumat yang khusus. Selain itu, soalan
tertutup juga dapat memberhentikan orang
daripada terlalu banyak bercakap serta
memberi arah tertentu di dalam
perbincangan.
72.
Soalan tertutup adalah soalan yang
khas yang cukup sekadar dijawab
dengan gerak balas yang ringkas, tepat
dan padat. Ia lebih spesifik dan
memerlukan jawapan yang mempunyai
satu atau dua perkataan sahaja, seperti
‘ya’ atau ‘tidak’. Contoh soalan tertutup
ialah “Kamu akan datang esok”? Soalan
ini berguna kerana mengambil masa
yang singkat sekali untuk mendapatkan
jawapan yang tepat dan padat.
73.
Soalan jenis ini bertujuan menjemput
perbincangan, penjelasan dan huraian yang
panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang
khusus. Soalan terbuka ini dapat menimbulkan rasa
selesa pada diri klien dan rasa diterima. Matlamat
bertanyakan soalan terbuka adalah untuk
menggalakkan penerokaan dan pengembangan
kepada perkara yang sedang dirundingkan.
Selain itu, soalan terbuka dapat memberi
ruang kepada klien meluahkan perasaannya
mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan
dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih
dapat mengawal perundingan. Soalan terbuka
juga membolehkan klien memberi maklumat
tanpa menimbulkan rasa defensif dan
membolehkan klien mengeluarkan pendapat
sendiri.
74.
Walau bagaimanapun kaunselor perlu
memastikan bahawa tidak terlalu
banyak soalan ditanya pada satu masa.
Ini adalah kerana klien akan keliru dan
tidak tahu soalan mana yang hendak
dijawab terlebih dahulu. Soalan yang
bermula dengan “mengapa” yang
memerlukan klien membuat penjelasan
perlu dielak kerana mungkin akan
menakutkan klien. Soalan-soalan sensitif
juga harus dielakkan.
75.
Kemahiran memparafrasa ini ialah respons
kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati
tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor ini
dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek
tetapi tepat dan padat
maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor
setelah mendengar isi dan memerhatikan tingkah
laku klien. Matlamat utama ialah memudahkan
penerokaan ke atas klien.
Membuat parafrasa adalah penting untuk
menunjukkan kaunselor mendengar dan
memahami apa yang dikatakan oleh klien.
Parafrasa sangat sesuai digunakan di peringkat
awal hubungan kaunseling kerana parafrasa
merupakan pernyataan semula kenyataan dan
mesej yang dibawa oleh klien untuk mendapatkan
kepastian.
76.
Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat
refleksi kepada apa yang dikatakan oleh klien. Tujuan
utama parafrasa digunakan oleh kaunselor adalah
untuk menunjukkan kepada klien bahawa mesej yang
diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi
memastikan yang kaunselor mendapat mesej yang
betul dari klien serta memberi peluang kepada klien
mendengar kembali apa yang dirasa dan
dikatakannya.
Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat
parafrasa. Kaunselor perlu memastikan bahawa
maksud asal mesej klien itu tidak berubah. Parafrasa
juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu
klien yang tiba-tiba sahaja terputus atau hilang mesej
asasnya. Ini adalah kerana klien mungkin akan
terkeluar dari tajuk perbincangan sekiranya parafrasa
tidak dibuat. Tujuannya adalah untuk mengingatkan
klien bahawa beliau sepatutnya menyambung semula
topik perbincangan tadi.
77. Contoh :
Klien : “Saya tahu dia seorang yang
baik. tapi…saya belum bersedia untuk
menerimanya…tetapi saya juga susah
hendak menolaknya.”
Kaunselor : “ Nampaknya, anda dalam
dilema, belum bersedia menerima
dia tapi juga susah hendak
menolaknya.”
78. Refleksi isi ialah pernyataan semula oleh
kaunselor mengenai idea yang disampaikan
oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh
kaunselor dengan menggunakan perkataan
yang ringkas, padat dan tepat.
Refleksi isi yang tepat membolehkan klien
berasa bahawa beliau didengari dengan
betul dan difahami. Akan tetapi terdapat
perhatian yang harus diketahui oleh kaunselor
tersebut.
Contohnya jangan membuat refleksi isi yang
terlalu panjang dan jangan menggunakan
perkataan yang sama berulang-ulang kali.
79. Kemahiran merefleksi perasaan ialah
penyataan semula oleh kaunselor tentang
perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh
klien.
Tujuan kaunselor melakukan refleksi
perasaan adalah untuk memberi tumpuan
kepada klien mengenai perasaanatau sikap
yang sedang dialami oleh klien.
Selain itu, ia juga meningkatkan segala tandatanda perasaan yang ada pada diri klien dan
akhir sekali memberiruang untuk klien
mengeluarkan perasaan dengan cara yang
baik dan memberi kelegaan kepadanya.
80.
Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah
terbentuk hubungan yang baik antara klien
dengan kaunselor. Semasa kemahiran
konfrontasi dijalankan, kaunselor harus
menggunakan nada yang lembut yang
mengandungi unsur-unsur ambil berat agar
mesej yang disampaikan tidak tersalah
tafsir oleh klien.
Biasanya kemahiran konfrontasi akan
digunakan oleh kaunselor kepada klien
dalam situasi-situasi tertentu seperti
dinyatakan di bawah;
81. a. Terdapat percanggahan antara apa yang
dikatakan oleh klien tentang dirinya dengan
apa yang dilakukannya.
b. Apabila terdapat percanggahan di antara
apa yang dikatakan pada satu masa dengan
apa yang dikatakan pada masa yang lain.
c. Tingkah laku bertentangan dengan apa yang
dikatakan
d. Pengalaman kaunselor dengan klien
bertentangan dengan apa yang dikatakan
oleh klien mengenai dirinya
e. Menyatakan tentang tingkah laku klien yang
didapati tidak sesuai, sebagai maklumat
tambahan mengenai diri klien.
82. Tujuan kaunselor mengadakan
kemahiran konfrantasi adalah untuk
memberikan klien satu pandangan lain
dalam usaha meneliti diri dan
membantu mengurangkan blind
sport dalam membantu klien melihat
dirinya dengan lebih tepat
Contoh:
“Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi
nampaknya anda langsung tiada
persediaan untuk berjaya”.
83.
Merumus adalah pernyataan atau
pengikatan semula bahagian isi dan
perasaan penting yang telah dikatakan
oleh klien dalam sesi kaunseling tersebut.
Rumusan adalah lebih meluas jika
dibandingkan dengan parafrasa.
Kemahiran merumus ini bertujuan untuk
menyedarkan klien dan mengimbas
kembali apa yang telah dibincangkan
semasa sesi kaunseling itu.
Kaunselor boleh membuat rumusan sama
ada di permulaan, di tengah atau pun di
akhir sesi kaunseling.
84.
Namun kebiasannya, rumusan dibuat pada
hujung sesi kaunseling, iaitu membuat
rumusan keseluruhan.
Di samping itu, kaunselor juga boleh
membuat rumusan di tengah-tengah sesi
kaunseling itu sekiranya klien itu sudah
hendak masuk ke topik pebincangan yang
baru.
Hal ini adalah supaya klien dan kaunselor
tidak keliru dan mencampur adukkan
semua topik yang telah diperbincangkan.
85. Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan
merumus ialah;
a. Menghubungjalinkan beberapa elemen daripada
mesej klien
b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang
konsisten atau yang selalu timbul berhubung kait
dengan mesej tersebut.
c. Supaya klien mendengar semula kata-katanya.
d. Supaya tidak ada berlaku distorsi (distortion)
e. Sesuai digunakan apabila sesi terhenti atau
terbantut
f. Dalam kesenyapan yang berpanjangan, rumusan
boleh mempercepatkan proses kaunseling.
g. Sintesis aspek-aspek emosi, tingkah laku dan
pemikiran klien.
86. -Rumusan untuk memulakan sesi
Contoh;
“Pada sesi yang lalu, kita telah
bincangkan tentang perasaan Azura
terhadap ibu mertua serta perselisihan
faham dengannya ketika melahirkan
anak. Azura merasakan diri Azura bersalah
dan bimbang.Sejak itu, hubungan Azura
dengan mertua tidak baik. Kita juga
bincangkan pelan tindakan pada minggu
itu. Bagaimana?. Adakah berjalan dengan
baik?.
87. -Rumusan pertengahan sesi
Contoh;
“Setakat ini, saya lihat perancangan Kamal
tidak berjalan dengan lancar. Sekali lagi,
Kamal rasa bersalah apabila melihat idea
itu dimanipulasi. Namun, satu idea boleh
dilakukan. Kamal telah dapat berbincang
dengan Lina tentang bidang tugasnya,
dan inilah kali pertama anda boleh
bercakap tanpa bertengkar. Kamal
nampaknya mungkin dapat membuat
perancangan susulan pada minggu
hadapan. Adapan ini benar?.
88. -Rumusan di akhir sesi
Contoh;
“Di dalam sesi ini, kita telah
berbincang mengenai perasaan Anita
terhadap ibu mertua dengan lebih terperinci.
Beberapa perkara yang perlu diberi
perhatian. Pertama, pelan yang kita
bincangkan tidak berjalan dengan baik, tapi
Anita dapat bercakap dengan mentua
tentang satu perkara tanpa menjerit. Seperti
dibincangkan, kita telah kenal pasti beberapa
tingkah laku Anita yang perlu diubah seperti
lebih relaks dan mengubah topik bila Anita
rasakan diri Anita mula nak marah. Saya juga
gembira dengan idea Anita di akhir sesi ini
mengenai cara bercakap dengan ibu tentang
sesuatu isu. Adakah ini mencukupi untuk sesi
ini?.