Objetivo Apresentar e discutir, sob a ótica da Ética e da Responsabilidade Social, o cenário atual das instituições de saúde. Palestrante. Dra. Rosely Cordon Cirurgiã Dentista, Mestrado em Tecnologia LASER pelo IPEN-FOUSP, Especialista em Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde - Instituto Albert Einstein, Especilista em Acreditação: Qualidade em Serviços de Saúde- FELUMA- MG, Coordenadora de Qualidade do CEPI-FOUSP, Diretora da CanesQuality- consultoria e treinamento vivencial em saúde. Autora e co-autora de livros e capítulos de livros na área de tecnologia LASER, Odontologia e Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde.

1. Rosely Cordon
Abril 2016
ÉTICA
e Responsabilidade Social nas
Organizações: SAÚDE

2. • Formada em Odontologia
• Idealizadora da Canes Quality –Treinamentos
Vivenciais , Rede Oral Design e Rede Saúde Mais
• Membro do Grupo de Excelência de Administração
em Saúde do Conselho Regional de Administração
do Estado de São Paulo (GEAS-CRA)
• Membro do Centro de Excelência Prótese e
Implante da Faculdade de Odontologia da
Universidade de São Paulo (CEPI – FOUSP)
• Desenvolve trabalhos junto a Fundação Vanzolini
• Autora de livro e vários capítulos, além de artigos
científicos e palestrante.
• Currículo Lattes:
http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualiza
cv.do?id=K4232189E4

3. ÉTICA
Padrão moral, avaliação de conduta humana
ou empresarial, relacionada com opiniões,
respeitando seus stakeholders.
Ética tem como base moral, e é base da
responsabilidade social.

4. Responsabilidade Social ou
Compromisso social:
Não é “Filantropia”, é a nova maneira de conduzir os
negócios da organização, tornando-a parceira e
corresponsável pelo desenvolvimento social.

5. É focada na cadeia de negócios da organização e
engloba preocupações com um público maior
(acionistas, funcionários, prestadores de serviço,
fornecedores, consumidores, comunidade, governo
e meio ambiente), cuja demanda e necessidade a
empresa deve buscar entender e incorporar aos
negócios.
Assim, a responsabilidade social trata diretamente
dos negócios da empresa e de como ela os conduz.
Fonte: ETHOS

6. Stakeholders:
Termo em inglês amplamente utilizado para as partes
interessadas, ou seja, qualquer individuo ou grupo que
possa afetar a empresa por meio de suas opiniões ou
ações, ou ser por ela afetado.

7. A EMPRESA É SOCIALMENTE RESPONSÁVEL quando vai
além da obrigação de respeitar as leis, e passa a contribuir
para a construção de uma sociedade mais justa,
comprometendo-se com o futuro da comunidade e da
sociedade.
As empresas socialmente responsáveis são vistas como
agentes de uma nova cultura, seja como atores de
mudança social ou construtores de uma sociedade melhor.

8. Como a ética se relaciona com a
responsabilidade social?
A ética é a base da responsabilidade social, expressa nos
princípios e valores adotados pela organização.
“Não há responsabilidade social sem ética nos negócios.”

9. Não adianta uma empresa pagar mal seus funcionários,
corromper a área de compras de seus clientes, pagar propinas a
fiscais do governo e, ao mesmo tempo, desenvolver programas
voltados a entidades sociais da comunidade.
Essa postura não condiz com uma empresa que quer trilhar um
caminho de responsabilidade social.
É importante haver coerência entre ação e discurso.
Fonte: ETHOS

10. Desenvolvimento Sustentável
É o equilíbrio entre tecnologia e ambiente, de
maneira a preservar a qualidade de vida e o bem-
estar da sociedade, levando em conta fatores como a
sustentabilidade futura e a justiça social.

11. Negócio Sustentável
A sustentabilidade não está na empresa ou na sociedade, com
os patrões ou com empregados, com as pessoas ou com o meio
ambiente, mas nas RELAÇÕES que se estabelecem em todos os
níveis.

12. Competitividade Sustentável com Ética
- Principais Componentes:
• Proteção ambiental
• Segurança no trabalho
• Direitos humanos observados
• Envolvimento com a comunidade
• Padrões de negócios
• Mercados
• Empreendimento e desenvolvimento econômico
• Proteção da saúde
• Desenvolvimento de lideranças e educação
• Ajuda Humanitária
Fonte: WORLD BANK INSTITUTE- WBI
Responsabilidade Social Corporativo e
Competitividade Sustentável

13. Responsabilidade Social x
Responsabilidade Corporativa
Desenvolver um modelo de gestão ética, que abrange
ações sociais internas e externas com foco na gestão da:
 Comunidade
 Beneficiários
 Funcionários
 Stakeholders
 Dependentes
Fonte: ETHOS

14. Responsabilidade Social Corporativa é
Moda ou Realidade?
Segundo Kofi Annan:
“Temos que escolher entre um mercado global guiado principalmente pelo
cômputo dos lucros de curto prazo e um que apresente uma face humana.
Entre um mundo que condena um quarto da raça humana à fome e à miséria e
um que oferece a todos pelo menos uma chance de prosperidade em um
ambiente saudável.
Entre um egoísmo livre para tudo, no qual ignoramos o destino dos vencidos e um
futuro no qual os fortes e bem-sucedidos aceitam suas responsabilidades,
demonstrando visão global e liderança.”

15. “Carta” de responsabilidade corporativa em termos de resgate aos
direitos humanos violados:
Guiding Principles on Business and Human Rights
Parâmetros básicos de comportamento, por quê?
Existente uma Guerra entre as relações de poder entre sociedade,
governos e corporações transnacionais.
A guerra pela ética nos negócios
Koffi Annan and John Ruggie
http://planetasustentavel.abril.com.br/blog/quando-
negocios-nao-sao-apenas-negocios/2014/04/30/a-guerra-
pela-etica-nos-negocios/ 30/04/2014

16. A guerra pela ética nos negócios
Problemas:
Definir onde está a responsabilidade, paraísos fiscais como sedes
formais das empresas tornam qualquer responsabilização mais dificil
, dificuldade de conciliar o nome de uma corporação com a
truculência das atividades que desenvolve, guerra comercial,
equipes de advogados, cinismo marqueteiro ou milícias armadas.
Luta por comportamentos econômicos mais decentes, para não
prejudicar o mais fraco.
http://planetasustentavel.abril.com.br/blog/quando-
negocios-nao-sao-apenas-negocios/2014/04/30/a-guerra-
pela-etica-nos-negocios/ 30/04/2014
Koffi Annan and John Ruggie

17. “Princípios Norteadores”, não é um texto jurídico, e sim um texto
ético definindo regras funcionais. É o que se pôde fazer e já
constitui um grande passo. Nas palavras do autor, “não há
leis/regras com poder de autoridade para empresas, nem côrte
suprema internacional para decidir quem está certo”. Mas o relato
das negociações, conteúdo deste livro, constitui uma precisa
radiografia de como se articulam as relações de poder neste
mundo tão escandalosamente discreto.
http://planetasustentavel.abril.com.br/blog/quando-
negocios-nao-sao-apenas-negocios/2014/04/30/a-guerra-
pela-etica-nos-negocios/ 30/04/2014
A guerra pela ética nos negócios
Koffi Annan and John Ruggie

18. A guerra pela ética nos negócios
3 PILARES:
-O dever do Estado de proteger os cidadãos contra os abusos aos direitos humanos
por parte de terceiros, inclusive empresas;
- A responsabilidade corporativa de respeitar os direitos humanos;
- O fácil acesso das vítimas a recurso efetivo, judicial e extrajudicial.
Instituto Ethos
“esses pilares estabelecem, pela primeira vez, um padrão internacional para
avaliar e prevenir os riscos relativos aos direitos humanos em cada ramo de
atividade. Eles também vão permitir que governos, investidores e a sociedade civil
verifiquem o real progresso do tema na vida cotidiana das pessoas”.
http://planetasustentavel.abril.com.br/blog/quando-
negocios-nao-sao-apenas-negocios/2014/04/30/a-guerra-
pela-etica-nos-negocios/ 30/04/2014
Koffi Annan and John Ruggie

19. NASCIMENTO DA BIOÉTICA
Código de Nüremberg- 1947
Julgamento de Nüremberg - agosto de 1945 a outubro de 1946
- no qual foram condenados junto com oficiais nazistas,
médicos que tinham desrespeitado cruelmente os direitos
humanos de prisioneiros nos campos de concentração
nazistas, em nome da pesquisa cientifica, apresentando dez
itens que regulam a pesquisa em seres humanos.
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S01
04-07072005000100009
Maria Bettina Camargo Bub

20. NASCIMENTO DA BIOÉTICA
Ethics in Clinical Research
22 relatos de pesquisas realizadas com recursos
governamentais e de empresas farmacêuticas, nas quais os
sujeitos da investigação eram considerados "cidadãos de
segunda classe" ou "sub-humanos" .
"[...] o horror da imoralidade da ciência, dos confins dos
campos de concentração para o meio científico, acadêmico e
hegemônico", demonstrando que "[...] a imoralidade não era
exclusiva dos médicos nazistas"
Beecher HK. Ethics and clinical research. New England J
Med. 1966; 274(2): 1354-60

21. Constituição da Organização Mundial da Saúde
(OMS/WHO) – 1946
A saúde é um estado de completo bem-estar físico, mental e
social, e não consiste apenas na ausência de doença ou de
enfermidade, sem distinção de raça, de religião, de credo
político, de condição econômica ou social.
A saúde de todos os povos é essencial para conseguir a paz e a
segurança e depende da mais estreita cooperação dos
indivíduos e dos Estados.
http://www.direitoshumanos.usp.br/index.php/OMS-
Organiza%C3%A7%C3%A3o-Mundial-da-
Sa%C3%BAde/constituicao-da-organizacao-mundial-da-
saude-omswho.html

22. Saúde – Uma obrigação do Estado
Constituição Federal 88
Lei 8080, de setembro de 1990, que instituiu o SUS.
- Art. 2º A saúde é um direito fundamental do ser humano,
devendo o Estado prover as condições indispensáveis ao seu
pleno exercício.
- § 1º. O sistema único de saúde será financiado, nos termos do
art. 195, com recursos do orçamento da seguridade social, da
União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, além
de outras fontes.

23. Ética do cuidado
Empatia – Se colocar no lugar do outro.
Sentir o que o outro sente.
Necessidades sociais e individuais na área da saúde –
infelizmente existem mais do que se imagina.
O caráter deve estar baseado na moral e boas práticas.
Ouvir uma segunda opinião acaba tornando-se uma
“boa prática”.

24. Exercício do Profissional da Saúde
• Na ética
• Com responsabilidade
• No conhecimento: técnico, científico, ético e legal
• Na postura profissional
• No compromisso social com o grupo de trabalho e
com a sociedade

25. Transparência na área da Saúde
Ampla discussão sobre os mecanismos de
policiamento interno.
- Comissões de ética
- Comissões de pesquisa
Podem Ser formada apenas por profissionais
da área ou, em outros casos, são comissões
mistas a fim de trazer um olhar de fora.
Um cuidado a se tomar é com a judicialização
da saúde, pois impacta principalmente sobre
os custos, tempo, desgastes emocionais.

26. Verdade x Verdadeiro
Na relação Médico x Paciente , este último têm o direito de saber
sobre seu diagnóstico, mas pode não querer saber.
- Relação de confiança na prática do entendimento, da evolução
do que é melhor com o mínimo de sofrimento.

27. Códigos de Ética
Comportamento que se espera dentro de “X” ou “Y”
situações.
Ele é assinado individualmente, mas pensado no
coletivo.
Comportamento
Interesse coletivo
Relações
Equilíbrio
Harmonia
Satisfação das partes
Compromisso

28. Errar é humano! E na Saúde....
Relação cliente- profissional de
saúde, uma vez que é nessa
prática cotidiana que se
integram os elementos próprios
da conduta moral profissional.
Segurança do Paciente.

29. Peter Druker
Hospitais como a organização mais difícil de
administrar, poucos processos industriais
são tão complicados quanto o hospital.
http://www.administradores.com.br/artigos/m
arketing/os-desafios-da-gestao-e-do-
marketing-hospitalar/69099/ 03/03/2013

31. Formação acadêmica do gestor de
Hotelaria Hospitalar (Boeger, 2011)

32. Governança Corporativa
Suas boas práticas convertem princípios
básicos em recomendações objetivas,
alinhando interesses com a finalidade de
preservar e otimizar o valor econômico
de longo prazo da organização, facilitando
seu acesso a recursos e contribuindo para
a qualidade da gestão da organização,
sua longevidade e o bem comum.

33. Lições sobre relações interpessoais
EU
As seis frases mais
importantes:
A palavra menos
Importante:
1. Admito que o erro foi meu.
2. Você fez um bom trabalho.
3. Qual a sua opinião?
4. Faça o favor.
5. Muito obrigado!
6. Nós conseguimos!
Adaptado de Prof. Dr. Eduardo Marostica

34. O PACIENTE
DESAFIOS PROFISSIONAIS

35. 1. Bombeiro - 92%
2. Professor – 72%
3. Paramédicos - 81%
4. Piloto de avião - 80%
5. Farmacêutico - 76%
6. Enfermeiro - 72%
7. Arquiteto - 72%
8. Médico, psicólogo - 66%
9. Jornalista - 66%
10. Engenheiro - 64%
Profissões mais confiáveis
http://www.infomoney.com.br/carreira/emprego/noticia/33
38556/veja-lista-das-profissoes-mais-confiaveis-politicos-
ficam-com-lanterna
13-05-2014

36. Profissões menos confiáveis
1. Político - 6%
2. Prefeito - 14%
3. Agente de seguros - 30%
4. Advogado - 41%
5.Empresário - 42%
6. Polícia - 44%
7. Banqueiro - 46%
8. Funcionário público - 48%
9. Apresentador de TV - 48%
10. Atleta profissional - 49%
http://www.infomoney.com.br/carreira/emprego/noticia/33
38556/veja-lista-das-profissoes-mais-confiaveis-politicos-
ficam-com-lanterna
13-05-2014

37. Pergunta importante:
• Por que se percebe tanta diferença entre o discurso e a
prática, quando se trata de ética empresarial?
• Duas respostas prováveis:
1. O discurso por se localizar no mundo das ideias é mais
facilmente mutável que a prática, sujeita a atritos e
obstáculos.
2. O discurso está dissociado da prática!

38. 1. Considerar o bem-estar dos outros, inclusive o dos não
participantes;
2. Pensar como membro da comunidade dos negócios e
não como membro isolado;
3. Obedecer às leis, mas não parar por aí;
4. Pensar em você mesmo e na sua empresa como parte da
sociedade;
Relações globais

39. 5. Obedecer às regras morais;
6. Pensar objetivamente;
7. Perguntar: ‘que tipo de pessoa faria tal coisa’;
8. Respeitar os costumes dos outros, mas não ao preço de sua
própria ética.
Relações globais

41. O que o dinheiro não compra?

42. Tudo está a venda?
- Perda de peso : $250.000,00 ( The Biggest Loser”).
- Perda de peso £ 425 ($612,00) mantido por dois anos – (Libras por Libras).
- Criança que recebe dinheiro para cada livro lido.
- Apólice de seguro de vida de uma pessoa idosa ou doente indicando o
beneficiário: $100.000,00.
- Direito de imigrantes no EUA: U$ 500.000,00
- Barriga de aluguel indiana: R$ U$ 6.250,00
- Upgrade de cela carcerária: R$ U$ 82,00 por noite
- Acesso as pistas de transporte solidário nas horas do rush: U$ 8,00
- Matricula em Universidades de prestigio em troca de doações financeiras.
- Dentista que pagou U$ 150.000,00 para abater leões e rinocerontes na África
do Sul.
- Adolescentes participar vacinação contra vírus sexualmente transmissíveis
contra câncer cervical- $ 68,00
O que o dinheiro não compra
Michel J. Sandel 2012

43. O QUE NÃO TEM PREÇO?
Ética na Saúde
Tolerante
Equidade
Solidariedade
Responsabilidade
Abertura para o “outro” como a “si” mesmo
Moralidade
Ação virtuosa
Espiritualidade

44. A conduta ética não é por tanto algo que adotamos porque é
correta, mas porque reconhecemos que os outros, tal como
nós, desejamos ser felizes e não sofrer.
Dalai Lama

45. Obrigada por sua atenção!
roselycordon@uol.com.br
SAÚDE COM ÉTICA É
RESPONSABILIDADE SOCIAL!!!