Contenidos impactantes, soluciones innovadoras, …pero el mantenimiento de soluciones es sin duda la mejor manera de rentabilizar al máximo cualquier inversión en Digital Signage. Ponente: Albert Pitarch, socio director de LARC it.

1. Albert Pitarch, LARC IT, Socio Director
Valor después de la venta: Servicio Técnico

2. PROYECTO DIGITAL SIGNAGE
¿Valor después de la VENTA?

3. PROYECTO DIGITAL SIGNAGE
El objetivo principal de los proyectos de Digital Signage deben ser conseguir la
máxima RENTABILIDADy mejor RETORNOde la inversión
para las compañías y marcas que lo implantan.
Por ello es imprescindible dimensionar los proyectos en el tiempo y contar con
todas las AREAS que influyen en el ÉXITOdel proyecto.
¿Cuál es el objetivo?

4. HARDWARE
SOFTWARE
CONTENIDO
PROYECTO DIGITAL SIGNAGE
La definición de CONTENIDOS, la elección del SOFTWARE y
del HARDWARE, son completamente CLAVES, además han
de COLABORAR en un objetivo común.

5. Pieza clave en todo el
proyecto DS
SERVICIO
TÉCNICO
HARDWARE
SOFTWARE
CONTENIDO

6. PROYECTO
SERVICIO
TÉCNICO PROBLEMA
PROYECTO
SERVICIO
TÉCNICO
VALOR
AÑADIDO

7. PROYECTO
ANTES de la
venta
DURANTE la
venta
DESPUÉS de
la venta

8. CONSULTORÍA
INICIAL
DEFINICIÓN Y
DIMENSIÓN
COTIZACIÓN
PROYECTO ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

9. INSTALACIÓN
DEFINICIÓN DE
SLA’S
GARANTÍA Y/O
AMPLIACIONES
PROYECTO ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

10. ASISTENCIA
TÉCNICA
CALL CENTER
TRAMITACIÓN
DE
GARANTÍAS
PROYECTO ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

11. • Instalación
• Configuración de equipos
• Puesta en marcha
• Realización de pruebas
ASISTENCIA TÉCNICA
ASISTENCIA TÉCNICA
CALL CENTER
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
SERVICIO
TÉCNICO
ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

12. • Dudas durante la instalación
• Dudas de funcionamiento
• Funcionamiento no esperado
• Dispositivo averiado
CALL CENTER
SERVICIO
TÉCNICO
ASISTENCIA TÉCNICA
CALL CENTER
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

13. • Diagnóstico de la avería
• Solicitud de piezas
• Reparación del equipo
• Informar al cliente
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
SERVICIO
TÉCNICO
ASISTENCIA TÉCNICA
CALL CENTER
TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS
ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

14. COMPROMISO
CONFIANZA
PROYECTO COMÚN
De la mano
PARTNER

15. ASISTENCIA TÉCNICA
TRAMITACIÓN DE
GARANTÍAS
SOLUCIONES GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SATSERVICIO
TÉCNICO

16. ASISTENCIA
TÉCNICA
ASISTENCIA
TÉCNICA
TRAMITACIÓN
DE GARANTÍAS
SOLUCIONES
GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SAT
• Instalaciones
• Resoluciones de incidencias
(4 horas / 48 horas)
• Cobertura Geográfica Global
Península + Islas
• Objetivos SLA’s para cada
cliente
• Equipos sustitución
SERVICIO
TÉCNICO

17. TRAMITACIÓN
DE GARANTÍAS
ASISTENCIA
TÉCNICA
TRAMITACIÓN
DE GARANTÍAS
SOLUCIONES
GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SAT
• Acuerdos con los principales
fabricantes
• Optimización de costes para el
cliente
SERVICIO
TÉCNICO

18. SOLUCIONES
GLOBALES
ASISTENCIA
TÉCNICA
TRAMITACIÓN
DE GARANTÍAS
SOLUCIONES
GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SAT
• Consultoría inicial/preventa
• Visita en instalaciones y obras
• Personalización de pruebas
PILOTO
• Formación/Cursos
SERVICIO
TÉCNICO

19. CALL CENTER
ASISTENCIA
TÉCNICA
TRAMITACIÓN
DE GARANTÍAS
SOLUCIONES
GLOBALES
CALL CENTER
Partner Global SAT
• Resolución de incidencias
• Dudas y consultas
• Atención Técnica
• Atención al Usuario
SERVICIO
TÉCNICO

20. ATENCIÓN AL
CLIENTE
FORMACIÓN FIDELIZACIÓN
MANTENIMIENTO
Claves

21. “El diseño no es sólo la apariencia,
el diseño es cómo funciona”
Steve Jobs