1. TELETraBaJO
Las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) están cambiando,
entre otras muchas cosas, la forma de en-
tender y desarrollar el trabajo. Y es que,
cada vez es más habitual que las empre-
sas opten por otras modalidades de tra-
bajo en las que el empleado tenga más
flexibilidad de horario y de movilidad.
E
nicación para cumplir con las cargas la-
l diccionario de la Real Acade- borales asignadas”. Dicho de otra for-
mia Española define el teletra- ma, el teletrabajo puede entenderse co-
Autor bajo como: “Trabajo que se mo un modelo de trabajo que se realiza
Cristina Merino Bada. realiza desde un lugar fuera de la em- fuera de la oficina o lugar de trabajo ha-
Responsable de Consultoría presa, utilizando las redes de telecomu- bitual, apoyándose en las posibilidades
en Eulen Seguridad S.A.
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2. que ofrecen las TIC, y utilizando un con- - Tecnología. Aunque muchas organiza- to de vista de alto nivel, donde se
junto de metodologías y procesos ciones están muy avanzadas tecnológi- muestre el apoyo de la Dirección y se
diseñados especialmente para traba- camente, aún existen muchas herra- establezcan de forma genérica las ba-
jar a distancia. mientas de trabajo estáticas, como el ses sobre las que se sustentará el tele-
ordenador de sobremesa y el teléfono trabajo. Esto se hace con la definición
En sí, el teletrabajo persigue una ma- fijo. La parte tecnológica no debería su- de la Política de teletrabajo.
yor eficacia en la prestación de los ser- poner un problema en sí, dado que el
vicios mediante una mejor organización abanico de productos TIC es amplísimo. - Definir una Metodología de trabajo a
del trabajo a través del uso de las nue- Una solución puede ser, por ejemplo, distancia. Dentro del cambio de cultu-
vas tecnologías, de la gestión por obje- que, a medida que se van sustituyendo ra de la organización, es necesario ex-
tivos y de la orientación a resultados. los ordenadores de sobremesa por otros plicar los pasos que se deben seguir pa-
Esto contribuye a la conciliación de la -ya sea por medio de contratos de ren- ra que se obtengan los beneficios
vida personal, familiar y laboral, lo que ting o por adquisición-, se cambien por esperados del teletrabajo y donde se
deriva en un mayor grado de satisfac- portátiles. Respecto al teléfono fijo, ca- especifiquen los criterios sobre los que
ción laboral. da vez son más las organizaciones que se regirán las actividades a realizar.
optan por dejar de utilizarlo, sustitu-
Dicho así, parece que el teletrabajo es yéndolo por centralitas que desvían las - Dotar de recursos tecnológicos -orde-
una opción que se debe tener muy en llamadas realizadas al supuesto teléfo- nador portátil, conexión a internet, ac-
cuenta en las organizaciones, pero su no fijo a un teléfono móvil. ceso a la red corporativa, teléfono mó-
implantación también está sometida a vil, etc.-. Los recursos tecnológicos
distintas dificultades que es necesario - Desvinculación del empleado de la em- suponen un esfuerzo por parte de la or-
solventar: presa. Existe el riesgo de que el emplea- ganización, aunque no debería ser mu-
do no sienta que forma parte de la em- cho mayor del que ya están realizando.
- La cultura arraigada de la presencia en presa, se aísle o que se dificulte el Además, existen herramientas de soft-
la oficina en el entorno laboral actual. trabajo en equipo. Esto se puede evitar ware libre que son gratuitas y el coste
Parece que quien no está en la oficina estableciendo un mínimo de horas en de un portátil, hoy en día, es práctica-
no trabaja, pero ¿y el tiempo que no so- las que el trabajador debe asistir obli- mente igual que el de un ordenador de
mos productivos? En una jornada labo- gatoriamente a la oficina ciertos días sobremesa. En cuanto a la conexión a
ral de ocho horas, nunca se es produc- a la semana, y facilitando herramientas internet, se pueden realizar acuerdos
tivo al 100%. Ni que decir tiene el que posibiliten el uso de videoconfe- en los que el empleado asume parte del
tiempo que se dedica a internet, o rencias y de la mensajería instantánea. coste de internet, dado que su uso es-
cuando surge un imprevisto y hay que tá muy extendido en los hogares.
ausentarse de la oficina. Para cambiar
esta cultura, la mejor opción es la ¿QuÉ ES nECESarIO Para - Implantar medidas de seguridad de la
concienciación de los directivos y ver ImPLanTar EL TELETraBaJO información. La implantación del tele-
los resultados obtenidos realizando En una OrganIzaCIón? trabajo en cualquier organización re-
un proyecto piloto. Éste permitirá ver quiere la adopción de una serie de me-
de manera objetiva los resultados, ade- - Definir e implantar una Política de te- didas de seguridad que aseguren, en
más de aprender y mejorar distintos letrabajo. Deben establecerse los obje- cada caso, la confidencialidad, la inte-
aspectos. tivos y responsabilidades desde un pun- gridad y la disponibilidad de la informa-
“El teletrabajo persigue una mayor eficacia
en la prestación de los servicios mediante
una mejor organización del trabajo a través
del uso de las nuevas tecnologías, de la gestión
por objetivos y de la orientación a resultados”
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3. rativo. Además, si la información que se donde el desplazamiento que un em-
trata es sensible, y de acuerdo con la pleado realiza al día puede ser superior
política de la organización, el disco du- a dos horas.
ro del ordenador deberá estar cifrado
para asegurar la confidencialidad de la - Aumento de la productividad. Diferen-
información que resida en el ordenador. tes estudios demuestran que esta mo-
“Aunque la cultura Esto puede hacerse con distintas apli- dalidad de trabajo incrementa la pro-
caciones específicas de cifrado. ductividad de los empleados y la
del teletrabajo aún concentración en el trabajo.
- Formación, concienciación y sensibili-
no está muy arraigada zación. La formación, concienciación - Aumento de la inserción laboral a per-
y sensibilización de todos los actores sonas con discapacidades de movilidad.
en España, que intervienen en el teletrabajo es fun- Al evitar el traslado a la oficina en un
damental para que todos estén alinea- porcentaje alto, estas personas se pueden
su implantación va dos con los objetivos que quiere alcan- integrar mejor en el mercado laboral.
zar la organización.
en aumento, y cada vez - Mejora de la sostenibilidad. Como con-
secuencia de los puntos anteriores, au-
son más las iniciativas BEnEfICIOS DEL TELETraBaJO menta el cuidado y mejora del medio
ambiente debido, por ejemplo, a que
Bien implantado, el teletrabajo ofrece se evitan emisiones de CO2.
que se realizan, tanto una serie de beneficios, tanto para la
empresa como para el empleado: - Aumenta la continuidad de servicio an-
en el sector público te escenarios posibles de amenazas que
- Orientación a resultados y gestión. El puedan afectar a nivel físico a la oficina
como privado” trabajo por objetivos incentiva al em- o a los recursos materiales. En el caso
pleado y, de forma directamente pro- de que se produjera una contingencia
porcional, la organización cumple y lle- y no se pudiera acceder a las oficinas,
va a cabo su estrategia. los empelados ya dispondrían de los
medios para continuar trabajando.
- Optimización de costes. El ahorro de
costes viene derivado tanto de la re- - Mejora de la calidad de vida: menos
ducción de los gastos generales (agua, estrés, y mejor conciliación de la vida
alumbrado, calefacción, etc.) como del personal y familiar.
ción para todos los actores que coste del espacio físico.
intervengan. Aunque la cultura del teletrabajo aún
- Mejora de la Responsabilidad Social no está muy arraigada en España, su
También deberá asegurarse la conexión Corporativa al aumentar la eficien- implantación va en aumento, y cada vez
a los sistemas de la organización. Esto cia de los procesos, la productividad, son más las iniciativas que se reali-
puede hacerse a través de conexiones el compromiso y la medición de zan, tanto en el sector público como
seguras o cifradas como, por ejemplo, resultados. privado.
mediante una Red Privada Virtual (VPN).
- Reducción de accidentes in itinere y Respecto al sector público, desde el año
Además, hay que tener en cuenta que absentismo. Al evitar el desplazamien- 2006, se están llevando a cabo distin-
un ordenador portátil está sujeto a más to a la oficina, se reducen posibles tas iniciativas y, en algunos ámbitos, su
amenazas; entre ellas, a la pérdida o al accidentes in itinere y el absentismo implantación es ya un hecho.
robo del equipo. Para evitar que una laboral.
persona pueda tener acceso a la infor- En el sector privado, por su parte, el te-
mación que éste contiene, se pueden - Optimización del tiempo, también co- letrabajo está quizás más avanzado.
adoptar distintos tipos de medidas, co- mo consecuencia de los desplazamien- Grandes empresas, y no tan grandes
mo contraseñas de arranque para el tos a la oficina. Este ahorro es mucho están, apostando muy fuerte por esta
equipo y contraseñas del sistema ope- más significativo en grandes ciudades, modalidad.
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4. La tendencia hacia donde se están diri- - La aceptación por parte del empleado señas y vulneración de la seguridad y
giendo cada vez más las organizaciones de las medidas de seguridad que se dic- privacidad.
es a la aplicación del concepto “Bring ten en la política de seguridad de la
Your Own Device” (BYOD), que signifi- organización. - Al final, deberá controlarse quién se co-
ca “trae tu propio dispositivo”. De este necta, desde qué equipo se conecta, qué
modo, son los empleados quienes uti- - La integración de las distintas herra- software de seguridad tiene instalado, a
lizan sus propios recursos (ordenador, mientas corporativas (software) en dis- qué aplicación se conecta, etc.; y, en ba-
teléfono, tablet, etc.). Este concepto, tintos dispositivos para que no supon- se a esto, permitir o no el acceso.
aunque no es exclusivo del teletrabajo, gan un problema en el funcionamiento
está muy ligado a éste, dado que sue- de éstas. Hay que tener en cuenta que - Por lo anterior, la supervisión y con-
le ser un factor añadido más a las ven- habrá distintos sistemas operativos y trol por parte de la organización de los
tajas que aporta. no siempre las aplicaciones “conviven” distintos dispositivos que se conecten
en todos. a la red corporativa es primordial. Esto
Esta medida -que, a priori, puede pare- puede realizarse con los servicios de un
cer ideal para los empresarios (por el - La revisión de las infraestructuras tec- centro de control de seguridad integral,
ahorro de costes que conlleva) y para nológicas (hardware) para que soporten donde se pueden gestionar y controlar
los empleados (porque así no tienen que el normal funcionamiento de los multitud de dispositivos y se alerte, se
utilizar, por ejemplo, dos teléfonos o distintos tipos de dispositivos que se contenga y se resuelvan posibles inci-
distintos sistemas operativos)- podría utilicen. dencias, como la propagación de mal-
aumentar el riesgo de la organización ware, intentos de conexión no permiti-
si no se realiza una buena política de - Formación que cubra desde la utiliza- dos, software malicioso, etc. Realizar una
seguridad y se tienen en cuenta ciertas ción y securización de los dispositivos, vigilancia tecnológica es fundamental
medidas de seguridad preventivas, de- a la concienciación en cuanto a ingenie- para prevenir y detectar los riesgos im-
tectivas y correctivas, como pueden ser, ría social para que se reduzcan los ries- plícitos en este ambiente cambiante.
por ejemplo: gos asociados a la obtención de contra-
Cabe mencionar que el teletrabajo se
incluye en el texto de la Reforma Labo-
ral 2012 (Real Decreto-ley 3/2012, de
10 de febrero, de medidas urgentes pa-
ra la reforma del mercado laboral). En
él se cita textualmente: “… el deseo de
promover nuevas formas de desarrollar
la actividad laboral hace que dentro de
esta reforma se busque también dar ca-
bida, con garantías, al teletrabajo…”.
Hay que resaltar que la adopción del te-
letrabajo, sea en la modalidad que sea,
en una organización en ningún caso de-
be poner en peligro ni al trabajador ni
a la empresa. Por ello, es recomendable
evaluar las condiciones en las que el tra-
bajador realizará sus funciones, tales
como iluminación, temperatura, espa-
cio físico, etc. A a su vez, la empresa de-
be asumir ciertas obligaciones para ga-
rantizar la confidencialidad y la pro-
tección de los datos, ya sean de carác-
ter personal o sensibles y estratégicos
para la compañía, facilitando y adoptan-
do las medidas de seguridad necesarias
que lo posibiliten.
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