Unidad helpdesk 4(1)

1. UNIDAD 4: SOPORTE A WINDOWS 7
Al terminar este capítulo usted podrá:
 Identificar los problemas más comunes del sistema operativo.
 Explorar opciones para resolver problemas del sistema operativo.
 Determinar cuándo y cómo usar las opciones de arranque Modo seguro,
Última configuración válida conocida y Consola de recuperación.
 Determinar cuándo y cómo restaurar la computadora a un estado anterior
usando restaurar sistema y Recuperación automática del sistema.
 Crear una RAM virtual para aumentar el desempeño del sistema operativo y
de la aplicación.
Nota: Cuando el sistema operativo no funciona en forma correcta, con frecuencia
los usuarios no pueden correr ningún otro programa, y por consiguiente no pueden
desarrollar su trabajo. También existe el riesgo de perder datos importantes si los
problemas no se corrigen. En este capítulo examinará usted los problemas más
comunes del sistema operativo, y explorará opciones para manejarlos.
4.1 Los problemas de sistema operativo más comunes:
Algunos de los problemas más comunes con el sistema operativo que encuentran
los usuarios son:
 Instalación de nuevo hardware
 Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente de las
actualizaciones automáticas en el equipo.
 Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las
actualizaciones automáticas en el equipo
 Buscar manualmente controladores con Windows Update
 Instalación de software para el dispositivo
 Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug
and Play
 Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos
 ¿Por qué no puedo instalar la versión de 64 bits de Windows 7?

2.  ¿Cómo se instala Windows 7 en un equipo ultraportátil?
 ¿Por qué veo un informe de compatibilidad de actualizaciones?
 ¿Dónde se encuentra la clave de producto?
 ¿Cómo se obtiene una clave de producto?
 ¿Por qué la impresora no está compartida después de la actualización?
 ¿Cómo se repara un dispositivo, como un monitor, una tarjeta de audio o
una impresora, que no funciona desde que se actualizó a Windows 7?
 ¿Funcionarán mis programas con Windows 7?
 ¿Cómo se puede desinstalar un programa que no aparece en la lista de
Programas y características?
 ¿Qué significa "cambiar" un programa?
 ¿Qué acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se desinstala?
 ¿Qué sucede si no encuentro una respuesta aquí?
Las secciones siguientes describen métodos para manejar cada uno de esos
problemas. También se pueden usar esos métodos para manejar una gran
variedad de problemas con otros sistemas operativos.
4.1.1 Instalación de nuevo hardware
La mayoría de los dispositivos de hardware o móviles se pueden instalar
simplemente conectándolos al equipo. Windows instalará automáticamente el
controlador correspondiente si está disponible. En caso contrario, Windows le
pedirá que inserte el disco de software suministrado con el dispositivo de hardware
4.1.2 Qué hacer cuando un dispositivo no está instalado correctamente
Cuando conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentará instalarlo
automáticamente y le avisará si no puede encontrar un controlador para el
dispositivo. En este caso, puede probar varias acciones:
4.1.3 Comprobación de la conexión a Internet y la activación de las
actualizaciones automáticas en el equipo
El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda buscar un
controlador de dispositivo en línea. Para comprobar si el equipo está conectado a
Internet, abra el explorador web e intente obtener acceso a un sitio web. Si no
tiene conexión temporalmente, por ejemplo si viaja con un portátil, espere hasta
tener conexión e intente volver a instalar el dispositivo.
Windows no podrá buscar los controladores más recientes a menos que las
actualizaciones automáticas estén activadas. La mayoría de los usuarios activan

3. las actualizaciones automáticas la primera vez que usan Windows, pero si no está
seguro de haberlo hecho, compruébelo para asegurarse de que están activadas.
Asegúrese de seleccionar la opción para incluir las actualizaciones recomendadas;
de lo contrario, Windows solo instalará las actualizaciones importantes. Las
actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor
seguridad y confiabilidad, pero las actualizaciones recomendadas pueden incluir
controladores para algunos de los dispositivos.
4.1.4 Buscar manualmente controladores con Windows Update
Si las actualizaciones automáticas no estaban activadas o no estaba conectado a
Internet al intentar conectar un dispositivo nuevo al equipo, debe comprobar si
Windows puede encontrar ahora un controlador para el dispositivo.
Aunque el equipo siempre esté conectado a Internet, debe ver Actualizaciones de
Windows para buscar actualizaciones opcionales o para comprobar si el hardware
no funciona correctamente.
A menudo, las actualizaciones opcionales contienen nuevas actualizaciones de
controladores. Windows Update no instala las actualizaciones opcionales
automáticamente, pero le avisa cuando encuentra algunas y le permite elegir si
instalarlas.
Para buscar controladores en Windows Update
a. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio . En el
cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de
resultados, haga clic en Windows Update.
b. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere
mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo.
c. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el vínculo de cuadro situado
debajo de Windows Update, para ver más información sobre cada
actualización. Es posible que cada tipo de actualización incluya
controladores.
d. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque
actualizaciones para los dispositivos de hardware, active la casilla de cada
controlador que desee instalar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Puede que no haya ninguna actualización de controlador disponible.
e. En la página Windows Update, haga clic en Instalar actualizaciones Si
se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba
la contraseña o proporcione la confirmación.

4. Notas
- Windows Update le indicará si una actualización es importante,
recomendada u opcional.
- Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo.
- Windows Update le indicará si las actualizaciones se han instalado
correctamente.
4.1.5 Instalación de software para el dispositivo
Si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, vaya al sitio
web Windows 7 Centro de compatibilidad, que enumera miles de dispositivos y
tiene vínculos directos para descargar controladores. Además, busque un
controlador u otro software para el dispositivo en el sitio web del fabricante. Si el
dispositivo incluía un disco, es posible que este disco contenga el software
necesario para el funcionamiento correcto del dispositivo, pero antes visite el sitio
web del fabricante para buscar el software y los controladores más recientes.
Si no encuentra software o controladores para el dispositivo en el sitio web del
fabricante, inserte el disco incluido con el dispositivo y siga las instrucciones para
instalar el software.
Nota
Muchos controladores incluyen software que los instala automáticamente (a
menudo denominado paquete de instalación automática), pero puede que también
deba instalar algunos controladores manualmente.
4.1.6 Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug
and Play
Si cuenta con un hardware o un dispositivo anterior que no es compatible con Plug
and Play, Windows automáticamente no lo reconocerá cuando conecte el
hardware o el dispositivo a su equipo. Puede intentar agregarlo a su equipo de
forma manual usando el Asistente para agregar hardware.
Nota
El Asistente para agregar hardware se recomienda solamente para usuarios
avanzados.Siga estos pasos:
a. Haga clic en el botón Inicio . En el cuadro de búsqueda, escriba
ejecutar y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Ejecutar.
b. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba hdwwiz y, a continuación, haga

5. clic en Aceptar.
c. Siga las instrucciones del asistente y, a continuación, haga clic en
Siguiente.
4.1.7 Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y
dispositivos
Si el equipo tiene problemas con un dispositivo u otro hardware recientemente
instalados, use el solucionador de problemas de hardware y dispositivos para
solucionar el problema. Busca problemas comunes y se asegura de que todo
dispositivo o hardware nuevo conectado al equipo esté correctamente instalado.
Para abrir el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos, haga clic en
el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el
cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas y, a continuación, haga
clic en Solución de problemas. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un
dispositivo. Si se le solicita una contraseña de administrador o una
confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
Nota:
Para asegurarse de tener los solucionadores de problemas más recientes del
solucionador de problemas en línea de Windows, el equipo debe estar conectado
a Internet. Para obtener más información, consulte Solución de problemas en
Windows.
4.1.8 ¿Por qué no puedo instalar la versión de 64 bits de Windows 7?
Si aparece un mensaje de error cuando intenta instalar una versión de 64 bits de
Windows, es posible que la unidad central de procesamiento (CPU) de su equipo
no pueda ejecutar las versiones de 64 bits de Windows.
Si la CPU puede ejecutar versiones de 64 bits de Windows, pero el equipo
actualmente ejecuta una versión de 32 bits de Windows, deberá iniciar o arrancar
el equipo con el disco de instalación de Windows 7 o una unidad flash USB.
4.1.9 ¿Cómo se instala Windows 7 en un equipo ultra portátil?
Adquirir y descargar Windows 7 en línea mediante Microsoft Store es la forma más
sencilla de instalar Windows 7 en un equipo ultra portátil u otro equipo que no
tenga una unidad de DVD interna.

6. 4.1.10 ¿Por qué veo un informe de compatibilidad de
actualizaciones?
Es posible que este informe aparezca durante la instalación de la actualización si
Windows detecta problemas que podrían afectar la actualización. El informe
incluye los pasos recomendados, y se guarda una copia en el escritorio para que
pueda consultarlo en el futuro.
4.1.11 ¿Dónde se encuentra la clave de producto?
Puede encontrar la clave de producto en el equipo o dentro del paquete de
Windows, o en un mensaje de correo electrónico de confirmación si adquirió o
descargó Windows 7 en línea.
4.1.12 ¿Cómo se obtiene una clave de producto?
Si no dispone de una clave de producto para escribirla durante el proceso de
instalación, debe adquirir una nueva clave de producto y activar Windows en el
transcurso de los 30 días posteriores a la instalación
4.1.13 ¿Por qué la impresora no está compartida después de la
actualización?
Si compartió alguna impresora en Windows Vista, necesitará volver a compartirla
siguiendo estos pasos:
a. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, en Dispositivos e
impresoras.
b. Haga clic con el botón secundario en la impresora que desea compartir y, a
continuación, haga clic en Propiedades de la impresora.
c. En la ficha Compartir, seleccione la casilla Compartir esta impresora y, a
continuación, haga clic en Aceptar.
Si otros equipos aún no pueden obtener acceso a la impresora, elimine la
impresora de los otros equipos y, a continuación, vuelva a agregar la
impresora.
4.1.14 ¿Cómo se repara un dispositivo, como un monitor, una tarjeta de
audio o impresora, que no funciona desde que se actualizó a Windows 7?
Intente reinstalar el dispositivo. Si de esta forma no le soluciona el problema,
compruebe si existe una versión más reciente del controlador del dispositivo
diseñado para funcionar con Windows 7.

7. 4.1.15 ¿Funcionarán mis programas con Windows 7?
La mayoría de los programas escritos para Windows Vista también funcionan en
Windows 7, pero puede que algunos programas anteriores no se ejecuten
correctamente o no se ejecuten en absoluto.
Notas
 Algunos programas, como Windows Mail y Outlook Express, ya no están
incluidos en Windows 7. Si usaba Windows Mail o Outlook Express como
programa de correo electrónico, necesitará instalar un nuevo programa de
correo electrónico después de finalizar la instalación de Windows 7 para
leer sus mensajes o enviar y recibir correo electrónico. Para obtener más
información acerca de los programas que puede usar, vaya a ¿Busca
Windows Mail? en el sitio web de Windows.
 Si realizó una instalación personalizada de Windows 7, deberá volver a
instalar de manera manual los programas que desee usar en Windows 7.
Asegúrese de tener los discos de instalación y las claves de producto de los
programas, y los archivos de instalación si descargó alguno de los
programas de Internet.
 Si ejecuta una versión de 64 bits de Windows y piensa instalar una versión
de 32 bits de Windows 7, es posible que los programas que fueron
diseñados para ejecutarse solamente en un sistema operativo de 64 bits no
funcionen. Visite el sitio web del fabricante de software para obtener más
información o vaya al sitio web del Centro de compatibilidad de Windows 7
para buscar información de hardware y software compatible con las
versiones de 32 bits y 64 bits de Windows 7.
4.1.16 ¿Cómo se puede desinstalar un programa que no aparece en la
lista de Programas y características?
En Programas y características, solo se muestran los programas escritos para
Windows. Si el programa no aparece en la lista de programas y desea
desinstalarlo, revise la información que se suministra con el programa o vaya al
sitio web del fabricante. La mayoría de los programas se instalan automáticamente
en la carpeta C:Archivos de programa. Busque en esta carpeta, ya que algunos
programas también incluyen un programa de desinstalación que puede ejecutar.
El acceso a determinados programas de Windows se puede controlar mediante
Características de Windows en el Panel de control.

8. 4.1.17 ¿Qué significa "cambiar" un programa?
Algunos programas que aparecen en Programas y características pueden,
además de instalarse o desinstalarse, cambiarse o repararse. Al hacer clic en
Cambiar, Reparar o Cambiar o reparar (según el botón que se muestre), puede
instalar o desinstalar características opcionales del programa. No todos los
programas usan los botones Cambiar; muchos solo ofrecen Desinstalar
4.1.18 ¿Qué acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se
desinstala?
Si el programa no se desinstala completamente la primera vez, a veces esto se
logra la segunda vez que se ejecuta el programa de desinstalación.
Si esto no funciona, intente desinstalar el programa mientras Windows se ejecuta
en el modo seguro.
Si instaló un programa recientemente, puede intentar usar Restaurar sistema para
cambiar los archivos del sistema del equipo a una fecha anterior a la fecha en la
que se instaló el programa.
4.1.19 ¿Qué sucede si no encuentro una respuesta aquí?
Puede preguntar o ver si hay una respuesta a su pregunta en línea en Microsoft
Answers en el foro Install, Upgrade, Activate.
4.2 Arranque del sistema operativo usando herramientas especiales:
Windows 7 viene con varias herramientas que le permiten arrancarlo cuando no se
inicia en forma normal. Al usar una de esas herramientas puede usted localizar un
problema o restaurar la computadora a una configuración que se sabía funcionaba
en forma correcta. Cuando se encuentre con un problema en el arranque del
sistema operativo, su primera acción será arrancarlo con una de las siguientes
herramientas especiales:
a. Modo seguro
b. Última configuración conocida buena.
c. Consola de recuperación.

9. Consejo:
Debería probar estas herramientas en el orden en que se mencionan. En otras
palabras, trate de iniciar el sistema primero en Modo seguro. Si no puede
resolver el problema, pruebe la Última configuración válida conocida, y así
sucesivamente.
4.2.1 Inicio del sistema operativo en modo seguro
Cuando Windows 7 no funciona en forma normal, su primer paso para tratar de
resolver el problema es arrancar la computadora en modo seguro. El modo seguro
es una opción avanzada de arranque. Estas opciones en Windows 7 le permiten
arrancar la computadora cuando no se puede iniciar de manera normal. El modo
seguro es la opción avanzada de arranque que se usa con más frecuencia.
El modo seguro está diseñado para ayudarle a concentrar el enfoque de sus
actividades de solución de problemas. Cuando usted arranca una computadora en
modo seguro, lo hace con una cantidad limitada de ajustes y controladores
predeterminados. Entre ellos están un controlador de video VGA, un controlador
Microsoft de mouse y la cantidad mínima de controladores de dispositivo
necesaria para que arranque la computadora.
Para entrar al modo seguro, oprima F8 sucesivamente durante el proceso de
arranque. A continuación verá tres opciones de modo seguro en la página de
Opciones de arranque avanzadas, que se ve en la figura 1. Estas se describen en
la tabla 1. Elija la opción adecuada usando las teclas de dirección.
Figura 1 Página de opciones avanzadas de arranque
Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

10. Tabla 1 Opciones de modo seguro
Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf
Si no vuelve a presentarse un síntoma cuando esté usted en modo seguro,
entonces los servicios y controladores mínimos no causan el problema.
Si la computadora arranca en modo seguro y el síntoma vuelve a aparecer, se
relaciona con los servicios y controladores mínimos. Si este es el caso, debe usted
tratar de regresar la computadora a un estado anterior, usando la última
configuración válida conocida o usando Restaurar sistema; las dos se describen
más adelante en este capítulo.
Si la computadora no arranca bien al usar el modo seguro, podría necesitar el uso
de la Consola de recuperación para reparar el sistema, o arrancar la computadora
usando la última configuración válida conocida, que se describirá a continuación.
4.2.2 Arranque del sistema operativo usando la ultima configuración válida
conocida
Si su computadora no arranca con el modo seguro, el problema podría deberse a
un cambio hecho a la computadora. Debería poder usar la Última configuración
válida conocida para deshacer el cambio que está causando el problema. La
última configuración válida conocida es la que estaba instalada la última vez que
Windows arrancó bien.
Opción de modo
seguro
Descripción
Modo seguro Arranca la computadora usando sólo
los servicios y controladores mínimos.
Modo seguro con
conexión en red
Arranca la computadora usando sólo
los servicios y controladores mínimos,
y además las conexiones en red.
Modo seguro con petición de
comando
Arranca la computadora usando sólo los
servicios y controladores mínimos;
después de ingresar, se muestra la
petición de comando, en lugar del
escritorio de Windows XP Professional, el
Menú inicio y la barra de tareas.

11. 4.2.2.1 Explicación de la última configuración válida conocida.
El registro es una base de datos que contiene toda la información de la
configuración para una computadora. Está formado por un arreglo jerárquico de
claves y subclaves, parecido al que se ve en la figura 6-2.
Las claves y subclaves son como las carpetas y subcarpetas. Un conjunto de
control es una subclave que contiene información del sistema, como qué servicios
arrancar y que controladores cargar cuando arranque la computadora. Una
configuración es un indicador almacenado en la subclave
KEY_LOCAL_MACHINESYSTEMSELECT del registro. Los indicadores o
punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de control. Una de estas
configuraciones es la última válida conocida. La última configuración válida
conocida es el último conjunto de control que se usó para arrancar la computadora
en forma correcta.
Figura 2 Conjuntos de configuración
Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf
4.2.2.2 Cuándo usar la última configuración válida conocida.
Usará usted la última configuración válida conocida para definir las clases de
problemas que se describen abajo.
Después de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el sistema operativo no

12. responde. Esta configuración no contiene información alguna acerca del nuevo
controlador posiblemente defectuoso.
Se desactiva un controlador crítico de dispositivo. Si están dañados ciertos
controladores críticos, el sistema operativo regresa automáticamente a la última
configuración válida conocida la siguiente vez que arranque la computadora.
4.2.2.3 Cuándo NO usar la última configuración válida conocida
La última configuración válida conocida no es eficaz si usted se ha inscrito desde
que se hizo el cambio que desea recuperar. Esto se debe a que la información del
sistema se copia en la última configuración válida conocida cuando se inscribe
usted. Tampoco es efectiva para diagnosticar problemas de arranque debidos al
hardware, a archivos corrompidos o a asuntos no relacionados con cambios de
configuración del sistema.
Para arrancar la computadora usando la última configuración válida conocida,
haga lo siguiente:
a. No se inscriba.
b. Vuelva a arrancar la computadora, y cuando vea la petición Favor de
seleccionar el sistema operativo para arrancar, oprima la tecla F8.
c. Use la tecla de dirección para resaltar la Última configuración válida y
después oprima Enter
d. Si tiene una configuración con arranque dual, seleccione el sistema
operativo que quiere arrancar y oprima Enter.
4.2.3 Arranque del sistema operativo usando la Consola de recuperación
Si el modo seguro y la última configuración válida conocida no le permiten
arrancar la computadora y arreglar el problema, use la Consola de recuperación.
Puede instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, después de
instalar el sistema operativo, o la puede trabajar desde el DVD de Windows 7. La
instalación de la consola de recuperación le permite seleccionarla como opción en
el menú de selección del sistema operativo.
Cuando use la consola de recuperación para arrancar el sistema operativo, puede
hacer diversas tareas, que incluyen:
 Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los sistemas de
archivo FAT o NTFS.
 Copiar datos importantes en medios removibles, como disco flexible o CD.
 Formatear unidades en un disco duro.

13.  Reparar el sistema copiando un archivo de un CD DVD.
 Iniciar los servicios que se deben arrancar, o detener los servicios que
estén causando problemas.
4.2.3.1 Instalación de la Consola de recuperación como opción de arranque.
La Consola de recuperación se puede instalar como opción de arranque, sólo
cuando Windows 7 está funcionando bien. Su instalación como opción de
arranque asegura que estará disponible cuando la necesite. Si no la instala como
opción de arranque, deberá trabajarla desde el DVD de Windows 7.
Para instalar la Consola de recuperación como opción de arranque, haga lo
siguiente:
a. Cuando sólo esté trabajando Windows 7, inserte el DVD de Windows 7 en
la unidad de DVD-ROM.
b. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y después clic en Aceptar.
c. Cambie las direcciones a su unidad de DVD-ROM, tecleando x: (donde x
es la letra de su unidad de DVD-ROM).
d. Si está usando una computadora de 32 bits, teclee
i386winnt32.exe/cmdcons; si está usando una computadora de 64 bits,
teclee ia64winnt32.exe/cmdcons. Después oprima Enter.
e. Haga clic en Sí para instalar la consola de recuperación, y siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla.
4.2.3.2 Ejecución de la consola de recuperación desde el DVD
Para trabajar la consola de recuperación desde el DVD de Windows 7, haga lo
siguiente:
a. Introduzca el DVD de Windows 7 en su unidad de DVD -ROM y vuelva a
arrancar la computadora.
b. Cuando aparezca la petición Oprima cualquier tecla para iniciar desde el
DVD, oprima Enter.
c. En la pantalla de notificación de configuración, oprima Enter.
d. En la pantalla Bienvenido a la configuración, teclee (r) de recuperación.
e. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuación teclee
la clave de acceso de administrador.
f. Use los comandos adecuados para terminar las tareas que desee.
Consejo:
Para usar la Consola de recuperación, debe conocer la clave de acceso de

14. Administrador para la computadora. También, ya que no está disponible el modo
GUI, debe poder localizar e identificar los archivos problema usando comandos
básicos.
4.2.4 Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema
Además de la última configuración válida conocida (de regresar los controladores,
que se describió en el capítulo 5), Windows 7 contiene las herramientas Restaurar
sistema y Recuperación automática del sistema.
Para regresar el sistema operativo a un estado anterior. Usará Restaurar el
sistema, cuando desee asegurarse de no perder los trabajos que han hecho los
usuarios a partir de ese punto. Sólo use la recuperación automática del sistema si
todos los demás intentos de restauración han fallado.
4.2.4.1 Restauración del sistema operativo usando Restaurar sistema
Restaurar sistema es un componente de Windows 7 que le permite restaurar la
computadora a un estado anterior sin perder cambios de los datos, como los que
contienen documentos, favoritos, imágenes o correo electrónico.
Restaurar sistema funciona regresando al sistema operativo a un punto de
restauración identificado. Los puntos de restauración se crean automáticamente
una vez al día, a una hora establecida. También pueden hacerse manualmente.
Los puntos de restauración son como una foto de su computadora en un momento
específico en el tiempo.
Captan el estado exacto del sistema en ese momento. Como los puntos
automáticos de restauración se crean una vez al día, en general podrá usted elegir
un punto de restauración muy reciente para regresar a él. Podría crear
manualmente un punto de restauración antes de hacer cambios importantes en el
sistema, como la instalación de un controlador o una aplicación.
4.2.4.2 Creación de puntos de restauración
Antes de hacer cambios al sistema de archivos de la computadora, o de instalar una
aplicación, debería usted crear un punto de restauración, a menos que esté seguro
de que la aplicación es compatible con el sistema operativo y con todas las demás
aplicaciones que trabajan en la computadora.
Para crear un punto de restauración haga lo siguiente:
a. Haga clic en Inicio
b. Ubíquese en Equipo y clic en propiedades.

15. c. En el panel izquierdo, haga clic en Protección del sistema. Si se le solicita
una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña
o proporcione la confirmación.
d. Haga clic en la ficha Protección del sistema y, a continuación, en Crear.
e. En el cuadro de diálogo, escriba una descripción o nombre del punto de
restauración, por ejemplo “Antes de instalarAplicaciónX” y después clic en
Crear.
Figura 3.1 Crear un punto de restauración (paso1)
A
B

16. Figura 3.2 Crear un punto de restauración (paso 2)
Figura 3.3 Crear un punto de restauración (paso3)
D
C
E

17. 4.2.4.3 Regreso a los puntos de restauración
Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases de
archivos hasta un punto anterior. Entre ellos están todos los archivos creados con
aplicaciones Microsoft Office, y los creados por la mayor parte de las demás
aplicaciones; los archivos de correo electrónico, de historial y de Favoritos.
Además, Restaurar sistema no restaura nada de lo que haya en la carpeta Mis
Documentos. Para asegurar que determinada clase de archivo no se restaure a un
punto anterior, póngalo en la carpeta Mis documentos.
Windows 7 crea varias clases de puntos de restauración, que incluyen:
a. Punto de verificación inicial del sistema Este punto de restauración se
crea la primera vez que se arranca la computadora después de actuali zarla
o de instalar, Windows 7. Restáurela hasta ese punto sólo cuando desee
perder todos los cambios el sistema que sucedieron después de su
instalación.
b. Punto de restauración con nombre de programa Cuando instale usted
un programa usando InstallShield o el Instalador de Windows 7, Restaurar
sistema crea un punto de restauración. Restaure hasta este punto, cuando
quiera eliminar los archivos instalados y los ajustes de registro. Para
regresar a los cambios hechos por un programa que se instaló en otra
forma, seleccione el primer punto de restauración antes de instalar el
programa.
c. Puntos de restauración de actualización automática a Windows 7.
Cuando usted instala actualizaciones, se crea un punto de restauración. Si
descarga usted las actualizaciones, pero no las instala, entonces no se crea
un punto de restauración. Restaure hasta este punto, para deshacer los
cambios causados por una actualización.
d. Puntos de restauración creados manualmente. Cuando usted crea
manualmente un punto de restauración, le permite regresar todos los
cambios que hizo usted después de ese punto.
e. Puntos de restauración Restaurar operación. Siempre que usted
restaure la computadora a un punto anterior, se crea un nuevo punto de
restauración. Restaure hasta este punto, cuando desee deshacer la
restauración que haya hecho en fecha reciente.
f. Puntos de restauración de controlador de dispositivo sin firma.
Siempre que el sistema operativo detecta que usted está instalando un
controlador de dispositivo no firmado, crea un punto de restauración.
Restaure hasta este punto cuando note problemas después de instalar un
controlador. Sin embargo, podría tratar de regresar primero el controlador.
g. Utilidad Microsoft de respaldo Recuperar punto de restauración.
Inmediatamente antes de iniciar cualquier operación de función de
respaldo, Restaurar sistema crea un punto de restauración. Restaure hasta

18. este punto cuando usted, o alguien más, haga algo con la utilidad
Restauración, y esa acción cause un estado indeseable.
Al Restaurar Sistema restaura lo siguiente:
 Ajustes de registro
 Perfiles (sólo locales – no se restauran perfiles de navegación del
usuario)
 Objetos de base de datos COM+
 Caché WFP.dll
 Base de datos WMI
 Metabase IIS
Al Restaurar Sistema no restaura lo siguiente (lo cual no es afectado por el
uso de Restaurar sistema):
 Claves de acceso
 Datos creados por el usuario, guardados en el perfil del usuario
 Contenidos de la carpeta Mis Documentos
 Contenido de las carpetas redireccionadas
 Ajustes WPA (no se restaura la información de autentificación de
Windows)
 Elementos listados en las subclaves FILESNOTTOBACKUP o
KENSNOTTORESTORE de la clave
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCONTROLSET001BACUPRESTO
RE en el registro.
Para regresar a un punto de restauración usando Restaurar sistema, haga lo
siguiente:
a. Haga clic en Inicio
b. Ubíquese en Equipo y clic en propiedades.
c. En el panel izquierdo, haga clic en Protección del sistema. Si se le solicita
una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña
o proporcione la confirmación.
d. Haga clic en la ficha Protección del sistema
e. Clic en Restaurar sistema y seguir las instrucciones.
Restauración del sistema operativo usando Recuperación automática del
sistema
La restauración automática del sistema (ASR) es el último recurso para restaurar
el sistema operativo hasta un estado anterior. ASR sólo recupera el estado del

19. sistema operativo y las configuraciones de disco; no recupera archivos ni
aplicaciones.
Importante:
Cuando use ASR, se perderán todos los datos, y se deberán reinstalar todas las
aplicaciones. Nunca haga una recuperación automática del sistema sin haber
consultado primero a su instructor o asesor, y haber obtenido su permiso.
4.2.5 Creación de discos de recuperación ASR
a. Haga clic en Inicio, apunte a Todos los programas, apunte a Accesorios,
apunte a Herramientas del sistema, y haga clic en Respaldar.
b. En el ayudante de la función Respaldo, haga clic en el botón Modo
avanzado.
c. En el menú Herramientas, haga clic en Ayudante ASR.
d. Siga las instrucciones en su pantalla.
Importante
Necesitará medios removibles, como un CD, para guardar los archivos de
respaldo. Este procedimiento sólo guarda los archivos del sistema necesarios para
arrancar su computadora. Para respaldar sus datos, vea Respaldo de archivos y
carpetas, en Ayuda.
4.2.5.1 Recuperación de un desastre del sistema usando ASR
a. Asegúrese de tener lo siguiente antes de comenzar el
procedimiento de recuperación:
 Su disquete ASR, que creó antes.
 Su medio de respaldo, creado antes.
 El DVD original de instalación de Windows 7.
b. Inserte el DVD de instalación de Windows 7 en su unidad de
DVD.
c. Reinicie su computadora. Si se le pide oprimir una tecla para
arrancar la computadora desde el DVD, oprima la tecla
adecuada.
d. Oprima F2 cuando se le pida, durante la sección en modo sólo
texto, de Configurar. Se le pedirá insertar el disquete ASR que
ha creado antes.
e. Siga las instrucciones en la pantalla.

20. 4.2.6 Lineamientos para restaurar la computadora a un punto
anterior
Cuando restaure la computadora hasta un punto anterior, siempre debe usar la
herramienta que sea menos disruptiva del sistema, que le permita hacer el cambio
que desee. Use los siguientes lineamientos:
Cree puntos de restauración antes de hacer algún cambio importante en la
configuración. Para sistemas críticos, cree respaldos ASR y discos ASR a intervalos
regulares.
Respalde con regularidad datos importantes, como su sistema de rastreo de boleto
de mesa de ayuda.
La tabla 2 es una lista de sugerencias de la mejor herramienta que puede usar para
problemas específicos.

21. Tabla 2 Herramientas recomendadas para problemas específicos
Problema Solución
Después de instalar o
actualizar un controlador, el
dispositivo deja de trabajar
Regrese el controlador para regresar al
controlador anterior que estaba trabajando
Después de instalar o
actualizar un controlador,
puede inscribirse,
pero el sistema es inestable
Regrese el controlador para regresar al
controlador anterior que estaba trabajando; si no
mejora la estabilidad del sistema, use Restaurar
sistema para restaurar los ajustes del sistema
operativo a un punto de restauración antes de
instalar el controlador
Después de instalar o
actualizar un controlador, el
sistema operativo deja de
trabajar
Use la Última configuración válida conocida para
arrancar la computadora, desactive el controlador,
reinicie la computadora y regrese el controlador.
Después de hacer cambios
de configuración, el sistema
operativo muestra problemas
importantes
Use Restaurar sistema para restaurar la
computadora al punto de restauración que haya
creado antes de hacer los cambios de
configuración; si eso no funciona, use la Última
configuración válida conocida.
Necesita restaurar el sistema
a un punto anterior, sin
perder datos del usuario
Use Restaurar sistema
Hace cambios de
configuración, y después no
responde el sistema
operativo
Use la Última configuración válida conocida para
regresar elsistema operativo a un estado operable
Usted instala una aplicación
que hace que su sistema se
vuelva inestable, y quiere
eliminar todos los
componentes de la
aplicación
Use la Última configuración válida conocida para
regresar todos los ajustes de registro que pudiera
haber cambiado la aplicación
El sistema operativo,
incluyendo la Última
configuración válida
conocida, no arranca
Use ASR
Tomada de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

22. 4.2.7 Incremento de la memoria RAM Virtual
Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las
computadoras funcionan con mucha lentitud, en especial cuando están abiertas
varias aplicaciones o instancias de aplicación.
Este problema se debe a menudo por insuficiente RAM disponible. Windows 7 le
permite aumentar su “RAM virtual” designando parte del disco duro o USB para
que funcione como RAM. Al aumentar el RAM virtual usted puede controlar
asuntos relacionados con RAM insuficiente. Cuando usted aumenta el RAM
virtual, en realidad está aumentando el tamaño del archivo de localización.
NOTA:
Para más información acerca de cómo funcionan en conjunto el RAM, RAM virtual,
los archivos de localización y el disco duro, vea el capítulo 2, Conocimiento del
hardware.

23. Bibliografía
http://windows.microsoft.com/es-ES/windows7/Create-a-restore-point
http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf