O documento apresenta um resumo do webinar "Lean IT - Como eliminar desperdício em TI". O webinar discute como a metodologia Lean pode ser aplicada em TI para reduzir desperdícios e aumentar a eficiência dos processos, complementando frameworks como ITIL, Agile e Scrum. O palestrante explica os conceitos e princípios do Lean Thinking e como eles podem ser aplicados especificamente em TI para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços e operações de tecnologia.

2. Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014
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3. NOSSO TEMA DE HOJE: Lean IT
LEAN IT - Como eliminar desperdício em TI
Lean IT é uma forma de gestão, um conjunto de conceitos e procedimentos que visam simplificar o
modo de produção e serviço das empresas.
Desenvolvido pela Toyota, este sistema atua similarmente ao que acontece nas áreas de TI, onde o
atendimento está no desempenho do “revolvedor”. Apaga-se incêndio, ao invés de trabalhar na
prevenção.
Essa metodologia aplicada a TI complementa outros frameworks, como o ITIL, Agile e Scrum, pela
redução de desperdício e o aumento da eficiência de processos.

4. Webinar Lean IT
Como eliminar desperdício em TI
IT Partners
Curso credenciado pelo

5. Conheça o palestrante
Cesar Augusto Monteiro
 Instrutor Líder
 IT Partners Ltda
 cmonteiro@itpartners.com.br
 Accredited Trainer pelo Exin e APMG
 ITIL® Manager, Expert
 ISO/IEC 20000 Associate
 Desenvolve e ministra treinamentos desde
2004
 Formou mais de 300 Experts

6. Como interagir
via Webex:
Levante a mão para efetuar uma questão via áudio –
no final
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Bate-papo geral
nem sempre o instrutor está olhando aqui.

7. Governança Corporativa de TI
Gerenciamento de Serviços de TI
Segurança da Informação
Gestão de Riscos de TI
Gerenciamento de Projetos- PMO
Somos especialistas em:

8. Catálogo de Treinamentos

9. Pesquisa número 1:
Reconhecimento
Carreira
Qualificação

10. Introdução ao Lean IT
 Agenda:
 Introdução ao pensamento magro (lean thinking)
 Conceitos e princípios de suporte
 A origem da filosofia lean
 A cadeia de valor
 A psicologia da mudança e o papel do agente de mudança
 As soluções lean IT
 A melhoria Contínua
 Lições aprendidas
Lean significa tornar a organização mais eficiente e capaz de reagir às demandas externas.
Aplicado a processos de TI pode-se economizar dinheiro, reduzir o tempo para prestar serviços e ajudar
a se concentrar nos projetos que são importantes para o negócio

11. Pesquisa número 2:
Reconhecimento
Carreira
Qualificação

12. Introdução ao Lean IT
 Ser mais que um formador – um sensei...
 Um agitador de consciências
 Capaz de por as pessoas para pensar!
 NEVER STOP THINKING – á a atitude a seguir
 Partilhar o conhecimento
 Capaz de propor uma relação win-win
Qual meu papel aqui?

13. Introdução ao Lean IT
Afinal, ninguém trabalha sobre pressão...

14. Introdução ao Lean IT
 Redução de vendas
 Aumento de custos
 Aumento da insatisfação do cliente
 Manifestações de desperdício (tempo, dinheiro)
 Adoção de soluções temporárias que ficam permanentes
 Ausência de envolvimento das pessoas
 RAM – resistência à mudança
 Fibrose em TI
 Complacência perante as situações
Sinais de alerta nas empresas ... e em TI

15. Introdução ao Lean IT
Qual a reação de sua área perante uma crise?
 Tem plano de ação ou respostas estruturadas?
 Consegue realizar oportunidades ou apaga incêndio?
 Aprende alguma coisa depois da crise?
 E quais essas lições aprendidas?
Provocação

16. Introdução ao Lean IT

17. Introdução ao Lean IT
 Em regra geral, 40% dos custos são puro desperdício. Elimine.
 A eficiência sem processos é inferior a 1%. Um valor de eficiência alcançável de 10%
é possível sem grandes investimentos.
 Existem modelos com técnicas e ferramentas consolidadas, com designação de Lean
Thinking. Melhore sua eficiência global.
 Conte com as pessoas. É preciso atrair, preparar, comprometer, mobilizar, compensar
e... dar resultados !
Oportunidades

18. Introdução ao Lean IT
 Diminuição de erros nas linhas de montagem – 75% (Porsche)
 Aprovação de crédito mais rápida – 67% (Citi)
 Tempo de espera no diagnóstico – 88% (NHS Hospital)
 Percurso de avião – Saída mais rápida – 60% (Terminal 5 – Heathrow)
Exemplos na Industria da aplicação de LEAN THINKING

19. Pesquisa número 3:
Reconhecimento
Carreira
Qualificação

20. 1996“Lean Manufacturing” foi popularizado
pelo livro de Womack, Jones and Roos
“The Machine that Changed the World”
1990
1990
Origem da filosofia Lean

21. Kiichiro Toyoda fundou e presidiu a Toyota Motor
Corporation.
Kiichiro Toyoda (1894-1952).
Sakichi Toyoda (1867-1930) dchamado
de “rei dos inventores” desenvolveu um
tear mecanico no qual ele aplicou o
principio de automação (Jidoka).
Desenvolveu o conceito dos 5 Porquês.
Origem da filosofia Lean

22. Total Quality Management (TQM)
William Edwards Deming introduziu o Total Quality Management (TQM) no pós-guerra no Japão.
Teve uma forte influência na Toyota.
SPC = Statistical Proces Control
William Edwards Deming
1900-1993
Origem da filosofia Lean

23. Toyota: Quebra de paradígma
Eiji Toyoda (1913-2013)
Visitou a Ford em 1950 e introduziu as idéias de
Deming no Japão. Taichi Ohno era o chefe de
produção.
Taiichi Ohno (1912-1990)
Foi o criador no TPS (Toyota’s Production System)
– definido e refinado ao longo dos anos.
Origem da filosofia Lean

24. Origem do sistema de produção da Toyota
 Conceito de aumentar a eficiência da produção pela consistente e completa eliminação do
desperdício.
 Conceito de respeito pela humanidade.
 Chamou a atenção mundial quando a Toyota recuperou-se melhor que as outras empresas
da crise do petróleo de 1973.
Desenvolvimento do Toyota Production System
Objetivo: reduzir o tempo entre o pedido do cliente e a entrega do produto removendo
desperdícios e atividades que não agregam valor.

25. Origem do sistema de produção da Toyota
"Tudo o que estamos fazendo é olhar para a linha do tempo, a partir do momento em que o cliente nos dá uma
ordem para o momento em que nós investimos dinheiro. E estamos reduzindo essa linha de tempo, atacando os
desperdícios dentro dos processos em toda esta linha do tempo”. Taiichi Ohno

26. Origem do sistema de produção da Toyota
 Requer um foco em sistemas e processos inteiros
 Foco no fornecimento de serviços / produtos que satisfaçam as necessidades do
cliente
 A aplicação do PDSA (Plan, Do, Study, Act)
 Adotar "ciclo de mudança rápida”
Estratégia Lean para o TPS (Toyota Production System)

27. Os Cinco Princípios do Lean
Os cinco princípios Lean
1 Identificar
valor
2 Mapear o
fluxo de
valor
3 Criar Fluxo
4 Estabelecer
produção
(Pull)
5 Buscar a
perfeição

28. Os Cinco Princípios do Lean
Como a TI suporta as necessidades do negócio, desperdício em TI projeta-se em maiores
problemas e desperdícios ao longo do negócio.
Portanto:
 A aplicação dos princípios lean em TI significa a aplicação das práticas magras para a
melhoria dos processos de TI.
 A aplicação da TI nos princípios lean significa a aplicação de tecnologia para tornar
os processos mais enxutos.
Lean em TI e TI em Lean
“Lean não serve apenas para fabricação…” (Eric Harris, 2012)

29. Os Cinco Princípios do Lean
A aplicação dos princípios lean em TI pode ser feita em desenvolvimento e operações,
impactando a qualidade e a eficiência.
 Exemplos:
 Desenvolvimento de aplicativos sem bugs
 Operações de central de serviços sem falhas
 Integração eficiente de novos funcionários
 Gerenciamento de problema eficiente e em tempo
 Aumento dos padrões de segurança do trabalho
Aplicação dos princípios lean em TI

30. Os Cinco Princípios do Lean
 Fontes de desperdício em TI:
Aplicação dos princípios lean em TI
Defeitos causados por mudanças não autorizadas na infraestrutura
Espera por aplicativos de resposta lenta (causada pela falta de
capacidade)
Excesso de Capacidade
Repetição de problemas (causada por falta de análises de causa raiz)

31. Os Cinco Princípios do Lean
Cada Trabalho tem 2 elementos
Adição de Valor
Valeu o esforço
Gastou Tempo
Gastou Dinheiro
Agregou Valor
VALIOSO
Não adiciona valor
Não valeu
o esforço
Desperdício
obvio
Gastou Tempo
Gastou Dinheiro
Não Agregou Valor
Desperdício

32. Os Cinco Princípios do Lean
 Soluções:
Aplicação dos princípios lean em TI
 Aplicações na TI são a base de dados do gerenciamento da configuração (BDGC),
a automação da carga de trabalho (Eventos), e a automação dos processos de
TI.
 Estabelecimento de um processo de Gerenciamento de Demanda.
 Capturar a visão completa de custo para a produção de serviços de TI –
Mudanças, Problemas, Gestão do Conhecimento
 Estabelecimento de uma função de gerenciamento de recursos.

33. Os Cinco Princípios do Lean
A TI pode atuar nos princípios Lean:
 Dando suporte à automação de processos, evitando entradas manuais e requisitos
repetidos (“ambiente com menos papel”)
 Centralizando o gerenciamento de dados, assim reduzindo dados redundantes e/ou
inconsistentes
 Permitindo a reengenharia de processos de negócio
 Replicando melhorias em processos para múltiplas localidades na organização
Aplicação da TI nos princípios lean
O papel da TI é fundamental ao negócio. Quando a TI para, o negócio para. Quando
a TI não está otimizada, o negócio paga o preço.

34. Aplicação do Princípio Valor
Valor
Definido pelos clientes
Mistura de características de preço acessível
Realização dos objetivos
Mudanças com o tempo e circunstâncias

35. Aplicação do Princípio Valor
 Entendendo o Valor de TI
Informação
para
Entender o
Valor de TI
Qual
Serviço(s)
a TI
forneceu?
O que o
Serviço(s)
atendeu?
Quanto o
Serviço(s)
custou?

36. Definição e Aplicação do Princípio Valor
Sem olhar para
um produto ou
serviço “com os
olhos do cliente”
não pode existir
uma
transformação
Lean.
Papel do Cliente
O Que o cliente disse
O que foi
desenvolvido
Sem teste, isso é que foi
instalado
Base de conhecimento
O que aparece no
Catálogo
O que o cliente
queria

37. Área de TI
As áreas de TI não seriam um tipo de “fábrica” ?

38. Mantenha a “Fábrica” limpa...
5S na Operação do Serviço (sort, set, shine, standard, sustain)
 A gestão de documentos
 Políticas e Procedimentos
 Ativos e Gerenciamento da Configuração
 Todos participam
 Layout de fábrica (stand-in, efeitos visuais, etc)

39. Faça acontecer...
Kanban
 Kanban em Hardware é em parte entregue pela virtualização e cloud
 Kanban para obter informações, aprovações, desenvolvimento de
software
 Kanban no desenvolvimento de pessoas e de recursos – todos que tem um
caminho a percorrer

40. Faça acontecer...
Conheça o seu “timing”
 Pitch, Takt, Ciclo – determinar suas necessidades de recursos:
 Aplicável aos maiores volumes de chamados nos Service Desks, em
incidentes, mudanças e problemas de gestão
 Fluxos de trabalho normal - você tem?
 Sua empresa usa Desenvolvimento Ágil de Software?
 É capaz de fazer lançamentos em massa de serviços?

41. Faça acontecer...
Use o conjunto certo de painéis de indicadores
Lean e KPI’s – não use a não ser que sejam totalmente visuais
 Painéis visuais na área de operações
 Não se ater a revisões operações
 Crie a Gestão de Serviços
 Personalize seus dashboards

42. Faça acontecer...
O CSI e o Lean tem muito em comum:
Quanto mais próximo da perfeição estiver um processo, maior
será a redução de recursos excedentes e melhor será percebido:
 o excesso de controles
 desperdício
 estrangulamentos

43. Como fazer o Lean “pegar”...
A Cultura da empresa é a razão número 1 para o fracasso ou
sucesso do Lean
 É preciso incorporar o VALOR
 Aceitar TI como uma área de produção moderna
 Compreender o relacionamento entre ITSM/Lean
 ITIL nos ajuda a determinar o que ou o que não fazer
 Gestão, gestão, gestão

44. Conclusão
 Você vai implementar o Lean além da TI
 O escopo da Cadeia de Valor (VSM) deve ser incorporado ao
Produto / Serviço
 Ter consciência que o desperdício não está sempre no desenho
do processo, mas na má administração do tempo, finanças,
gestão de fornecedores, gestão de projeto, etc.

45. Pesquisa número 4:
Reconhecimento
Carreira
Qualificação

46. Dúvidas?
Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS.
Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para
pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.
Os descontos são para lá de especiais – não perca !

47. CONSIDERAÇÕES FINAIS:
• Será enviada uma Cópia desta apresentação + Certificado de Participação
para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação. Ela visa nos
ajudar a aprimorar nossas futuras ações.
Maiores Informações?
Entraremos em contato, para quem solicitou.
A todos, muito obrigado.
Milena Andrade
Regional Manager
Milena.andrade@exin.com
www.exin.com
Cesar Monteiro
CEO
cmonteiro@itpartners.com.br
www.itpartners.com.br