El documento presenta el plan de marketing de Cosméticos Manuela Sáenz C.A., una empresa que ha creado un nuevo producto 3 en 1 MS que funciona como champú, jabón líquido y jabón íntimo. El producto se ofrecerá a precios accesibles para satisfacer las necesidades de higiene personal de las mujeres venezolanas de manera económica y práctica. La empresa busca posicionar el producto en el mercado nacional e internacional para convertirse en líderes en la industria de cosméticos.

1. PLAN DE MARKETING

2. Oly Herrera Cristian Requena
Gerente General Gerente de Finanzas
Yelin Bermúdez Mariel Bello
Gerente de Marketing Gerente de Operaciones

3. Se ha descubierto la necesidad de brindar un producto novedoso y
cómodo de usar, a un precio objetivo, que permita cuidar la piel, el
cabello y las partes íntimas en el momento ideal, este nuevo producto es
fabricado con la finalidad de satisfacer las necesidades de las
venezolanas.
La mayoría de mujeres, desde señoritas hasta señoras, necesitan un
producto que puedan utilizar como champoo, jabón líquido para el
cuerpo y jabón intimo con PH controlado.

4. Es por eso que COSMETICOS MANUELA SAENZ C.A. ha creado este
producto ideal para la mujer actual que busca la economía, la
practicidad en la higiene personal, en la actualidad se presenta
dificultades para adquirir los productos de higiene personal en sus
diferentes presentaciones, esto por la situación económica del país, por
tal razón debemos estar en constante alerta intelectual, mantenernos
despiertos, creativos, atentos y muy informados, de los cambios que el
Consumidor ofrece, y sus hábitos de compra se transforman muy de
prisa, estudiar a los consumidores, ver, mirar y observar es la clave para
captar las mejores razones para venderles, evaluar nuestro éxitos y
fracasos nos convertirá en los mejores.

5. Nuestro producto será ofrecido a un precio de Bs. 750,00 por unidad de
250ml, de 500ml Bs. 1450,00, 1Litro Bs. 2.850,00, Si bien por el momento
nos dedicaremos al mercado centrado en la mujer, uno de nuestros
propósitos será crecer en otros mercados y poder crear nuevas líneas de
productos.
Por ser nuevos en el mercado proyectamos vender
Bs. 3.000.000.000,00 en productos, pero necesitaremos de acuerdo al
análisis de las proyecciones que se ha estimado una inversión de Bs.
8.000.000.000,00.

6. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Identificación de la Empresa.
a. Nombre de la empresa: COSMETICOS MANUELA SAENZ, C.A.
b. Nombre legal: COSMETICOS MANUELA SAENZ, C.A.
c. Nombre comercial: MANUELITA SAENZ
d. Marcas:
o Y tu… Cual Quieres.
o Da Color a lo mejor de ti.
o Luce Tus Manos.
o Piel Perfecta.
o La Calve para tener un Look Impecable.
o 3 en 1 MS.

7. Misión de la empresa.
Cosméticos Manuela Sáenz, es una empresa venezolana, con 10 años en el
mercado y es pionera en la fabricación y comercialización de productos de
belleza y cuidado personal.
Es ícono de la belleza femenina y se encuentra fuertemente
posicionada en la mente de las consumidoras venezolanas, con una
amplia gama de productos cosméticos y de higiene personal, es
reconocida por sus estándares de excelencia, convirtiéndose en la marca
aliada de las mujeres.
Conoce todos los productos que ofrecemos para ti y descubre un
mundo de opciones para renovar tu look y cuidar de tu cuerpo; contamos
con personal especializado, con espíritu emprendedor y todos nuestros
productos son de calidad.

8. Visión de la empresa.
Ser líderes en el mercado orientado a la mujer venezolana ofreciéndole
productos de calidad para el cuidado de su cuerpo, siendo reconocidos
por la capacidad profesional y humana; garantizando así la fidelidad de
cada uno de nuestros clientes además de crecer en otros mercados y
poder crear nuevas líneas de productos.

9. Valores de la empresa
a. Calidad.
b. Honestidad.
c. Buen servicio.
d. Atención a nuestros clientes.
e. Espíritu emprendedor.
f. Creatividad.
g. Iniciativa.

10. Metas que se desprenden de la visión.
a. Realizar demostraciones sobre el mejor uso de nuestros
cosméticos.
b. Fabricar y ofrecer productos de calidad para lograr el
reconocimiento.
c. Mantener el crecimiento de nuestras ventas.
d. Abastecer el mercado con nuestros productos.
e. Lograr una ventaja competitiva en base a nuestro personal.
f. Satisfacer las necesidades de la mujer moderna.
g. Expandir a COSMETICOS MANUELA SAENZ, C.A. mercados
internacionales.

11. Objetivos a medio plazo de la empresa.
a. Posicionar la empresa a nivel nacional. Nuestro compromiso es
proveer a nuestros clientes productos de muy buena calidad y a los
mejores precios.
b. Ser una empresa seria y flexible que compita en el ámbito
nacional y que se diferencie de los productos de nuestros
competidores.
Objetivos a corto plazo.
a. Posicionarnos en el mercado en la zona central de nuestro país.
b. Comprometernos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes
ofreciéndoles servicios de calidad.
c. Impulsar la venta de nuestros productos.

12. Objetivos a largo plazo de la empresa.
a. Expandir nuestros productos en los mercados internacionales.
Mercado actual.
Nuestro mercado actual será la ciudad de Maracay.
Mercado a mediano plazo.
El mercado que pretendemos cubrir en un mediano plazo es a nivel
nacional

13. Tendencias del mercado.
Para los próximos años, de acuerdo a las tendencias y exigencias del
mercado, será necesario innovar nuestros productos y mantenernos
acorde a las exigencias de las necesidades de nuestras clientas.

14. Situación de mercado y competencia
Actualmente en el mercado existen diversas compañías, que ofrecen
diferentes productos en estilos, colores y tamaños.
Análisis de la competencia
Análisis de mercado.
Descripción.
a. Tamaño
b. Estilo.

15. Oportunidades/Amenazas
Factores de impacto.
Dentro de las oportunidades para la empresa podemos mencionar el
posicionamiento de la empresa COSMETICOS MANUELA SAENZ,
C.A. zona central, por ser un rubro poco explotado.
Orden
Un factor importante es que 3 en 1 MS. mantener el cabello limpio,
suave y con buen olor, la piel suave y tersa, y controlar el PH íntimo.

16. Higiene
3 en 1 MS. Permite controlar el PH íntimo y los olores, mantener el
cabellos libre de grasa y la piel alejada de la resequedad.
Innovación
Un factor que hace único a 3 en 1 MS. es que con tan solo un producto
puedes cubrir tres necesidades.
.

17. Mercado objetivo
Identificación de los clientes que son clientes actuales de la
empresa
Clientes que son personas naturales.
Clientes potenciales.
Adolescentes y mujeres a nivel nacional e internacional
Clientes Edades
Cliente 1
Jóvenes de 14-18 años
Cliente 2
Jóvenes de 19-30 años
Cliente 3
Mujeres de 31 en adelante

18. Determinación del mercado objetivo.
A. Principales Clientes:
Necesidades de nuestros clientes y productos que las satisfacen.
Actualmente la mayoría de mujeres desde señoritas hasta señoras,
tienen la necesidad de tener un producto que puedan utilizar como
champoo, jabón líquido para el cuerpo y jabón intimo con control del
PH.

19. Es por eso que COSMETICOS MANUELA SAENZ C.A. ha creado este
producto ideal para la mujer actual que busca la economía, la practicidad
en la higiene personal.
3 en 1 MS. es la solución.
Es un producto diseñado con la finalidad de satisfacer las necesidades de
las mujeres venezolanas. Es decir que 3 en 1 MS ofrece a todas sus clientas
protección y cuidado de su cuerpo.
Es un producto de alta calidad, en distintas presentaciones.

20. Expectativas de cada uno de nuestros clientes en relación al
producto que reciben.
Las expectativas que nuestros clientes tendrán acerca de 3 en 1 MS
son:
• La Calidad del producto.
• La Validez del producto.
• Innovación.
• Vanguardia.
Necesidades Producto Expectativas
Mantener la Piel Hidratada 3 en 1 MS Mantener la Piel
Hidratada, Suave y Tersa
Mantener el Cabello Suave 3 en 1 MS Mantener el Cabello
Limpio, Suave, libre de
Grasa y Sedoso
Mantener el PH Íntimo
controlado
3 en 1 MS Mantener el PH Íntimo
libre de olores y controlado

21. Tamaño del mercado y de tendencias.
En nuestro escenario comercial se dan cambios cada vez más constante
por lo que nuestra empresa debe satisfacer las necesidades de nuestros
clientes, que nos exigen volvernos más competitivos, brindarles
productos con grandes ventajas y una garantía de calidad.
Lo anterior lo podemos lograr a través de tener una constante alerta
intelectual, mantenernos despiertos, creativos, atentos y muy
informados, el Consumidor cambia, y sus hábitos de compra se
transforman muy de prisa, estudiar a los consumidores, ver, mirar y
observar es la clave para captar las mejores razones para venderles,
evaluar nuestro éxitos y fracasos nos convertirá en los mejores. Para los
próximos años, de acuerdo a las tendencias y exigencias del mercado,
será necesario innovar nuestros productos y mantenernos acorde a las
exigencias de las necesidades de nuestras clientas.

22. Análisis FODA.
COSMETICOS MANUELA SAENZ C.A es una empresa que surge con
la visión de ser líderes en el mercado de la industria de cosméticos
que busca atender y satisfacer las necesidades de la mujer moderna,
presentable y elegante para la cual es indispensable identificar y
analizar los factores internos y externos que afectaran tanto positiva
como negativamente nuestra organización.
a. Análisis de los factores internos:

23. Fortalezas:
• Personal con deseos de superación.
• Excelente relaciones interpersonales.
• La existencia de los recursos necesarios.
• Conducta en valores.
• Comunicación entre los miembros de la organización.
• Calidad de atención a nuestros clientes.
• Costos bajos.
• Presupuesto.
• Definición del mercado objetivo.

24. Debilidades:
• Dependencia tecnológica.
• Falta de capacitación al personal.
b. Análisis de factores externos:
Oportunidades
• Aceptación en el mercado.
• Posicionamiento en el mercado.
• Salida o retiro de un competidor del mercado.
• Buena imagen.
• Crecimiento en el mercado.
• Aumento de la demanda y ventas.

25. Amenazas:
• Desconfianza de los clientes.
• Fuerte competencia.
• Entrada de un nuevo competidor.
• Carencia de insumos.
• Disminución de la demanda y de ventas
Producto o servicio
I. Identificación del producto o servicio.
II. a) Nombre del producto: 3 en 1 MS.
b) Sus principales características son:
Elaborado con los mejores componentes.
• Practico.
• Accesible.
• Económica.

26. c) Utilidad para el cliente o necesidades que satisface
Producto fabricado, diseñado, dirigido a la mujer venezolana que
desea ahorrar y mantener la economía de su hogar y sobre todo
obtener los beneficios que ofrece el producto 3 en 1 MS.
Ventajas competitivas
a) Orientación a la mujer como nuestro cliente principal.
b) Mejoramiento continúo de nuestro producto.
c) Política de precios estandarizada.
d) Equipo profesional altamente calificado.
e) Calidad en atención al cliente.
f) Con una visión bien definida.

27. Branding.
a. Posicionamiento:
COSMETICOS MANUELA SAENZ C.A. pretendemos convertirnos en
una compañía reconocida en la elaboración y diseño de cosméticos
para complacer las necesidades y preferencias de la mujer actual.
Corto plazo:
• Posicionarnos como la mejor empresa que fabrica y distribuye
cosméticos y artículos de higiene personal en la ciudad de Maracay.
• Hacer publicidad en algunos medios para dar a conocer el producto
3 en 1 MS.
• Establecer diversas promociones y ofertas para lograr a los clientes
potenciales.

28. Mediano plazo:
• Posicionarnos en el mercado nacional en la venta de cosméticos y
productos de higiene personal.
• Introducir nuevas líneas de productos.
• Aumentar los márgenes de utilidad.
• Expandir nuestros productos a nivel internacional.
Estrategias de producto
• Incluir características innovadoras al producto
• Lanzar una gran variedad de líneas de producto,
• Ampliar nuestra línea de producto.
• Incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al
cliente un mayor disfrute del producto.

29. Plan de marketing
Política de producto.
Nuestra 3 en 1 MS mantener el cabello limpio, suave y con buen olor, la
piel suave y tersa, y controlar el PH íntimo.
Políticas de precio.
Nuestro 3 en 1 MS tendrá un precio de Bs. 750,00 por unidad de 250ml,
de 500ml Bs. 1450,00, 1Litro Bs. 2.850,00.

30. Condiciones de venta.
El cliente que desee adquirir nuestros productos lo puede hacer:
1.- Pago a 8 días:
Por facturas entre 150.000Bs y 300.000Bs
Cheques Conformales y Transferencias bancarias
2.- Pago a 15 días
Por facturas entre 300.001Bs y 700.000Bs
Cheques Conformables y Transferencia Bancarias
3.- Pago a 21 días
Por facturas mayores a 700.001Bs
Cheques Conformables y Transferencias Bancarias

31. 4.- Descuento del 15% por pagos de contado
5.- Descuento del 10% por pagos 10 días antes del vencimiento de la
factura.
6.- Penalización por pagos a destiempo
Por factura vencida no cancelada:
Incremento del 10% del Valor de Factura
7.- Cobertura de riesgo por mercancía averiada/vencida o mercancía
no vendida
-Cambio de Mercancía averiada por otra de las mismas
características.
-Cambio de mercancía vencida por otra de mayor rotación
según las estadísticas del mercado.

32. Política de promociones y descuentos.
• Para el proceso de apertura del Mercado
• Por la adquisición de 10 cajas de productos de una línea, recibes un
descuento del 2%.
• Por la compra de todos los productos de nuestro catálogo, recibe
descuento de 3%
Merchandising.
• Los principales artículos publicitarios serán:
• Vallas publicitarias.
• Las redes Sociales.

33. Venta y comunicación
Los principales medios de comunicación serán:
• Cuñas de radio.
• Periódicos como La Prensa Gráfica, El Siglo.
• Sitios de Internet.

34. Ventas y comunicación
Factores de preocupación:
a) Funcionalidad.
3 en 1 MS. mantener el cabello limpio, suave y con buen olor, la piel
suave y tersa, y controlar el PH íntimo.
b) Eslogan.
Mujer Sencilla
c) Palabras claves en material de mercadeo.
• Economía.
• Practicidad.
• Higiene.

35. d) Logotipo.

36. Medios de mercadeo.
Medio Especificación Frecuencia Costo Anual
Folletos, Volantes 10 5x20” a colores 5.000 ejemplares a
un costo de Bs.12
c/u
Bs. 60.000,00
Medios de Difusión
Periódico El Siglo, Sección de
Varios
La Prensa Gráfica
sección Varios
1 vez
3 veces a Bs.
950,00 cada
publicación
Bs. 725,00
Bs. 2.850,00
Radio 550 cuñas de 30” A un Precio de
1500,00 cada cuña
Bs. 825.000,00
Vallas
Publicitarias
30x30” a colores Inicial Bs. 50.000,00
Total Bs. 938.575,00

37. Tácticas de mercadeo
a) Alianzas estratégicas.
• AVON.
• Esika.
• L`Evel
b) Promociones y ofertas.
• Brindar el 10% de descuento a clientes mayoristas por compras
mayores de 1000 3 en 1 MS.
• Ofrecer por puntualidad de pagos descuentos, dependiendo de la
fecha limite estipuladas en el contrato.
• Promociones.
• Preferencias
• Descuentos especiales.

38. Estructura de ventas.
Personal de ventas.
Administración de ventas: Buscaremos una buena administración a
través de la formulación de un programa de ventas que desempeñar
nuestros vendedores, quienes deben de responsabilizarse por su
aplicación, así como de su evaluación y control.
Vendedores: Nuestro vendedores deberán pasar por el siguiente
proceso:
1.- Reclutamiento y selección.

39. 2.- Capacitación.
3.- Dirección.
4.- Motivación.
5.- Evaluación.
Lo cual garantizara su desempeño eficiente, y nos brindará la ventaja
competitiva que buscamos sobre nuestro personal.
II. Proceso de ventas:
a) Identificación de los clientes.
b) Métodos para determinar los intereses de los clientes.
c) Contacto con los clientes.
d) Productividad de ventas.

40. Identificación de clientes:
Todas aquellas mujeres que buscan un producto que les ofrezca
economía y salud para mantener el cabello limpio, suave y con buen
olor, la piel suave y tersa, y controlar el PH íntimo
Métodos para determinar los intereses de los clientes:
Investigación periódica del mercado para lograr identificar las
necesidades de nuestras potenciales clientas, sus gustos, preferencias
y lo que buscan para poder ofrecerles lo mejor y detectar cualquier
disconformidad con el producto para poder actuar a tiempo.

41. Contacto con los clientes:
El cliente merece nuestra atención por lo cual ante la visita de los
clientes debemos de tener una presentación adecuada, ser atentos y
amables, tener a mano la información adecuada de los productos que
ofrecemos para poder ayudarlos a escoger el que se adapte a sus
necesidades y tener una expresión corporal y oral adecuada, además
de ofrecerles un servicio de posventa.
Productividad de ventas.
Inicialmente por ser nuevos en el mercado proyectamos vender Bs.
3.000.000.000,00 esto provendrá de las ventas hechas a nuestros
clientes

42. Proyección de ventas.
Nuestro 3 en 1 MS tendrá un precio de Bs. 750,00 por unidad de
250ml, de 500ml Bs. 1450,00, 1Litro Bs. 2.850,00.
Se proyecta inicialmente ventas mensuales.
250ml Bs. 750,00 14.400 unidades Bs. 10.800.000,00
500ml Bs. 1.450,00 14.400 unidades Bs. 20.880.000,00
1Litro Bs. 2.850,00 7.200 unidades Bs. 20.520.000,00
Total de ventas Bs. 52.200.000,00