1. Social Media meer dan een Hype! Versie 1.2

2. Digitale profilering bedrijf E-mail / web E-mail / web / blog / twitter/ facebook / youtube (video presentaties) , etc..

3. Feiten & Cijfers 75 miljoen gebruikers wereldwijd, 2 miljoen in Nederland 100 miljoen gebruikers wereldwijd, 1,5 miljoen in Nederland 500 miljoen gebruikers wereldwijd, 3 miljoen in Nederland Bron: Magazine ‘eigen bedrijf ‘ KVK 2010 10 miljoen in Nederland, geen wereldspeler. meer dan 50 % van de nederlanders heeft een Hyves account

4. Doel: Tool ter ondersteuning van het zakelijk ‘netwerken’ op persoonlijke titel en profilering bedrijf (company page) Persoonlijk profiel bedrijfspagina

5. Linkedin gebruik De netwerk tool voor de zakelijke gebruiker (25-54)

6. Doel : plaatsen van korte tekstberichten of multimedia verwijzingen op het internet, om informatie te delen of directe interactie. In de basis zijn er 3 soorten twitter-accounts 1. Corperate accounts Puur zakelijke informatie, profilering bedrijf of vakkennis (weinig interactie) 2. Hybride accounts Mix van zakelijke en prive informatie op persoonlijke titel 3. Personal accounts Alleen prive informatie vervanger instant messaging (veel interactie) Hybride accounts scoren hoog, deze manier van communiceren geeft meer inzicht in de persoon (mix zakelijk / privé)

7. Twitter gebruik Verrassend veel gebruikers boven de 25+. In Nederland ook populair voor zakelijke communicatie

8. Doel: informele manier van delen bedrijfsinformatie met mogelijkheid tot reactie / interactie vanuit de klantengroep. Fan page biedt een goede manier van bedrijfsprofilering, uitbreidbaar met custom tabs

9. Facebook gebruik Grootste doelgroep tussen 18-34 jaar

10. Social media koppeling twInbox Xobni MS Outlook Social Connector Focus: vanuit de kantoorautomatisering (mail, portal) koppelingen richting social media voor meer inzicht in de status c.q. aktiviteiten van een persoon. Gist

11. Communicatie strategie Formeel Informeel website Telefoon/fax email Directe interactie Informatie delen Vragen/ informatie uitwisseling Pull strategie Push strategie

12. Praktische social media toepassingen Product recenties Waarden oordeel van mede consumenten is van belang bij koopbeslissing! Demo/instructions Youtube scoort hoog binnen de social media markt (34%), met name op het gebied van product demo’s, reviews, etc. Beloningsysteem loyale klanten Klanten die vaak uw winkel bezoeken kunnen worden beloond mbv de inzet van “location-based” social media. Door middel van check-in’s (aanmelden) kan een klant worden beloond met extra kortingen,etc.

13. Social media control centers Grote amerikaanse organisaties als Dell en Gatorade maken gebruik van social media control centers voor het analyseren van social media verkeer (tweets, facebook posts, etc) Telecom leveranciers als Avaya en Cisco zorgen voor de integratie van social media faciliteiten in de volgende generatie contactcenters