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QU’EST-CEQUELEMOBILE?
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BEAUCOUPPENSENTQUEC’ESTÇA!
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MAISC’ESTPLUTÔTCELA!
TOURD’HORIZONDELAMOBILITÉ
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ÉVOLUTION	
  	
  	
  	
  	
  	
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  UTILISATION
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> ILS ONT UN MOBILE
QC RDC
87,1%
68,7%
70%
76,4%
84,3%
82,7%
79%
93,1%
Dès 18 à 34 ans
Dès 35 et plus
Des ménages ayant un revenu familial
annuel inférieur à 75 000 $
Des ménages ayant un revenu familial
égal ou supérieur à 75 000 $
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L’IMPORTANCEDUTÉLÉPHONEINTELLIGENT
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> ILS ONT UN TÉLÉPHONE INTELLIGENT
Parmi les personnes qui ont un mobile
QC RDC
Dès 18 à 34 ans
Dès 35 et plus
Des ménages ayant un revenu familial
annuel inférieur à 75 000 $
Des ménages ayant un revenu familial
égal ou supérieur à 75 000 $
75,6%
28,4%
35,8%
39,4%
76,2%
40%
46,4%
62,2%
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ETLESTABLETTESÉLECTRONIQUES?
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1 000 000 de iPhone
1 000 000 de iPad
2 000 000 de iPad
28 III
59 IIIIII
74 IIIIIIII
NOMBREDEJOURPOURVENDRE
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> ILS ONT UNE TABLETTE
CA
Dès 18 à 34 ans
Dès 35 et plus
Des ménages ayant un revenu familial
annuel inférieur à 75 000 $
Des ménages ayant un revenu familial
égal ou supérieur à 75 000 $
37,7%
20%
18,8%
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AUJOURD’HUILEMOBILEC’ESTAUSSI....
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7centres de désintoxication pour les gens addict au mobile en Asie. 
!
21%des gens affirment avoir utilisé leur appareil mobile lors qu’une relation
sexuelle. 
!
15%de l’attention média pour moins de 1% des investissements. 
!
!
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  Selon	
  une	
  étude	
  de	
  Cossette	
  (Mobindex)	
  
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LEMOBILEESTLESEULMÉDIAQUI
SUITLECONSOMMATEUR!
EN RAISON DE LEUR PERFORMANCE ET DE LEUR
CAPACITÉ, ON TEND À OUBLIER QU’AVANT TOUT,
UN TÉLÉPHONE INTELLIGENT, C’EST UTILISÉ EN
DÉPLACEMENT
PENSEZ	
  FOURNIR	
  UN	
  CONTENU	
  AYANT	
  DE	
  LA	
  
VALEUR	
  POUR	
  VOS	
  UTILISATEURS !	
  
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EXEMPLESÀNEPASSUIVRE
TECHNOLOGIES ET TENDANCES EN MOBILITÉ
& CONNECTIVITÉ
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TENDANCE
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LA MESSAGERIE TEXTE
UNE STRATÉGIE DE
MARKETING SOUS-UTILISÉE
ET LE FUTUR DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE
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LAMESSAGERIETEXTE
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UN SUPPORT DE COMMUNICATION UNIVERSEL
100 % des téléphones mobiles compatibles. 
!
92 % des messages reçus sont lus. 
!
60 % des messages lus sont mémorisés.
!
Un outil viral hors pair ; 1 message sur 4 est transféré.
!
Taux de retour moyen entre 5 % et 15 % selon la pertinence du
message.
!
Efficacité : 95 % des messages reçus sont lus dans les 15 minutes suivant
l’envoi (l’ouverture de courriels est d’environ 30 %, et ce plusieurs
heures après l’envoi).
L’EXPÉRIENCECLIENTAUJOURD’HUIC’EST:
TOUT,TOUTDESUITE,MAINTENANT!
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ÉTUDE DE CAS
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Objectif	
  : Augmenter le nombre de dons de sang.
!
Stratégie	
  : Une étude de l’EFS avec SFR a révélé que 89 % des donneurs
accepteraient de recevoir une invitation de don par SMS.
!
Ainsi, l’EFS a mis en place un programme de sollicitation de ses donneurs par SMS ainsi qu’un système de
confirmation de rendez-vous par SMS.
!
Résultats	
  :	
  On constate une forte mobilisation des donneurs suite à un message par SMS : on est passé de 14 %
de taux de retour à 35 % avec le SMS.
!
L’EFS peut gérer une période de crise en communiquant rapidement auprès d’un groupe d’individus sélectionnés
selon des caractéristiques biologiques recherchées.
DONS DE SANG ET MESSAGES TEXTES
TENDANCE	
  
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Texte
Le paiement mobile
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LE PORTEFEUILLE MOBILE
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  façons	
  de	
  payer	
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!
avec sa carte de crédit via le lecteur connecté au iPhone ou
iPad du commerçant
!
OU
!
via sa carte «  virtuelle  » lors d’une 2e visite ou quand vos
informations de consommateurs sont enregistrées.
LA SOLUTION SQUARE EST ENCORE PLUS RÉVOLUTIONNAIRE. LANCÉE OFFICIELLEMENT DEPUIS PLUS DE DEUX ANS, ELLE
VIENT DÉMOCRATISER L’ACCÈS AUX PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES.
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LE PORTEFEUILLE MOBILE
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GOOGLE A RÉCEMMENT LANCÉ SON GOOGLE WALLET DANS PLUSIEURS VILLES!
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RETAILENDÉPLACEMENT!
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LAGUERREDUPORTEFEUILLEMOBILEESTENCOURSETC’EST
LATENDANCEÀSURVEILLEREN2014-2015
TENDANCE	
  
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TexteNFC, RFID, BEACONS
L’HYPERGÉOLOCALISATION
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LA RFID : UNE TECHNOLOGIE D’AVENIR
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Comment	
  déplacer	
  et	
  impliquer	
  votre	
  communauté

de	
  fans	
  Facebook	
  dans	
  la	
  vraie	
  vie	
  ?
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OÙRETROUVE-T-ONLARFID?
NFC #tags NFC #devices
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BURBERRY - LE MAGASIN CONNECTÉ
--
Tous les employés du magasin sont équipés de tablettes
de type iPad.
!
Dans ce magasin, Burberry a déployé pas moins de 500
haut-parleurs et 100 écrans pour permettre cette convergence
entre le monde digital et le monde physique. Un écran géant
placé au centre du magasin permet aux clients de visionner des
défilés, des concerts sponsorisés par la marque, etc, exactement
comme ils pourraient le faire sur le site web.
!
Aussi, des puces RFID sont incorporées dans certains produits
pour présenter des articles similaires aux clients grâce à des
écrans faisant également office de miroirs.
!
A la fin de leur parcours d’achat, les clients peuvent choisir de
régler grâce à un terminal mobile ou à une caisse de paiement
traditionnelle.
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TENDANCE	
  
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TexteLES OBJECTS CONNECTÉS
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Qu’est-cequ’unobjetconnecté?
QUELLESSONTLESOPPORTUNITÉSDES
BEACONS,RFIDETNFCETDE
L’HYPERGÉLOCALISATION?
Texte
TENDANCE	
  	
  
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UTILISEZLAGAMIFICATIONCOMME
OUTILDIFFÉRENCIATEUR.
--
Jouer	
  est	
  la	
  principale	
  raison	
  pour	
  laquelle	
  nous	
  utilisons	
  
des	
  applications	
  sur	
  téléphones	
  intelligents.	
  	
  
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MÉCANIQUES ET DYNAMIQUES DE LA GAMIFICATION !
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La gratification
Le statut
La réalisation
La créativité
La compétition
L’ altruisme
6 dynamiques
Les points
Les niveaux
Les challenges
Les badges
Les classements
Le don
6 mécaniques
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  connectivité	
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  aujourd’hui	
  
PIZZAHUTET1.5M$DEREVENUMOBILEEN15JOURS.
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LADÉPENDANCEÀLAMOBILITÉ;UNEOPPORTUNITÉ!
Texte
L’INNOVATIONNECESSED’ALLERPLUSVITE!
COMMENTRESTERÀJOUR?
Texte
« The best way to
predict the future is to
invent it. »
Alain Kay
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  aujourd’hui	
  
DOMINICGAGNON
CEO, Président et chef de la direction
(514) 938-1330
(418) 687-1330
d.gagnon@agencepiranha.com	
  
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Présentation Printemps des Réseaux Sociaux Piranha

  • 3. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   BEAUCOUPPENSENTQUEC’ESTÇA!
  • 4. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   MAISC’ESTPLUTÔTCELA!
  • 5. TOURD’HORIZONDELAMOBILITÉ % ÉVOLUTION            •            CHIFFRES          •            UTILISATION
  • 6. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   > ILS ONT UN MOBILE QC RDC 87,1% 68,7% 70% 76,4% 84,3% 82,7% 79% 93,1% Dès 18 à 34 ans Dès 35 et plus Des ménages ayant un revenu familial annuel inférieur à 75 000 $ Des ménages ayant un revenu familial égal ou supérieur à 75 000 $
  • 7. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   L’IMPORTANCEDUTÉLÉPHONEINTELLIGENT
  • 8. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   > ILS ONT UN TÉLÉPHONE INTELLIGENT Parmi les personnes qui ont un mobile QC RDC Dès 18 à 34 ans Dès 35 et plus Des ménages ayant un revenu familial annuel inférieur à 75 000 $ Des ménages ayant un revenu familial égal ou supérieur à 75 000 $ 75,6% 28,4% 35,8% 39,4% 76,2% 40% 46,4% 62,2%
  • 9. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   ETLESTABLETTESÉLECTRONIQUES?
  • 10. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   1 000 000 de iPhone 1 000 000 de iPad 2 000 000 de iPad 28 III 59 IIIIII 74 IIIIIIII NOMBREDEJOURPOURVENDRE --
  • 11. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   > ILS ONT UNE TABLETTE CA Dès 18 à 34 ans Dès 35 et plus Des ménages ayant un revenu familial annuel inférieur à 75 000 $ Des ménages ayant un revenu familial égal ou supérieur à 75 000 $ 37,7% 20% 18,8% 42,8%
  • 12. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   AUJOURD’HUILEMOBILEC’ESTAUSSI.... -- 7centres de désintoxication pour les gens addict au mobile en Asie. ! 21%des gens affirment avoir utilisé leur appareil mobile lors qu’une relation sexuelle. ! 15%de l’attention média pour moins de 1% des investissements. ! ! *  Selon  une  étude  de  Cossette  (Mobindex)  
  • 13. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   LEMOBILEESTLESEULMÉDIAQUI SUITLECONSOMMATEUR!
  • 14. EN RAISON DE LEUR PERFORMANCE ET DE LEUR CAPACITÉ, ON TEND À OUBLIER QU’AVANT TOUT, UN TÉLÉPHONE INTELLIGENT, C’EST UTILISÉ EN DÉPLACEMENT PENSEZ  FOURNIR  UN  CONTENU  AYANT  DE  LA   VALEUR  POUR  VOS  UTILISATEURS !  
  • 15. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   EXEMPLESÀNEPASSUIVRE
  • 16. TECHNOLOGIES ET TENDANCES EN MOBILITÉ & CONNECTIVITÉ
  • 17. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   TENDANCE -- LA MESSAGERIE TEXTE UNE STRATÉGIE DE MARKETING SOUS-UTILISÉE ET LE FUTUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
  • 18. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   LAMESSAGERIETEXTE -- UN SUPPORT DE COMMUNICATION UNIVERSEL 100 % des téléphones mobiles compatibles. ! 92 % des messages reçus sont lus. ! 60 % des messages lus sont mémorisés. ! Un outil viral hors pair ; 1 message sur 4 est transféré. ! Taux de retour moyen entre 5 % et 15 % selon la pertinence du message. ! Efficacité : 95 % des messages reçus sont lus dans les 15 minutes suivant l’envoi (l’ouverture de courriels est d’environ 30 %, et ce plusieurs heures après l’envoi).
  • 20. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui  
  • 21. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   ÉTUDE DE CAS -- Objectif  : Augmenter le nombre de dons de sang. ! Stratégie  : Une étude de l’EFS avec SFR a révélé que 89 % des donneurs accepteraient de recevoir une invitation de don par SMS. ! Ainsi, l’EFS a mis en place un programme de sollicitation de ses donneurs par SMS ainsi qu’un système de confirmation de rendez-vous par SMS. ! Résultats  :  On constate une forte mobilisation des donneurs suite à un message par SMS : on est passé de 14 % de taux de retour à 35 % avec le SMS. ! L’EFS peut gérer une période de crise en communiquant rapidement auprès d’un groupe d’individus sélectionnés selon des caractéristiques biologiques recherchées. DONS DE SANG ET MESSAGES TEXTES
  • 23. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   LE PORTEFEUILLE MOBILE -- 2  façons  de  payer  :   ! avec sa carte de crédit via le lecteur connecté au iPhone ou iPad du commerçant ! OU ! via sa carte «  virtuelle  » lors d’une 2e visite ou quand vos informations de consommateurs sont enregistrées. LA SOLUTION SQUARE EST ENCORE PLUS RÉVOLUTIONNAIRE. LANCÉE OFFICIELLEMENT DEPUIS PLUS DE DEUX ANS, ELLE VIENT DÉMOCRATISER L’ACCÈS AUX PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES.
  • 24. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   LE PORTEFEUILLE MOBILE -- GOOGLE A RÉCEMMENT LANCÉ SON GOOGLE WALLET DANS PLUSIEURS VILLES!
  • 25. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   RETAILENDÉPLACEMENT!
  • 26. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   LAGUERREDUPORTEFEUILLEMOBILEESTENCOURSETC’EST LATENDANCEÀSURVEILLEREN2014-2015
  • 27. TENDANCE   -­‐-­‐   TexteNFC, RFID, BEACONS L’HYPERGÉOLOCALISATION
  • 28. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui  
  • 29. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui  
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  • 31. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   OÙRETROUVE-T-ONLARFID? NFC #tags NFC #devices
  • 32. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui  
  • 33. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   BURBERRY - LE MAGASIN CONNECTÉ -- Tous les employés du magasin sont équipés de tablettes de type iPad. ! Dans ce magasin, Burberry a déployé pas moins de 500 haut-parleurs et 100 écrans pour permettre cette convergence entre le monde digital et le monde physique. Un écran géant placé au centre du magasin permet aux clients de visionner des défilés, des concerts sponsorisés par la marque, etc, exactement comme ils pourraient le faire sur le site web. ! Aussi, des puces RFID sont incorporées dans certains produits pour présenter des articles similaires aux clients grâce à des écrans faisant également office de miroirs. ! A la fin de leur parcours d’achat, les clients peuvent choisir de régler grâce à un terminal mobile ou à une caisse de paiement traditionnelle.
  • 34. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui  
  • 36. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   Qu’est-cequ’unobjetconnecté?
  • 39. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   UTILISEZLAGAMIFICATIONCOMME OUTILDIFFÉRENCIATEUR. -- Jouer  est  la  principale  raison  pour  laquelle  nous  utilisons   des  applications  sur  téléphones  intelligents.    
  • 40. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   MÉCANIQUES ET DYNAMIQUES DE LA GAMIFICATION ! -- La gratification Le statut La réalisation La créativité La compétition L’ altruisme 6 dynamiques Les points Les niveaux Les challenges Les badges Les classements Le don 6 mécaniques
  • 41. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui  
  • 42. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   PIZZAHUTET1.5M$DEREVENUMOBILEEN15JOURS.
  • 43. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   LADÉPENDANCEÀLAMOBILITÉ;UNEOPPORTUNITÉ!
  • 45. Texte « The best way to predict the future is to invent it. » Alain Kay
  • 46. 9 AVRIL 2014  -­‐    Agence  Piranha  pour  Printemps  des  réseaux  sociaux  -­‐    Mobilité  et  connectivité  -­‐  Le  futur  aujourd’hui   DOMINICGAGNON CEO, Président et chef de la direction (514) 938-1330 (418) 687-1330 d.gagnon@agencepiranha.com   www.agencepiranha.com
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