Notre expert en Optimisation des Conversions, Charles Binet, analyse l’entonnoir de conversion du site Hello Bank avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.
À la Conquête du Web - Marketing efficace poue PME
[Hello bank] 9 Principes de Neuromarketing utilisés par Hello bank pour optimiser ses taux de conversion
1. Charles Binet
CRO Senior Consultant
Online Persuasions Insiders 2016
Comment HELLO BANK
optimise ses conversions?
2. 18 principes ✔
de neuroscience 13 erreurs ✘
à corriger 5 propositions
d’amélioration
J’ai analysé l’entonnoir de
conversion du site de Hello Bank
Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour
augmenter les revenus du site.
3. Je souhaite ouvrir un compte bancaire et j’ai décidé de
me tourner vers une formule online, qui semble dans
l’air du temps.
En tant que Consultant en optimisation des
conversions, j’ai constaté les points positifs et les
points à améliorer sur le site.
Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi
que les principes de neuroscience les plus pertinents.
Le contexte
4. Homepage
Mon parcours en 7 étapes
1 2 3
En savoir + Ouvrir un Compte
Coordonnées
4 5 6 7
ValidationSituation Produits
6. Le regard des personnages (en
particulier celui de la femme)
ne dirige pas mon attention
vers le Call To Action
Homepage
Homepage
Gaze Cueing ✘
Direction du regard
7. Homepage
« Chat Live » ne dirige
pas directement vers un
chat mais vers une FAQ !Ambiguity Aversion ✘
Aversion à l’ambiguité
8. Homepage
Le Carousel est trop rapide,
on a moins de 5 secondes
pour apprécier cette slide !
Processing Fluency ✘
Progression Fluide
9. En ouvrant ce genre d’onglet je
m’attendais plutôt à quelque chose de
directement utile comme une FAQ ou un
chat. On préférera une exit pop-up pour
la newsletter.
Ambiguity Aversion ✘
Aversion à l’ambiguité
Homepage
11. Homepage
Fogg Behaviour Model ✔
Modèle de comportement de Fogg
Le Call To Action
principal est rappelé
en bas de page
Homepage
12. En Savoir Plus
Homepage En savoir + Ouvrir un Compte
Coordonnées ValidationSituation Produits
13. En Savoir Plus
Need for Certainty ✔
Besoin de Certitude
Les éléments clés de
décision sont clairs,
explicites, et bien mis en
avant
14. En Savoir Plus
Ambiguity Aversion ✔
Aversion à l’ambiguité
Les 3 étapes que je vais
devoir accomplir me sont
présentées dès maintenant
et très clairement
16. Ouvrir un Compte
Foot in the Door Technique ✔
Technique du pied dans la porte
Un code avantage pour
l’offre de bienvenue a
été pré-rempli
Ouvrir un Compte
17. Ouvrir un Compte
Chez moi, le lien vers la liste des pièces
justificatives ne fonctionne pas avec
Chrome. Pourtant, aucun problème
chez mon collègue. Bizarre…
Ouvrir un Compte
Ambiguity Aversion ✘
Aversion à l’ambiguité
18. Ouvrir un Compte
« Nom de naissance » ?
Pourquoi pas “nom de
famille” ? Cela m’intrigue :
si c’est une nécessité
légale, j’ai besoin que l’on
me le précise.
Ouvrir un Compte
Ambiguity Aversion ✘
Aversion à l’ambiguité
19. Ouvrir un Compte
Von Restroff Effect ✘
Effet Von Restroff
Le Call To Action principal est en bleu
comme les titres, les liens, les logos…
Le numéro de téléphone qui est en
vert se démarque davantage !
Ouvrir un Compte
21. Coordonnées
Pourquoi cette bannière
est-elle toujours là alors
que je suis déjà en train
de créer un compte ?
Coordonnées
Intention & Self Regulation ✘
Intention & auto régulation
22. Coordonnées
Processing Fluency ✘
Progression Fluide
Les symboles de vérification
sont aussi sur les champs non
obligatoires : J’ai l’impression
qu’il reste quelque chose à
faire alors que non…
Coordonnées
23. Coordonnées
Need for Certainty ✔
Besoin de Certitude
Les points « i » donnent des
détails utiles et importants
pour certains champs
Coordonnées
24. Coordonnées
Coordonnées
Les symboles de vérification
ont été rapprochés et grossis.
Ils n’ont cependant été
conservés que pour les champs
obligatoires (les étoiles ont
ainsi pu être retirées)
Proposition
d’amélioration
Self-Efficacy ✔
(optionnel)
27. Situation
Situation
L’espace est un peu saturé ici. Il
faut remplir le formulaire et
tous ces éléments sont autant
de distractions.
Attention Ratio ✘
Ratio d’attention
Il y a encore d’autres
éléments plus bas !
28. Situation
La bannière a été supprimée.
Les numéros en 08 sont à éviter
pour les services gratuits, il est
préférable d’indiquer un numéro
de local, du type 01 …
Proposition
d’amélioration
Attention Ratio ✔
Outcome bias ✔
Les messages ont été allégés, la
vidéo a été supprimée.
33. Produits
Produits
Ce texte, sur le Call To Action, est
plus judicieux : avec « signer en ligne »
on avait l’impression qu’on signait en
cliquant. Or,il est bon d’insister sur la
réception des codes avant, pour que
l’utilisateur ait son téléphone à
portée de main.
Proposition
d’amélioration
Consistency ✔
38. Mail de Relance
Homepage En savoir + Ouvrir un Compte
Coordonnées ValidationSituation Produits
Mail de Relance
39. Mail de Relance
Autonomy Bias ✔
Biais d’autonomie
Après être parti du site sans
achever ma démarche, j’ai
reçu un email me relançant et
surtout m’annonçant que tout
a été sauvegardé !
40. Merci pour votre attention !
Maintenant, vous pensez certainement à l’une de
ces 3 options :
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n’ai pas le temps. »
C’est le « Status quo bias »
Charles Binet
CRO Senior Consultant