1.
• Laurea in lingue per l’editoria
• WeRoad Customer Care Assistant
• WeRoad Community Engagement Specialist
• WeRoad Content Editor
Chiara Bertorelle
WeRoad Content Editor
www.linkedin.com/in/chiarabertorelle
www.linkedin.com/company/weroad

2.
La versione che piace a noi? WeRoad sei tu.»
«La versione ufficiale?
WeRoad è un Tour Operator che organizza viaggi di gruppo.

3.
Voglio raccontarvi una storia…

4.
Basta un po’ di community e il funnel va giù

5.
Ma partiamo dal principio…

6.
«La community è il mio bambino»
cit. - me

7.
I protagonisti della storia
WeRoad aka daddy Elena WeRoad aka mommy
La community aka the baby

8.
WeRoad… conosciamoci prima di partire

9.
Wait… but why?
Cercare compagni di viaggio

10.
Newborn
Fase 1

11.
Why Facebook?
• Main channel delle community
• Target usa FB per conoscere nuove persone
Our main goals
• Customer Care
• Far partire i turni
Community = Customer Care

12.
• No domande all’ingresso
• No netiquette
• Tanta pazienza
Velocità, ambizione,
concretezza = learning by
doing.

13.
Toddler
Fase 2

14.
What’s new
• Domande all’ingresso
• Netiquette
Our main goal
• Facilitare la vendita
Community = Sales

15.
Gestione lead e sales strategy
Community
Elena WeRoad
Team Sales
Mare + pesci
Sampei
Chef

16.
Domande all’ingresso

17.
Moderator post

18.
Grader
Fase 3

19.
What’s new
• Community dei coordinatori
• Autonomia degli utenti
Our main goal
• Accorciare il funnel
Community = Ambassador

20.
Un funnel classico…

21.
...il nostro funnel: ambassador prima di clienti

22.
Community member = brand ambassador

23.
… anche quando non lo vediamo!

24.
Community dei coordinatori WeRoad

25.
Coordinatori = brand ambassador

26.
Teenager
Fase 4

27.
Community = Customer Care (by themselves!)

28.
Community = Sales + Ambassador (by themselves!)

29.
Community = Social proof

30.
Community = Community

31.
Grazie!