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• Laurea in lingue per l’editoria
• WeRoad Customer Care Assistant
• WeRoad Community Engagement Specialist
• WeRoad Conte...
La versione che piace a noi? WeRoad sei tu.»
«La versione ufficiale?
WeRoad è un Tour Operator che organizza viaggi di gru...
Voglio raccontarvi una storia…
Basta un po’ di community e il funnel va giù
Ma partiamo dal principio…
«La community è il mio bambino»
cit. - me
I protagonisti della storia
WeRoad aka daddy Elena WeRoad aka mommy
La community aka the baby
WeRoad… conosciamoci prima di partire
Wait… but why?
Cercare compagni di viaggio
Newborn
Fase 1
Why Facebook?
• Main channel delle community
• Target usa FB per conoscere nuove persone
Our main goals
• Customer Care
• ...
• No domande all’ingresso
• No netiquette
• Tanta pazienza
Velocità, ambizione,
concretezza = learning by
doing.
Toddler
Fase 2
What’s new
• Domande all’ingresso
• Netiquette
Our main goal
• Facilitare la vendita
Community = Sales
Gestione lead e sales strategy
Community
Elena WeRoad
Team Sales
Mare + pesci
Sampei
Chef
Domande all’ingresso
Moderator post
Grader
Fase 3
What’s new
• Community dei coordinatori
• Autonomia degli utenti
Our main goal
• Accorciare il funnel
Community = Ambassad...
Un funnel classico…
...il nostro funnel: ambassador prima di clienti
Community member = brand ambassador
… anche quando non lo vediamo!
Community dei coordinatori WeRoad
Coordinatori = brand ambassador
Teenager
Fase 4
Community = Customer Care (by themselves!)
Community = Sales + Ambassador (by themselves!)
Community = Social proof
Community = Community
Grazie!
The age of Robot VS The age of Human | #conversa(c)tion about Conversational Marketing - Chiara Bertorelle
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The age of Robot VS The age of Human | #conversa(c)tion about Conversational Marketing - Chiara Bertorelle

Il 2020 sarà l’anno dei ChatBot e come ogni “nuova rivoluzione” il marketing sente la necessità di darle un'identità.
Ed ecco comparire una serie di articoli che parlano di Conversational Marketing e come i ChatBot possano essere gli alleati strategici.
Conversational Marketing: c’è molto di più!

www.mashub.it

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The age of Robot VS The age of Human | #conversa(c)tion about Conversational Marketing - Chiara Bertorelle

  1. 1. • Laurea in lingue per l’editoria • WeRoad Customer Care Assistant • WeRoad Community Engagement Specialist • WeRoad Content Editor Chiara Bertorelle WeRoad Content Editor www.linkedin.com/in/chiarabertorelle www.linkedin.com/company/weroad
  2. 2. La versione che piace a noi? WeRoad sei tu.» «La versione ufficiale? WeRoad è un Tour Operator che organizza viaggi di gruppo.
  3. 3. Voglio raccontarvi una storia…
  4. 4. Basta un po’ di community e il funnel va giù
  5. 5. Ma partiamo dal principio…
  6. 6. «La community è il mio bambino» cit. - me
  7. 7. I protagonisti della storia WeRoad aka daddy Elena WeRoad aka mommy La community aka the baby
  8. 8. WeRoad… conosciamoci prima di partire
  9. 9. Wait… but why? Cercare compagni di viaggio
  10. 10. Newborn Fase 1
  11. 11. Why Facebook? • Main channel delle community • Target usa FB per conoscere nuove persone Our main goals • Customer Care • Far partire i turni Community = Customer Care
  12. 12. • No domande all’ingresso • No netiquette • Tanta pazienza Velocità, ambizione, concretezza = learning by doing.
  13. 13. Toddler Fase 2
  14. 14. What’s new • Domande all’ingresso • Netiquette Our main goal • Facilitare la vendita Community = Sales
  15. 15. Gestione lead e sales strategy Community Elena WeRoad Team Sales Mare + pesci Sampei Chef
  16. 16. Domande all’ingresso
  17. 17. Moderator post
  18. 18. Grader Fase 3
  19. 19. What’s new • Community dei coordinatori • Autonomia degli utenti Our main goal • Accorciare il funnel Community = Ambassador
  20. 20. Un funnel classico…
  21. 21. ...il nostro funnel: ambassador prima di clienti
  22. 22. Community member = brand ambassador
  23. 23. … anche quando non lo vediamo!
  24. 24. Community dei coordinatori WeRoad
  25. 25. Coordinatori = brand ambassador
  26. 26. Teenager Fase 4
  27. 27. Community = Customer Care (by themselves!)
  28. 28. Community = Sales + Ambassador (by themselves!)
  29. 29. Community = Social proof
  30. 30. Community = Community
  31. 31. Grazie!

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