El documento habla sobre los retos de la supervisión en las organizaciones. Explica que un supervisor debe planificar, organizar, dirigir y controlar las operaciones de producción. También debe tener conocimientos técnicos, capacidad de liderazgo, y habilidades como la capacitación del personal y mejora de métodos. El documento concluye explicando 5 niveles de competencia de un supervisor y 10 mandamientos para supervisores.

1. La Supervisión
Dr. Luis Carlos Trillanes Gallardo Febrero de 2013.

2. Amables Lectores en esta entrega hablaremos justamente de
los retos de la Supervisión cualquier organización que pretenda
tener una operación eficiente depende en gran medida de su
fuerza de supervisores y entre más madura, entrenada y
experimentada se mantenga menos serán los problemas en
los procesos productivos de la empresa.
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3. La supervisión del siglo XXI
Los procesos productivos son cada vez más automatizados, con
menos trabajadores en las líneas de producción, donde se
cuantifica todo error, re-trabajo, reproceso o mermas y
desperdicios en resumen el trabajo del supervisor esta ligado a
la disminución de los costos de calidad y al cubrir los requisitos
de los estándares de calidad.
La palabra Supervisión tiene su origen en el Latín y significa
"mirar desde lo alto", esto alude una “Supra Visión” es decir
que la persona que ejecuta esta función tiene la capacidad de
dominar todo el proceso en el que esta inmerso y que basado
en sus conocimientos , experiencias y habilidades puede dirigir
a otras personas .
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5. Las Funciones
Hablemos ahora de la funciones del supervisor donde
permanentemente están ejerciendo el proceso administrativo
en las áreas de producción; Planificando, organizando, dirigiendo
y controlando las operaciones propias de cada empresa.
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6. Planificación:
El supervisor tiene una ventana de tiempo limitada, al turno, a la
semana, al mes por lo que sus pronósticos deben ser muy
exactos y esta orientado completamente a resultados medibles;
¿Cuánta gente? ¿Cuánto Material? ¿Cuánto producto esperado?
¿Cuánto tiempo? Estas son las dimensiones del supervisor y sus
decisiones están alineadas en este sentido… el turno no espera.
Habilidad a desarrollar:
La capacidad de hacer
 Presupuestos operativos confiables.
 Fijar objetivos
 Generar alternativas
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7. Organización:
Esta tiene que ver con el manejo de los recursos humanos y
materiales buscando la productividad de las personas
individualmente y de manera colectiva par obtener los
resultados de producción y de calidad, es crear la estructura
y las condiciones para que se puedan llevar a cabo las
operaciones eficientemente.
La Habilidad a Desarrollar:
● Analizar el trabajo a realizar.
● Definir el trabajo.
● Delegar el trabajo.
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8. Dirigir:
La conducción de los esfuerzos humanos se denomina
Liderazgo y este es el cemento que une a una organización;
permite intervenir en las conductas de otros para
mantener unidas las funciones operativas.
La Habilidad a Desarrollar:
 Deseo por un futuro determinado (visón).
 Espíritu de entusiasmo.
 Crear un ambiente de cordialidad.
 Demostrar honestidad
 Crear un sentido de compromiso
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9. Control:
Esta función permite asegurarse de que el plan marche de acuerdo a lo
establecido y precisamente el supervisor debe hacer los ajustes
necesarios en su nivel para asegurar el logro de los objetivos. La
vigilancia sobre el flujo de insumos, continuidad en la operación,
prevención de problemas y vigilar los limites del proceso.
Habilidad a desarrollar:
 Definición de estándares.
 Medición del desempeño.
 Análisis de discrepancias.
 Evaluación de resultados
 Toma de decisiones y acciones correctivas.
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10. Los objetivos del supervisor:
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11. Características del Supervisor
Conocimiento del Trabajo:
Debe conocer la tecnología de la función que supervisa, las características de
los materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos
necesarios, etc.
Conocimiento de sus Responsabilidades:
Debe conocer las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su
grado de autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de
seguridad, el flujo de producción, El sistema de calidad, etc.
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12. Características del Supervisor
Habilidad para Capacitar:
Debe capacitar a su personal para poder obtener resultados óptimos,
trasmitir información, dar instrucciones las cuales deben ser claras, precisas
y oportunas.
Habilidad para Mejorar Métodos:
Debe aprovechar de la mejor forma posible los recursos humanos,
materiales, técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda
su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma posible, es
decir, mejorando continuamente todos los procesos y procedimientos de
operación.
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13. Características del Supervisor
Habilidad para Dirigir:
Debe ejercer un liderazgo positivo en su personal, dirigiéndolo con la
confianza y convicción necesaria para lograr confianza y colaboración de sus
trabajos.
Las organizaciones de éxito se han preocupado por generar una fuerza de
supervisores poderosa ya que de ahí saldrán los próximos mandos de su
organización.
La pregunta que frecuentemente nos hacen es: ¿Como saber en que nivel de
desarrollo se encuentran nuestros supervisores? Bueno a continuación
encontraran cinco niveles de madurez del supervisor y usted podrá calificar
el nivel de competencia que tiene en su empresa.
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14. Niveles de competencia de un Supervisor.
NIVEL 1:
Supervisor con experiencia y altamente capacitado, contribuye
positivamente por medio su talento, de su conocimiento técnico y del buen
comportamiento en el trabajo.
NIVEL 2:
Supervisor con espíritu de trabajo en equipo, contribuye con sus capacidades
individuales, trabajando de una forma eficiente con el equipo, creando un
clima de trabajo.
NIVEL 3:
Supervisor Competente, organiza a las personas y recursos en dirección a los
objetivos, buscando eficiencia y eficacia en los resultados.
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15. Niveles de competencia de un Supervisor.
NIVEL 4:
Supervisor líder, comprometido con una visión clara y fuerte, estimulando los
patrones más elevados de desempeño y buscando la calidad en toda la
operación y la mejora continua.
NIVEL 5:
Supervisor Profesional construye relaciones asertivas con humildad y tiene
una visión de trascendencia de su trabajo.
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16. Los Diez Mandamientos del Supervisor.
1. Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más precioso
recurso, además irrecuperable.
2. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones
humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y
respetuoso a sus colaboradores.
3. La buena supervisión es aquella que logra un justo equilibrio entre los
derechos e intereses de los colaboradores y los accionistas, busque siempre
el equilibrio.
4. Supervisor Honesto es el que mantiene una posición entre el presente y
el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios ilegales.
5. No concentre funciones Asuma el riesgo de delegar, así desarrollará el
potencial latente de sus colaboradores.
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17. Los Diez Mandamientos del Supervisor.
6. El desarrollo de una empresa es imposible sin el desarrollo de su recurso
humano, actué como un formador de ese recurso, seleccione, promueva,
motive y eduque a sus colaboradores.
7. Actualizado usted debe estar a la vanguardia en la adquisición
permanente de conocimientos.
8. Ecuánime, mantenga los pies en el origen, su visión debe estar en el
proceso central de la organización, todo cambio debe ser sustentado, evite en
lo posible trabajar por “Emociones “.
9. Moral No viole los principios éticos ni aun en beneficio de la empresa, será
su mejor decisión de supervisor.
10. Integro enriquezca su vida en el amor y el afecto a su pareja, sus hijos,
sus amistades, la humanidad, la naturaleza y en la atención y el entusiasmo
por otros valores humanos sea el mismo en todos los aspectos de la vida.
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18. El supervisor debe influir positivamente.
● Tratar a la gente con respeto.
● Aprecie a la gente en público, repréndalos en privado.
● Respete las opiniones ajenas.
● Escuche: que ellos hablen más.
● Venda sus ideas.
● Aprecie: con frecuencia, pero sólo cuando sea merecido.
● Pida cooperación, no exija.
● No subestime las “pequeñas cortesías”.
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19. Espero que la información anterior sea de su utilidad.
Impartimos el curso de Formación de Supervisores, si usted
tiene interés comuníquese con nosotros.
instructores@facultytalent.mx
www.facultytalent.mx
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