OpinionWay pour Zengularity - Les Français et les technologies au quotidien / Octobre 2016

1. 15 place de la République 75003 Paris
À :
De :
Les Français et les technologies
au quotidien
Septembre 2016
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 81 81 83 00
fmicheau@opinion-way.com

2. LA MÉTHODOLOGIE

3. 3pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
La méthodologie
Echantillon de 1040 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 21 et 22 septembre 2016.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3
points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Zengularity »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

4. 4pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
Le profil des répondants
1040
Age %
18-24 ans 11%
25-34 ans 16%
35-49 ans 27%
50-64 ans 25%
65 ans et plus 21%
Taille d’agglomération %
Une commune rurale 23%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
De 20 000 à 99 999 habitants 14%
100 000 habitants et plus 30%
Agglomération parisienne 16%
Région %
Ile-de-France 18%
Nord ouest 23%
Nord est 23%
Sud ouest 11%
Sud est 25%
Activité professionnelle %
Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles supérieures 27%
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Professions libérales / Cadres 9%
Professions intermédiaires 15%
Catégories populaires 32%
Employés 18%
Ouvriers 14%
Inactifs 40%
Retraités 27%
Autres inactifs 13%
Sexe %
Hommes 48%
Femmes 52%
Source : INSEE, Bilan démographique 2014.
Population française âgée de 18 ans et plus

5. LES RESULTATS

6. 6pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
L’exaspération face aux outils numériques
Q. Vous personnellement, vous est-il déjà arrivé d’être exaspéré par... ? 1040
29%
17%
27%
12%
13%
11%
9%
42%
46%
38%
40%
39%
37%
34%
18%
25%
19%
31%
29%
33%
27%
10%
11%
14%
15%
17%
17%
28%
1%
1%
2%
2%
2%
2%
2%
89%
88%
84%
83%
81%
81%
70%
La perte du réseau (téléphone, Wifi, 3G/4G...)
Un site web peu clair, qui fournit un service inadapté
Des applications qui empiètent sur votre vie privée
(localisation, demande d'accès aux contacts, aux
photos...)
La complexité d'un logiciel/ application grand public
Des bornes tactiles (indications de direction, vente de
tickets) en panne ou qui fonctionnent mal
La perte de données suite à une panne logicielle
La complexité du logiciel au travail (logiciel
professionnel)
%Adéjàétéexaspéré
Souvent Jamais NSPParfois Rarement

7. 7pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
L’exaspération face aux outils numériques
Q. Vous personnellement, vous est-il déjà arrivé d’être exaspéré par... ? 1040
Sexe Age Statut
% Oui Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif
La perte du réseau (téléphone, Wifi,
3G/4G...)
89% 88% 90% 94% 88% 90% 85% 90% 91% 87% 89%
Un site web peu clair, qui fournit un
service inadapté
88% 89% 87% 95% 83% 88% 88% 88% 88% 87% 89%
Des applications qui empiètent sur votre
vie privée (localisation, demande d'accès
aux contacts, aux photos...)
84% 86% 82% 86% 82% 87% 80% 86% 85% 83% 85%
La complexité d'un logiciel/ application
grand public
83% 85% 82% 83% 77% 83% 84% 87% 87% 79% 85%
Des bornes tactiles (indications de
direction, vente de tickets) en panne ou
qui fonctionnent mal
81% 80% 82% 86% 81% 77% 83% 82% 86% 76% 83%
La perte de données suite à une panne
logicielle
81% 84% 78% 87% 84% 80% 80% 79% 88% 77% 80%
La complexité du logiciel au travail
(logiciel professionnel)
70% 74% 67% 80% 75% 74% 69% 57% 81% 72% 60%

8. 8pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation d’outils
numériques
Q. Vous est-il déjà arrivé d’avoir des difficultés pour effectuer les actions suivantes ? 1040
10%
9%
11%
9%
10%
7%
6%
7%
7%
37%
38%
33%
34%
26%
26%
21%
21%
22%
31%
30%
31%
30%
30%
32%
32%
30%
26%
20%
20%
22%
24%
31%
33%
38%
39%
42%
2%
3%
3%
3%
3%
2%
3%
3%
3%
78%
77%
75%
73%
66%
65%
59%
58%
55%
Installer un équipement périphérique pour votre
ordinateur (imprimante, scanner, photocopieur...)
Effectuer des démarches administratives en ligne
Désinstaller un logiciel ou une application
Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC ou d'une
application sur téléphone
Suivre un colis en ligne avant sa livraison
Utiliser une caisse automatique
Utiliser une borne SNCF
Réserver un voyage sur Internet
Utiliser une machine à affranchir à La Poste
%Arencontrédes
difficultés
Souvent Jamais NSPParfois Rarement

9. 9pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
Les difficultés rencontrées lors de l’utilisation d’outils
numériques
Q. Vous est-il déjà arrivé d’avoir des difficultés pour effectuer les actions suivantes ? 1040
Sexe Age Statut
% A rencontré
des difficultés
Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif
Installer un équipement périphérique
pour votre ordinateur (imprimante,
scanner, photocopieur...)
78% 77% 78% 90% 72% 78% 75% 77% 80% 76% 75%
Effectuer des démarches administratives
en ligne
77% 79% 76% 91% 73% 81% 76% 71% 80% 80% 72%
Désinstaller un logiciel ou une
application
75% 75% 75% 81% 70% 80% 71% 73% 79% 74% 72%
Faire la mise à jour d'un logiciel sur PC
ou d'une application sur téléphone
73% 74% 72% 80% 66% 75% 69% 75% 72% 74% 72%
Suivre un colis en ligne avant sa livraison 66% 70% 62% 75% 66% 71% 67% 52% 70% 68% 61%
Utiliser une caisse automatique 65% 66% 64% 73% 64% 70% 64% 57% 69% 65% 62%
Utiliser une borne SNCF 59% 60% 57% 72% 59% 60% 54% 57% 64% 56% 57%
Réserver un voyage sur Internet 58% 61% 55% 66% 60% 62% 51% 55% 70% 56% 51%
Utiliser une machine à affranchir à La
Poste
55% 54% 56% 71% 51% 64% 49% 46% 62% 56% 50%

10. 10pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
Les réactions face aux difficultés
Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ?
Dans un premier temps ? Et ensuite ?
Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit
92% de l’échantillon.
956
54%
45%
44%
24%
12%
9%
5%
4%
1%
28%
24%
21%
15%
5%
2%
2%
2%
Vous essayez jusqu'à réussir, quitte à perdre du temps
Vous cherchez une solution sur Internet
Vous demandez de l'aide à une personne de votre entourage (famille,
collègues, amis...)
Vous vous énervez
Vous demandez de l'aide à un inconnu
Vous partez sans avoir réussi à faire ce que vous vouliez
Vous paniquez
Vous donnez des coups dans la machine incriminée
NSP
Au totalDans un premier temps

11. 11pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
Les réactions face aux difficultés
Q. Généralement, quand vous rencontrez ces difficultés, quelle est votre réaction ?
Dans un premier temps ? Et ensuite ?
Question posée uniquement aux personnes ayant rencontré des difficultés avec certaines machines ou applications numériques, soit
92% de l’échantillon.
956
Sexe Age Statut
% TOTAL Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif
Vous essayez jusqu‘à réussir, quitte à
perdre du temps
54% 59% 49% 40% 46% 55% 57% 60% 51% 54% 54%
Vous cherchez une solution sur
Internet
45% 49% 41% 40% 42% 47% 43% 50% 44% 45% 46%
Vous demandez de l'aide à une
personne de votre entourage (famille,
collègues, amis...)
44% 38% 49% 42% 40% 40% 47% 49% 42% 41% 47%
Vous vous énervez 24% 21% 27% 35% 35% 24% 21% 15% 23% 26% 23%
Vous demandez de l'aide à un inconnu 12% 8% 15% 12% 10% 12% 14% 9% 12% 13% 11%
Vous partez sans avoir réussi à faire ce
que vous vouliez
9% 10% 9% 8% 12% 9% 11% 6% 11% 9% 9%
Vous paniquez 5% 4% 6% 11% 10% 2% 2% 4% 7% 5% 5%
Vous donnez des coups dans la
machine incriminée
4% 6% 3% 11% 5% 6% 3% - 8% 4% 2%

12. 12pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
La place des technologies dans la vie quotidienne
Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? 1040
31%
40%
27%
25%
12%
6%
6%
54%
44%
55%
51%
50%
34%
31%
11%
12%
14%
15%
28%
42%
35%
2%
2%
2%
7%
8%
16%
26%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
85%
84%
82%
76%
62%
40%
37%
L'omniprésence des technologies nous rend
dépendant à leur égard
L'automatisation de certaines tâches détruit des
emplois
Les applications et les sites Internet empiètent
souvent sur notre vie privée
Les services publics dématérialisés (impôts,
démarches en ligne...) nous simplifient la vie
Sans l'aide de la technologie, nous aurions plus de
difficultés dans notre vie quotidienne
Les nouvelles technologies nous rendent plus
heureux
Les réseaux sociaux permettent de renforcer les
liens entre les individus
%D’accord
Tout à fait d'accord Pas du tout d'accord NSPPlutôt d'accord Plutôt pas d'accord

13. 13pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
La place des technologies dans la vie quotidienne
Q. Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? 1040
Sexe Age Statut
%
D’accord
Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif
L'omniprésence des technologies nous
rend dépendant a` leur égard
85% 82% 85% 80% 83% 84% 85% 86% 86% 81% 85%
L'automatisation de certaines tâches
détruit des emplois
84% 82% 87% 84% 84% 83% 87% 85% 86% 84% 83%
Les applications et les sites Internet
empiètent souvent sur notre vie
privée
82% 82% 81% 76% 78% 84% 80% 86% 82% 81% 82%
Les services publics dématérialisés
(impôts, démarches en ligne...) nous
simplifient la vie
76% 77% 73% 79% 76% 76% 71% 76% 80% 73% 74%
Sans l'aide de la technologie, nous
aurions plus de difficultés dans notre
vie quotidienne
62% 64% 61% 70% 61% 63% 58% 64% 65% 60% 62%
Les nouvelles technologies nous
rendent plus heureux
40% 40% 41% 54% 48% 46% 32% 31% 45% 43% 34%
Les réseaux sociaux permettent de
renforcer les liens entre les individus
37% 36% 39% 56% 46% 41% 28% 29% 41% 43% 32%

14. 14pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
L’impact de nouvelles technologies sur la qualité de vie
Q. Enfin, vous arrive-t-il de… ? 1040
20%
12%
32%
11%
12%
11%
10%
39%
40%
33%
33%
31%
31%
24%
25%
32%
18%
30%
25%
26%
23%
13%
13%
14%
23%
29%
29%
40%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
3%
84%
84%
83%
74%
68%
68%
57%
Avoir l'impression que les technologies évoluent trop
rapidement et que vous ne pouvez pas suivre
Eprouver le sentiment que les technologies font perdre
plus de temps qu'elles n'en font gagner
Ressentir de l'incompréhension face à des
phénomènes numériques (Pokémon Go, Instagram...)
Eprouver du stress face aux sollicitations incessantes
des appareils (mails, notifications...)
Avoir envie de faire une "digital detox", en passant
quelques jours loin de vos appareils numériques
Sentir une pression sociale pour acquérir les appareils
les plus récents (Smartphone, tablette...)
Ne pas réussir à déconnecter de votre travail en dehors
des horaires de bureau
%Oui
Souvent Jamais NSPParfois Rarement

15. 15pour Les Français et les technologies au quotidien – Octobre 2016
pe r s onnes
L’impact de nouvelles technologies sur la qualité de vie
Q. Enfin, vous arrive-t-il de… ? 1040
Sexe Age Statut
% OUI Homme Femme 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50- 64 ans 65 ans et + CSP+ CSP - Inactif
Avoir l'impression que les technologies
évoluent trop rapidement et que vous ne
pouvez pas suivre
84% 79% 89% 83% 80% 84% 85% 88% 87% 82% 84%
Eprouver le sentiment que les technologies
font perdre plus de temps qu'elles n'en font
gagner
84% 82% 86% 84% 85% 87% 81% 85% 90% 86% 80%
Ressentir de l'incompréhension face à des
phénomènes numériques (Pokémon Go,
Instagram...)
83% 82% 84% 86% 84% 84% 81% 83% 88% 82% 82%
Eprouver du stress face aux sollicitations
incessantes des appareils (mails,
notifications...)
74% 73% 75% 77% 74% 76% 73% 72% 80% 73% 71%
Avoir envie de faire une « digital detox », en
passant quelques jours loin de vos appareils
numériques
68% 68% 69% 74% 76% 75% 59% 61% 75% 70% 62%
Sentir une pression sociale pour acquérir les
appareils les plus récents (Smartphone,
tablette...)
68% 68% 68% 71% 77% 76% 59% 62% 79% 69% 60%
Ne pas réussir à déconnecter de votre travail
en dehors des horaires de bureau
57% 59% 53% 75% 71% 70% 45% 33% 73% 64% 38%

16. 15 place de la République 75003 Paris
« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »