2. ¿Qué es un CRM? Customer Relationship Management .
CRM, es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios
dentro de una organización orientado a gestionar el Principal
ACTIVO de la Empresa: “La Información de sus Clientes”; con el
fin de Retenerlos y Rentabilizarlos
3. Administración basada en la
relación con los Clientes. CRM es
un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la
satisfacción del cliente(u orientación
al mercado según otros autores), el
concepto más cercano es marketing
¿QUE ES EL CRM MARKETING?
concepto más cercano es marketing
relacional (según se usa en España)
Fuente WIKIPEDIA:
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
4.
5. Funciones del CRM Educativo
• Optimizar los procesos de Informes
• Bases de Datos organizadas y segmentadas
• Automatiza las operaciones de call center
• Mejora el pronóstico de Inscripciones
• Planificar campañas de Up-Selling & Cross Selling
20. Mejores Practicas
•Usar el Software adecuado para sus Necesidades
•Capacitación Técnica a su Equipo de Informes
•Evaluación de Resultados
•Adecuar el sistema CRM a sus Estrategias y NO
sus estrategias al CRM
•Capacitación “PROFESIONAL” en el cierre de
Inscripciones
21. Análisis de resultados, Métricas y Procesos de Ventas
Opciones de CRM
CRM Open Source
Instalación en Hosting
Opciones Avanzadas
Difícil Implementación
Opción de pago $35 usd
por usuario/Mes
Gratuito hasta 3 Usuarios
Permite solo 1 formulario
Funciones Básicas
Upgrade a versión pago
Costos accesibles $10 usd
por usuario/Mes
1er CRM Basado en la Nube
Mercado de Aplicaciones
Soporte Telefónico en Español
Opción de Pago $25 usd por
Usuario/Mes
22. Plan and Execute
Marketing Campaign
• Organic Web traffic
• AdWords referrals
• Email responses
Web Form
¿Cómo ayuda un CRM a Incrementar
Inscripciones?
• Google AdWords
• Email Marketing
• Direct Mail
• Telemarketing Calls
• SEO
• TV
• Radio
• Eventos
• Social Media
• Publications
TeleMarketing
Bases de Datos
Generación de Prospectos
O Candidatos
23. Cierre de Inscripciones
Generación de
Prospectos
Estrategias de
Marketing
Analisis de Resultados
Oportunidades
Procesos de InformesPropuestas , Invitaciones
Eventos Informativos, Citas
Recorridos, etc.
Procesos de Inscripción
Cierre de Inscripciones
Keep an archive of your dead opportunities.
Inscripciones
Cerradas
24. BENEFICIOS DEL CRM
Reducción del costo del contacto con el prospecto: más
claridad y efectividad en el proceso de informes.
Rentabilidad y aumento sostenido de Inscripciones: la
satisfacción genera recomendación (WOM Marketing).satisfacción genera recomendación (WOM Marketing).
Verdadero conocimiento de su comunidad estudiantil y su valor
para la institución educativa.
Facilita la toma de decisiones y el direccionamiento de
esfuerzos a productos educativos conociendo su valor.