Catalogo formação Conjugar Razões

Formação
• Organizamos vários tipos de ações de formação para
desenvolver a sua carreira e a sua empresa.
• Elaboramos o plano de formação da sua empresa de acordo
com as suas necessidades específicas e procurando evitar
deslocações
geográficas,
horários
e
conteúdos
desajustados.
• Colocamos à sua disposição uma equipa de profissionais que
o apoiam no diagnóstico das necessidades de formação e na
definição dos conteúdos programáticos, elaboração de
dossier técnico-pedagógico, elaboração de manuais de
formação e execução das ações de formação.

Curso Atendimento e Marketing Telefónico
“ O Atendimento de excelência e a promoção de produtos e serviços ”


Atender com qualidade, saber negociar
e promover produtos e serviços são
competências profissionais
fundamentais e com influência direta na
imagem, sucesso da empresa e
fidelização de clientes.


Vivemos num contexto de alta diversidade,
saber negociar, relacionar-se, atender com
qualidade e vender são as qualidades mais
apreciadas a qualquer ser humano.
A Conjugar Razões Lda. convida-o a participar
neste curso para que possa desenvolver
competências pessoais para um atendimento
de excelência, promovendo satisfação e
fidelização dos clientes.


Objetivos:
• Compreender a importância do
atendimento no sucesso da empresa e na
promoção de produtos e serviços
• Compreender e melhorar o processo de
comunicação no atendimento
• Dotar os participantes com os conceitos e
técnicas base de atendimento de
diferentes tipos de clientes
• Melhorar e reforçar as competências da
utilização do telefone como instrumento
de comunicação no contexto profissional


Conteúdos programáticos I:
Acolhimento e Atendimento do Cliente:
•Imagem e credibilidade da empresa
•Comunicação no atendimento : a postura, a
imagem, a voz, a linguagem e a escuta
•A voz como instrumento de comunicação: timbre,
entoação, dicção e ritmo
•Atitude, assertividade e empatia no atendimento
•Técnicas para um atendimento profissional:
presencial, telefónico e eletrónico
• Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a
utilizar no atendimento
•As objeções, os conflitos e as reclamações: detetar,
gerir e ultrapassar com eficácia
•Promover a satisfação de clientes


Conteúdos programáticos II :
Marketing e venda telefónica
• A importância do telefone no contexto
empresarial
• Utilização correta do telefone: aspetos críticos
• A abordagem de clientes : detetar barreiras
iniciais
• A negociação : apresentação de argumentos de
venda de produtos/serviços
• Do atendimento a uma ação de negociação e
venda de produtos e serviços
• Técnicas comerciais no telemarketing
• Comunicação verbal e não verbal
• Satisfação de necessidades do cliente e
fidelização

Modalidade de Formação e Forma de
Organização:
Contínua / Presencial
14 horas divididas em dois módulos

Metodologia da Formação:
De forma a garantir a eficácia da formação, o curso
abrange métodos e técnicas diversificadas e
adequadas às características dos destinatários
desta formação, privilegiando em especial os
métodos ativos, no sentido de facilitar a
apropriação de saberes pelo formando, através do
seu desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão,
da descoberta e resolução de situações-problema.
De forma a consolidar as competências previstas,
serão realizados casos práticos, simulações, entre
outros.


Critérios e Metodologia de Avaliação:
Avaliação Diagnóstica:
No início do curso será efetuada a verificação de
conhecimentos de acordo com os objetivos
previstos, através de avaliação oral.
Avaliação Contínua:
Ao longo do curso os formandos realizarão
atividades individuais teóricas e/ou práticas e
dinâmicas de grupo.
Avaliação Final:
A avaliação final traduz o nível de aquisição de
conhecimentos. Será efetuada através de uma
ficha de aferição de conhecimentos aplicada no
final do curso.
No final do curso o Formando irá avaliar:
- Formador;
- Ação de Formação;
- Entidade Formadora.


Recursos Pedagógicos
- Manual de formação
- Apresentações multimédia
Espaços e Equipamentos
- Sala em U
- Computador;
- Projetor de vídeo;
- Quadro Branco.


Destinatários:
Indivíduos (ativos ou desempregados) que
sejam
responsáveis
por
efetuar
o
atendimento nas empresas e utilizem ou
pretendam utilizar o telefone como
ferramenta de trabalho e desenvolvimento
pessoal.

Pré-Requisitos:
Este curso não exige requisitos de acesso.
Limitado a 10 participantes, tendo as aulas
uma componente teórica e prática.


Horário:
pós-laboral (19h00-22h30)
Sábado (9h30 -18h00)
Duração: 14 horas
Valor: 74 euros

Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de
formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.

Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”


Atender com qualidade, saber promover
os serviços e/ou produtos são
fundamentais.
Estas competências têm influência
direta na imagem, sucesso da empresa e
fidelização de clientes em todas as áreas
de atuação do mercado empresarial.


Vivemos num contexto de alta diversidade,
saber atender com qualidade e relacionar-se
são as qualidades mais apreciadas a qualquer
ser humano.
neste curso para que possa desenvolver
competências pessoais para um atendimento
de excelência, promovendo satisfação,
fidelização dos clientes e a imagem positiva
da empresa.


Objetivos:
• Compreender a importância do
atendimento no sucesso da empresa e na
promoção de serviços e/ou produtos e
• Compreender e melhorar o processo de
comunicação no atendimento
• Dotar os participantes com os conceitos e
técnicas base de atendimento de
diferentes tipos de clientes
utilização do telefone como instrumento
de comunicação no contexto profissional
• A imagem pessoal e a imagem da empresa


Conteúdos programáticos I:
Acolhimento e Atendimento do Cliente:
•Imagem e credibilidade da empresa
•Comunicação no atendimento : a postura, a
imagem, a voz, a linguagem e a escuta
•A voz como instrumento de comunicação: timbre,
entoação, dicção e ritmo
•Atitude, assertividade e empatia no atendimento
•Técnicas para um atendimento profissional:
presencial, telefónico e eletrónico
• Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a
utilizar no atendimento
•As objeções, os conflitos e as reclamações: detetar,
gerir e ultrapassar com eficácia
•Promover a satisfação de clientes


Conteúdos programáticos II :
Atendimento telefónico
• A importância do telefone no contexto
empresarial
• Utilização correta do telefone: aspetos críticos
• Comunicação verbal e não verbal
• Satisfação de necessidades do cliente e
fidelização


Conteúdos programáticos III:
Imagem pessoal e da empresa :
• As primeiras impressões e o atendimento
• A importância do contacto visual
• A linguagem profissional
• Expressões evitáveis e alternativas no
atendimento pessoal direto
• Cuidados a ter na imagem pessoal
• Vestuário, cuidados pessoais e maquilhagem na
empresa

Modalidade de
Organização:

Formação

e

Forma

de


adequadas às características dos destinatários desta
formação, privilegiando em especial os métodos
ativos, no sentido de facilitar a apropriação de
saberes
pelo formando, através do seu
desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da
descoberta e resolução de situações-problema. De
forma a consolidar as competências previstas, serão
realizados casos práticos, simulações, entre outros.


Avaliação Final:
final do curso.
- Formador;


- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.


Destinatários:
sejam
responsáveis
por
efetuar
o
atendimento nas empresas e queiram
melhorar a sua imagem como representantes
da empresa.

Pré-Requisitos:


Horário: 14h00 -20h00

Duração: 12 horas
Valor: 74 euros


Workshop “Gestão eficaz de Cobranças”


Como melhorar os índices de cobrança
da sua empresa ou equipa ?


Objetivos:
Dotar os profissionais das áreas de Vendas,
Comercial (operacionais e middle management) e
Gestão com as principais técnicas e instrumentos
da Gestão de Cobranças


Conteúdos programáticos:
• Tipos de Cobrança;
• Os instrumentos de Cobrança: carta, telefone, fax e e-mail;
• Abordagem do devedor no processo de Cobrança: cuidados
a ter em conta;
• Planeamento das Cobranças: etapas a seguir no ciclo da
cobrança;
• Cobrança pré-contenciosa;
• A Cobrança como meio de fidelização de clientes.


Metodologia:
Mista, recorrendo a métodos expositivos,
interrogativos, ativos (análise e discussão de case
studies) e práticos (exercícios).

No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de acordo
com os objetivos previstos, através de avaliação oral.
Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais teóricas e/ou
práticas e dinâmicas de grupo.
Avaliação Final:
A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será efetuada
através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada no final do curso.
- Formador;

- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.


Destinatários:
Indivíduos (ativos ou desempregados) que pretendam
adquirir e fomentar as técnicas necessárias para uma
gestão eficaz das cobranças.

Pré-Requisitos:
Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma
componente teórica e prática.


Horário:
pós laboral: 19h30m-22h30m
sábado: 9h30m-17h00m
Duração: 12 horas
Valor: 90 euros


Workshop “Técnicas de Vendas Eficazes”

Como argumentar com o cliente?
Como enfrentar e superar as suas objeções?

Melhore a sua performance comercial...

Objetivos:
• Dotar os profissionais das áreas de Vendas, Comercial,
Atendimento, Administração e Gestão com as principais
técnicas e instrumentos de Vendas
(iniciação – vendedores juniores)

•
•
•
•
•
•

O perfil do Comercial moderno (“Século XXI”)
Prospeção de mercado: análise de clientes potenciais
Abordagem inicial: como planear e implementar com eficácia
As etapas da Negociação
Objeções na Venda
O fecho da Venda: aspetos-chave

Destinatários:
Indivíduos (ativos ou desempregados) que pretendam adquirir e
fomentar as técnicas necessárias para vendas eficazes.

Pré-Requisitos:
Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma componente
teórica e prática.

Metodologia:
Métodos expositivos, interrogativos, ativos (análise e discussão de
case studies) e práticos (role-playing).

No início do curso será efetuada a verificação de conhecimentos de
acordo com os objetivos previstos, através de avaliação oral.
Ao longo do curso os formandos realizarão atividades individuais
teóricas e/ou práticas e dinâmicas de grupo.
Avaliação Final:
A avaliação final traduz o nível de aquisição de conhecimentos. Será
efetuada através de uma ficha de aferição de conhecimentos aplicada
no final do curso.
- Formador;

- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.

Horário:
pós laboral: 19h30m-22h30m
ou
sábado: 9h30m-17h00m
Duração: 12 horas
Valor: 90 euros

A Conjugar Razões, Lda convida-o a
participar neste workshop para que
possa desenvolver as competências
necessárias para Vendas Eficazes.

Curso Organização Administrativa
Atualmente as empresas necessitam
de profissionais com um perfil
multifuncional, capazes de executar
com eficácia as funções
administrativas e organizando
eficazmente a informação.
Este curso visa assegurar a aquisição
de competências técnicas e pessoais
para poder assessorar as chefias em
organizações públicas ou privadas,
contribuindo para uma boa gestão e
organização.

Objetivos gerais:
Desenvolver
competências e
responsabilidades na
organização e gestão do
trabalho administrativo

Conteúdos programáticos
Organização Administrativa
– Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, emails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios
– Informática nos processos administrativos: processadores de texto,
bases de dados, criação de apresentações e internet
– Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação,
gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de
informação
– Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir
prioridades; distinguir o urgente e o importante
– Técnicas de autogestão de tarefas: como se organizar, como organizar
a sua agenda; como organizar o funcionamento de departamento na
sua ausência
– Gestão de reuniões: marcações e convocatórias; planificar, conduzir e
elaborar relatórios e atas de reuniões

Avaliação Final:
- Formador;


- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.

Destinatários:
– Profissionais com ou sem
experiência que pretendam adquirir
novos conhecimentos e desenvolver
outras competências técnicas;
– Administrativos e outros
profissionais com ou sem formação
prévia, que necessitem de
atualização ou de aperfeiçoamento
– Candidatos às funções de
secretariado ou administrativo nos
vários tipos de empresas
Limitado a 10 participantes, tendo uma componente teórica e prática.

Horário:
9h30m-17h00m (Laboral)
Duração: 12 horas
WEBOFFICE
Valor: 60 euros

No final será emitido um Certificado de Formação.

A Conjugar Razões Lda. convidao a participar neste curso.

Inscreva-se já!

Inscrições:
Devem ser efetuadas
preenchendo o boletim de
inscrição enviado em anexo.
O valor da inscrição inclui
documentação e coffee-break.
Para validação da inscrição,
pagamento de 30% do valor total
do curso.

Contactos:
Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88
4470-139 Maia
Telef. 229 401 330
Telem. 916 610 585
formacao@conjugarrazoes.com
www.conjugarrazoes.com

Curso de Gestão Documental e Arquivo

• Executar a gestão documental
• Criar e otimizar o arquivo

Objetivos gerais:
Desenvolver competências
e responsabilidades na
organização documental
física e digital eficiente

Gestão documental e arquivo:
–
–
–
–
–
–
–
–

Circuito da documentação
Gestão da documentação legal da empresa
Organização e manutenção da documentação institucional
Estrutura e Funcionamento do Arquivo
Tipos de Arquivo
Sistemas de Classificação e Codificação
O Arquivo Eletrónico
Correspondência: o seu circuito e o arquivo

Avaliação Final:
- Formador;


- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.

Destinatários:
– Profissionais com ou sem
experiência que pretendam adquirir
novos conhecimentos e desenvolver
outras competências técnicas;
– Administrativos e outros
profissionais com ou sem formação
prévia, que necessitem de
atualização ou de aperfeiçoamento
– Candidatos às funções de
secretariado ou administrativo nos

Horário:9h30m-17h00m
(Laboral)
Duração: 12 horas
Valor: 60 euros


Inscrições:
Devem ser efetuadas
do curso.

Curso Assistente Administrativo

Um assistente
administrativo executa uma função
primordial em qualquer empresa. É o responsável pelas
tarefas administrativas, financeiras e logísticas.
Este curso visa fornecer aos formandos os conceitos básicos
para que exerçam a função de Auxiliar Administrativo,
adquirindo competências técnicas e pessoais para trabalhar
nos setores administrativos de uma empresa.

Objetivos gerais:
Dotar os participantes de conhecimentos que lhes
permitam dominar as principais tarefas inerentes à
função de assistente administrativo e a sua aplicação
no quotidiano : Organização Administrativa,
Comunicação e o Atendimento e Gestão
documental e Arquivo.

Objetivos Específicos
-

Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do
Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização
das tarefas
Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo
Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de
atendimento pessoal e telefónico

Módulos

Conteúdo Programático

Duração

Módulo 1


12h

Módulo 2

Técnicas de Atendimento Presencial e
Telefónico

12h

Módulo 3

Gestão Documental e Arquivo

8h

Estágio (facultativo)

20h

Conteúdos programáticos - Módulo 1
– Informática na organização administrativa: processadores de texto,
bases de dados, criação de apresentações e internet
informação
– Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades;
distinguir o urgente e o importante

Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico
–
–
–
–
–
–
–
–
–

Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa
Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento
As fases e técnicas do atendimento telefónico
Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente
A importância da linguagem não verbal
Tipos de público/clientes
Triagem de chamadas telefónicas
Gerir relações e conflitos
Tratamento das reclamações

Gestão documental e Arquivo:
–
–
–
–
–
–
–
–

Tipos de Arquivo

Destinatários:
O curso foi estruturado para responder às necessidades dos formandos que
pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de administrativo nas
empresas.
– Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos
conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas;
– Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na
área de secretariado, que necessitem de atualização ou de
aperfeiçoamento
– Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos
de empresas

• Horário:
• Duração: 52 horas (curso completo + estágio)
• Valor: 120 euros

O pagamento do curso completo pode ser divido em três prestações

Inscrições:
Devem ser efetuadas preenchendo o
boletim de inscrição enviado em anexo.

O valor da inscrição inclui documentação
e coffee-break.
Para validação da inscrição, pagamento
de 30% do valor total do curso.

Curso Avançado de Secretariado

Atualmente as empresas necessitam
de profissionais com um perfil
multifuncional, capazes de executar
com eficácia as funções
administrativas, gestão de agenda,
organização documental, gestão da
informação e organização de eventos.
Este curso visa assegurar a aquisição
de competências técnicas e pessoais
para poder assessorar as chefias em
organizações públicas ou privadas,
contribuindo para uma boa gestão e
organização.

Objetivos gerais:
Dotar os participantes de conhecimentos que lhes
permitam dominar as principais tarefas inerentes à
função de secretariado e a sua aplicação no
quotidiano : Organização Administrativa,
Comunicação e o Atendimento, Gestão documental
e Arquivo, Organização de Eventos e Protocolo e
Inglês Empresarial.

-

-

Identificar as principais funções do secretariado e a necessidade atual de
uma atitude multifuncional e proativa nas empresas
Reconhecer o papel do secretariado na imagem das empresas/instituições
Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do
Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização
das tarefas
Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo
Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de
atendimento pessoal e telefónico
Saber Organizar Eventos: reuniões, viagens, almoços,…
Aplicar as normas protocolares no contexto empresarial
Desenvolver linguagem e comunicação empresarial em língua inglesa

Módulos


Duração

Módulo 1

Secretariado: desempenho de funções
Marketing Profissional e Pessoal

12h

Módulo 2


12h

Módulo 3

Técnicas de Atendimento Presencial e
Telefónico

18h

Módulo 4

Gestão documental e Arquivo

12h

Módulo 5

Organização de Eventos e Protocolo

12h

Módulo 6

Inglês empresarial

18h

Curso completo

84h

Estágio (facultativo)

80h

Modelo de participação

Preço

Curso Completo

450 euros

Módulo 1

60 euros

Secretariado: desempenho de funções

Módulo 2

60 euros


Módulo 3

90 euros

Módulo 4
Gestão documental e Arquivo

60 euros

Módulo 5

90 euros

Módulo 6
Inglês empresarial

120 euros


Secretariado: desempenho de funções;
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–

Função de secretariado
Origem histórica da profissão
Ética Profissional
Comportamento e Etiqueta Profissional: cuidados com a imagem e qualidades
pessoais
O que as empresas procuram
Funções, tarefas, instrumentos de trabalho e competências exigidas
Competências relacionais e conhecimentos técnicos
A importância da reciclagem profissional
Níveis e graus de responsabilidade
Principais problemas na organização do trabalho

– Informática no secretariado: processadores de texto, bases de dados,
criação de apresentações e internet
informação
– Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades;
distinguir o urgente e o importante
– Técnicas de autogestão de tarefas: como se organizar, como organizar a
sua agenda; como organizar o funcionamento de departamento na sua
ausência
– Gestão de reuniões: marcações e convocatórias; planificar, conduzir e
elaborar relatórios e atas de reuniões

–
–
–
–
–
–
–
–
–

Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa
Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento
As fases e técnicas do atendimento telefónico
Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente
A importância da linguagem não verbal
Tipos de público/clientes
Triagem de chamadas telefónicas
Gerir relações e conflitos
Tratamento das reclamações

Gestão documental e arquivo:
–
–
–
–
–
–
–
–

Tipos de Arquivo

– Os diferentes tipos de eventos: receções, reuniões de trabalho,
seminários, exposições, inaugurações, conferências, congressos,…
– Planeamento e organização dos eventos: procedimentos a instituir
– Organização de refeições
– Organização de viagens
– Normas protocolares no contexto empresarial: apresentações,
cumprimentos; receção e acolhimento de clientes
– Regras de cortesia e saber-estar
– Protocolo na comunicação à distância: telefone e correspondência

Inglês Empresarial
– Comunicação escrita: cartas, emails
– Comunicação oral: telefónica ou presencial
– Convocar reuniões, receber clientes e executar o
seu acompanhamento
– Expressões úteis, linguagem formal e não formal

Avaliação Final:
- Formador;

- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.

Destinatários:
pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de secretariado ou de
administrativo nas empresas.
– Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na
área de secretariado, que necessitem de atualização ou de
aperfeiçoamento
– Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos
de empresas

Horário:
Duração: 164 horas (curso completo + estágio)
Valor: 450 euros

As inscrições podem ser efetuadas por módulos.

Inscrições:
Devem ser efetuadas
do curso.

Curso
Organização de
Pequenos Eventos e
Protocolo

Curso
Organização de Pequenos Eventos e Protocolo
Objetivos gerais:
Desenvolver competências e responsabilidades na
organização de pequenos eventos: reuniões,
formações, seminários, viagens, almoços,…
Aplicar as normas protocolares no contexto
empresarial

Curso
– Os diferentes tipos de eventos: receções, reuniões de trabalho,
seminários, exposições, inaugurações, conferências, congressos,…
– Planeamento e organização dos eventos: procedimentos a instituir
– Organização de refeições
– Organização de viagens
– Normas protocolares no contexto empresarial: apresentações,
cumprimentos; receção e acolhimento de clientes
– Regras de cortesia e saber-estar
– Protocolo na comunicação à distância: telefone e correspondência

Curso
Avaliação Final:
- Formador;

Curso

- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.

Curso
Destinatários:
– Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir
novos conhecimentos e desenvolver outras competências
técnicas;
– Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos


Curso
Horário:
Duração: 12 horas
Valor: 90 euros


Curso

A Conjugar Razões Lda. convida-o
a participar neste curso.

Curso
Inscrições:
Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição
enviado em anexo.
O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break.

Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor
total do curso.

Curso Intensivo de
Secretariado Clínico
Secretariado na área da Saúde

Curso Secretariado Clínico

Enquadramento do curso de formação
O Secretariado nos espaços de Saúde
desempenha um papel fundamental na
imagem da instituição que representa, pois
é com ele que o utente e/ou familiares
estabelecem habitualmente o primeiro
contacto.
Neste contexto, o atendimento exige uma
formação específica por parte da sua
equipa de Secretariado. Além de
competências nas áreas do secretariado,
administração e informática, é também
necessário o domínios da terminologia
médica e da forma de comunicação mais
correta.


Para executar tarefas nesta área, o
profissional deverá obter conhecimentos
sobre legislação na área de Saúde,
diferentes
especialidades
médicas,
estrutura e funcionamento do corpo
humano, patologias mais frequentes e
algumas noções de farmacologia.

Este
curso
visa
desenvolver
as
responsabilidades,
competências
e
atitudes adequadas à prática de uma
atividade profissional no âmbito do
secretariado clínico.


Objetivos gerais:
Dotar os participantes de competências
sociais e científicas indispensáveis à
prática de uma função secretariado
clínico de qualidade.


Objetivos específicos:
No final do curso, o formando deve ter adquirido
competências sobre:
• Organização e execução de tarefas relacionadas
com o expediente geral do secretariado clínico;
• Execução da correta receção de utentes,
convocação e gestão de marcações de consultas,
receção e resolução e/ou entrega de documentos
a utentes/profissionais de saúde, gestão de
processos clínicos;
• Serviços e Sistemas de saúde existentes em
Portugal
• Vocabulário médico, corpo humano (forma e
funções), doenças mais frequentes, noções
básicas de farmacologia;
• Normas de ética e responsabilidade profissional
• Relações públicas, informação, marketing e
comunicação relacionados com a atividade clínica


Conteúdos programáticos - Módulo I
• Legislação em Saúde
• Serviços de Saúde
• Tipos de estabelecimentos de saúde
• Sistema Nacional de Saúde e organização do
Serviço Nacional de Saúde (SNS); subsistemas
de saúde.
• Áreas e especialidades médicas
• Utentes - Direitos e Deveres
• Ética no secretariado clínico; sigilo profissional


Conteúdos programáticos-Módulo II
• Noções Gerais de Saúde
• Estrutura e funcionamento do corpo humano
• Dicionário médico: conhecimento e
compreensão
dos principais termos médicos
• Identificação de tipos de patologias mais
frequentes
• Identificação dos exames complementares de
diagnóstico mais frequentes
• Farmacologia Básica
• Prescrição médica
• Medicina alternativa / complementar


Conteúdos programáticos-Módulo III
• Comunicação e Relações Interpessoais
• Regras para um atendimento de
qualidade e relacionamento com
profissionais de saúde, utentes e
familiares
• Normas de receção e
encaminhamento de pessoas ou
assuntos relacionados com a Saúde
• Marketing na atividade clínica


Destinatários:
Indivíduos (ativos ou desempregados) que pretendam
especializar-se no setor médico ou atualizar os seus
conhecimentos de forma a poderem assumir
competências e responsabilidades no âmbito de
atividades de Secretariado em hospitais e centros de
saúde, consultórios médicos, veterinários, clínicas
privadas, laboratórios médicos e farmacêuticos,
companhias de seguros.

Pré-Requisitos:
Conhecimentos básicos de serviço administrativo.
Limitado a 10 participantes, tendo as aulas uma
componente teórica e prática.

Emissão de Certificado após conclusão da
ação de formação


Modalidade de Formação e Forma
de Organização:
30 horas divididas em três módulos

De forma a garantir a eficácia da formação, o
curso abrange métodos e técnicas diversificadas
e adequadas às características dos destinatários
desta formação, privilegiando em especial os
métodos ativos, no sentido de facilitar a
apropriação de saberes pelo formando, através
do seu desenvolvimento sociocognitivo, da
reflexão, da descoberta e resolução de
situações-problema. De forma a consolidar as
competências previstas, serão realizados casos
práticos, simulações, entre outros.


No início do curso será efetuada a verificação
de conhecimentos de acordo com os objetivos
Avaliação Final:
final do curso.
- Formador;


- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.


Laboral
09h30m-18h00m
Duração: 30 horas
Valor: 120 euros

Para validação da inscrição, pagamento de
30% do valor total do curso.


A Conjugar Razões, Lda convida-o a
participar neste curso para que
possa desenvolver competências
pessoais para um secretariado
clínico de excelência, promovendo
satisfação de utentes e familiares.

Workshop de inglês comercial - Telefone
“ Não deixe que os outros falem por si ”


Utilizar termos e linguagem adequada
ao telefone na língua inglesa são
fundamentais e com influência direta no
sucesso de uma empresa e futuro de
qualquer profissional.


As empresas vivem num contexto de alta
diversidade, saber utilizar termos e linguagem
adequada ao telefone de forma confiante são
qualidades apreciadas a qualquer quadro de
empresa.

Inscreva-se já!

neste workshop para que possa desenvolver
competências pessoais para telefonemas de
sucesso, atingindo os seus objetivos.


Objetivos:
• Identificar termos utilizados ao telefone
em inglês;
• Compreender a importância de uma
linguagem adequada ao telefone;
• Compreender e melhorar técnicas para
falar com confiança ao telefone em inglês;
• Dotar os participantes com expressões e
termos utilizados para aumentar a
confiança ao telefone.
utilização vocabulário relacionado ao
telefone.


Termos utilizados ao telefone:
•Adquirir termos e vocabulário utilizados ao telefone
Linguagem utilizada ao telefone:
•Fases utilizadas ao telefone
•Linguagem formal e informal ao telefone
Dicas para falar ao telefone:
•Dicas de como aumentar a confiança para falar em
inglês ao telefone
•Role-playing

Modalidade de
Organização:

Formação

e

Forma

de

3 horas

saberes pelo formando, através do seu


Avaliação Final:
final do curso.
- Formador;


- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.


Destinatários:
falem ao telefone nas empresas e utilizem ou
pretendam utilizar a língua inglesa como
pessoal.

Pré-Requisitos:
Este curso não exige requisitos de acesso,
além de conhecimentos básicos da língua.


Horário: 09h30-12h30
Duração: 3 horas
Valor: 30 euros (ao valor acresce IVA à taxa legal em vigor)


Workshop de inglês comercial - Entrevistas
“ Como uma entrevista pode fazer toda a diferença no seu futuro ”


O processo de recrutamento é uma
fase indispensável em qualquer área
profissional e com influência direta
no sucesso do futuro de qualquer
empresa e/ou profissional.

Identificar as diferentes fases do processo de
recrutamento é uma qualidade apreciada a
qualquer quadro de empresa.
O desenvolvimento das competências
relacionadas com uma entrevista como fase
crucial do processo é importantíssimo para
qualquer profissional.
competências pessoais para entrevistas
conduzidas em inglês.

Inscreva-se já!


Objetivos:
• Identificar as diferentes fases do processo
de recrutamento: selecionar candidatos,
onde procurar, etc.
• Desenvolver competências relacionadas
com a entrevista como fase crucial do
processo de recrutamento: preparação,
estrutura, etc.
• Aumentar a destreza de fazer e responder
a perguntar em diferentes tempos verbais:
passado, presente e futuro.


Diferentes fases do processo de recrutamento:
•Colocar anuncio
•Contactar potenciais candidatos
•Receber currículos
•Entrevistar candidatos
A entrevista:
•Preparar a entrevista
•Estruturar a entrevista
•Depois da entrevista
•Competências de entrevistar
Tempos verbais:
•Rever estrutura gramatical dos tempos verbais na
língua inglesa: passado, presente e futuro

Modalidade de
Organização:

Formação

e

Forma

de

3 horas

ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes
pelo formando, através do seu desenvolvimento
sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução
de situações-problema. De forma a consolidar as


Avaliação Final:
final do curso.
- Formador;


- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.


Destinatários:
sejam responsáveis ou não pelo processo de
recrutamento nas empresas e utilizem ou
pretendam utilizar a língua inglesa como
pessoal.

Pré-Requisitos:
além de conhecimentos básicos na língua.


Duração: 3 horas

Para validação da inscrição, pagamento de 30%
do valor total do curso.

Workshop de inglês comercial
Reuniões

“ Não deixe que os outros decidam por si ”

Workshop de inglês comercial - Reuniões
“Não deixe que os outros decidam por si ”

Convocar e preparar uma reunião em
língua inglesa, seguir uma agenda e
delegar tarefas são competências
profissionais fundamentais e com
influência direta no sucesso das
reuniões em qualquer empresa.


diversidade, saber convocar e preparar uma
reunião, seguir uma agenda e delegar tarefas
são qualidades apreciadas a qualquer quadro
de empresa.
competências pessoais para reuniões de


Objetivos:
• Identificar os passos para convocar uma
reunião
• Compreender a importância de uma
reunião bem preparada
• Compreender e melhorar técnicas para
seguir uma agenda
• Dotar os participantes com expressões
utilizadas para concordar e discordar
utilização vocabulário utilizado para
delegar tarefas


Convocar uma reunião:
•Passos para convocar uma reunião
•Preparar a agenda e delegar tarefas
Seguir uma agenda:
•Abrir e fechar uma reunião: chamar presenças,
objetivos, resumo, lembranças, agradecimentos, etc.
•Escrever a ata
•Controlar tempo
•Manter concentração
•Votação
•Comentários e feedback
Delegar tarefas:
•Adquirir vocabulário utilizado para delegar tarefas

Modalidade de
Organização:

Formação

e

Forma

de

3 horas

saberes pelo formando, através do seu


Avaliação Final:
final do curso.
- Formador;


- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.


Destinatários:
sejam responsáveis por conduzir reuniões nas
empresas e utilizem ou pretendam utilizar a
língua inglesa como ferramenta de trabalho e
desenvolvimento pessoal.

Pré-Requisitos:
além de conhecimentos básicos na língua.


Duração: 3 horas

Para validação da inscrição, pagamento de 30% do
valor total do curso.

Business writing
“ Não deixe que os outros escrevam por si ”

Business writing

Formatar, planear e escrever
correspondência comercial em
língua inglesa são tarefas que são
fundamentais e com influência
direta no sucesso de uma careira.

Business writing
diversidade, saber formatar, planear e
escrever correspondência comercial são
qualidades apreciadas a qualquer quadro de
empresa.
competências pessoais para reuniões de

Business writing

Objetivos:
• Identificar os diferentes formatos de
correspondência: envelopes, memo’s e
emails
• Compreender a importância de
correspondência bem planeada
• Dotar os participantes com expressões
utilizadas para escrever correspondência
comercial
revisão de correspondência comercial.

Business writing

Formatar correspondência comercial:
•Formatar envelopes, memo’s e emails
Planear correspondência comercial:
•Para quem quero escrever
•Porque quero escrever
•Detalhes específicos que quero incluir
•Requerer resposta
•Como organizar os meus pontos de interesse
Escrever correspondência comercial:
•Saudação
•1º parágrafo
•2º e 3º parágrafos
•Parágrafo final
•Parágrafo de fecho
•Dicas

Business writing
Modalidade de
Organização:

Formação

e

Forma

de

3 horas

ativos, no sentido de facilitar a apropriação de saberes
pelo formando, através do seu desenvolvimento
sociocognitivo, da reflexão, da descoberta e resolução
de situações-problema. De forma a consolidar as

Business writing

Avaliação Final:
final do curso.
- Formador;

Business writing

- Sala em U
- Computador;
- Quadro Branco.

Business writing

Destinatários:
sejam
responsáveis
por
escrever
correspondência comercial nas empresas e
utilizem ou pretendam utilizar a língua inglesa
como
ferramenta
de
trabalho
e
desenvolvimento pessoal.

Pré-Requisitos:
além de conhecimentos básicos da língua.

Business writing

Duração: 3 horas


Curso Assistente Apoio Domiciliar


Quer ser auxiliar de apoio ao domicílio ?
Consiga o seu emprego em Serviços de Apoio Domiciliário,
Residências Geriátricas, Centros de Dia, Centros de Noite,
Centros Comunitários ou exerça a profissão a título privado.

Objetivos gerais:
Proporcionar conhecimentos e competências
direcionadas para o trabalho de assistência no
domicílio e a sua aplicação na prática: idosos,
deficientes, pessoas temporariamente dependentes,
crianças.

No final do curso, o formando deve ter adquirido competências sobre:
•
•
•
•

características da população com diferentes graus de dependência
cuidados básicos da vida : saúde, higiene e conforto, vestuário, alimentação, etc.
cuidados específicos em diversas patologias
técnicas de apoio, mobilização e transferência de doentes, manipulações de
massagem e técnicas de trabalho corporal
• correta de atuação perante situações de urgência, imobilidade, quedas, …


Módulos


Duração

Módulo 1

Serviços de apoio ao domicílio

12h

Módulo 2

Saúde, higiene e conforto no domicílio

28h

Conteúdos programáticos - Módulo I (18h)
Serviços de apoio ao domicílio:
•
•
•
•
•
•

Os serviços de apoio ao domicílio
Caraterísticas das empresas de apoio domiciliar
Papel do assistente de apoio domiciliar
Comunicação e Relações Interpessoais
As técnicas de comunicação
Higiene e segurança do profissional

Conteúdos programáticos - Módulo II (32h)
Saúde, higiene e conforto no domicílio:
• Estrutura e funcionamento do corpo humano
• Dicionário médico: conhecimento e compreensão dos principais termos médicos
• Identificação de tipos de patologias mais frequentes
• Medicamentos: cuidados a ter
• Urgências e primeiros socorros
• Noções gerais sobre necessidades humanas básicas e higiene
• Cuidados básicos de higiene; o banho
• Manutenção da integridade da pele
• Posicionamento e mobilização
• Vestuário adequado, técnicas de substituição de roupas
• Alimentação saudável
• Técnicas de ocupação e animação
• Cuidados de saúde à pessoa em fim de vida e post mortem
• Cuidados paliativos
• A morte e o luto; o acompanhamento à família

Destinatários:
pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de assistente
domiciliar
– Candidatos às funções de auxiliar de apoio domiciliar.

Modalidade de Formação e Forma de Organização:

De forma a garantir a eficácia da formação, o curso abrange métodos e técnicas
diversificadas e adequadas às características dos destinatários desta formação,
privilegiando em especial os métodos ativos, no sentido de facilitar a apropriação
de saberes pelo formando, através do seu desenvolvimento sociocognitivo, da
reflexão, da descoberta e resolução de situações-problema. De forma a
consolidar as competências previstas, serão realizados casos práticos,
simulações, entre outros.

• Horário:
19h30m-22h30m (pós laboral)
9h30m-18h30m (laboral)
• Duração: 40 horas
• Valor: 160 euros



A Conjugar Razões, Lda. convida-o a participar neste curso.

Inscreva-se já!

Inscrições:
Devem ser efetuadas preenchendo o boletim de inscrição enviado em
anexo.
O valor da inscrição inclui documentação e coffee-break.

Workshop
“Estratégias para minimizar o
desperdício alimentar”

Workshop
“Estratégias para minimizar o desperdício alimentar”

Este workshop pretende transmitir
algumas técnicas para evitar os
desperdícios
alimentares
na
cozinha, para além de dicas sobre
como comprar, como conservar e o
que cozinhar.
•Adquira as técnicas para evitar os desperdícios
alimentares na cozinha.
•Saiba o que comprar, como conservar e o que
cozinhar.

Workshop

- Aproveitamento integral dos alimentos:
mito ou realidade?
- Dicas para evitar o desperdício
(momento de compra, armazenamento e
confeção)
- Receitas

Workshop

Maia
Duração: 3,5 horas
Valor: 16 €

A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não
realizar as ações de formação sempre que não seja
atingido o número mínimo de 4 participantes.

Workshop “Ementas low cost com saúde”


Neste workshop serão transmitidas as
bases
fundamentais
para
uma
alimentação saudável e económica,
começando pela composição dos
alimentos até à escolha de uma ementa
saudável, gastando o menos possível.


- Fundamentos básicos de Nutrição:
macronutrientes e Roda dos Alimentos.
- Regras para elaboração de ementas
semanais (saudáveis e de baixo custo).
- Truques e dicas para compras de
sucesso.
- Exercício individual


Maia
Valor: 16 €


Venha passar um dia diferente !
Apreender novas receitas que cuidam da sua saúde!

Workshop Culinária saudável :
inovações na cozinha para melhorar a saúde

Neste workshop serão transmitidas as
bases
fundamentais
para
uma
alimentação saudável com inovação,
melhorando a sua saúde.
Proteja-se com soluções gourmet
altamente saudáveis !

- Fundamentos básicos de Nutrição:
macronutrientes e Roda dos Alimentos.
- Saúde cardiovascular e nutrição
- Alimentos e cancro
- Truques e dicas para cozinhar com
inovação
- As suas novas Receitas

Maia
Valor: 16 €


Workshop
“Tratamento corporal e imagem no masculino”

Workshop
A imagem do Homem no mundo
profissional é fundamental !
Neste workshop serão transmitidas
conceitos fundamentais no cuidado com
a pele, cabelos e unhas do rosto e corpo
do Homem!
Afinal eles também precisam
cosméticos e tratamentos!

de

Workshop
-A pele do rosto e corpo
-O cabelo
-As unhas
-Que produtos usar
-Como aplicar
-Que cuidados ter com a imagem no
mundo profissional

Workshop
Maia
Duração: 4 horas
Valor: 16 €


Workshop
“ E por baixo da maquilhagem ? ”

Workshop
“E por baixo da maquilhagem ? ”

Neste workshop serão transmitidas
conceitos fundamentais no cuidado com
a pele do rosto e as medidas anti
envelhecimento a implementar!

Workshop
- A pele do rosto e corpo
- Que produtos usar
- As substâncias e os produtos que os
especialistas
- Do hidratante ao anti-rugas …
- Como aplicar
- Que cuidados ter com a imagem no
mundo profissional

Workshop
Maia
Duração: 4 horas
Valor: 16 €


Workshop de Fotografia
Nível I (iniciação)


• O Workshop de fotografia nível I pretende transmitir
aos seus participantes as
competências base
necessárias para uma
primeira abordagem
fotográfica.


A Conjugar Razões Lda.
convida todos os amantes
de fotografia a
participarem nesta
iniciativa.
Se considera o ato de
fotografar um desafio
inatingível, surpreenda-se
a si mesmo e não deixe
escapar esta
oportunidade.


Objetivos:
• Identificar e compreender os principios da fotografia
• Manusear adequadamente uma câmera fotográfica

• Identificar as vertentes técnicas da fotografia
• Reconhecer os pontos fundamentais da composição fotográfica
• Estrutura da imagem

Formador: Luis Lopes
Curso Profissional Fotografia,
Instituto Português de Fotografia

Editor de fotografia - ONBIKE
Portugal
Juri internacional no Red Bull
Illume
Juri nacional na maratona
fotográfica FNAC


Requisitos:
Câmera fotográfica digital.
Limitado a 8 participantes, tendo o curso uma componente teórica e prática.


Sábado 16 Novembro
9h30m-18h30m
Duração: 8 horas
Valor: 27 euros

Workshop Iniciação Jovens na Fotografia

O Workshop de fotografia - pretende transmitir aos seus participantes as
competências base necessárias para uma primeira abordagem fotográfica.

A Conjugar Razões Lda. convida todos os amantes de fotografia a
participarem nesta iniciativa.
Se considera o ato de fotografar um desafio inatingível, surpreenda-se a
si mesmo e não deixe escapar esta oportunidade.

Luis Lopes
– Curso Profissional Fotografia, Instituto
Português de Fotografia
– Editor de fotografia - ONBIKE Portugal
– Juri internacional no Red Bull Illume
Juri nacional na maratona fotográfica FNAC

Objetivos:
• Identificar e compreender os princípios da fotografia
• Manusear adequadamente uma câmera fotográfica
• Reconhecer os pontos fundamentais da composição fotográfica

Requisitos:

9h30m- 19h00m
Duração: 8 horas
Valor: 24 euros

•
•
•

Workshop realizado na Maia
Curso com componente prática e teórica
Mínimo de 4 alunos e máximo 8 alunos para
realização do workshop
Local:
Rua António Gomes Soares Pereira
nº 88
4470-139 Maia
Inscrições:
formacao@conjugarrazoes.com
229 401 330 / 916 610 585

Passeio “Fotografia Urbana Noturna”
Se consideras a paisagem urbana um desafio,
não deixes escapar esta oportunidade.

Objetivos:
Melhorar as técnicas fotográficas em ambiente urbano e
noturno efetuando um passeio turístico à cidade do Porto.
• Reconhecer os pontos fundamentais da composição

fotográfica


Requisitos:


Horário:

19h00m-23h00m

Valor: 20 euros

Curso Profissional Fotografia, Instituto Português de
Fotografia

Editor de fotografia - ONBIKE Portugal
Juri internacional no Red Bull Illume
Juri nacional na maratona fotográfica FNAC

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