Farsi trovare, farsi seguire. Corso base di comunicazione sui social media: come e perché utilizzare i social media comes strumento di contatto con i propri clienti.

2. carlo.gavanelli@gonet.it
3284532428
www.gonet.it

3. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
1 / Corso base - introduttivo
2 / Cosa è la comunicazione social
3 / Cosa sono i social network
4 / Facebook
5 / Instagram
Cosa facciamo oggi?

4. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
1 / Corso avanzato
2 / Corso tecnico
3 / Piano social media marketing per la tua azienda
Cosa NON facciamo oggi?

5. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
LA COMUNICAZIONE DIVENTA
SOCIAL

6. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Un / Emittente
Attraverso un / Canale
Trasmette un / Messaggio
Indirizzato a un / Ricevente
Che utilizza un / Codice
All’interno di un / Contesto
Cosa significa comunicare?

7. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
+ / Urla il tuo messaggio
+ / Urlalo più spesso che puoi
+ / Urlalo più forte di tutti gli altri
= / Hai vinto!
Comunicare nel secolo scorso

8. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it

9. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it

10. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it

11. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
1 / Posta
2 / Brochure
3 / Pagine gialle
4 / TV
5 / Radio
Comunicazione di tipo PUSH

12. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Impresa
Comunicazione di tipo PUSH
Audience

13. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
1 / Email
2 / Web 2.0
3 / SEO
4 / Blog
5 / Feed RSS
6 / Social Network
Comunicazione di tipo PULL

14. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Impresa
Comunicazione di tipo PULL
Audience

15. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Il focus si sposta dalla / informazione
Alla creazione e gestione della / relazione
Comunicazione di tipo PULL

16. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
If you talked to people the way advertising talked to people,
they’d punch you in the face.
/ Hugh MacLeod
Feedback!

17. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Servizio che consiste in una struttura informatica che gestisce
nel Web le reti basate su relazioni sociali.
Cos’è un social network?

18. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
PROFILO / la creazione di un profilo pubblico o semi-pubblico
all'interno di un sistema vincolato.
CONTATTI / l’articolazione di una lista di contatti
RICERCA / la possibilità di scorrere la lista di amici dei propri
contatti.
/ Boyd-Ellison
Cos’è un social network?

19. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
1 / incontrare persone
2 / iniziare conversazioni
3 / fare domande
4 / rispondere a domande
5 / gestire lamentele e complimenti
Cosa posso fare sui social network?

20. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
1 / pubblicare i propri contenuti
2 / condividere contenuti dei tuoi partner
3 / condividere contenuti dei tuoi clienti
4 / fare networking con tutti gli stakeholder
5 / conoscere meglio la concorrenza
Diventare membro di una comunità

21. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Costruire reputazione ed influenza

22. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it

23. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it

24. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it

25. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Sui social media vincono l’onestà e la genuinità.
Come in tutti i rapporti tra persone.

26. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Facebook

27. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Perché Facebook?
Diffusione /
800+ milioni di utenti
è stato scelto dal 71% delle imprese che usano social
circa 18 milioni di italiani sono iscritti
/ 2013

28. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Perché Facebook?
Diffusione /
1 miliardo di utenti
è stato scelto dal 78% delle imprese che usano social
circa 22 milioni di italiani sono iscritti
/ 2014

29. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Perché Facebook?
Diffusione /
1,4 miliardi di utenti
è stato scelto dal 79% delle imprese che usano social
circa 27 milioni di italiani sono iscritti
/ oggi

30. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Perché Facebook?
Completezza /
Profilazione dell’utente
Diversa tipologia dei contenuti

31. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Come utilizzarlo?
Pagina / Gruppo / Profilo personale

32. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Come utilizzarlo?
Facebook Insights

33. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Instagram

34. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Cosa è Instagram?
Macchina fotografica / si applicano filtri alle foto per descrivere
al meglio il mood di quell’istante.
Social network / si seguono altri utenti, si può fare like sulle foto,
si commentano le foto, si usano gli #hashtag

35. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Perché Instagram?
Qualità /
I contenuti sono mediamente di qualità più alta (originalità, cura)
rispetto agli altri social network.

36. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Instagram: contenuti di qualità
1 / Non posso mettere link nei contenuti
2 / Non posso programmare i miei post
3 / Non posso condividere verso Instagram da altre piattaforme
automaticamente

37. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Perché Instagram?
Interazioni /
È il 6° social per numero di utenti registrati, ma ha il tasso più
alto di engagement tra tutti i social network (2-4% medio)*.
Inoltre tutti i follower vengono raggiunti.
Fonte: Forrester

38. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Perché Instagram?
Più emozionale /
Predilige contenuti ad alto impatto e coinvolgimento emotivo.
Permette di focalizzarsi sulle emozioni e sullo storytelling.

39. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Semplici consigli su Instagram
Storytelling / Racconta una storia
Autenticità / Mostra la realtà. Il 63% dei consumatori preferisce
immagini con persone e situazioni reali.
Ispirazione / Suscita emozioni e sii di esempio e di ispirazione.
Ascolta / Stai attento alle conversazioni in atto e entra nel flusso.
Hashtag / Proponete ai vostri utenti di condividere contenuti
rilevanti per voi usando un #hashtag.
Costanza / Non tante immagini assieme, ma poche e spesso.

40. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Semplici consigli su Instagram
Storytelling / Le avventure di T-Rex

41. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Semplici consigli su Instagram
Autenticità / GE e il lavoro

42. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Semplici consigli su Instagram
Ispirazione / Royaltrunk

43. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
Semplici consigli su Instagram
Ascolto / Chobani e gli utenti
We’re on the platform every day so we know what’s trending. If our
consumers are posting about smoothies, we are, too. We want to be
doing what they’re doing.
/ Hilary DuPont
/ content manager Chobani

44. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
DOMANDE?

45. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it
GRAZIE
carlo.gavanelli@gonet.it
3284532428
www.gonet.it

46. © Copyright 2013 goNet s.r.l. via Belfiore 70, 48121 Ravenna www.gonet.it