Customer Journey Management или что нам готовит 2013

1. Customer Journey
Management
Дзюба Анна
IMA UaMaster

2. Обо мне

3. О чем сегодня?
• Действия до покупки или
микро-конверсии
• Определения
эффективности каналов
• Анализ, как инструмент
принятия решений

5. 50%

6. Правило №1

7. Главное
• Установлен правильно
• Настроены цели
• Микро и макро конверсии

8. Правило №2

9. Возможности
• Любая ссылка (соц. сети, рассылки, QR и
многое другое)
• Детальное отслеживание промо-
активностей на отдельных посадочных
• Создание кластеров посетителей

12. Потратили на контекст
500 гривен
Получили 10 покупок
Стоимость 1 конверсии:
500/10 = 50?

13. Глубже

16. Правило №3

17. Многоканальные
последовательности
• Ассоциированные конверсии по источнику
• Популярные пути
• Длина пути до конверсии (дни+источники)

19. Потратили на контекст
500 гривен
Получили 10 покупок
Стоимость 1 конверсии:
500/10 = 50?

21. Посещений до
покупки
% покупок % прибыли
1 51% 47%
2 16% 17%
3 7% 8%
4 5% 5%
5 3% 3%
6 2% 2%
7 1% 1%
8 1% 1%
9 1% 1%
10+ 13% 17%

22. Потратили на контекст
500 гривен
Получили 10 покупок
Стоимость 1 конверсии:
500/10 = 50?

24. 5 моделей Кошика
• По последнему источнику (Google Analytics)
• По первому источнику (Яндекс.Метрика)
• Равномерно
• «Лесенка» нарастающая (0-10-20-30-40)
• Экспертно

25. Потратили на контекст
500 гривен
Получили 10 покупок ПРЯМЫХ
Стоимость 1 конверсии:
500/(10+8*0,5)= 36
Получили 8 покупок
АССОЦИИРОВАННЫХ

26. Экспертная №2
25% + равномерно + 50%
•3 источника: 25+25+50
•4 источника: 25+12,5+12,5+50
•5 источников: 25+8,3+8,3+8,3+50
•25%+25/(n-2)+50%

27. Экспертная №3

28. 50 - 36 = 14

29. 500 000 грн.
140 000 грн.

30. Баннер 100 80
Контекст 20 40

31. Баннер 100 60
Контекст 20 10

32. Баннер 100 80
Контекст 20 40

39. Каждый этап пути
покупателя и состав
каналов, которые
он использует,
определяются
и программируются
самим брендом
Брайан Солис

40. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Дзюба Анна IMA UaMaster